مساعدة

حدد موضوع المساعدة

  • My Vodafone تطبيق

    ما هي مزايا تطبيق My Vodafone؟ دفع الفواتير بواسطة تطبيق My Vodafone ؟ خيار إعادة التعبئة باستخدام تطبيق My Vodafone اكتشاف الاخطاء وإصلاحها

    استخدام التطبيق عبر الواي فاي

    • يمكنك استخدام تطبيق My Vodafone حتى 5 مرات عبر شبكة الواي فاي أو طوال مدة تصل إلى أسبوع.

    • بعد الوصول إلى أي الخيارين أولاً، سيطلب منك التطبيق إلغاء تفعيل الاتصال بشبكة الواي فاي وإعادة التحقق من هويتك من خلال الاتصال عبر شبكة فودافون قطر 3G/4G

    • لأسباب أمنية، يجب عليك أن تفصل اتصالك بالواي فاي والاتصال عبر شبكة فودافون قطر3G/4G أو الشبكة التي تستخدمها عند التجوال بعد استخدام التطبيق 5 مرات أو بعد أسبوع.

    • بعد التحقق من هويتك يمكنك مواصلة استخدام التطبيق عبر الواي فاي

    خطأ في تفاصيل الفاتورة

    Error message

     

    • سبب تلقيك هذه الرسالة هو أن رقمك لا يطابق رقم الاتصال الذي قدمته أثناء التسجيل مع فودافون.

    • يرجى التواصل مع مركز الاتصال أو زيارة أقرب متجر إذا كنت ترغب باستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي.

    لا يمكن رؤية الإضافات والمنتجات في الصفحة الرئيسية

    • تأكد من أنك تستخدم نفس الشريحة (الرقم) التي استخدمتها لتسجيل الدخول في التطبيق. للتحقق من الرقم، اذهب إلى القائمة وسترى الرقم معروضاً مع الكلمة الترحيبية "أهلاً (اسمك)"

    • يرجى التواصل مع مركز الاتصال أو زيارة أقرب متجر إذا كنت ترغب باستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي.

    تعطل التطبيق

    • قم بإلغاء تثبيت التطبيق.

    • توجه إلى متجر التطبيقات ابل ستور/ بلاي ستور، وقم بإعادة تثبيت التطبيق مرة أخرى.

    لا يمكن عرض الشاشة الرئيسية/ الرصيد المتوفر

    قد لا تكون مؤهلاً:

    • قم بإطفاء الاتصال بالواي فاي بصورة نهائية.

    • تأكد إن كان وقت الشبكة مطابقاً لوقت الهاتف.

    • إن كنت تستخدم شريحتين في الهاتف، ضع شريحة فودافون في المدخل الأول وقم بإيقاف تشغيل الشريحة الثانية.

  • الشبكة

    ما هي مزايا تطبيق My Vodafone؟

    انقطاع الاتصال

    • يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة

    • تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

    • اختر الشبكة يدوياً.

    • تنقل بين شبكة 2G و3G

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟
    • 2. تاريخ بدء المشكلة
    • 3. هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟
    • 4. هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

    ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

    مشكلة قوة تغطية الشبكة في الأماكن الداخلية وفي الخارج.

    • يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة

    • تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

    • اختر الشبكة يدوياً.

    • تنقل بين شبكة 2G و 3G

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. o هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟
    • 2. o تاريخ بدء المشكلة
    • 3. o هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟
    • 4. o هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

    ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

    مشكلة أداء الانترنت البطيء

    • تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

    • اختر الشبكة يدوياً (الإعدادات اليدوية موضحة أدناه)

    • تنقل بين شبكة 2G و 3G

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟
    • 2. تاريخ بدء المشكلة
    • 3. هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟
    • 4. هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

    ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

    مشكلة في جودة الصوت

    • يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة

    • تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

    • اختر الشبكة يدوياً (الإعدادات اليدوية موضحة أدناه)

    • تنقل بين شبكة 2G و 3G

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟
    • 2. تاريخ بدء المشكلة
    • 3. هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟
    • 4. هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

    ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

    الإعدادات اليدوية

    أجهزة Apple iPhone: 5, 5s, 6, 6s, 6 Plus, 6s Plus, 7
    • اضغط على الإعدادات
    • اختر الجوال
    • اختر شبكة بيانات الجوال
    • أدخل اسم نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
    • اضغط على اسم نقطة الاتصال" أسفل خيار "بيانات الجوال"
    • اكتب web.vodafone.com.qa
    • حفظ الاعدادات
    • اختر الجوال
    • اختر الاعدادات
    • العودة إلى الشاشة الرئيسية
    • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إلى القائمة الرئيسية.

    أجهزة Samsung: Note 2, Galaxy S2, S3 وغيرها

    • اضغط مفتاح القائمة واختر الإعدادات
    • اختر اللاسلكي والشبكات
    • اختر شبكات الجوال
    • اختر أسماء نقطة الاتصال
    • اختر مفتاح القائمة واختر "نقطة اتصال جديدة"
    • أدخل "الاسم"
    • أدخل: VFQ Internet
    • اختر "نقطة الاتصال"
    • اكتب: web.vodafone.com.qa
    • اختر نوع المصادقة
    • اختر لا يوجد
    • اختر "نوع نقطة الاتصال"
    • اختر الانترنت
    • اختر مفتاح القائمة واضغط "حفظ"

    أجهزة Samsung: Galaxy S6, S6 Edge, Note 4, Note 5 وغيرها

    • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
    • اضغط على أيقونة الاعدادات.
    • اختر المزيد من الشبكات.
    • اختر شبكات الجوال.
    • اختر أسماء نقطة الاتصال.
    • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد.
    • اضغط على أيقونة اتصال بيانات جديد.
    • ادخل اسم اتصال البيانات.
    • اكتب الاسم
    • اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
    • اكتب اسم نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
    • اضغط على "نقطة الاتصال"
    • اكتب web.vodafone.com.qa واضغط "موافق"
    • ادخل رمز الدولة
    • اضغط على رمز بلد الجوال MCC
    • اكتب 427 واضغط "موافق"
    • ادخل رمز الشبكة
    • اضغط رمز شبكة الاتصالات MNC
    • اكتب 02 واضغط "موافق"
    • اختر نوع المصادقة
    • اضغط نوع المصادقة
    • اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
    • اختر نوع نقطة الاتصال
    • اضغط نوع نقطة الاتصال
    • اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
    • اختر حامل البيانات
    • اضغط نوع حامل البيانات
    • اضغط غير محدد
    • قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
    • اضغط على ايقونة القائمة
    • اضغط حفظ
    • اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئته
    • ارجع إلى الشاشة الرئيسية
    • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليها.

    نوكيا: جميع أنواع أجهزة نوكيا.

    • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
    • اختر "جميع الاعدادات"
    • اختر الجوال والشريحة
    • اختر إعدادات الشريحة
    • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد
    • اضغط على المؤشر الموجود بجانب "نقطة الاتصال بالانترنت اليدوية"
    • ادخل نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
    • اضغط على الحقل أدنى "نقطة الاتصال" وضع المؤشر في
    "Vodafone Internet"
    • احفظ اتصال البيانات
    • اضغط على ايقونة الحفظ
    • قم بالعودة إلى الشاشة الرئيسية
    • اضغط على الأيقونة الرئيسية للعودة إلى الشاشة الرئيسية.

