مساعدة

حدد موضوع المساعدة

  • التفعيل الفورية

    التفعيل الفورية

     

    استفسارات العملاء - الأسئلة الشائعة


    1. ما هي الشريحة الفورية؟

    تعد الشريحة الفورية منتجًا مبتكرًا من فودافون قطر حيث تسمح لعملائها تفعيل اشتراك جديد، إما مسبق أو شهري، تلقائيًا، من أي مكان وفي أي وقت في قطر، دون الحاجة للاتصال بالإنترنت.

     

    1. كيف تعمل الشريحة الفورية؟

    لتفعيل الشريحة الفورية، يجب على العملاء:

    1.         إدخال شريحة SIM في هاتف ذكي مزوّد بكاميرا.
    2.     مسح QR على شريحة SIM أو زيارة www.vodafone.qa/activate
    3.     اختيار نوع خدمات الخط الخاص بهم: مسبقة الدفع أو شهرية
    4.     تقديم وثائق "اعرف عميلك الالكترونية (eKYC)" اللازمة (جواز السفر للباقات المسبقة الدفع أو بطاقة الهوية القطرية للباقات الشهرية).
    5.      اتباع الخطوات عبر الإنترنت لتفعيل الشريحة على الفور.

     

    1. ما الذي يمّيز الشريحة الفورية عن غيرها؟

    تعتبر شريحة SIM مميزة لأنها:

    -          تسمح للعملاء بالقيام بالتفعيل الذاتي دون الحاجة إلى Wi-Fi أو أي اتصال بالإنترنت.

    -          يمكن تفعيلها على الفور دون الحاجة للانتظار في طوابير أو زيارة متجر فودافون.

    -          يمكن للعملاء الاختيار بين شريحة SIM فعلية أو شريحة SIM إلكترونية (eSIM).

    -          لا تتطلب أي بطاقة ائتمان أو خصم لاستكمال تفعيلها.

     

    1. هل يجب الاتصال بشبكة الإنترنت لتفعيل الشريحة الفورية؟

    لا، لا يلزم الاتصال بالإنترنت لتفعيل الشريحة الفورية. بمجرّد إدخال الشريحة في الهاتف وتشغيل الانترنت، تبدأ عملية التفعيل المصممة للعمل باستخدام انترنت مخصص لعملية تقديم معلومات اعرف عميلك الإلكترونية (eKYC).

     

    1. هل يمكنني الاختيار بين شريحة SIM فعلية أو شريحة SIM إلكترونية (eSIM)؟

    نعم، بإمكان العملاء الاختيار بين شريحة SIM فعلية وشريحة SIM إلكترونية (eSIM) عند استخدام شريحة SIM الفورية.

     

    1. ماذا يحدث للشريحة الفورية الفعلية إذا اخترت شريحة SIM إلكترونية (eSIM)؟

    لن تكون شريحة SIM الفعلية صالحة وبإمكان العميل التخلص منها.

     

    1. ما هي الوثائق اللازمة لتفعيل الشريحة الفورية الخاصة بي؟

    للاشتراك بالخدمات مسبقة الدفع، تحتاج إلى جواز سفرك أو بطاقة هوية قطرية صالحة، أما للاشتراك بالخدمات الشهرية، تحتاج إلى  بطاقة الهوية القطرية الخاصة بك. هذه هي الوثائق اللازمة لعملية تجميع معلومات اعرف عميلك الإلكترونية (eKYC) لتفعيل الشريحة.

     

    1. كم تستغرق عملية تفعيل الشريحة الفورية؟

    إن عملية التفعيل فورية ويمكن إكمالها في غضون ثوان، إذا أكملت الخطوات بشكل صحيح. ولكن، في حال الاشتراك في الخدمات المسبقة الدفع، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى دقيقتين للتفعيل، أما بالنسبة للخدمات الشهرية، فيمكن أن يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 دقيقة بعد إكمالك خطوات التفعيل الكاملة.

     

    1. هل يمكنني استخدام الشريحة الفورية في أي هاتف ذكي؟

    نعم، يمكنك استخدام الشريحة الفورية في أي هاتف ذكي مزوّد بكاميرا لمسح رمز QR ويدعم وظائف شرائح SIM أو شرائح SIM الإلكترونية (eSIM).

     

    1. ما الخطوات التي يجب أن أتبعها في حال واجهت مشكلة أثناء تفعيل الشريحة؟

    إذا واجهت أي مشاكل أثناء عملية التفعيل، يمكنك زيارة أحد متاجر فودافون لمتابعة التفعيل. وفي هذه الحالة، سيتم تزويدك بشريحة SIM جديدة مجانًا ويستكمل أحد وكلاء المبيعات لدينا عملية التفعيل بالنيابة عنك.

     

    1. هل الشريحة الفورية متوفرة فقط في قطر؟

    نعم، تتوفر الشريحة الفورية حاليًا وبشكل حصري في قطر، وهي الأولى من نوعها في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.

     

    1. هل يمكنني تفعيل الشريحة الفورية لكل من الخدمات المسبقة الدفع والشهرية؟

    نعم، يمكنك تفعيل الشريحة الفورية إما للخدمات المسبقة الدفع أو الشهرية اعتمادًا على تفضيلاتك.

     

    1. ما هي مزايا استخدام الشريحة الفورية مقارنة بطرق تفعيل SIM التقليدية؟

    تشمل المزايا:

    - تفعيل فوري للشريحة دون الحاجة للاتصال بالإنترنت.

    - تفعيل فوري للشريحة دون الحاجة للانتظار في طوابير أو زيارة متجر فودافون.

    - إمكانية الاختيار بين شريحة SIM فعلية أو شريحة SIM إلكترونية (eSIM).

    - لا تتطلب الشريحة أي بطاقة ائتمان أو خصم لاستكمال تفعيلها.

    - سهولة الشراء من مواقع البيع بالتجزئة المختلفة أو الطلب عبر الإنترنت.

     

    1. هل يمكنني اختيار رقم أثناء التفعيل؟

    يحصل العميل على رقم مجانًا عند تفعيل الاشتراك في الخدمات المسبقة الدفع.

    أما عند الاشتراك في الخدمات الشهرية، بإمكان العميل اختيار رقم مجاني أو رقم مميز يُقدّم مجانًا مع الباقة أو يمكنه اختيار رقم مميز بقيمة أعلى. ولكن وفي هذه الحالة، يجب على العميل إجراء دفعة مقابل الرقم المميز مما يتطلب منه الاتصال بشبكة Wi-Fi.

     

    1. هل يمكنني شراء عدة شرائح فورية في آن واحد؟

    نعم، يمكنك شراء عدة شرائح فورية ولكن لا يمكنك الاشتراك بأكثر من خدمتين (2) شهرية ويحق لك بـ 5 اتصالات بالشبكة تحت هويتك.

