• يمكنك استخدام تطبيق My Vodafone حتى 5 مرات عبر شبكة الواي فاي أو طوال مدة تصل إلى أسبوع.
• بعد الوصول إلى أي الخيارين أولاً، سيطلب منك التطبيق إلغاء تفعيل الاتصال بشبكة الواي فاي وإعادة التحقق من هويتك من خلال الاتصال عبر شبكة فودافون قطر 3G/4G
• لأسباب أمنية، يجب عليك أن تفصل اتصالك بالواي فاي والاتصال عبر شبكة فودافون قطر3G/4G أو الشبكة التي تستخدمها عند التجوال بعد استخدام التطبيق 5 مرات أو بعد أسبوع.
• بعد التحقق من هويتك يمكنك مواصلة استخدام التطبيق عبر الواي فاي
• سبب تلقيك هذه الرسالة هو أن رقمك لا يطابق رقم الاتصال الذي قدمته أثناء التسجيل مع فودافون.
• يرجى التواصل مع مركز الاتصال أو زيارة أقرب متجر إذا كنت ترغب باستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي.
• تأكد من أنك تستخدم نفس الشريحة (الرقم) التي استخدمتها لتسجيل الدخول في التطبيق. للتحقق من الرقم، اذهب إلى القائمة وسترى الرقم معروضاً مع الكلمة الترحيبية "أهلاً (اسمك)"
• يرجى التواصل مع مركز الاتصال أو زيارة أقرب متجر إذا كنت ترغب باستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي.
• قم بإلغاء تثبيت التطبيق.
• توجه إلى متجر التطبيقات ابل ستور/ بلاي ستور، وقم بإعادة تثبيت التطبيق مرة أخرى.
قد لا تكون مؤهلاً:
• قم بإطفاء الاتصال بالواي فاي بصورة نهائية.
• تأكد إن كان وقت الشبكة مطابقاً لوقت الهاتف.
• إن كنت تستخدم شريحتين في الهاتف، ضع شريحة فودافون في المدخل الأول وقم بإيقاف تشغيل الشريحة الثانية.
• يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة
• تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.
• اختر الشبكة يدوياً.
• تنقل بين شبكة 2G و3G
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.
• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.
• يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة
• تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.
• اختر الشبكة يدوياً.
• تنقل بين شبكة 2G و 3G
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.
• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.
• تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.
• اختر الشبكة يدوياً (الإعدادات اليدوية موضحة أدناه)
• تنقل بين شبكة 2G و 3G
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.
• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.
• يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة
• تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.
• اختر الشبكة يدوياً (الإعدادات اليدوية موضحة أدناه)
• تنقل بين شبكة 2G و 3G
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.
• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.
• تحقق من رصيدك عن طريق #129* الذي سيعيد تجديد الباقة
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز
• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
• احرص على اتباع الخطوات التالية عند التعبئة:
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.
• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
• احرص على:
• يرجى الملاحظة أن بعض عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالشركات تحجب رسائل البريد الإلكتروني الواردة.
• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا لنقدم المزيد من المساعدة
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
• تحقق من رصيدك من خلال #129* (#130* لباقات Connect) وسيتم تجديد الباقة.
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.
• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
• احرص دائماً على الاحتفاظ بدليل على عملية الدفع
• تأكد من ألا تكون قد سددت قيمة الفاتورة بطريقة دفع مختلفة في وقت سابق.
• احرص على أن يكون الرقم الذي تسدد قيمة فاتورته فعالاً
• إن استخدمت بطاقة إعادة التعبئة لتسديد قيمة الفاتورة، تأكد من استخدام الرمز المختصر الصحيح #100*
• احرص على أن تكون بطاقة التعبئة ذات قيمة نقدية. لن ينجح استخدام بطاقة تعبئة الانترنت ولن تكون البطاقة صالحة للاستخدام مرة أخرى.
• إن حصلت على رصيد بدلاً من تسديد قيمة الفاتورة، يرجى التواصل معنا.
تجد أدناه الخطوات الصحيحة الخاصة بطريقة تسديد الفواتير عبر بطاقات التعبئة:
الخطوة 1: اطلب #100*
الخطوة 2: اختر "حسابي"
الخطوة 3: اختر "الباقة والفواتير"
الخطوة 4: اختر "الدفع من خلال بطاقات إعادة التعبئة"
الخطوة 5: قم بإدخال رقم بطاقة التعبئة المكون من X خانة في المكان الظاهر على الشاشة.