    Sony: جميع أنواع أجهزة Sony

    • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
    • اختر "الاعدادات"
    • اختر المزيد...
    • اختر شبكات الهاتف الجوال
    • اختر أسماء نقطة الوصول
    • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد
    • اضغط على أيقونة اتصال بيانات جديد
    • أدخل اسم اتصال الانترنت
    • اضغط الاسم
    • اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
    • أدخل رمز نقطة الوصول: web.vodafone.com.qa
    • اضغط على رمز نقطة الوصول APN
    • اكتب web.vodafone.com.qa واضغط موافق
    • اضغط "موافق"
    • أدخل رمز الدولة
    • اختر MCC
    • اكتب 472 واضغط "موافق"
    • أدخل رمز الشبكة
    • اختر رمز شبكة الاتصالات MNC
    • اكتب 02 واضغط "موافق"
    • اختر نوع المصادقة
    • اضغط على نوع المصادقة
    • اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
    • اختر نوع نقطة الاتصال
    • اضغط على نوع نقطة الاتصال
    • اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
    • اختر حامل البيانات
    • اضغط على حامل البيانات
    • اختر "غير محدد"
    • قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
    • اضغط على أيقونة القائمة
    • اضغط حفظ
    • اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئة الحقول
    • ارجع إلى الشاشة الرئيسية
    • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليها.

    فودافون: جميع أنواع أجهزة فودافون

    • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف
    • اضغط على أيقونة الاعدادات.
    • اختر المزيد .
    • اختر شبكات الجوال.
    • اختر أسماء نقطة الاتصال.
    • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد.
    • اضغط على أيقونة إنشاء اتصال بيانات جديد.
    • ادخل اسم اتصال البيانات.
    • اضغط الاسم
    • اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
    • أدخل رمز نقطة الوصول: web.vodafone.com.qa
    • اضغط على رمز نقطة الوصول APN
    • اكتب web.vodafone.com.qa واضغط موافق
    • أدخل رمز الدولة
    • اختر MCC
    • اكتب 472 واضغط "موافق"
    • أدخل رمز الشبكة
    • اختر رمز شبكة الاتصالات MNC
    • اكتب 02 واضغط "موافق"
    • اختر نوع المصادقة
    • اضغط على نوع المصادقة
    • اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
    • اختر نوع نقطة الاتصال
    • اضغط على نوع نقطة الاتصال
    • اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
    • اختر حامل البيانات
    • اضغط على حامل البيانات
    • اختر "غير محدد"
    • قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
    • اضغط على أيقونة القائمة
    • اضغط حفظ
    • اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئة الحقول
    • ارجع إلى الشاشة الرئيسية
    • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليه

  • الفاتورة و الدفع

    الفاتورة

    كيفية التحقق ودفع فاتورتك كيف يمكنني إعادة شحن رقم هاتفي؟

    لم تتجدد الباقة

    • تحقق من رصيدك عن طريق #129* الذي سيعيد تجديد الباقة

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. كمية الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي كان من المفترض أن تحصل عليها.
    • 2. كمية الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي استخدمت
    • 3. أي طلبات تعديل في الباقة قدمتها مؤخراً
    • 4. تفاصيل الطلب، متى تم التعديل ومتى تم تقديم طلب التعديل.

    لا يمكن إعادة التعبئة من خلال قسيمة/ بطاقة إعادة التعبئة

    • احرص على اتباع الخطوات التالية عند التعبئة:

    • 1. اطلب *127*<رقم التعريف الشخصي PIN># أو
    • 2. اطلب #100* واتبع القائمة: إعادة تعبئة حسابك>أدخل رقم بطاقة إعادة التعبئة/ القسيمة وستتلقى بعدها رسالة إخطار قصيرة عند الانتهاء.

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. نوع/ قيمة /تاريخ إعادة التعبئة
    • 2. نص رسالة الخطأ عند إعادة التعبئة
    • 3. وسيلة إعادة التعبئة
    • 4. الرقم المتسلسل على القسيمة/ البطاقة

    لم يتم استلام الفاتورة

    • احرص على:

    • 1. التحقق من ملفات البريد المزعج وغير المرغوب فيه
    • 2. التحقق من أن يكون البريد الذي اخترته فعالاً.

    • يرجى الملاحظة أن بعض عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالشركات تحجب رسائل البريد الإلكتروني الواردة.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا لنقدم المزيد من المساعدة

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. آخر تاريخ حصولك على فاتورة
    • 2. عنوان بريدك الإلكتروني
    • 3. بريد إلكتروني بديل

    خطأ عند إعادة التعبئة

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. المنتج الذي أخطأت بإعادة تعبئته
    • 2. تاريخ/ وقت حدوث الخطأ
    • 3. الباقة والإضافات

    لم يتم الحصول على الرصيد بعد تغيير نوع الخط

    • تحقق من رصيدك من خلال #129* (#130* لباقات Connect) وسيتم تجديد الباقة.

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. تفاصيل حول التغير في الباقة
    • 2. تفاصيل الرسائل النصية القصيرة التي تم الحصول عليها بعد أن تم الانتهاء من تغيير الباقة (تاريخ استلامها وما هو نص الرسالة)
    • 3. الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي كان من المفترض أن تحصل عليها
    • 4. الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي استخدمت
    • 5. طلبات تعديل في الباقة تم تقديمها مؤخراً.

    الدفع

    فشل عملية الدفع

    • احرص دائماً على الاحتفاظ بدليل على عملية الدفع

    • تأكد من ألا تكون قد سددت قيمة الفاتورة بطريقة دفع مختلفة في وقت سابق.

    • احرص على أن يكون الرقم الذي تسدد قيمة فاتورته فعالاً

    • إن استخدمت بطاقة إعادة التعبئة لتسديد قيمة الفاتورة، تأكد من استخدام الرمز المختصر الصحيح #100*

    • احرص على أن تكون بطاقة التعبئة ذات قيمة نقدية. لن ينجح استخدام بطاقة تعبئة الانترنت ولن تكون البطاقة صالحة للاستخدام مرة أخرى.

    • إن حصلت على رصيد بدلاً من تسديد قيمة الفاتورة، يرجى التواصل معنا.

    تسديد قيمة الفاتورة بواسطة بطاقات التعبئة

    تجد أدناه الخطوات الصحيحة الخاصة بطريقة تسديد الفواتير عبر بطاقات التعبئة:

    الخطوة 1: اطلب #100*

    الخطوة 2: اختر "حسابي"

    الخطوة 3: اختر "الباقة والفواتير"

    الخطوة 4: اختر "الدفع من خلال بطاقات إعادة التعبئة"

    الخطوة 5: قم بإدخال رقم بطاقة التعبئة المكون من X خانة في المكان الظاهر على الشاشة.

    يرجى الملاحظة: أن بطاقات إعادة التعبئة المستخدمة يجب أن تكون ذات قيمة نقدية. لن تنجح عملية الدفع في حال استخدم العميل بطاقات تعبئة الانترنت، ولن تصبح البطاقة صالحة للاستخدام مرة أخرى.