     

    1. هل للشريحة الفورية فترة صلاحية بعد شرائها؟

    لا, شريحة SIM نفسها ليس لها تاريخ صلاحية، ولكن من الأفضل تفعيلها مباشرة بعد شرائها للتأكد من أنها تعمل على النحو المطلوب. قد يتم تطبيق شروط صلاحية محددة.

     

    1. كيف أعرف أني أتممت التفعيل بنجاح؟

    بعد الانتهاء من عملية التفعيل، ستتلقى رسالة تأكيد على هاتفك الذكي ورسالة نصية قصيرة ورسالة عبر البريد الإلكتروني تشير إلى أنه قد تم تفعيل خطك وأصبح جاهزًا للاستخدام.

     

    1. ماذا أفعل إذا فقدت الشريحة الفورية الخاصة بي قبل تفعيلها؟

    إذا فقدت الشريحة الفورية الخاصة بك قبل تفعيلها، عليك شراء واحدة جديدة. من الأفضل أن تحتفظ بشريحة SIM الخاصة بك بأمان إلى أن يكتمل التفعيل.

     

    1. هل يمكنني استخدام الشريحة الفورية للتجوال الدولي؟

    نعم، بمجرد تفعيلها، يمكنك استخدام الشريحة الفورية للتجوال الدولي. ولكن، يجب أن تقوم بتفعيل وظيفة التجوال الإضافية بعد تفعيل الشريحة لتتمكن من استخدام خدمات المكالمات والانترنت.

     

    1. ماذا أفعل إذا كان هاتفي الذكي لا يدعم شريحة SIM الإلكترونية (eSIM)؟

    إذا كان هاتفك الذكي لا يدعم شريحة SIM الإلكترونية (eSIM)، فيمكنك اختيار شريحة SIM فعلية من الشريحة الفورية أثناء عملية التفعيل.

     

    1. هل يمكنني نقل رقمي الحالي  مع فودافون إلى الشريحة الفورية؟

    يتطلب نقل رقمك من فودافون  إلى شريحة فورية خطوات إضافية. لذا، من الأفضل التواصل مع عملاء الدعم في فودافون للحصول على تعليمات مفصلة.

     

    1. في حال تفعيل الخدمات المسبقة الدفع، هل يمكنني إعادة التعبئة عبر الإنترنت بعد التفعيل؟

    بعد التفعيل، تمنحك فودافون انترنت مجاني لإجراء إعادة تعبئة عبر الإنترنت ويمكنك أن تدفع مقابله باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك.

     

    1. في حال تفعيل الخدمات المسبقة الدفع، هل يمكنني إعادة التعبئة من أي متجر بيع بالتجزئة؟

    نعم، يمكنك الحصول على بطاقات فودافون مسبقة الدفع أو طلب قسيمة رقمية من أكثر من 2000 موقع في قطر.

     

    1. هل يمكنني تفعيل الشريحة الفورية على تطبيق MyVodafone؟

    نعم، إذا كان لديك تطبيق MyVodafone وكنت متصلاً  بالإنترنت، فيمكنك متابعة عملية التفعيل الذاتي عليه. وفي حال لم تكن متصلاً بالإنترنت، فيمكنك متابعة التفعيل على الموقع الإلكتروني. 

     

    1. هل يمكنني إعادة التعبئة لأي منتج أو يجب الالتزام بالمنتجات المحددة فقط للشريحة الفورية؟

    نعم، يمكنك إعادة التعبئة لأي منتج مسبق الدفع. ولكن، نوصي بإعادة تعبئة أي من المنتجات الـ 6 التالية كجزء من عملية التفعيل:

    -          كومبو 40

    -          كومبو 65

    -          كومبو 100

    -          الرصيد 20

    -          كومبو 15

    -          أهلاً 65

     

    1. هل هناك عرض للعملاء المشتركين بالخدمات الشهرية؟

    نعم، يستفيد العملاء من العرض الرقمي الحالي لهذه الخدمات الشهرية.

     

    1. هل يمكنني تفعيل خدمات شهرية عبر الموقع الإلكتروني؟

    نعم، يمكنك تفعيل خدمات شهرية على شريحة SIM الإلكترونية (eSIM) أوالشريحة الفورية (إذا كان لديك شريحة) بمجرد شرائها من موقع فودافون الإلكتروني.

    وفي حال الاشتراك بالخدمات الشهرية، لديك خيار طلب تسليم الشريحة للمنزل.

     

    1. هل يمكنني طلب توصيل شريحة SIM إلى المنزل من خلال تفعيل باقة مسبقة الدفع عبر الإنترنت؟

    كلا، التوصيل المنزلي متاح فقط للعملاء المشتركين بخدمات شهرية.

     

    1. هل يمكنني بدء التفعيل الذاتي دون الحاجة إلى الشريحة الفورية؟

    نعم، يمكنك زيارة موقع فودافون الإلكتروني أو تطبيق MyVodafone لشراء خدمات مسبقة الدفع أو شهرية. كما يمكنك تفعيل شريحة SIM الإلكترونية (eSIM) للخدمات مسبقة الدفع أو الشهرية أو يمكنك طلب التوصيل المنزلي لـشريحة SIM للخدمات الشهرية. 

     

    1. هل يجب أن أقوم بأي خطوات إضافية قبل بدء استخدام الشريحة الفورية بعد تفعيلها؟

    يجب على العملاء المشتركين بخدمات مسبقة الدفع إعادة التعبئة لإجراء المكالمات واستخدام الانترنت، ويمكنهم تلقي المكالمات على الفور.

    أما العملاء المشتركين بخدمات شهرية، عليهم "إعادة تشغيل الهاتف" أو "تشغيل وضعية الطيران وإيقافها" ليتمكنوا من استخدام الخط لأول مرة.

     

     

  • Postpaid

    خدمة Social Media

     

    1. ما هي مخصصات خدمة Social Media Data؟

    مخصصات خدمة Social Media Data تسمح للعملاء باستخدام تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي المحددة دون استهلاك الإنترنت من السعة الرئيسية الخاصة بهم.

    2. ما هي تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي المشمولة في هذه المخصصات؟

    التطبيقات المشمولة هي:

    • تيك توك
    • سناب شات
    • واتساب
    • إنستغرام
    • فيسبوك

    3. كيف تعمل مخصصات خدمةSocial Media Data ؟

    عند استخدامك لأي من تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي المشمولة، سيتم خصم الإنترنت أولاً من مخصصات خدمة Social Media Data إذا استهلكت جميع المخصصات، سيتم خصم الاستخدام الإضافي من السعة الرئيسية.

    4. هل مخصصات خدمة Social Media Data متاحة أثناء التجوال؟

    لا، مخصصات خدمة Social Media Data مخصصة للاستخدام المحلي فقط. أثناء التجوال، سيتم خصم استخدام الإنترنت على تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي من مخصصات الإنترنت المتاحة أثناء التجوال أو سيتم احتسابه كاستخدام خارج الباقة.