يرجى الملاحظة: أن بطاقات إعادة التعبئة المستخدمة يجب أن تكون ذات قيمة نقدية. لن تنجح عملية الدفع في حال استخدم العميل بطاقات تعبئة الانترنت، ولن تصبح البطاقة صالحة للاستخدام مرة أخرى.
للمزيد من المعلومات يرجي من العملاء زيارة الرابط: http://www.vodafone.qa/go/en/online-bill-payment
• إن تأكدت من القيام بالخطوات المذكورة أعلاه:
أعد تشغيل الجهاز وقم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.
نظام iOS:
اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>
قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.
نظام الأندرويد:
اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>
قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.
• تأكد إن كان حد الانفاق أو الحد الائتماني لديك متوفراً.
• احرص على اتباع خطوات التفعيل أو الغاء التفعيل الآتية:
طريقة التفعيل
• اتصل بـ195 من جوالك واتبع التعليمات لاختيار النغمة التي تريد استخدامها كنغمة اتصال. (تكلفة الاتصال ب 195 هي 50 درهم للدقيقة)
• أرسل رسالة قصيرة إلى 195: أرسل ACT متبوعاً بمسافة ثم RBT ثم مسافة ثم رمز الأغنية إلى 195. مثال للتوضيح ACT RBT 111222 (الرسالة القصيرة إلى 195 مجاناً)
• قم بالضغط على رمز النجمة (*) عند الاستماع إلى النغمة التي يعجبك الاستماع إليها عند الاتصال بأحد أصدقائك من عملاء فودافون.
ملاحظة: اذا كنت قد قمت بتفعيل نغمة مسبقاً ومن ثم قمت بالضغط على رمز النجمة (*) او ارسال رسالة قصيرة لاختيار نغمة، سيتم تفعيل النغمة الجديدة بدلاً من القديمة
طريقة إلغاء تفعيل
• يمكنك إلغاء تفعيل هذه الخدمة عن طريق إرسال كلمة "DCT" في رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 195 وسيتم إلغاؤها.
• ويمكن للعملاء أيضاً الاتصال بالرقم 195 واتباع التعليمات الخاصة بإلغاء تفعيل خدمة نغمات الخاصة بك.
• تكلفة الاتصال بـ 195 هي 50 درهم للدقيقة.
• الرسالة القصيرة إلى 195 مجاناً
• أعد تشغيل الجهاز وحاول تفعيل/الغاء تفعيل الخدمة.
• يرجى الملاحظة أن هذا الخيار غير متاح لعملاء البرودباند الجوال.
• تأكد إن كان الرقم فعالاً على شبكة فودافون (يمكن استخدام الانترنت وإجراء المكالمات وارسال الرسائل القصيرة).
• تأكد من أن رقم رسائل التنبيه المسجل لدينا مشابه لرقمك الحالي. إن لم يكن الأمر كذلك، يرجى التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا أو زيارة أقرب متاجرنا لاستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي. إن كان الرقم صحيحاً، تابع الخطوات الموجودة أدناه.
• أعد تشغيل الجهاز وقم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.
نظام iOS:
اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>
قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.
نظام الأندرويد:
اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>
قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.
• أعد تشغيل الجهاز
• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك
•يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.
• يتم تفعيل خدمة البريد الصوتي تلقائياً لجميع عملاء فودافون.
• يرجى التأكد من اتباع الخطوات التالية:
1. لتفعيل الخدمة اطلب ##002# من هاتفك الجوال لإعادة تشغيلها مرة أخرى. أو اطلب #100* (اتبع تعليمات قائمة فودافون، اختر "إعداداتي" ومن ثم اختر "تثبيت خدمة البريد الصوتي وخيارات المكالمات الفائتة المفضلة")
2. لإلغاء تفعيل خدمة البريد فقط اطلب **004*141# من هاتفك الجوال. يمكنك تفعيل أو إلغاء تفعيل الخدمة من خلال #100* (اختر "إعداداتي" ومن ثم اختر "تثبيت خدمة البريد الصوتي وخيارات المكالمات الفائتة المفضلة")
• جرب الطرق المختلفة المذكورة أعلاه.