    للمزيد من المعلومات يرجي من العملاء زيارة الرابط: http://www.vodafone.qa/go/en/online-bill-payment

    • إن تأكدت من القيام بالخطوات المذكورة أعلاه:

    أعد تشغيل الجهاز وقم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

    نظام iOS:

    اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

    قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

    نظام الأندرويد:

    اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

    قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

  • الرموز المختصرة

    *100# كيف يمكنني إعادة تعبئة رصيد رقمي مسبق الدفع؟

    تفعيل وإلغاء تفعيل خدمة نغمة الاتصال

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • تأكد إن كان حد الانفاق أو الحد الائتماني لديك متوفراً.

    • احرص على اتباع خطوات التفعيل أو الغاء التفعيل الآتية:

    طريقة التفعيل

    • اتصل بـ195 من جوالك واتبع التعليمات لاختيار النغمة التي تريد استخدامها كنغمة اتصال. (تكلفة الاتصال ب 195 هي 50 درهم للدقيقة)

    • أرسل رسالة قصيرة إلى 195: أرسل ACT متبوعاً بمسافة ثم RBT ثم مسافة ثم رمز الأغنية إلى 195. مثال للتوضيح ACT RBT 111222 (الرسالة القصيرة إلى 195 مجاناً)

    • قم بالضغط على رمز النجمة (*) عند الاستماع إلى النغمة التي يعجبك الاستماع إليها عند الاتصال بأحد أصدقائك من عملاء فودافون.

    ملاحظة: اذا كنت قد قمت بتفعيل نغمة مسبقاً ومن ثم قمت بالضغط على رمز النجمة (*) او ارسال رسالة قصيرة لاختيار نغمة، سيتم تفعيل النغمة الجديدة بدلاً من القديمة

    طريقة إلغاء تفعيل

    • يمكنك إلغاء تفعيل هذه الخدمة عن طريق إرسال كلمة "DCT" في رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 195 وسيتم إلغاؤها.

    • ويمكن للعملاء أيضاً الاتصال بالرقم 195 واتباع التعليمات الخاصة بإلغاء تفعيل خدمة نغمات الخاصة بك.

    • تكلفة الاتصال بـ 195 هي 50 درهم للدقيقة.

    • الرسالة القصيرة إلى 195 مجاناً

    • أعد تشغيل الجهاز وحاول تفعيل/الغاء تفعيل الخدمة.

    لا يمكن استخدام #100*

    • يرجى الملاحظة أن هذا الخيار غير متاح لعملاء البرودباند الجوال.

    • تأكد إن كان الرقم فعالاً على شبكة فودافون (يمكن استخدام الانترنت وإجراء المكالمات وارسال الرسائل القصيرة).

    • تأكد من أن رقم رسائل التنبيه المسجل لدينا مشابه لرقمك الحالي. إن لم يكن الأمر كذلك، يرجى التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا أو زيارة أقرب متاجرنا لاستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي. إن كان الرقم صحيحاً، تابع الخطوات الموجودة أدناه.

    • أعد تشغيل الجهاز وقم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

    نظام iOS:

    اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

    قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

    نظام الأندرويد:

    اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

    قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

    • أعد تشغيل الجهاز

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    لا يمكن تفعيل أو إلغاء تفعيل خدمة البريد الصوتي

    •يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • يتم تفعيل خدمة البريد الصوتي تلقائياً لجميع عملاء فودافون.

    • يرجى التأكد من اتباع الخطوات التالية:

    1. لتفعيل الخدمة اطلب ##002# من هاتفك الجوال لإعادة تشغيلها مرة أخرى. أو اطلب #100* (اتبع تعليمات قائمة فودافون، اختر "إعداداتي" ومن ثم اختر "تثبيت خدمة البريد الصوتي وخيارات المكالمات الفائتة المفضلة")

    2. لإلغاء تفعيل خدمة البريد فقط اطلب **004*141# من هاتفك الجوال. يمكنك تفعيل أو إلغاء تفعيل الخدمة من خلال #100* (اختر "إعداداتي" ومن ثم اختر "تثبيت خدمة البريد الصوتي وخيارات المكالمات الفائتة المفضلة")

    • جرب الطرق المختلفة المذكورة أعلاه.

    • أعد تشغيل الجهاز

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    لا يمكن إلغاء تفعيل عروض الإضافات

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • يرجى التأكد من أنك استخدمت الرمز المختصر الصحيح.

    • تأكد من أن رقمك غير مفصول

    • تحقق من حد الإنفاق لديك

    • تحقق من الرصيد المستحق عليك وكمية الحد الائتماني، إذ لن يكون بإمكانك تفعيل الإضافة إن كان رصيدك الائتماني أقل من تكلفة الإضافة.

    • يرجى الملاحظة: أنه يمكن تفعيل بعض المنتجات من خلال قائمة الرمز المختصر إن كنت صاحب الحساب الرئيسي. وإن لم تكن المسؤول عن حسابك، وتحاول تفعيل الإضافة، فلن يسمح لك النظام بالتفعيل بحسب القوانين الحالية.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    لا يمكن تفعيل/ الغاء التفعيل العروض/ المنتجات باستخدام الرمز المختصر

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • تأكد من الرمز المختصر المستخدم

    • تأكد من أن لديك رصيد رسائل قصيرة كاف لإلغاء التفعيل بالرمز المختصر.

    ملاحظة: رمز التفعيل المختصر مجاني، ولكن يجب أن يكون لديك رصيد متبق في حسابك.

    • أعد تشغيل الجهاز وحاول إلغاء التفعيل مجدداً.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    لا يمكن تفعيل خدمة مطراش

    • تأكد من طراز الهاتف المحمول المستخدم للتسجيل في خدمة مطراش. ملاحظة: أنظمة iOS والاندرويد والبلاك بيري تدعم خدمة مطراش. أما الأجهزة المشغلّة بنظام "ويندوز" فهي لا تدعم التطبيق حالياً.

    • تحقق من اصدار خدمة مطراش الذي يرغب العميل بالتسجيل فيه

    ملاحظة: مطراش 1 متاحة تلقائياً مع خدمات مطراش 2

    • احرص على تجديد تاريخ صلاحية البطاقة الشخصية.

    • تأكد من أن يكون رقم الهاتف الجوال المستخدم للتسجيل في خدمة مطراش 2 مسجلاً تحت رقم بطاقتك الشخصية القطرية.

    • تأكد إن كان لديك طلبات للحصول على رقم أو نقله تم تقديمها مؤخراً.

    ملاحظة: إن كان لديك خط جديد أو قمت بنقل ملكية الخط سيتوجب عليك الانتظار مدة أسبوع حتى تتمكن من التسجيل في خدمة مطراش.