    5. ماذا يحدث إذا استخدمت VPN؟

    إذا قمت بالوصول إلى تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي المشمولة عبر VPN، فلن يتم خصم الإنترنت من مخصصات خدمة Social Media Data سيتم خصمها من مخصصات الإنترنت الرئيسية لباقة العميل.

    6. ماذا يحدث إذا نفدت مخصصات خدمة Social Media Data؟

    بمجرد استهلاك جميع مخصصات خدمة Social Media Data، سيتم خصم أي استخدام إضافي لتطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي المشمولة من السعة الرئيسية.

    7. هل يمكنني استخدام مخصصات خدمة Social Media Data على تطبيقات أخرى؟

    لا، مخصصات خدمة Social Media Data مخصصة فقط لتطبيقات تيك توك، سناب شات، واتساب، إنستغرام، وفيسبوك. سيتم خصم استخدام الإنترنت على التطبيقات الأخرى من السعة الرئيسية.

    8. هل سيتم تجديد مخصصات خدمة Social Media Data؟

    نعم، مخصصات وسائل التواصل الاجتماعي دائمة وتجدد شهريًا مع تجديد باقة الإنترنت الخاصة بك.

    خدمة حظر المكالمات الدولية - (ICB)

    1. ما هي خدمة حظر الاتصالات الدولية؟

      تتيح خدمة حظر الاتصالات الدولية ("ICB") للعملاء حظر كل الاتصالات الدولية بغض النظر عن موقع العميل.

    2. كيف يمكن للعملاء تفعيل الخدمة وإلغائها؟

      بإمكان العملاء تفعيل الخدمة وإلغائها عبر تطبيق My Vodafone أو USSD.

    3. هل بإمكان العملاء إجراء مكالمات دولية رغم تفعيل خدمة الحظر؟

      نعم، بإمكان العملاء إجراء مكالمات دولية رغم تفعيلهم خدمة الحظر.

    4. من يمكنه استخدام هذه الخدمة؟
      • هذه الخدمة متاحة لعملاء باقات Postpaid+ و باقات Unlimited+ فقط.
      • وتكون خدمة حظر المكالمات الدولية مجانية لعملاء باقات Unlimited+ Platinum و Unlimited+ VIP في حال أرادوا تفعيلها.
      • بالنسبة لعملاء باقات Unlimited+ و Unlimited + Premium، فتكون الخدمة مجانية للأشهر الستة الأولى من تفعيلها. وان لم يقم العملاء بإلغاء تفعيل الخدمة بعد انقضاء الأشهر الستة، يتم فرض 10 ر.ق كرسوم شهرية مقابلها.
      • أما بالنسبة لعملاء باقات Postpaid+، فتبلغ رسوم الخدمة 10 ر.ق شهريًا.

    خدمة - "Mute"

    1. ما هي خدمة "Mute" ؟

      تتيح خدمة "Mute" للعملاء حظر أي مكالمات واردة عند تفعيلها.

    2. كيف يمكن للعملاء تفعيل خدمة Mute وإلغائها؟

      بإمكان العملاء تفعيل خدمة Mute وإلغائها عبر تطبيق My Vodafone أو USSD.

    3. من يمكنه استخدام هذه الخدمة؟
      • هذه الخدمة متاحة لعملاء باقات Postpaid+ و باقات Unlimited+ فقط.
      • وتكون خدمة Mute مجانية لعملاء باقات Unlimited+ Platinum و Unlimited+ VIP في حال أرادوا تفعيلها.
      • بالنسبة لعملاء باقات Unlimited + و Unlimited + Premium، فتكون الخدمة مجانية للأشهر الستة الأولى من تفعيلها. وما لم يقم العملاء بإلغاء الخدمة بعد انقضاء الأشهر الستة، يتم فرض 10 ر.ق كرسوم شهرية مقابلها.
      • أما بالنسبة لعملاء باقات Postpaid+، فتبلغ رسوم الخدمة 10 ر.ق شهريًا.

  • Multi SIM

    Multi SIM

    1. ما هي خدمةMulti-SIM ؟
    خدمة Multi-SIM هي عبارة عن شرائح إضافية مرتبطة بنفس رقم MSISDN الخاص بالشريحة الأساسية. تتيح لك استخدام نفس رقم الهاتف المحمول على عدة أجهزة. مخصصات الإنترنت لخدمة Multi-SIM ستكون نفسها كمخصصات الشريحة الأساسية. على سبيل المثال، إذا كان لدى العميل 200 جيجابايت في الشريحة الأساسية، ستستهلك خدمة Multi-SIM من هذه المخصصات.
    سياسة الاستخدام العادل لكل شريحة Multi-SIM هي: 50 جيجابايت في الشهر.
    2. كم عدد شرائح Multi-SIM التي يمكنني شراؤها؟
    يمكنك شراء ما يصل إلى 4 شرائح Multi-SIM بالإضافة إلى الشريحة الأساسية، ليكون الإجمالي 5 شرائح SIM (شريحة أساسية واحدة و4 شرائح Multi-SIM إضافية).
    3. ما هي الأشكال المتاحة لخدمة Multi-SIM ؟
    تتوفر شرائح Multi-SIM في شكل شريحة SIM مادية وأيضًا إلكترونية eSIM.
    4. هل يمكنني استخدام الإنترنت على جميع شرائح Multi-SIM ؟
    نعم، ولكن استخدام الإنترنت في الشرائح الإضافية لخدمة Multi-SIM يقتصر على الإنترنت المحلي فقط.
    5. ماذا يحدث إذا تم حظر أو إلغاء الشريحة الأساسية؟
    إذا تم حظر أو إلغاء الشريحة الأساسية، سيتم تلقائيًا حظر أو إلغاء جميع شرائح Multi-SIM المرتبطة بتلك الشريحة الأساسية.
    6. ماذا يحدث إذا قام العميل بخفض الباقة من باقة تحتوي على شرائح مجانية إلى باقة تتطلب رسومًا للشريحة؟
    سيتم فرض رسوم على خدمة Multi-SIM بناءً على الباقة التي يشترك فيها العميل.
    7. هل يمكنني إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية باستخدام شرائح Multi-SIM ؟
    لا، يمكنك استخدام الإنترنت المحلي فقط على شرائح .Multi-SIM
    8. هل يمكنني استخدام شرائح Multi-SIM أثناء التجوال؟
    استخدام إنترنت شرائح Multi-SIM يقتصر على الإنترنت المحلي فقط لكل من باقات +Unlimited , , Unlimited + Premium & Unlimited + Platinum
    واحدة لاستخدام الإنترنت المحلي، وأخرى لاستخدام الإنترنت محليًا وفي دول الخليج Multi-SIM شريحتين Unlimited+ VIP تتضمن باقة
    UNLIMITED + إنترنت المحلي فقط
    UNLIMITED + Premium إنترنت المحلي فقط
    UNLIMITED +Platinum إنترنت المحلي فقط
    UNLIMITED + VIP إنترنت المحلي وفي دول الخليج