• أعد تشغيل الجهاز
• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.
• يرجى التأكد من أنك استخدمت الرمز المختصر الصحيح.
• تأكد من أن رقمك غير مفصول
• تحقق من حد الإنفاق لديك
• تحقق من الرصيد المستحق عليك وكمية الحد الائتماني، إذ لن يكون بإمكانك تفعيل الإضافة إن كان رصيدك الائتماني أقل من تكلفة الإضافة.
• يرجى الملاحظة: أنه يمكن تفعيل بعض المنتجات من خلال قائمة الرمز المختصر إن كنت صاحب الحساب الرئيسي. وإن لم تكن المسؤول عن حسابك، وتحاول تفعيل الإضافة، فلن يسمح لك النظام بالتفعيل بحسب القوانين الحالية.
• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.
• تأكد من الرمز المختصر المستخدم
• تأكد من أن لديك رصيد رسائل قصيرة كاف لإلغاء التفعيل بالرمز المختصر.
ملاحظة: رمز التفعيل المختصر مجاني، ولكن يجب أن يكون لديك رصيد متبق في حسابك.
• أعد تشغيل الجهاز وحاول إلغاء التفعيل مجدداً.
• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك
• تأكد من طراز الهاتف المحمول المستخدم للتسجيل في خدمة مطراش. ملاحظة: أنظمة iOS والاندرويد والبلاك بيري تدعم خدمة مطراش. أما الأجهزة المشغلّة بنظام "ويندوز" فهي لا تدعم التطبيق حالياً.
• تحقق من اصدار خدمة مطراش الذي يرغب العميل بالتسجيل فيه
ملاحظة: مطراش 1 متاحة تلقائياً مع خدمات مطراش 2
• احرص على تجديد تاريخ صلاحية البطاقة الشخصية.
• تأكد من أن يكون رقم الهاتف الجوال المستخدم للتسجيل في خدمة مطراش 2 مسجلاً تحت رقم بطاقتك الشخصية القطرية.
• تأكد إن كان لديك طلبات للحصول على رقم أو نقله تم تقديمها مؤخراً.
ملاحظة: إن كان لديك خط جديد أو قمت بنقل ملكية الخط سيتوجب عليك الانتظار مدة أسبوع حتى تتمكن من التسجيل في خدمة مطراش.
• للاستفسارات والتعليقات أو التبليغ عن مشكلات تتعلق بتطبيق مطراش 2 يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: Info@moi.gov.qa /Support centre No: 2342000 (تعمل على مدار الساعة)
• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك
• يرجى التحقق:
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.
ملاحظة: إن كان جهازك من خارج قطر، قد يكون محظوراً من استخدام أي مشغل اتصالات آخر ويجب إلغاء الحظر من مشغل الاتصالات الأساسي.
• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
إلغاء تفعيل CLIR "تقييد تعريف خطوط الاتصال"
• يرجى التحقق من:
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.
ملاحظة: إذا عدت مؤخراً إلى قطر وشريحة SIM غير متصلة بشبكة فودافون قطر، قد لا يكون بإمكانك استقبال المكالمات. في هذه الحالة: قم بالبحث يدوياً عن الشبكات المتاحة واختر شبكة فودافون قطر، وسيتم إعادة اتصال الشريحة مجدداً بالشبكة المحلية وسيكون بإمكانك استقبال المكالمات بشكل طبيعي.
• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
إلغاء تفعيل CLIR "تقييد تعريف خطوط الاتصال"
• إذا كانت لديك رسالة بريد صوتي ترحيبية على هاتفك، استخدم الرمز (**004*121#)
• تحقق من خدمة تحويل المكالمات من الجهاز وقم بإلغاء جميع التحويلات.
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.
• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
• يرجى التأكد من:
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.
• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
• يرجى التأكد:
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.
ملاحظة: في حال لم تتمكن من استلام الرسالة القصيرة من رقم (محلي) محدد وكان بإمكانك استلامها من أرقام أخرى، أخبر مرسل الرسالة بالتحقق من الخدمة من جهته إذ من الممكن أن تكون المشكلة من عنده
• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.
• قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.
نظام iOS:
اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>
قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.
نظام الأندرويد:
اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>
قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.
• اطلب #129* أو #100* مجدداً
• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.
• قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.
