مساعدة

• تحقق من رصيدك عن طريق #129* الذي سيعيد تجديد الباقة

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. كمية الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي كان من المفترض أن تحصل عليها.
• 2. كمية الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي استخدمت
• 3. أي طلبات تعديل في الباقة قدمتها مؤخراً
• 4. تفاصيل الطلب، متى تم التعديل ومتى تم تقديم طلب التعديل.

• احرص على اتباع الخطوات التالية عند التعبئة:

• 1. اطلب *127*<رقم التعريف الشخصي PIN># أو
• 2. اطلب #100* واتبع القائمة: إعادة تعبئة حسابك>أدخل رقم بطاقة إعادة التعبئة/ القسيمة وستتلقى بعدها رسالة إخطار قصيرة عند الانتهاء.

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. نوع/ قيمة /تاريخ إعادة التعبئة
• 2. نص رسالة الخطأ عند إعادة التعبئة
• 3. وسيلة إعادة التعبئة
• 4. الرقم المتسلسل على القسيمة/ البطاقة

• احرص على:

• 1. التحقق من ملفات البريد المزعج وغير المرغوب فيه
• 2. التحقق من أن يكون البريد الذي اخترته فعالاً.

• يرجى الملاحظة أن بعض عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالشركات تحجب رسائل البريد الإلكتروني الواردة.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا لنقدم المزيد من المساعدة

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. آخر تاريخ حصولك على فاتورة
• 2. عنوان بريدك الإلكتروني
• 3. بريد إلكتروني بديل

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. المنتج الذي أخطأت بإعادة تعبئته
• 2. تاريخ/ وقت حدوث الخطأ
• 3. الباقة والإضافات

• تحقق من رصيدك من خلال #129* (#130* لباقات Connect) وسيتم تجديد الباقة.

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. تفاصيل حول التغير في الباقة
• 2. تفاصيل الرسائل النصية القصيرة التي تم الحصول عليها بعد أن تم الانتهاء من تغيير الباقة (تاريخ استلامها وما هو نص الرسالة)
• 3. الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي كان من المفترض أن تحصل عليها
• 4. الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي استخدمت
• 5. طلبات تعديل في الباقة تم تقديمها مؤخراً.

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• تأكد إن كان حد الانفاق أو الحد الائتماني لديك متوفراً.

• احرص على اتباع خطوات التفعيل أو الغاء التفعيل الآتية:

طريقة التفعيل

• اتصل بـ195 من جوالك واتبع التعليمات لاختيار النغمة التي تريد استخدامها كنغمة اتصال. (تكلفة الاتصال ب 195 هي 50 درهم للدقيقة)

• أرسل رسالة قصيرة إلى 195: أرسل ACT متبوعاً بمسافة ثم RBT ثم مسافة ثم رمز الأغنية إلى 195. مثال للتوضيح ACT RBT 111222 (الرسالة القصيرة إلى 195 مجاناً)

• قم بالضغط على رمز النجمة (*) عند الاستماع إلى النغمة التي يعجبك الاستماع إليها عند الاتصال بأحد أصدقائك من عملاء فودافون.

ملاحظة: اذا كنت قد قمت بتفعيل نغمة مسبقاً ومن ثم قمت بالضغط على رمز النجمة (*) او ارسال رسالة قصيرة لاختيار نغمة، سيتم تفعيل النغمة الجديدة بدلاً من القديمة

طريقة إلغاء تفعيل

• يمكنك إلغاء تفعيل هذه الخدمة عن طريق إرسال كلمة "DCT" في رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 195 وسيتم إلغاؤها.

• ويمكن للعملاء أيضاً الاتصال بالرقم 195 واتباع التعليمات الخاصة بإلغاء تفعيل خدمة نغمات الخاصة بك.

• تكلفة الاتصال بـ 195 هي 50 درهم للدقيقة.

• الرسالة القصيرة إلى 195 مجاناً

• أعد تشغيل الجهاز وحاول تفعيل/الغاء تفعيل الخدمة.

• يرجى الملاحظة أن هذا الخيار غير متاح لعملاء البرودباند الجوال.

• تأكد إن كان الرقم فعالاً على شبكة فودافون (يمكن استخدام الانترنت وإجراء المكالمات وارسال الرسائل القصيرة).

• تأكد من أن رقم رسائل التنبيه المسجل لدينا مشابه لرقمك الحالي. إن لم يكن الأمر كذلك، يرجى التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا أو زيارة أقرب متاجرنا لاستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي. إن كان الرقم صحيحاً، تابع الخطوات الموجودة أدناه.

• أعد تشغيل الجهاز وقم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

نظام iOS:

اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

نظام الأندرويد:

اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

• أعد تشغيل الجهاز

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

•يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• يتم تفعيل خدمة البريد الصوتي تلقائياً لجميع عملاء فودافون.