    9. كيف يمكنني شراء/تفعيل خدمة Multi-SIM ؟
    يمكنك شراء وتفعيل خدمة Multi-SIM من خلال متاجر فودافون.
    10. هل هناك أي قيود على الأجهزة التي يمكنني استخدامها مع خدمة Multi-SIM ؟
    يمكنك استخدام شرائح Multi-SIM في أي جهاز متوافق مثل الهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية، أو أجهزة الكمبيوتر المحمول إذا كان الجهاز يدعم شريحة SIM مادية أو إلكترونية eSIM
    11. ماذا يحدث إذا قام العميل بخفض الباقة من باقة تحتوي على شرائح Multi-SIM إلى باقة لا تحتوي على هذه الخدمة؟
    سيتم إلغاء تفعيل شرائح Multi-SIM ولن يتمكن العملاء من استخدامها.
    12. هل يمكنني مشاركة مخصصات الإنترنت والمكالمات عبر الشرائح؟
    يمكن مشاركة مخصصات الإنترنت فقط. مخصصات المكالمات متاحة فقط على الشريحة الأساسية.
    13. كم عدد الفواتير التي سأتلقاها لخدمة Multi-SIM ؟
    وهل يمكنني تخصيص الفاتورة حسب كل شريحة؟ سيتم عرض الخدمة كإضافة في الفاتورة.
    14. هل يمكنني استخدام شرائح Multi-SIM أثناء التجوال في دول الخليج.
    واحدة لاستخدام الإنترنت المحلي، وأخرى لاستخدام الإنترنت محليًا وفي دول الخليجMulti-SIM شريحتين Unlimited+ VIP تتضمن باقة

  • iPoints

    iPoints

    1. ما هو برنامج الولاء من فودافون؟
    2. هو برنامج ولاء قائم على النقاط لمكافأة عملاء فودافون ("أنت/الخاص بك") بنقاط، استنادًا إلى إنفاقك الحالي أو عدد المرات التي تقوم بها بإعادة التعبئة ("برنامج الولاء"). يمكنك استخدام النقاط واستبدالها بمزايا وخصومات مختلفة ("مزايا الولاء").
    3. هل أنا مؤهل للانضمام إلى البرنامج؟
    4. يكون كل عملاء فودافون، بما في ذلك المشتركين بالخدمات مسبقة وآجلة الدفع وخدمات الاتصال المنزلية، مؤهلين للانضمام إلى برنامج iPoints. كلما زادت الخدمات التي تستفيد منها المقدمة من فودافون قطر، كلما ازداد عدد نقاطك. 
    5. كيف يمكنني الانضمام إلى البرنامج؟
    6. يمكن لأي عميل جديد أو حالي في فودافون الانضمام إلى برنامج iPoints من خلال التسجيل في تطبيق My Vodafone ("MVA") باستخدام رقمه الأساسي الذي يتلقى عليه الفواتير ("الرقم الأساسي"). سيتم تضمين جميع الأرقام المسجلة تحت نفس البطاقة الشخصية (بطاقة الهوية القطرية) تلقائيًا.
      كيف يمكنني معرفة نجاح انضمامي؟
      بمجرد تسجيلك ستتلقى رسالة تأكيد. كما يتم تسجيل جميع الأرقام الثانوية المرتبطة بنفس بطاقة الهوية القطرية تلقائيًا.
      5. كيف أكسب النقاط؟
      تُكتسب النقاط بناءً على إنفاقك على خدمات فودافون، بما في ذلك فواتير الباقات الشهرية، تعبئة الباقات مسبقة الدفع، وخدمات المنزل. يتم احتساب النقاط بعد الدفع.
      6. كم من الوقت يستغرق ظهور النقاط في حسابي؟
      قد يستغرق ظهور النقاط في حسابك ما يصل إلى 48 ساعة بعد إجراء الدفع.
    7. لماذا لا تظهر النقاط الصحيحة في التطبيق؟
      قد تستغرق النقاط ما يصل إلى 48 ساعة للظهور في حساب iPoints الخاص بك بعد دفع الفاتورة أو التعبئة بنجاح. إذا لم تظهر النقاط بعد مرور 48 ساعة، يمكنك تقديم طلب دعم عبر تطبيق MyVodafone وفي حال الحاجة إلى المزيد من الدعم، يُرجى التواصل مع فريقنا إما عن طريق الاتصال بمركز الاتصال أو تقديم طلب عبر التطبيق.
    8. ما هي المستويات المختلفة للنقاط؟
    9. المستويات المختلفة للنقاط هي:
    10. البرونز (Bronze) : 1 نقطة لكلّ 1 ر.ق
    11. الفضة (Silver) : 1.5 نقطة لكلّ 1 ر.ق
    12. الذهب (Gold) : 2 نقطتان لكلّ 1 ر.ق
    13. الأسود (Black) : 2.5 نقاط لكلّ 1 ر.ق
    14. كيف يتم تحديد فئتي؟
    15. يتم تحديد فئتك بناءً على إجمالي إنفاقك مع فودافون خلال الـ 12 شهرًا الماضية. حدود الإنفاق لكل مستوى/فئة هي:
    16. لفئة البرونز (Bronze)  - 4,799 ر. ق خلال 12 شهر.
    17. لفئة الفضة(Silver)  – 4,800 ر. ق– وما يصل إلى 11,988 ر. ق خلال 12 شهر.
    18. لفئة الذهب(Gold)  - 12,000 ر. ق- وما يصل إلى 23,988 ر. ق خلال 12 شهر.
    19. لفئة الأسود (Black) - 24,000 ر. ق أو أكثر خلال 12 شهر.
    20. هل تنتهي صلاحية النقاط الخاصة بي؟
    21. تنتهي صلاحية النقاط بعد سنة واحدة (1) من كسبها. على سبيل المثال، إذا كسبت نقاطك في 15 أكتوبر 2024، تنتهي صلاحيتها في 14 أكتوبر 2025. 
    22. كيف يمكنني استرداد نقاطي؟
      يمكنك استرداد النقاط عبر تطبيق MyVodafone للحصول على خدمات الاتصالات، خصومات الشركاء، والقسائم. تحقق من التطبيق للحصول على خيارات الاسترداد المحدثة.
    23.  
    24. ما هي عجلة الحظ / ميزة  Spin and Win؟
      تمكّنك عجلة الحظ / ميزة Spin and Win من استخدام النقاط للحصول على رسالة نصية محلية مضمونة، بالإضافة إلى فرصة للفوز بجوائز مثل نقاط إضافية، خصومات، أو هدايا. سيتم عرض عدد النقاط المطلوبة لكل تدوير على التطبيق.
    25.  
       