نظام iOS:
اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>
قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي
نظام الأندرويد:
اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>
قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.
• اطلب #130* مجدداً
• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك
• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:
يمكن للعملاء الاشتراك بسهولة في أي من باقاتنا الجديدة عن طريق زيارة موقعنا www.vodafone.qa أو بزيارة أحد فروعنا.
3. ما هي سياسة الاستخدام العادل للتجوال في دول مجلس التعاون الخليجي؟
سياسة الاستخدام العادل لإنترنت التجوال غير المحدود في دول مجلس التعاون الخليجي هي 50 جيجابايت شهريًا، وبالنسبة لمكالمات التجوال في دول مجلس التعاون الخليجي فهي 1000 دقيقة شهريًا.
الدول التي تعتبر جزءًا من مجلس التعاون الخليجي هي المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت والبحرين وسلطنة عُمان.
يمكن للعملاء التحقق من رصيد باقتهم عن طريق استخدام تطبيق My Vodafone .
يرجى ملاحظة أن جميع أرقام (Star numbers) في باقات Postpaid يجب ان تكون مفوترة لمدة 12 شهرًا.
يمكن للعملاء إضافة رقم عضويتهم في الخطوط الجوية القطرية من خلال تطبيق My Vodafone. بمجرد إضافته، سيبدأ العملاء في استلام نقاط Avios الشهرية.
لمعرفة الدول المشمولة في باقتك، يمكن للعملاء الاطلاع على القائمة الشاملة المتاحة على موقعنا الرسمي: فودافون قطر | استكشف تغطيتنا العالمية vodafone.qa|
يمكن للعملاء ترقية باقتهم بسهولة باستخدام تطبيق My Vodafone، أو التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا، أو زيارة أحد متاجر فودافون.
الباقات المؤهلة | دقائق دولية(1) | الصلاحية |
---|---|---|
كومبو 30 ر.ق | *10 دقائق دولية + دقائق إضافية وفقاً للجدول (1) | 30 يوماً |
كومبو 60 ر. ق. أو أعلىe | ** 20 دقيقة دولية + دقائق إضافية وفقاً للجدول (1) | 30 يوماً |
ر.ق. | انترنت محلي | دقائق محلية | سرعة إنترنت بلا حدود | دقائق دولية(1) | الصلاحية |
---|---|---|---|---|---|
35 | 3 جيجابايت | 120 دقيقة | 128 كيلوبايت في الثانية | *10 دقائق دولية + دقائق إضافية وفقاً للجدول (1) | 30 يوماً |
65 | 8 جيجابايت | 240 دقيقة | 256 كيلوبايت في الثانية | ** 20 دقيقة دولية + دقائق إضافية وفقاً للجدول (1) | 30 يوماً |
* 10 دقيقة مكالمات دولية للبلدان الواردة أدناه | دقائق إضافية لـ 6 دول |
---|---|
مصر، الهند، الفلبين، سريلانكا، تايلاند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، بنغلاديش، البحرين، تركيا، إندونيسيا، نيبال والسودان. | الهند (45 دقيقة إضافية)، باكستان (25 دقيقة إضافية)، نيبال (25 دقيقة إضافية)، بنغلاديش (25 دقيقة إضافية)، الفلبين (25 دقيقة إضافية للفلبين globe)، إندونيسيا (16 دقيقة إضافية). |
** 20 دقيقة دولية للبلدان الواردة أدناه | دقائق إضافية لـ 7 دول |
---|---|
مصر، الهند، الفلبين، سريلانكا، تايلاند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، بنغلاديش، البحرين، تركيا، إندونيسيا، نيبال والسودان. | الهند (75 دقيقة إضافية)، باكستان (75 دقيقة إضافية)، نيبال (175 دقيقة إضافية)، بنغلاديش (250 دقيقة إضافية)، الفلبين (250 دقيقة إضافية للفلبين globe)، إندونيسيا (30 دقيقة إضافية)، سريلانكا (25 دقيقة إضافية) |
إعادة تعبئة صالحة / سارية | دقائق دولية(1) | الصلاحية |
---|---|---|
كومبو 30/35 | *10 دقائق دولية + دقائق إضافية وفقاً للجدول (1) | 30 يوماً |
كومبو 60 ر. ق. أو أعلى | ** 20 دقيقة دولية + دقائق إضافية وفقاً للجدول (1) | 30 يوماً |
إنه عرض لإعادة التعبئة للعملاء المشتركين بباقات مسبقة الدفع.