    • للاستفسارات والتعليقات أو التبليغ عن مشكلات تتعلق بتطبيق مطراش 2 يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: Info@moi.gov.qa /Support centre No: 2342000 (تعمل على مدار الساعة)

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

  • التجوال

    بيانات التجوال الخاصة بباقات 5Gالغير محدودة باقة تجوال فودافون (الاشتراك الشهري) بطاقة تجوال فودافون (مسبق الدفع) التجوال مع باقات Red الإنترنت على متن الطائرة التَعرِفة الدولية

  • المكالمات

    لا يمكن إجراء مكالمات محلية/ دولية

    • يرجى التحقق:

    • 1. إن كان لديك رصيد كاف لإجراء المكالمات
    • 2. أية طلبات تعديل في الباقة تم تقديمها مؤخراً
    • 3. إلغاء إعدادات حجب الشبكة على هاتفك

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    ملاحظة: إن كان جهازك من خارج قطر، قد يكون محظوراً من استخدام أي مشغل اتصالات آخر ويجب إلغاء الحظر من مشغل الاتصالات الأساسي.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. مشكلات مع المكالمات المحلية أو الدولية أو كليهما.
    • 2. تاريخ/ وقت المشكلة
    • 3. عدد مرات تكرار المشكلة
    • 4. المشكلة تواجهك مع جميع الأرقام أو أرقام محددة فقط
    • 5. أية رسائل خطأ تتلقاها عند إجراء المكالمات.
    • 6. نوع المشكلة (انقطاع الاتصال، لا يمكن الوصول للرقم)
    • 7. موقعك عند إجراء المكالمة
    • 8. تفاصيل مستقبل المكالمة (المكان، رقم الهاتف)
    • 9. الطابع الزمني لمحاولات الاتصال غير الناجحة مؤخراً.

    إلغاء تفعيل CLIR "تقييد تعريف خطوط الاتصال"

    • 1. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأعلى): إعدادات- التطبيقات- الهاتف- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل -- الشبكة تلقائي
    • 2. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأقل): إعدادات- إعدادات الاتصال- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل -- الشبكة تلقائي
    • 3. هواتف الأندرويد الأخرى: شغل الهاتف- الإعدادات- إلغاء تفعيل هوية المتصل من جوجل.
    • 4. هواتف iPhones: اطلب #31#* وسيتم تلقائياً إلغاء تفعيل تقييد تعريف الخط المتصل.

    لا يمكن استقبال المكالمات المحلية/ الدولية

    • يرجى التحقق من:

    • 1. إلغاء جميع تحويلات المكالمات
    • 2. التحقق من وضع عدم الاتصال بالشبكة على الجهاز.
    • 3. اختر الشبكة يدوياً
    • 4. حول الشبكة بين 2G و3G
    • 5. قم بإلغاء حجب الشبكة على هاتفك.

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    ملاحظة: إذا عدت مؤخراً إلى قطر وشريحة SIM غير متصلة بشبكة فودافون قطر، قد لا يكون بإمكانك استقبال المكالمات. في هذه الحالة: قم بالبحث يدوياً عن الشبكات المتاحة واختر شبكة فودافون قطر، وسيتم إعادة اتصال الشريحة مجدداً بالشبكة المحلية وسيكون بإمكانك استقبال المكالمات بشكل طبيعي.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. المشكلة مع المكالمات المحلية أو الدولية أو كليهما.
    • 2. تاريخ/ وقت المشكلة
    • 3. عدد مرات تكرار المشكلة
    • 4. المشكلة تواجهك مع جميع الأرقام أو أرقام محددة فقط
    • 5. أية رسائل خطأ تتلقاها عند إجراء المكالمات.
    • 6. نوع المشكلة (انقطاع الاتصال، لا يمكن الوصول للرقم)
    • 7. موقعك عند إجراء المكالمة
    • 8. تفاصيل مستقبل المكالمة (المكان، رقم الهاتف)
    • 9. الطابع الزمني لمحاولات الاتصال غير الناجحة مؤخراً.

    إلغاء تفعيل CLIR "تقييد تعريف خطوط الاتصال"

    • 1. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأعلى): إعدادات- التطبيقات- الهاتف- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل- - الشبكة تلقائي
    • 2. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأقل): إعدادات- إعدادات الاتصال- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل- - الشبكة تلقائي
    • 3. هواتف الأندرويد الأخرى: شغل الهاتف- الإعدادات- إلغاء تفعيل هوية المتصل من جوجل.
    • 4. هواتف iPhones: اطلب #31#* وسيتم تلقائياً إلغاء تفعيل تقييد تعريف الخط المتصل.

    لا يمكن استقبال المكالمات: اكتشاف أخطاء البريد الصوتي/ تفعيل تحويل المكالمات وإصلاحها

    • إذا كانت لديك رسالة بريد صوتي ترحيبية على هاتفك، استخدم الرمز (**004*121#)

    • تحقق من خدمة تحويل المكالمات من الجهاز وقم بإلغاء جميع التحويلات.

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل تتلقى الرسائل من 121؟
    • 2. قمت بإطفاء البريد الصوتي مسبقاً عن طريق رمز إلغاء تفعيل أو باستخدام #100*

  • SMS

    لا يمكن ارسال رسائل قصيرة دولية ومحلية

    • يرجى التأكد من:

    • 1. إدخال رمز البلد ورمز الدخول بصورة صحيحة
    • 2. أن رقمك غير مفصول
    • 3. أن يكون لديك رصيد متاح
    • 4. أن تحاول استخدام 00 و+
    • 5. أن يتم إدخال الرقم يدوياً وليس عن طريق اختياره من دليل الهاتف
    • 6. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)
    • 7. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"
    • 8. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"
    • 9. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح
    • 10. اختيار الشبكة يدوياً
    • 11. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. نص رسالة الخطأ التي تلقيتها عند ارسال الرسالة القصيرة.
    • 2. هل كان بإمكانك إرسال رسائل نصية محلية أو دولية مسبقاً من جهازك/ شريحتك الحالية
    • 3. هل تواجه أية مشكلات أخرى في الشبكة، مثل إجراء المكالمات.
    • 4. هل لا يمكنك إرسال الرسائل القصيرة إلى جميع الأرقام أم إلى رقم محدد؟

    لا يمكن استلام الرسائل القصيرة المحلية والدولية

    • يرجى التأكد:

    • 1. إن كان بإمكانك ارسال رسالة نصية قصيرة إلى رقمك.
    • 2. أن رقمك غير مفصول
    • 3. تأكد من أن مزود الاتصالات الدولي- الذي يفترض بالعميل أن يستقبل رسالة منه، لديه اتفاقية مع فودافون قطر
    • 4. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)
    • 5. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"
    • 6. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"
    • 7. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح
    • 8. اختيار الشبكة يدوياً
    • 9. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    ملاحظة: في حال لم تتمكن من استلام الرسالة القصيرة من رقم (محلي) محدد وكان بإمكانك استلامها من أرقام أخرى، أخبر مرسل الرسالة بالتحقق من الخدمة من جهته إذ من الممكن أن تكون المشكلة من عنده

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل تلقيت رسائل قصيرة من نفس الرقم في السابق؟
    • 2. هل تواجه مشاكل أخرى (في المكالمات / رسائل الوسائط المتعددة/ الانترنت)
    • 3. هل لديك مشكلة في استلام الرسائل من أرقام محلية ودولية أخرى أو من رقم محدد فقط؟
    • 4. هل يمكنك ارسال رسالة قصيرة إلى نفس الوجهة، التي لا يمكنك استلام رسالة منها؟

    لا يمكن استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #129*

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

    نظام iOS:

    اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

    قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

    نظام الأندرويد:

    اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

    قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

    • اطلب #129* أو #100* مجدداً

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل تواجهك مشكلة استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #129* أم عن طريق#100* أم كلاهما.
    • 2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة
    • 3. هل يمكنك استلام الرسائل العادية
    • 4. نوع الهاتف وطرازه

    لا يمكن استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #130*

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

    نظام iOS:

    اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

    قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي

    نظام الأندرويد:

    اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

    قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

    • اطلب #130* مجدداً

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. باقة Connect فعالة.
    • 2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة
    • 3. هل يمكنك استلام الرسائل النصية العادية؟
    • 4. نوع الهاتف وطرازه

  • الإنترنت والبيانات

    حزمة أسبوعية على الانترنت النطاق العريض عالية السرعة

  • الباقات

    Post paid

    1. كيف يمكنني الاشتراك في الباقة الجديدة؟

    يمكن للعملاء الاشتراك بسهولة في أي من باقاتنا الجديدة عن طريق زيارة موقعنا www.vodafone.qa أو بزيارة أحد فروعنا.