• يرجى التأكد من اتباع الخطوات التالية:

1. لتفعيل الخدمة اطلب ##002# من هاتفك الجوال لإعادة تشغيلها مرة أخرى. أو اطلب #100* (اتبع تعليمات قائمة فودافون، اختر "إعداداتي" ومن ثم اختر "تثبيت خدمة البريد الصوتي وخيارات المكالمات الفائتة المفضلة")

2. لإلغاء تفعيل خدمة البريد فقط اطلب **004*141# من هاتفك الجوال. يمكنك تفعيل أو إلغاء تفعيل الخدمة من خلال #100* (اختر "إعداداتي" ومن ثم اختر "تثبيت خدمة البريد الصوتي وخيارات المكالمات الفائتة المفضلة")

• جرب الطرق المختلفة المذكورة أعلاه.

• أعد تشغيل الجهاز

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• يرجى التأكد من أنك استخدمت الرمز المختصر الصحيح.

• تأكد من أن رقمك غير مفصول

• تحقق من حد الإنفاق لديك

• تحقق من الرصيد المستحق عليك وكمية الحد الائتماني، إذ لن يكون بإمكانك تفعيل الإضافة إن كان رصيدك الائتماني أقل من تكلفة الإضافة.

• يرجى الملاحظة: أنه يمكن تفعيل بعض المنتجات من خلال قائمة الرمز المختصر إن كنت صاحب الحساب الرئيسي. وإن لم تكن المسؤول عن حسابك، وتحاول تفعيل الإضافة، فلن يسمح لك النظام بالتفعيل بحسب القوانين الحالية.

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• تأكد من الرمز المختصر المستخدم

• تأكد من أن لديك رصيد رسائل قصيرة كاف لإلغاء التفعيل بالرمز المختصر.

ملاحظة: رمز التفعيل المختصر مجاني، ولكن يجب أن يكون لديك رصيد متبق في حسابك.

• أعد تشغيل الجهاز وحاول إلغاء التفعيل مجدداً.

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• تأكد من طراز الهاتف المحمول المستخدم للتسجيل في خدمة مطراش. ملاحظة: أنظمة iOS والاندرويد والبلاك بيري تدعم خدمة مطراش. أما الأجهزة المشغلّة بنظام "ويندوز" فهي لا تدعم التطبيق حالياً.

• تحقق من اصدار خدمة مطراش الذي يرغب العميل بالتسجيل فيه

ملاحظة: مطراش 1 متاحة تلقائياً مع خدمات مطراش 2

• احرص على تجديد تاريخ صلاحية البطاقة الشخصية.

• تأكد من أن يكون رقم الهاتف الجوال المستخدم للتسجيل في خدمة مطراش 2 مسجلاً تحت رقم بطاقتك الشخصية القطرية.

• تأكد إن كان لديك طلبات للحصول على رقم أو نقله تم تقديمها مؤخراً.

ملاحظة: إن كان لديك خط جديد أو قمت بنقل ملكية الخط سيتوجب عليك الانتظار مدة أسبوع حتى تتمكن من التسجيل في خدمة مطراش.

• للاستفسارات والتعليقات أو التبليغ عن مشكلات تتعلق بتطبيق مطراش 2 يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: Info@moi.gov.qa /Support centre No: 2342000 (تعمل على مدار الساعة)

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى التحقق:

• 1. إن كان لديك رصيد كاف لإجراء المكالمات
• 2. أية طلبات تعديل في الباقة تم تقديمها مؤخراً
• 3. إلغاء إعدادات حجب الشبكة على هاتفك

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

ملاحظة: إن كان جهازك من خارج قطر، قد يكون محظوراً من استخدام أي مشغل اتصالات آخر ويجب إلغاء الحظر من مشغل الاتصالات الأساسي.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. مشكلات مع المكالمات المحلية أو الدولية أو كليهما.
• 2. تاريخ/ وقت المشكلة
• 3. عدد مرات تكرار المشكلة
• 4. المشكلة تواجهك مع جميع الأرقام أو أرقام محددة فقط
• 5. أية رسائل خطأ تتلقاها عند إجراء المكالمات.
• 6. نوع المشكلة (انقطاع الاتصال، لا يمكن الوصول للرقم)
• 7. موقعك عند إجراء المكالمة
• 8. تفاصيل مستقبل المكالمة (المكان، رقم الهاتف)
• 9. الطابع الزمني لمحاولات الاتصال غير الناجحة مؤخراً.

إلغاء تفعيل CLIR "تقييد تعريف خطوط الاتصال"

• 1. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأعلى): إعدادات- التطبيقات- الهاتف- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل -- الشبكة تلقائي
• 2. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأقل): إعدادات- إعدادات الاتصال- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل -- الشبكة تلقائي
• 3. هواتف الأندرويد الأخرى: شغل الهاتف- الإعدادات- إلغاء تفعيل هوية المتصل من جوجل.
• 4. هواتف iPhones: اطلب #31#* وسيتم تلقائياً إلغاء تفعيل تقييد تعريف الخط المتصل.

• يرجى التحقق من:

• 1. إلغاء جميع تحويلات المكالمات
• 2. التحقق من وضع عدم الاتصال بالشبكة على الجهاز.
• 3. اختر الشبكة يدوياً
• 4. حول الشبكة بين 2G و3G
• 5. قم بإلغاء حجب الشبكة على هاتفك.