    26. هل هناك أي تكاليف إضافية مرتبطة باستخدام عجلة الحظ (Spin and Win) ؟
    27. تتطلب كلّ مشاركة عددًا محددًا من النقاط، ويتم تحديده قبل استخدام العجلة.
    28. هل يمكنني الاطلاع على الجوائز المتاحة على عجلة الحظ (Spin and Win) قبل تدويرها؟
    29. نعم، يمكنك الاطلاع على الجوائز قبل تدوير العجلة والتي تكون في شكل قسيمة ("قسيمة").
      . 15. هل توجد حدود على كسب أو استرداد النقاط؟
      لا توجد حدود على عدد النقاط التي يمكنك كسبها أو استردادها في اليوم.
      16. هل يمكنني تحويل نقاطي؟
      لا، النقاط غير قابلة للتحويل ويمكن استردادها فقط من قبل صاحب الحساب الأساسي.
      17. ماذا يحدث إذا ألغيت حساب فودافون الخاص بي أو قمت بنقل رقمي؟
      ستنتهي صلاحية جميع النقاط إذا تم فصل الحساب الأساسي أو نقل الرقم.
      18. كيف يمكنني متابعة نقاطي ومكافآتي؟
      جميع تفاصيل النقاط وخيارات الاسترداد متوفرة على تطبيق MyVodafone ضمن حسابك.
      19. هل يمكنني تمديد صلاحية نقاطي؟
      لا، لا يمكن تمديد صلاحية النقاط.
      20. هل ستُضاف خيارات استرداد جديدة؟
      نعم، سيتم إضافة مزايا اتصالات جديدة وعروض الشركاء والقسائم بشكل منتظم. تحقق من التطبيق للحصول على التحديثات.
      21. ماذا يحدث إذا ألغيت التسجيل وأعدت التسجيل؟
      إذا قمت بإلغاء التسجيل وأعدت التسجيل، لن يتم استعادة نقاطك السابقة أو حالة فئتك.
      22.كيف يمكنني تحويل نقاطي إلى أفيوس؟
      يمكنك تحويل نقاطك إلى أفيوسعبر تطبيق فودافون. ما عليك سوى تسجيل الدخول، والعثور على خيار التحويل المناسب، واختياره.
      23. ما المعلومات التي أحتاجها لإتمام تحويل النقاط إلى أفيوس؟
      لإتمام التحويل، يجب عليك إدخال رقم عضويتك في نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية. هذا ضروري ليتم إيداع نقاط أفيوس في حسابك.
      24. هل يمكنني تغيير رقم عضوية نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية الخاص بي بعد تقديم طلبي ؟
      لا؛ ويجب عليك التحقق من إدخال رقم عضويتك بدقة لأنه بمجرد إضافة نقاط أفيوس لرصيد الحساب لا يمكن إلغاء التحويل.
      25. أين يمكنني تتبع رصيد أفيوس وحالة المعاملات؟
      يمكن لأعضاء نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية متابعة رصيدهم من نقاط أفيوس بتسجيل الدخول إلى حساب عضويتهم في النادي، وذلك على تطبيق الخطوط الجوية القطرية أو الموقع على الإنترنت
       

  • iPass

    iPass

    1. ما هو iPass؟
      iPass هو برنامج عضوية يتيح لك الاستفادة من مزايا رائعة، بما في ذلك العروض والصفقات والامتيازات الأخرى. سواء كنت تبحث عن أفضل أساليب المتعة والترفيه العائلي، أو كنت تبحثين عن أفضل تجربة للسيدات، أو تجربة مميزة تحسن اللياقة البدنية، أو الرفاهية، أو الاستمتاع بمزايا نمط الحياة الفاخر، يمكنك الاعتماد على بطاقة iPass الرقمية الخاصة بنا للحصول على ذلك.
    يمكنك الاختيار من بين خمس خيارات فريدة من نوعها ضمن iPass:
    • Fitness Pass
    • Wellness Pass
    • Laha Pass
    • Entertainment Pass
    • Black Pass- متاحة حصريًا لعملاء Unlimited + Platinum و Unlimited + VIP.
    ما عليك سوى اختيار iPass الذي يناسب نمط حياتك والاستمتاع بالمزايا فورًا!
    تتيح لك عضوية iPass الخاصة بك الاستمتاع بالمزايا التي تختارها والحصول على صفقات وعروض رائعة واستكشاف جميع أنحاء قطر.
    1. هل يمكن لأي شخص شراء iPass؟
    • تكون الـiPass متاحة كإضافات لمستخدمي فودافون الحاليين.
    • يمكن للعملاء الجدد شراء iPass من خلال تطبيق My Vodafone.
    • يتم تضمين بعض الـiPass مع باقات Unlimitedالشهرية الجديدة.
    1. كيف يمكنني الحصول على iPass؟
    • قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق My Vodafone للاطلاع على قائمة الـiPass المتاحة،
    • ثم اختر واشترك في iPass التي تريدها (بالاستناد على الباقات المؤهلة).
    • يمكنك عرض وتحديث الـiPass المختارة الخاصة بك من خلال تطبيق My Vodafone.
    1. كيف اختار الـiPass ؟
    • بإمكان عملاء الباقات الشهرية من فودافون الذين ليس لديهم iPass مضمنة في باقاتهم إضافة iPass من خلال تطبيق My Vodafone.
    • بإمكان عملاء الباقات الشهرية الذين لديهم iPass مضمنة في باقاتهم تسجيل الدخول إلى تطبيق My Vodafone للوصول إليها.
    • ويجب على عملاء الباقات الشهرية من فودافون الحاليين التسجيل من خلال تطبيق My Vodafone.
    1. ما هو عدد الـiPass التي يمكنني إضافتها؟
    • يمكن للعملاء المشتركين بباقة Unlimited+ اختيار iPass واحدة (1) من بين 4 iPass متاحة.
    • يمكن للعملاء المشتركين بباقة Unlimited+ اختيار2 iPass من بين 4 iPass متاحة.
    • يمكن لعملاء باقة Unlimited+ Platinum اختيار 3 iPass من بين 4 iPass متاحة – من ضمنها Black Pass
    • يمكن لعملاء باقة Unlimited+ VIP اختيار 4 iPass من بين 4 iPass متاحة – من ضمنها Black Pass
    • يمكن شراء iPass إضافية من خلال تطبيق My Vodafone.
    1. ما الذي أحصل عليه من خلال الـiPass ؟
    • يمكنك الاستفادة من خصومات حصرية وقسائم عروض عديدة من مختلف التجار، اعتمادًا على نوع الـiPass الخاصة بك.
    1. أين أجد iPass ؟
    • تتوفر كل تفاصيل iPass في تطبيق My Vodafone لعملاء فودافون.
    1. هل هناك حد لعدد القسائم أو الخصومات التي يمكنني الاستفادة منها لمرة واحدة؟
    • يمكنك الاستفادة من القسيمة / الخصم طالما هي نشطة. تجد تفاصيل كل قسيمة / خصم في التطبيق.
    1. هل يمكنني تحويل الـiPass الخاصة بي؟
    • كلا، لا يمكن تحويل الـiPass.
    1. هل هناك أي قيود على تاريخ أو كيفية الاستفادة من قسيمة الـiPass الخاصة بي؟
    • يخضع كل عرض يستخدمه عضو iPass لقواعد استخدام iPass. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى صفحة قسيمة الـiPass.
    1. هل تنتهي صلاحية الـiPass ؟
    • يتم تجديد الـiPass طالما أن العميل نشط في باقات فودافون المؤهلة.
    1. هل تتغير العروض على الـiPass؟
    • نعم، تتغير العروض من وقت لآخر. يمكن للعملاء الاطلاع على أحدث العروض عن طريق التحقق من iPass في تطبيق My Vodafone.
    1. كيف يمكنني تتبع الـiPass الخاصة بي؟
    • يمكنك تتبع كل الـiPass الخاصة بك من خلال تطبيق My Vodafone.
    1. كيف يمكنني الاستفادة من عروض/ مزايا iPass؟
    • قم بزيارة المنفذ المشارك وتحدث إلى أحد الموظفين.
    • ثم قم بمشاركة رقم بطاقة iPass الرقمية (رقم عضويتك) مع موظفي التاجر للحصول على الميزة / العرض الذي تريده.
    1. من هم الشركاء / التجار المشاركين في iPass؟
    • قد تتغير القائمة ويمكن الوصول إليها من خلال قسم iPass في تطبيق My Vodafone
    1. إذا كنت مشتركًا بباقات شهرية لأكثر من خط واحد من فودافون، هل يمكنني الاشتراك في iPass متعددة مجانًا؟
    • تعتمد الـiPass المجانية على نوع الباقة التي يشترك فيها كل عميل،
    • لا علاقة ل للـiPass ببطاقة الهوية القطرية الخاصة به.
    • تتوفر iPass إضافية بتكلفة إضافية.
    • يرتبط نوع الـiPass بالباقة، وليس العميل.