     
    2. ما هي سياسة الاستخدام العادل لباقة Unlimited Data؟
    • باقة Postpaid Essential : سيحصل العملاء على 12 جيجابايت الأولى بسرعة 5G الكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 128 كيلوبت في الثانية.
    • باقة Postpaid Extra : سيحصل العملاء على 24 جيجابايت الأولى بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 512 كيلوبت في الثانية.
    • باقة Unlimited : سيحصل العملاء على 50 جيجابايت الأولى بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 10 ميجابت في الثانية. سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل على الإنترنت بسرعة 10 ميجابت في الثانية عند استهلاك 450 جيجابايت.
    • باقة Unlimited Premium : سيتمتع العملاء بـ 200 جيجابايت بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 15 ميجابت في الثانية. سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل على الإنترنت بسرعة 15 ميجابت في الثانية عند استهلاك 500 جيجابايت.
    • باقة Unlimited VIP : سيحصل العملاء على 500 جيجابايت بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 15 ميجابت في الثانية. سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل على الإنترنت بسرعة 15 ميجابت في الثانية عند استهلاك 500 جيجابايت.


    3. ما هي سياسة الاستخدام العادل للتجوال في دول مجلس التعاون الخليجي؟

    سياسة الاستخدام العادل لإنترنت التجوال غير المحدود في دول مجلس التعاون الخليجي هي 50 جيجابايت شهريًا، وبالنسبة لمكالمات التجوال في دول مجلس التعاون الخليجي فهي 1000 دقيقة شهريًا.

     
    4. ما هي الدول التي تعتبر جزءًا من مجلس التعاون الخليجي؟

    الدول التي تعتبر جزءًا من مجلس التعاون الخليجي هي المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت والبحرين وسلطنة عُمان.

     
    5. كيف يمكنني التحقق من رصيد باقتي؟

    يمكن للعملاء التحقق من رصيد باقتهم عن طريق استخدام تطبيق My Vodafone .

     
    6. ما هي قيمة الرقم المجاني (Star number)؟
    • تتضمن باقة Postpaid Essential رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 1500 ر.ق.
    • تتضمن باقة Postpaid Extra رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 2500 ر.ق.
    • تتضمن باقة Unlimited رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 5000 ر.ق.
    • تتضمن باقة Unlimited Premium رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 10000 ر.ق.
    • تتضمن باقة Unlimited VIP رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 20000 ر.ق.

    يرجى ملاحظة أن جميع أرقام (Star numbers) في باقات Postpaid يجب ان تكون مفوترة لمدة 12 شهرًا.

     
    7. ما هي سياسة الاستخدام العادل للتجوال على متن الطائرة؟ وأي الباقات تشمل التجوال على متن الطائرة؟
    • تشمل باقة Unlimited Premium تجوال على متن الطائرة 15 جيجابايت.
    • تشمل باقة Unlimited VIP تجوال على متن الطائرة 100 جيجابايت.
     
    8. كيف يمكنني إضافة عضوية الخطوط الجوية القطرية لاستلام نقاط Avios الخاصة بي؟

    يمكن للعملاء إضافة رقم عضويتهم في الخطوط الجوية القطرية من خلال تطبيق My Vodafone. بمجرد إضافته، سيبدأ العملاء في استلام نقاط Avios الشهرية.

     
    9. كيف يمكنني التحقق مما إذا كانت الدولة التي أزورها مشمولة في باقتي؟

    لمعرفة الدول المشمولة في باقتك، يمكن للعملاء الاطلاع على القائمة الشاملة المتاحة على موقعنا الرسمي: فودافون قطر | استكشف تغطيتنا العالمية vodafone.qa|

     
    10. أنا حاليًا على الباقة السابقة. كيف يمكنني التحويل إلى الباقات الجديدة؟

    يمكن للعملاء ترقية باقتهم بسهولة باستخدام تطبيق My Vodafone، أو التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا، أو زيارة أحد متاجر فودافون.

     

    Combo Booster QR5 and Combo 35 & 65

    • هل سأحصل على استرداد نقدي بواسطة تطبيق iPay عند إعادة تعبئة خطي بباقة كومبو 35/65؟
      • انتهى عرض الاسترداد النقدي عند إعادة تعبئة كومبو 35/65 أو شراء كومبو 5 ر. ق Booster ضمن صلاحية إعادة تعبئة كومبو منذ 22 نوفمبر 2023
      • سيحصل جميع عملاء فودافون المشتركين بباقات مسبقة الدفع عند إعادة تعبئة كومبو 35/65 أو شراء كومبو 5 ر. ق Booster ضمن صلاحية إعادة تعبئة كومبو على المزايا التالية:
        1. العملاء الذين يشترون كومبو 5 ر. ق Booster
           
          الباقات المؤهلة دقائق دولية(1) الصلاحية
          كومبو 30 ر.ق *10 دقائق دولية + دقائق إضافية وفقاً للجدول (1) 30 يوماً
          كومبو 60 ر. ق. أو أعلىe ** 20 دقيقة دولية + دقائق إضافية وفقاً للجدول (1) 30 يوماً
        2. العملاء الذين يقومون بإعادة التعبئة بباقة كومبو 35 ر. ق وكومبو 65 ر. ق
          ر.ق. انترنت محلي دقائق محلية سرعة إنترنت بلا حدود دقائق دولية(1) الصلاحية
          35 3 جيجابايت 120 دقيقة 128 كيلوبايت في الثانية *10 دقائق دولية + دقائق إضافية وفقاً للجدول (1) 30 يوماً
          65 8 جيجابايت 240 دقيقة 256 كيلوبايت في الثانية ** 20 دقيقة دولية + دقائق إضافية وفقاً للجدول (1) 30 يوماً
     
    • ما هو التأمين على الحياة المجاني المقدم من QLM؟
      • بدءاً من 23 نوفمبر 2023، لن يكون أي من عملاء فودافون المشتركين بباقات مسبقة الدفع، ويقومون بإعادة التعبئة بباقة كومبو 35/65 أو بشراء كومبو 5 ر. ق Booster، مؤهلين للاستفادة من التأمين على الحياة المجاني المقدم من QLM.
    • هل إذا قمت بالتسجيل في التأمين على الحياة المجاني المقدم من QLM بتاريخ 20 نوفمبر 2023 ستنتهي صلاحية هذه الخدمة في 23 نوفمبر 2023؟
      • إذا قمت بالتسجيل في التأمين على الحياة المقدم من QLM بتاريخ 20 نوفمبر 2023، فستكون الخدمة المجانية هذه صالحة لمدة 30 يوماً بدءاً من تاريخ التسجيل فيها.
      • بدءاً من 23 نوفمبر 2023، لن يتمكن أي من عملاء فودافون الذين يقومون بإعادة التعبئة بباقة كومبو 35/65 أو بشراء كومبو 5 ر. ق Booster، بالتسجيل في التأمين على الحياة المجاني المقدم من QLM عند أي إعادة تعبئة لباقات كومبو.