السعر (ر. ق) | إنترنت محلي (جيجابايت) | دقائق محلية | إنترنت بلا حدود (كيلوبت في الثانية) | الصلاحية (الأيام) |
---|---|---|---|---|
100 | 16 | 360 | 256 | 30 Days |
4. من هم العملاء المؤهلين لإعادة التعبئة بباقة كومبو 100؟
تتوفر خدمة إعادة التعبئة بباقة كومبو 100 لجميع العملاء المشتركين بخدمات مسبقة الدفع.
نعم، سيتم ترحيل الإنترنت الشهري البالغ 16 جيجابايت إلى الشهر التالي إذا قمت بشراء خدمة إعادة التعبئة ذاتها ضمن الصلاحية.
يمكنك الاستمتاع حينها بإنترنت لا محدود بسرعة منخفضة تصل إلى 256 كيلوبت في الثانية.
نعم، سيتم ترحيل 360 دقيقة محلية شهرية إلى الشهر التالي إذا قمت بشراء خدمة إعادة التعبئة ذاتها ضمن الصلاحية.
سيتم فرض رسوم عليك مقابل كل دقيقة إضافية وفقاً للأسعار القياسية المطبقة على المكالمات المحلية والمحددة للخدمات المسبقة الدفع.
ما عليك سوى الاتصال بالرقم * 129 # أو تتبع استهلاكك لرصيدك عبر الرابط https://mva.qa/deeplink/USAGE
نقدم في فودافون الباقات الشهرية التالية للبرودباند الجوال:
تمت إضافة باقات واي فاي جوالة غير محدودة جديدة:
حدد سعر شريحة الانترنت Data SIM Unlimited بـ 299 ر. ق. شهرياً.
حدد سعر شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium بـ 399 ر. ق. شهرياً.
نعم، يجب تسديد دفعة شهرية مسبقة لمدة شهر واحد لكل من الباقتين.
6.ما هي سياسة الاستخدام العادل (FUP) لانترنت التجوال في دول مجلس التعاون الخليجي بالنسبة لشريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium ؟
توفر شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium انترنت التجوال غير محدود في دول مجلس التعاون الخليجي مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل لـ 50 جيجابايت.
لا تتوافر خدمتا "إيقاف رقمي" و”الرقم المميز" مع هذه الباقات.
نعم، يمكنك ترقية باقتك أو تخفيضها بعد 3 أشهر من التفعيل.
تم تحديد الحد الافتراضي لفاتورة هذه الباقات بـ 0 ر. ق.
يمكن للعملاء إنهاء باقتهم بعد 3 أشهر من التفعيل.
ر.ق. | بيانات محلية | دقائق محلية | سرعة إنترنت بلا حدود | الدقائق الدولية | الصلاحية |
---|---|---|---|---|---|
125 | 19 جيجابايت | 500 دقيقة | 512 كيلوبت في الثانية | *20 دقيقة مكالمات دولية + دقائق إضافية | 30 يوماً |
* 20 دقيقة مكالمات دولية للبلدان الواردة أدناه | دقائق إضافية لـ 7 دول |
---|---|
مصر، الهند، الفلبين، سريلانكا، تايلاند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، بنغلاديش، البحرين، تركيا، إندونيسيا، نيبال والسودان. | الهند (75 دقيقة إضافية)، باكستان (75 دقيقة إضافية)، نيبال (175 دقيقة إضافية)، بنغلاديش (250 دقيقة إضافية)، الفلبين (250 دقيقة إضافية للفلبين جلوب)، إندونيسيا (30 دقيقة إضافية)، سريلانكا (25 دقيقة إضافية) |
إعادة تعبئة صالحة / سارية | الدقائق الدولية | الصلاحية |
---|---|---|
كومبو 125 | *20 دقيقة مكالمات دولية + دقائق إضافية | 30 يوماً |
صلاحية جديدة للعروض المدرجة في الجدول أدناه:
رقم | المنتج | الصلاحية القديمة | الصلاحية الجديدة |
---|---|---|---|
1 | الرصيد 10 | 60 يوماً | 30 يوماً |