  • My Vodafone تطبيق

    ما هي مزايا تطبيق My Vodafone؟ دفع الفواتير بواسطة تطبيق My Vodafone ؟ خيار إعادة التعبئة باستخدام تطبيق My Vodafone اكتشاف الاخطاء وإصلاحها

    استخدام التطبيق عبر الواي فاي

    • يمكنك استخدام تطبيق My Vodafone حتى 5 مرات عبر شبكة الواي فاي أو طوال مدة تصل إلى أسبوع.

    • بعد الوصول إلى أي الخيارين أولاً، سيطلب منك التطبيق إلغاء تفعيل الاتصال بشبكة الواي فاي وإعادة التحقق من هويتك من خلال الاتصال عبر شبكة فودافون قطر 3G/4G

    • لأسباب أمنية، يجب عليك أن تفصل اتصالك بالواي فاي والاتصال عبر شبكة فودافون قطر3G/4G أو الشبكة التي تستخدمها عند التجوال بعد استخدام التطبيق 5 مرات أو بعد أسبوع.

    • بعد التحقق من هويتك يمكنك مواصلة استخدام التطبيق عبر الواي فاي

    خطأ في تفاصيل الفاتورة

    Error message

     

    • سبب تلقيك هذه الرسالة هو أن رقمك لا يطابق رقم الاتصال الذي قدمته أثناء التسجيل مع فودافون.

    • يرجى التواصل مع مركز الاتصال أو زيارة أقرب متجر إذا كنت ترغب باستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي.

    لا يمكن رؤية الإضافات والمنتجات في الصفحة الرئيسية

    • تأكد من أنك تستخدم نفس الشريحة (الرقم) التي استخدمتها لتسجيل الدخول في التطبيق. للتحقق من الرقم، اذهب إلى القائمة وسترى الرقم معروضاً مع الكلمة الترحيبية "أهلاً (اسمك)"

    • يرجى التواصل مع مركز الاتصال أو زيارة أقرب متجر إذا كنت ترغب باستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي.

    تعطل التطبيق

    • قم بإلغاء تثبيت التطبيق.

    • توجه إلى متجر التطبيقات ابل ستور/ بلاي ستور، وقم بإعادة تثبيت التطبيق مرة أخرى.

    لا يمكن عرض الشاشة الرئيسية/ الرصيد المتوفر

    قد لا تكون مؤهلاً:

    • قم بإطفاء الاتصال بالواي فاي بصورة نهائية.

    • تأكد إن كان وقت الشبكة مطابقاً لوقت الهاتف.

    • إن كنت تستخدم شريحتين في الهاتف، ضع شريحة فودافون في المدخل الأول وقم بإيقاف تشغيل الشريحة الثانية.

  • الشبكة

    Voice Over Wi-Fi

    1. ما هي المزايا الفريدة للاتصال الصوتي عبر Wi-Fi؟
      الخدمة مجانية.
      تُحسِّن التغطية حيث تكون الاتصالات الخلوية ضعيفة.
      مكالمات واضحة للغاية وجودة صوت عالية.

    2. كيف يمكنني إعداد خدمة المكالمات الصوتية عبر Wi-Fi؟
      اتصل بشبكة Wi-Fi على هاتفك الذكي المزوّد بإمكانية الاتصال عبر Wi-Fi.
      قم بتحديث هاتفك الذكي إلى أحدث نظام تشغيل وفعِّل ميزة "مكالمات Wi-Fi"
      لتكون تجربتك سلسة، يجب الإبقاء على كل من VoLTE وWi-Fi Calling مفعّلة

    3. هل أحتاج إلى إبقاء خدمة VoLTE مفعّلة لإجراء مكالمة عبر Wi-Fi؟
      نعم، لتكون تجربتك سلسة، يجب الإبقاء على كل من VoLTE وWi-Fi Calling مفعّلة

    4. هل يتم فرض رسوم على المكالمات التي يتم إجراؤها عبر Wi-Fi Calling بنفس سعر المكالمة العادية؟
      نعم، إنّ خدمة Voice Over Wi-Fi هي تمامًا مثل المكالمات العادية.

    5. ما هي المتطلبات اللازمة لإجراء المكالمات الصوتية عبر Wi-Fi؟
      يجب أن يكون لدى العملاء المتطلبات التالية:
      هاتف ذكي يدعم الاتصال عبر شبكة Wi-Fi
      يجب تثبيت أحدث نظام تشغيل
      يجب تفعيل خدمة الاتصال عبر Wi-Fi
      لتكون تجربتك سلسة، يجب الإبقاء على كل من VoLTE وWi-Fi Calling مفعّلة

    6. ماذا يحدث إذا انقطع اتصال Wi-Fi خلال المكالمة؟
      تتحوّل المكالمة تلقائيًا بسلاسة إلى VoLTE إذا لم يكن VoLTE مفعّلاً، تنقطع المكالمة.