    • هل يمكنني اجراء اتصالات دولية باستخدام الدقائق الدولية التي لدي؟
      • يمكن إستخدام الدقائق الدولية التي تتضمنها هذه العروض للاتصال حصراً بالدول التالية:
         
        * 10 دقيقة مكالمات دولية للبلدان الواردة أدناه دقائق إضافية لـ 6 دول
        مصر، الهند، الفلبين، سريلانكا، تايلاند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، بنغلاديش، البحرين، تركيا، إندونيسيا، نيبال والسودان. الهند (45 دقيقة إضافية)، باكستان (25 دقيقة إضافية)، نيبال (25 دقيقة إضافية)، بنغلاديش (25 دقيقة إضافية)، الفلبين (25 دقيقة إضافية للفلبين globe)، إندونيسيا (16 دقيقة إضافية).
        ** 20 دقيقة دولية للبلدان الواردة أدناه دقائق إضافية لـ 7 دول
        مصر، الهند، الفلبين، سريلانكا، تايلاند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، بنغلاديش، البحرين، تركيا، إندونيسيا، نيبال والسودان. الهند (75 دقيقة إضافية)، باكستان (75 دقيقة إضافية)، نيبال (175 دقيقة إضافية)، بنغلاديش (250 دقيقة إضافية)، الفلبين (250 دقيقة إضافية للفلبين globe)، إندونيسيا (30 دقيقة إضافية)، سريلانكا (25 دقيقة إضافية)
       
      • هل أحصل على دقائق دولية عند شرائي كومبو 5 Booster؟
        • سوف تحصل على دقائق دولية بعد شرائك كومبو 5 ر. قBooster في حال كانت لديك باقة "كومبو" سارية:
          إعادة تعبئة صالحة / سارية دقائق دولية(1) الصلاحية
          كومبو 30/35 *10 دقائق دولية + دقائق إضافية وفقاً للجدول (1) 30 يوماً
          كومبو 60 ر. ق. أو أعلى ** 20 دقيقة دولية + دقائق إضافية وفقاً للجدول (1) 30 يوماً

        • في كل مرة تقوم فيها بشراء باقة كومبو 5 ر. ق Booster ضمن صلاحية باقة كومبو 30/35/60/65/100/120/125/، ستحصل على 150 دقيقة دولية (+إضافة) صالحة لمدة 30 يوماً بدءاً من تاريخ شرائك للباقة.
       
      • ماذا لو انتهت صلاحية كومبو 30/35/60/65/100/120/125/150 واشتريت كومبو 5 Booster، هل أحصل على دقائق دولية؟
        • في حال انتهت صلاحية كومبو 30/35/60/65/100/120/125/150، واشتريت كومبو 5 ر. ق Booster، يتم إضافة رصيد بقيمة 5 ر. ق إلى حسابك.
       
      • ماذا لو كان لدي كومبو 30سارية و كومبو 60 سارية، واشتريت كومبو 5 Booster، هل أحصل على مزايا مضاعفة؟
        • في حال كان لديك كومبو 30 سارية و كومبو 60 سارية، تحصل على المزايا الإضافية على كومبو ذات القيمة الأعلى. في هذه الحال، تحصل على المزايا الإضافية لكومبو 60.

    Combo QR100

    1. ما هي باقة كومبو 100؟

    إنه عرض لإعادة التعبئة للعملاء المشتركين بباقات مسبقة الدفع.

     
    2. ما هي المزايا المرافقة لإعادة التعبئة لباقة كومبو 100؟
    السعر (ر. ق) إنترنت محلي (جيجابايت) دقائق محلية إنترنت بلا حدود (كيلوبت في الثانية) الصلاحية (الأيام)
    100 16 360 256 30 Days
    3. كيف يمكنني إعادة التعبئة بباقة كومبو 100؟
    • بإمكان العملاء إعادة التعبئة لباقة كومبو 100 بواسطة تطبيق My Vodafone أو الموقع الالكتروني لفودافون (Vodafone.qa)، أو متاجر فودافون، و/أو لدى أي من منافذ البيع بالتجزئة المعتمدة من فودافون.
    • تكون باقة كومبو 100 متاحة على قناة إعادة التعبئة الالكترونية وضمن Evoucher في متجر فودافون ولدى تجار التجزئة المعتمدين التابعين لفودافون أيضاً. تتضمن عمليات إعادة التعبئة عبر أوراق التعبئة هذه الباقة أيضاً.
    • تتم إضافة المزايا تلقائياً عند إعادة التعبئة.


    4. من هم العملاء المؤهلين لإعادة التعبئة بباقة كومبو 100؟

    تتوفر خدمة إعادة التعبئة بباقة كومبو 100 لجميع العملاء المشتركين بخدمات مسبقة الدفع.

     
    5. هل سأتمكن من الاستفادة من الإنترنت المحلي الشهري البالغ 16 جيجابايت عند إعادة التعبئة من جديد؟

    نعم، سيتم ترحيل الإنترنت الشهري البالغ 16 جيجابايت إلى الشهر التالي إذا قمت بشراء خدمة إعادة التعبئة ذاتها ضمن الصلاحية.

     
    6. ماذا يحدث عندما أستنفد الإنترنت المحلي البالغ 16 جيجابايت الخاص بي؟

    يمكنك الاستمتاع حينها بإنترنت لا محدود بسرعة منخفضة تصل إلى 256 كيلوبت في الثانية.

     
    7. هل سأتمكن من الاستفادة من 360 دقيقة محلية شهرية عند إعادة التعبئة من جديد؟

    نعم، سيتم ترحيل 360 دقيقة محلية شهرية إلى الشهر التالي إذا قمت بشراء خدمة إعادة التعبئة ذاتها ضمن الصلاحية.

     
    8. ماذا يحدث عندما أستنفد 360 دقيقة محلية الخاصة بي بالكامل؟

    سيتم فرض رسوم عليك مقابل كل دقيقة إضافية وفقاً للأسعار القياسية المطبقة على المكالمات المحلية والمحددة للخدمات المسبقة الدفع.

     
    9. كيف يمكنني التحقق من رصيدي؟

    ما عليك سوى الاتصال بالرقم * 129 # أو تتبع استهلاكك لرصيدك عبر الرابط https://mva.qa/deeplink/USAGE

     

    الباقات الشهرية للبرودباند الجوال

    1.ما هي الباقات الشهرية المتوفرة للبرودباند الجوال؟

    نقدم في فودافون الباقات الشهرية التالية للبرودباند الجوال:

    • باقة Mobile Wi Fi 110
    • باقة Mobile Wi Fi 150
    • باقة Mobile Wi Fi 300

    تمت إضافة باقات واي فاي جوالة غير محدودة جديدة:

    • شريحة الانترنت Data SIM Unlimited
    • شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium
     
    2.ما هي تكلفة شريحة الانترنت Data SIM Unlimited ؟

    حدد سعر شريحة الانترنت Data SIM Unlimited بـ 299 ر. ق. شهرياً.