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

ملاحظة: إذا عدت مؤخراً إلى قطر وشريحة SIM غير متصلة بشبكة فودافون قطر، قد لا يكون بإمكانك استقبال المكالمات. في هذه الحالة: قم بالبحث يدوياً عن الشبكات المتاحة واختر شبكة فودافون قطر، وسيتم إعادة اتصال الشريحة مجدداً بالشبكة المحلية وسيكون بإمكانك استقبال المكالمات بشكل طبيعي.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. المشكلة مع المكالمات المحلية أو الدولية أو كليهما.
• 2. تاريخ/ وقت المشكلة
• 3. عدد مرات تكرار المشكلة
• 4. المشكلة تواجهك مع جميع الأرقام أو أرقام محددة فقط
• 5. أية رسائل خطأ تتلقاها عند إجراء المكالمات.
• 6. نوع المشكلة (انقطاع الاتصال، لا يمكن الوصول للرقم)
• 7. موقعك عند إجراء المكالمة
• 8. تفاصيل مستقبل المكالمة (المكان، رقم الهاتف)
• 9. الطابع الزمني لمحاولات الاتصال غير الناجحة مؤخراً.

إلغاء تفعيل CLIR "تقييد تعريف خطوط الاتصال"

• 1. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأعلى): إعدادات- التطبيقات- الهاتف- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل- - الشبكة تلقائي
• 2. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأقل): إعدادات- إعدادات الاتصال- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل- - الشبكة تلقائي
• 3. هواتف الأندرويد الأخرى: شغل الهاتف- الإعدادات- إلغاء تفعيل هوية المتصل من جوجل.
• 4. هواتف iPhones: اطلب #31#* وسيتم تلقائياً إلغاء تفعيل تقييد تعريف الخط المتصل.

• إذا كانت لديك رسالة بريد صوتي ترحيبية على هاتفك، استخدم الرمز (**004*121#)

• تحقق من خدمة تحويل المكالمات من الجهاز وقم بإلغاء جميع التحويلات.

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. هل تتلقى الرسائل من 121؟
• 2. قمت بإطفاء البريد الصوتي مسبقاً عن طريق رمز إلغاء تفعيل أو باستخدام #100*

• يرجى التأكد من:

• 1. إدخال رمز البلد ورمز الدخول بصورة صحيحة
• 2. أن رقمك غير مفصول
• 3. أن يكون لديك رصيد متاح
• 4. أن تحاول استخدام 00 و+
• 5. أن يتم إدخال الرقم يدوياً وليس عن طريق اختياره من دليل الهاتف
• 6. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)
• 7. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"
• 8. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"
• 9. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح
• 10. اختيار الشبكة يدوياً
• 11. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. نص رسالة الخطأ التي تلقيتها عند ارسال الرسالة القصيرة.
• 2. هل كان بإمكانك إرسال رسائل نصية محلية أو دولية مسبقاً من جهازك/ شريحتك الحالية
• 3. هل تواجه أية مشكلات أخرى في الشبكة، مثل إجراء المكالمات.
• 4. هل لا يمكنك إرسال الرسائل القصيرة إلى جميع الأرقام أم إلى رقم محدد؟

• يرجى التأكد:

• 1. إن كان بإمكانك ارسال رسالة نصية قصيرة إلى رقمك.
• 2. أن رقمك غير مفصول
• 3. تأكد من أن مزود الاتصالات الدولي- الذي يفترض بالعميل أن يستقبل رسالة منه، لديه اتفاقية مع فودافون قطر
• 4. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)
• 5. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"
• 6. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"
• 7. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح
• 8. اختيار الشبكة يدوياً
• 9. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

ملاحظة: في حال لم تتمكن من استلام الرسالة القصيرة من رقم (محلي) محدد وكان بإمكانك استلامها من أرقام أخرى، أخبر مرسل الرسالة بالتحقق من الخدمة من جهته إذ من الممكن أن تكون المشكلة من عنده

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. هل تلقيت رسائل قصيرة من نفس الرقم في السابق؟
• 2. هل تواجه مشاكل أخرى (في المكالمات / رسائل الوسائط المتعددة/ الانترنت)
• 3. هل لديك مشكلة في استلام الرسائل من أرقام محلية ودولية أخرى أو من رقم محدد فقط؟
• 4. هل يمكنك ارسال رسالة قصيرة إلى نفس الوجهة، التي لا يمكنك استلام رسالة منها؟

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

نظام iOS:

اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

نظام الأندرويد:

اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

• اطلب #129* أو #100* مجدداً

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. هل تواجهك مشكلة استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #129* أم عن طريق#100* أم كلاهما.
• 2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة
• 3. هل يمكنك استلام الرسائل العادية
• 4. نوع الهاتف وطرازه

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

نظام iOS:

اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي

نظام الأندرويد:

اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

• اطلب #130* مجدداً

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. باقة Connect فعالة.
• 2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة
• 3. هل يمكنك استلام الرسائل النصية العادية؟
• 4. نوع الهاتف وطرازه