2 | الرصيد 20 | 60 يوماً | 30 يوماً |
3 | الرصيد 30 | 180 يوماً | 30 يوماً |
4 | الرصيد 35 | 180 يوماً | 30 يوماً |
5 | الرصيد 50 | 180 يوماً | 30 يوماً |
6 | الرصيد 55 | 180 يوماً | 30 يوماً |
7 | الرصيد 60 | 180 يوماً | 30 يوماً |
8 | الرصيد 80 | 180 يوماً | 30 يوماً |
9 | الرصيد 100 | 180 يوماً | 30 يوماً |
10 | الرصيد 150 | 180 يوماً | 30 يوماً |
11 | الرصيد 200 | 180 يوماً | 30 يوماً |
12 | الرصيد 300 | 365 يوماً | 30 يوماً |
13 | الرصيد 500 | 365 يوماً | 30 يوماً |
14 | إنترنت 200 | 42 يوماً | 30 يوماً |
1. من يتأثر في هذا التغيير؟
2. ماذا يحدث إذا لم أستخدم رصيدي 60 ر.ق بعد 30 يوماً من شرائه؟
3. هل يمكنني تمديد صلاحية رصيدي؟
4. ?لو قمت بتعبئة 100 ر. ق. قبل هذا التغيير، فسيكون رصيدي صالحاً لمدة 180 يوماً. ماذا يحدث إذا قمت بتعبئة 50 ر.ق. بعد التغيير؟ هل سيكون مجموع رصيدي 150 ر. ق. وصالحاً لمدة 30 يوماً حيث سيتم تطبيق صلاحية آخر عملية تعبئة؟
5. إذا استخدمت رصيدي لشراء عرض لمدة 30 يوماً من خلال خصم الرصيد، فهل سيؤدي ذلك إلى تمديد صلاحية رصيدي لمدة 30 يوماً أخرى؟
اتصل على الرقم 111 أو 77007111 974+ للحصول على الدعم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، وتتوفّر خدمة الدعم بلغات عدّة بما في ذلك الإنجليزية والعربية والإسبانية، كما يمكنك التحدّث إلى أحد موظفينا.
اتّصل على الرقم *100# للحصول على دعم على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع مع معلومات بـ 3 لغات عند الشحن والتجوال وغيرها الكثير
تواصل معنا على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع على الواتس آب على الرقم 70112022 974+ للحصول على الدعم الذي تحتاجه لتفعيل بطاقة وحدة تعريف المشترك الخاصة بك وغيرها الكثير
كُن مستعداً ومطّلعاً على كافة المعلومات قبل رحلتك
اطلع على آخر التحديثات لسياسة السفر والعودة إلى دولة قطر في ظلّ جائحة كوفيد-19
حدد خطة واختر أكواد التنشيط / التعطيل.
هل انتهى رصيدك بسرعة كبيرة؟
تعرف على كيفية حماية جهازك معنا.
وفر ما يصل إلى 95٪ عن المستوى القياسي خارج الحزمة مع معدل البيانات الذكية الجديد الخاص بنا.
تعرف على المزيد حول "معدل البيانات الذكية" الجديد الذي يوفر وفورات تصل إلى 95٪ عن معدل البيانات خارج الحزمة القياسية هنا.
مع Bill Manager، لن تتعرض أبداً لصدمات الفواتير الناتجة عن استخدام الانترنت والتجوال.
أصبح دفع الفواتير وإعادة الشحن أسهل من خلال أجهزة الخدمة الذاتية الجديدة لدينا!
الآن يمكنك تحويل رصيد إلى أصدقائك وأفراد عائلتك لإبقائهم دائماً على تواصل!
تعرف على كيفية حماية جهازك معنا.
اكتشاف أفضل التطبيقات لجهازك.
هيئة تنظيم الاتصالات
فودافون قطر، هي شركة تزويد خدمات اتصالات مرخصة ومنظّمة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات وفقاً لأحكام قانون الاتصالات رقم 34 لعام 2006 والإطار التنظيمي المطبق
إذا لم تتم معالجة مشكلتك خلال 30 يوماً من تاريخ اتصالك بنايمكنك الاتصالبهيئة تنظيم الاتصالات عبر consumervoice@cra.gov.qa,أو الاتصال بـ103 من داخل قطر أو 97444069938+ من خارج قطر (لا يوجد خط أرضي).