     
    3.ما هي تكلفة شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium ؟

    حدد سعر شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium بـ 399 ر. ق. شهرياً.

     
    4.هل يجب تسديد دفعة مسبقة للباقات؟

    نعم، يجب تسديد دفعة شهرية مسبقة لمدة شهر واحد لكل من الباقتين.

     
    5.ما هي سياسة الاستخدام العادل (FUP) للانترنت المحلي لكل من الباقتين؟
    • شريحة الانترنت Data SIM Unlimited: انترنت محلي غير محدود مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل لـ 300 جيجابايت بالسرعة الكاملة، 200 جيجابايت بسرعة 20 ميجابايت في الثانية ثم انترنت غير محدود بسرعة 1 ميجابايت
    • شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium: انترنت محلي غير محدود مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل لـ 300 جيجابايت بالسرعة الكاملة، 200 جيجابايت بسرعة 20 ميجابايت في الثانية ثم انترنت غير محدود بسرعة 1 ميجابايت.


    6.ما هي سياسة الاستخدام العادل (FUP) لانترنت التجوال في دول مجلس التعاون الخليجي بالنسبة لشريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium ؟

    توفر شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium انترنت التجوال غير محدود في دول مجلس التعاون الخليجي مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل لـ 50 جيجابايت.

     
    7.ما هي المزايا غير المتعلقة بالاتصالات المشمولة في كل باقة؟
    • تتضمن شريحة الانترنت Data SIM Unlimited خدمة صف السيارات.
    • تتضمن شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium خدمة صف السيارات VIP.
     
    8.هل تتوفر خدمة "إيقاف رقمي"؟

    لا تتوافر خدمتا "إيقاف رقمي" و”الرقم المميز" مع هذه الباقات.

     
    9.هل يمكنني ترقية باقتي أو تخفيضها؟

    نعم، يمكنك ترقية باقتك أو تخفيضها بعد 3 أشهر من التفعيل.

     
    10.ما هو الحد الافتراضي لفاتورة هذه الباقات؟

    تم تحديد الحد الافتراضي لفاتورة هذه الباقات بـ 0 ر. ق.

     
    11.هل يمكنني إنهاء باقتي في أي وقت؟

    يمكن للعملاء إنهاء باقتهم بعد 3 أشهر من التفعيل.

     
    الأسئلة الأكثر شيوعاً : عرض الانترنت الإضافي والدقائق الإضافية لباقات آجلة الدفع إحالة صديق Red الأسبوعية فليكس المدفوعة مسبقا الإضافات الدولية الفلبين الترقيات الهند سعر مسبق الدفع 25 مليون درهم للمكالمات المحلية تبرعات سهلة كيف يمكنك التبديل من الدفع المسبق إلى الدفع الآجل؟ ما هي العروض اليومية؟

  • تعبئة الرصيد

    Combo QR125

    تقدّم باقة كومبو 125 ر.ق الجديدة المزايا الواردة في الجدول أدناه:
    ر.ق. بيانات محلية دقائق محلية سرعة إنترنت بلا حدود الدقائق الدولية الصلاحية
    125 19 جيجابايت 500 دقيقة 512 كيلوبت في الثانية *20 دقيقة مكالمات دولية + دقائق إضافية 30 يوماً
     
    • من يستفيد من هذا العرض (كومبو 125 ر.ق)؟
      • عرض إعادة التعبئة هذا مخصص للعملاء من حاملي الخطوط المسبقة الدفع.
    • هل يمكنني اجراء اتصالات دولية باستخدام الدقائق الدولية التي لدي؟ ما عدد دقائق المكالمات الدولية التي أحصل عليها مع كومبو 125 ر.ق؟
      • يمكن استخدام دقائق المكالمات الدولية التي تتضمنها باقة كومبو 125 ر.ق للاتصال حصرياً بالدول التالية:
        * 20 دقيقة مكالمات دولية للبلدان الواردة أدناه دقائق إضافية لـ 7 دول
        مصر، الهند، الفلبين، سريلانكا، تايلاند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، بنغلاديش، البحرين، تركيا، إندونيسيا، نيبال والسودان. الهند (75 دقيقة إضافية)، باكستان (75 دقيقة إضافية)، نيبال (175 دقيقة إضافية)، بنغلاديش (250 دقيقة إضافية)، الفلبين (250 دقيقة إضافية للفلبين جلوب)، إندونيسيا (30 دقيقة إضافية)، سريلانكا (25 دقيقة إضافية)
    • من أين يمكنني شراء هذه العروض؟
      • تتوفر باقة كومبو 125 ر.ق على تطبيق My Vodafone وموقع فودافون الإلكتروني وعلى قناةETop up في متاجر فودافون ولدى الموزعين المعتمدين.
    • ماذا يحدث إذا اشتركت في كومبو Booster بقيمة 5 ر.ق؟ هل أحصل على دقائق مكالمات دولية إضافية؟
      • في حال اشتركت في كومبو Booster بقيمة 5 ر.ق ضمن صلاحية كومبو 125 ر.ق، فستحصل على دقائق مكالمات دولية على النحو التالي:
        إعادة تعبئة صالحة / سارية الدقائق الدولية الصلاحية
        كومبو 125 *20 دقيقة مكالمات دولية + دقائق إضافية 30 يوماً
        تبقى دقائق المكالمات الدولية صالحة لمدة 30 يوماً بدءاً من تاريخ شراء كومبو Booster بقيمة 5 ر.ق. في حال عدم وجود كومبو 125 ر.ق ساري المفعول، يُضاف "رصيد بقيمة 5 ر.ق" إلى حسابك.

    Validity Update

    صلاحية جديدة للعروض المدرجة في الجدول أدناه:

     
    رقم المنتج الصلاحية القديمة الصلاحية الجديدة
    1 الرصيد 10 60 يوماً 30 يوماً
    2 الرصيد 20 60 يوماً 30 يوماً
    3 الرصيد 30 180 يوماً 30 يوماً
    4 الرصيد 35 180 يوماً 30 يوماً
    5 الرصيد 50 180 يوماً 30 يوماً
    6 الرصيد 55 180 يوماً 30 يوماً
    7 الرصيد 60 180 يوماً 30 يوماً
    8 الرصيد 80 180 يوماً 30 يوماً
    9 الرصيد 100 180 يوماً 30 يوماً
    10 الرصيد 150 180 يوماً 30 يوماً
    11 الرصيد 200 180 يوماً 30 يوماً
    12 الرصيد 300 365 يوماً 30 يوماً
    13 الرصيد 500 365 يوماً 30 يوماً
    14 إنترنت 200 42 يوماً 30 يوماً

    1. من يتأثر في هذا التغيير؟  

    • يؤثر هذا التغيير على عملاء الاشتراك الشهري الذين يقومون بتعبئة رصيدهم بأي من هذه المنتجات.

     

    2. ماذا يحدث إذا لم أستخدم رصيدي 60 ر.ق بعد 30 يوماً من شرائه؟  

    • في حال عدم استخدام رصيد 60 ر.ق بعد 30 يوماً من تاريخ الشراء، ستنتهي صلاحية رصيدك وسيتم إلغاؤه.