    7. ماذا يحدث إذا ابتعدت عن جهاز راوتر أثناء المكالمة؟
      طالما يوفِّر جهاز الراوتر مكالمة عالية الجودة، تبقى المكالمة على شبكة Wi-Fi. إذا ابتعدت عن الراوتر، يتم تحويل المكالمة بسلاسة إلى VoLTE. إذا لم يكن VoLTE مفعّلاً، تنقطع المكالمة.

    8. كيف أعرف إذا كانت المكالمة تتم عبر شبكة Wi-Fi؟
      يمكنك التحقق إذا كانت المكالمة تتم عبر شبكة الـ Wi-Fi من خلال رمز فريد يظهر على هاتفك أثناء مكالمة Wi-Fi. لن ترى رمز اتصال Wi-Fi أثناء إجراء مكالمة خلوية عادية.

    9. هل تعمل خدمة المكالمات الصوتية عبر Wi-Fi على جميع شبكات البرودباند/شبكات Wi-Fi أم على البرودباند من Vodafone فقط؟
      الخدمة متاحة لجميع ال WIFI داخل دولة قطر

    10. هل يمكنني استخدام خدمة المكالمات الصوتية عبر Wi-Fi أثناء التجوال؟
      لا، الخدمة متاحة فقط للاستخدام محلياً داخل دولة قطر.

    11. هل يمكنني استخدام المكالمات الصوتية عبر Wi-Fi لإجراء مكالمات دولية؟
      نعم، يمكن استخدام هذه الخدمة لإجراء مكالمة دولية مع تطبيق رسوم المكالمات العادية.

    12. هل يمكنني الوصول من خلال اتصال Hotspot الشخصي؟
      نعم.

    13. لتفعيل الخدمة على جهاز آيفون
      غير متوفّر حاليًا

    14. لتفعيل الخدمة على جهاز هواوي
      • إعدادات
      • WIFI Calling
      • تفعيل الخدمة

    15. لتفعيل الخدمة على جهاز سامسونغ
      اضغط على رمز "القائمة". اضغط على رمز "الإعدادات". اضغط على المؤشر إلى جانب "WiFi Calling" لتشغيل الوظيفة أو إيقافها.
    ما هي مزايا تطبيق My Vodafone؟

    انقطاع الاتصال

    • يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة

    • تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

    • اختر الشبكة يدوياً.

    • تنقل بين شبكة 2G و3G

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟
    • 2. تاريخ بدء المشكلة
    • 3. هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟
    • 4. هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

    ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

    مشكلة قوة تغطية الشبكة في الأماكن الداخلية وفي الخارج.

    • يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة

    • تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

    • اختر الشبكة يدوياً.

    • تنقل بين شبكة 2G و 3G

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. o هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟
    • 2. o تاريخ بدء المشكلة
    • 3. o هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟
    • 4. o هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

    ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

    مشكلة أداء الانترنت البطيء

    • تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

    • اختر الشبكة يدوياً (الإعدادات اليدوية موضحة أدناه)

    • تنقل بين شبكة 2G و 3G

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟
    • 2. تاريخ بدء المشكلة
    • 3. هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟
    • 4. هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

    ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

    مشكلة في جودة الصوت

    • يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة

    • تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

    • اختر الشبكة يدوياً (الإعدادات اليدوية موضحة أدناه)

    • تنقل بين شبكة 2G و 3G

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟
    • 2. تاريخ بدء المشكلة
    • 3. هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟
    • 4. هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

    ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

    الإعدادات اليدوية

    أجهزة Apple iPhone: 5, 5s, 6, 6s, 6 Plus, 6s Plus, 7
    • اضغط على الإعدادات
    • اختر الجوال
    • اختر شبكة بيانات الجوال
    • أدخل اسم نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
    • اضغط على اسم نقطة الاتصال" أسفل خيار "بيانات الجوال"
    • اكتب web.vodafone.com.qa
    • حفظ الاعدادات
    • اختر الجوال
    • اختر الاعدادات
    • العودة إلى الشاشة الرئيسية
    • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إلى القائمة الرئيسية.

    أجهزة Samsung: Note 2, Galaxy S2, S3 وغيرها

    • اضغط مفتاح القائمة واختر الإعدادات
    • اختر اللاسلكي والشبكات
    • اختر شبكات الجوال
    • اختر أسماء نقطة الاتصال
    • اختر مفتاح القائمة واختر "نقطة اتصال جديدة"
    • أدخل "الاسم"
    • أدخل: VFQ Internet
    • اختر "نقطة الاتصال"
    • اكتب: web.vodafone.com.qa
    • اختر نوع المصادقة
    • اختر لا يوجد
    • اختر "نوع نقطة الاتصال"
    • اختر الانترنت
    • اختر مفتاح القائمة واضغط "حفظ"

    أجهزة Samsung: Galaxy S6, S6 Edge, Note 4, Note 5 وغيرها

    • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
    • اضغط على أيقونة الاعدادات.
    • اختر المزيد من الشبكات.
    • اختر شبكات الجوال.
    • اختر أسماء نقطة الاتصال.
    • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد.
    • اضغط على أيقونة اتصال بيانات جديد.
    • ادخل اسم اتصال البيانات.
    • اكتب الاسم
    • اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
    • اكتب اسم نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
    • اضغط على "نقطة الاتصال"
    • اكتب web.vodafone.com.qa واضغط "موافق"
    • ادخل رمز الدولة
    • اضغط على رمز بلد الجوال MCC
    • اكتب 427 واضغط "موافق"
    • ادخل رمز الشبكة
    • اضغط رمز شبكة الاتصالات MNC
    • اكتب 02 واضغط "موافق"
    • اختر نوع المصادقة
    • اضغط نوع المصادقة
    • اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
    • اختر نوع نقطة الاتصال
    • اضغط نوع نقطة الاتصال
    • اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
    • اختر حامل البيانات
    • اضغط نوع حامل البيانات
    • اضغط غير محدد
    • قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
    • اضغط على ايقونة القائمة
    • اضغط حفظ
    • اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئته
    • ارجع إلى الشاشة الرئيسية
    • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليها.

    نوكيا: جميع أنواع أجهزة نوكيا.

    • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
    • اختر "جميع الاعدادات"
    • اختر الجوال والشريحة
    • اختر إعدادات الشريحة
    • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد
    • اضغط على المؤشر الموجود بجانب "نقطة الاتصال بالانترنت اليدوية"
    • ادخل نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
    • اضغط على الحقل أدنى "نقطة الاتصال" وضع المؤشر في
    "Vodafone Internet"
    • احفظ اتصال البيانات
    • اضغط على ايقونة الحفظ
    • قم بالعودة إلى الشاشة الرئيسية
    • اضغط على الأيقونة الرئيسية للعودة إلى الشاشة الرئيسية.