     

    3. هل يمكنني تمديد صلاحية رصيدي؟  

    • نعم! لتمديد صلاحية رصيدك، عليك تعبئة الرصيد، حيث ستسري صلاحية آخر تعبئة رصيد على رصيدك الإجمالي. مثلاً: لقد قمتُ بتعبئة 60 ر. ق. منذ 25 يوماً. هذا يعني أن لدي 5 أيام متبقية قبل انتهاء صلاحية رصيدي البالغ 60 ر. ق. أقوم بتعبئة الرصيد مرة أخرى بقيمة 10 ر. ق. فيصبح مجموع رصيدي 70 ر. ق. صالحاً لمدة 30 يوماً.

     

    4. ?لو قمت بتعبئة 100 ر. ق. قبل هذا التغيير، فسيكون رصيدي صالحاً لمدة 180 يوماً. ماذا يحدث إذا قمت بتعبئة 50 ر.ق. بعد التغيير؟ هل سيكون مجموع رصيدي 150 ر. ق. وصالحاً لمدة 30 يوماً حيث سيتم تطبيق صلاحية آخر عملية تعبئة؟  

    • إذا قمت بتعبئة 100 ر. ق. قبل التغيير ثم قمت بتعبئة 50 ر. ق. مرة أخرى بعد التغيير، فسيتم تطبيق أطول مدة صلاحية على مجموع رصيدك. في حال كانت لديك صلاحية مدتها 120 يوماً متبقية بعد تعبئة 100 ر. ق.، سيكون مجموع رصيدك 150 ر. ق. صالحاً لمدة 120 يوماً حيث تنطبق أطول مدة صلاحية.

     

    5. إذا استخدمت رصيدي لشراء عرض لمدة 30 يوماً من خلال خصم الرصيد، فهل سيؤدي ذلك إلى تمديد صلاحية رصيدي لمدة 30 يوماً أخرى؟  

    • في حال قيامك بشراء عرض لمدة 30 يوماً من خلال خصم الرصيد، فإن صلاحية رصيدك المتبقي ستبقى من دون تغيير. من أجل تمديد صلاحية الرصيد، على العميل إعادة تعبئة الرصيد قبل انتهاء صلاحية الرصيد. سيتم تطبيق صلاحية آخر عملية تعبئة قمت بها على مجموع رصيدك.

     

    كيف يمكنني إعادة شحن رقم هاتفي؟

  • بوابة المستهلك

    بوابة المستهلك

    Consumer Portal
    1. هل يمكنني استخدام رقم الهاتف المحمول الخاص بالشركة لتسجيل الدخول إلى بوابة المستهلك؟

      لا، سيتم إعادة توجيه رقم الهاتف المحمول الخاص بالشركة إلى البوابة الخاصة بالأعمال.

    2. أنا عميل فايبر/برودباند، ولم أتلقى رمز المرور (OTP) عندما حاولت تسجيل الدخول، ما هي المشكلة؟

      يتم إرسال رمز المرور (OTP) إلى رقم الإشعار المسجل تحت حسابك.

    3. كيف أعرف إذا تم إضافة العرض بنجاح؟

      ستصلك رسالة نصية بحالة العرض اذا تم بنجاح او فشل

    4. إذا أردت الحصول على عرض من قسم "العروض الأخرى" فسيتم إضافتها تحت الرقم الذي استخدمته للدخول؟

      تم تصميم قسم "العروض الأخرى" لتزويدك بالعروض القياسية التي تنطبق على الارقام الجديدة، لذلك لن يتم إضافتها تحت الرقم الذي استخدمته لتسجيل الدخول. و لكن بعض العروض لديها خيار التفعيل لرقم حالي، فيمكنك اختيار الرقم الذي قمت بتسجيل الدخول منه.

تواصل معنا، على مدار الساعة، طيلة أيام الأسبوع

الاستجابة الصوتية التفاعلية وخدمة العملاء
رمز المكالمة الواردة للأسئلة الأكثر شيوعاً

اتصل على الرقم 111 أو 77007111 974+ للحصول على الدعم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، وتتوفّر خدمة الدعم بلغات عدّة بما في ذلك الإنجليزية والعربية والإسبانية، كما يمكنك التحدّث إلى أحد موظفينا.

قائمة الخدمة الذاتية (USSD)

اتّصل على الرقم *100# للحصول على دعم على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع مع معلومات بـ 3 لغات عند الشحن والتجوال وغيرها الكثير

WhatsApp us
رمز الرسالة النصية القصيرة لـلأسئلة الأكثر شيوعاً

تواصل معنا على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع على الواتس آب على الرقم 70112022 974+ للحصول على الدعم الذي تحتاجه لتفعيل بطاقة وحدة تعريف المشترك الخاصة بك وغيرها الكثير

رمز الطائرة التي تُظهر التجوال

كُن مستعداً ومطّلعاً على كافة المعلومات قبل رحلتك
اطلع على آخر التحديثات لسياسة السفر والعودة إلى دولة قطر في ظلّ جائحة كوفيد-19

اعرف المزيد

معلومات اكثر

woman talking on phone

بدء أو إيقاف الخدمة

حدد خطة واختر أكواد التنشيط / التعطيل.

Ballance Dissapearance

اختفاء الرصيد

هل انتهى رصيدك بسرعة كبيرة؟

مكالمات ورسائل الاحتيال

مكالمات ورسائل الاحتيال

تعرف على كيفية حماية جهازك معنا.

A man talking on the phone

أسعار مسبقة الدفع

 وفر ما يصل إلى 95٪ عن المستوى القياسي خارج الحزمة مع معدل البيانات الذكية الجديد الخاص بنا.

A man using the phone

أسعار الدفع الآجل

تعرف على المزيد حول "معدل البيانات الذكية" الجديد الذي يوفر وفورات تصل إلى 95٪ عن معدل البيانات خارج الحزمة القياسية هنا.

امرأة تحمل الهاتف

Bill Manager

مع Bill Manager، لن تتعرض أبداً لصدمات الفواتير الناتجة عن استخدام الانترنت والتجوال.

أجهزة الخدمة الذاتية

أصبح دفع الفواتير وإعادة الشحن أسهل من خلال أجهزة الخدمة الذاتية الجديدة لدينا!

Credit

تحويل الرصيد

الآن يمكنك تحويل رصيد إلى أصدقائك وأفراد عائلتك لإبقائهم دائماً على تواصل!

خدمةمطراش2

خدمة مطراش 2

تعرف على كيفية حماية جهازك معنا.

Woman making a call

ركن التطبيقات

اكتشاف أفضل التطبيقات لجهازك.

انضم إلى فودافون اليوم!

التبديل إلى فودافون

هيئة تنظيم الاتصالات

فودافون قطر، هي شركة تزويد خدمات اتصالات مرخصة ومنظّمة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات وفقاً لأحكام قانون الاتصالات رقم 34 لعام 2006 والإطار التنظيمي المطبق

إذا لم تتم معالجة مشكلتك خلال 30 يوماً من تاريخ اتصالك بنايمكنك الاتصالبهيئة تنظيم الاتصالات عبر consumervoice@cra.gov.qa,أو الاتصال بـ103 من داخل قطر أو 97444069938+ من خارج قطر (لا يوجد خط أرضي).