    Sony: جميع أنواع أجهزة Sony

    • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
    • اختر "الاعدادات"
    • اختر المزيد...
    • اختر شبكات الهاتف الجوال
    • اختر أسماء نقطة الوصول
    • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد
    • اضغط على أيقونة اتصال بيانات جديد
    • أدخل اسم اتصال الانترنت
    • اضغط الاسم
    • اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
    • أدخل رمز نقطة الوصول: web.vodafone.com.qa
    • اضغط على رمز نقطة الوصول APN
    • اكتب web.vodafone.com.qa واضغط موافق
    • اضغط "موافق"
    • أدخل رمز الدولة
    • اختر MCC
    • اكتب 472 واضغط "موافق"
    • أدخل رمز الشبكة
    • اختر رمز شبكة الاتصالات MNC
    • اكتب 02 واضغط "موافق"
    • اختر نوع المصادقة
    • اضغط على نوع المصادقة
    • اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
    • اختر نوع نقطة الاتصال
    • اضغط على نوع نقطة الاتصال
    • اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
    • اختر حامل البيانات
    • اضغط على حامل البيانات
    • اختر "غير محدد"
    • قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
    • اضغط على أيقونة القائمة
    • اضغط حفظ
    • اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئة الحقول
    • ارجع إلى الشاشة الرئيسية
    • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليها.

    فودافون: جميع أنواع أجهزة فودافون

    • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف
    • اضغط على أيقونة الاعدادات.
    • اختر المزيد .
    • اختر شبكات الجوال.
    • اختر أسماء نقطة الاتصال.
    • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد.
    • اضغط على أيقونة إنشاء اتصال بيانات جديد.
    • ادخل اسم اتصال البيانات.
    • اضغط الاسم
    • اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
    • أدخل رمز نقطة الوصول: web.vodafone.com.qa
    • اضغط على رمز نقطة الوصول APN
    • اكتب web.vodafone.com.qa واضغط موافق
    • أدخل رمز الدولة
    • اختر MCC
    • اكتب 472 واضغط "موافق"
    • أدخل رمز الشبكة
    • اختر رمز شبكة الاتصالات MNC
    • اكتب 02 واضغط "موافق"
    • اختر نوع المصادقة
    • اضغط على نوع المصادقة
    • اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
    • اختر نوع نقطة الاتصال
    • اضغط على نوع نقطة الاتصال
    • اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
    • اختر حامل البيانات
    • اضغط على حامل البيانات
    • اختر "غير محدد"
    • قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
    • اضغط على أيقونة القائمة
    • اضغط حفظ
    • اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئة الحقول
    • ارجع إلى الشاشة الرئيسية
    • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليه

  • الفاتورة و الدفع

    الفاتورة

    كيفية التحقق ودفع فاتورتك كيف يمكنني إعادة شحن رقم هاتفي؟

    لم تتجدد الباقة

    • تحقق من رصيدك عن طريق #129* الذي سيعيد تجديد الباقة

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. كمية الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي كان من المفترض أن تحصل عليها.
    • 2. كمية الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي استخدمت
    • 3. أي طلبات تعديل في الباقة قدمتها مؤخراً
    • 4. تفاصيل الطلب، متى تم التعديل ومتى تم تقديم طلب التعديل.

    لا يمكن إعادة التعبئة من خلال قسيمة/ بطاقة إعادة التعبئة

    • احرص على اتباع الخطوات التالية عند التعبئة:

    • 1. اطلب *127*<رقم التعريف الشخصي PIN># أو
    • 2. اطلب #100* واتبع القائمة: إعادة تعبئة حسابك>أدخل رقم بطاقة إعادة التعبئة/ القسيمة وستتلقى بعدها رسالة إخطار قصيرة عند الانتهاء.

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. نوع/ قيمة /تاريخ إعادة التعبئة
    • 2. نص رسالة الخطأ عند إعادة التعبئة
    • 3. وسيلة إعادة التعبئة
    • 4. الرقم المتسلسل على القسيمة/ البطاقة

    لم يتم استلام الفاتورة

    • احرص على:

    • 1. التحقق من ملفات البريد المزعج وغير المرغوب فيه
    • 2. التحقق من أن يكون البريد الذي اخترته فعالاً.

    • يرجى الملاحظة أن بعض عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالشركات تحجب رسائل البريد الإلكتروني الواردة.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا لنقدم المزيد من المساعدة

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. آخر تاريخ حصولك على فاتورة
    • 2. عنوان بريدك الإلكتروني
    • 3. بريد إلكتروني بديل

    خطأ عند إعادة التعبئة

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. المنتج الذي أخطأت بإعادة تعبئته
    • 2. تاريخ/ وقت حدوث الخطأ
    • 3. الباقة والإضافات

    لم يتم الحصول على الرصيد بعد تغيير نوع الخط

    • تحقق من رصيدك من خلال #129* (#130* لباقات Connect) وسيتم تجديد الباقة.

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. تفاصيل حول التغير في الباقة
    • 2. تفاصيل الرسائل النصية القصيرة التي تم الحصول عليها بعد أن تم الانتهاء من تغيير الباقة (تاريخ استلامها وما هو نص الرسالة)
    • 3. الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي كان من المفترض أن تحصل عليها
    • 4. الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي استخدمت
    • 5. طلبات تعديل في الباقة تم تقديمها مؤخراً.

    الدفع

    فشل عملية الدفع

    • احرص دائماً على الاحتفاظ بدليل على عملية الدفع

    • تأكد من ألا تكون قد سددت قيمة الفاتورة بطريقة دفع مختلفة في وقت سابق.

    • احرص على أن يكون الرقم الذي تسدد قيمة فاتورته فعالاً

    • إن استخدمت بطاقة إعادة التعبئة لتسديد قيمة الفاتورة، تأكد من استخدام الرمز المختصر الصحيح #100*

    • احرص على أن تكون بطاقة التعبئة ذات قيمة نقدية. لن ينجح استخدام بطاقة تعبئة الانترنت ولن تكون البطاقة صالحة للاستخدام مرة أخرى.

    • إن حصلت على رصيد بدلاً من تسديد قيمة الفاتورة، يرجى التواصل معنا.

    تسديد قيمة الفاتورة بواسطة بطاقات التعبئة

    تجد أدناه الخطوات الصحيحة الخاصة بطريقة تسديد الفواتير عبر بطاقات التعبئة:

    الخطوة 1: اطلب #100*

    الخطوة 2: اختر "حسابي"

    الخطوة 3: اختر "الباقة والفواتير"

    الخطوة 4: اختر "الدفع من خلال بطاقات إعادة التعبئة"

    الخطوة 5: قم بإدخال رقم بطاقة التعبئة المكون من X خانة في المكان الظاهر على الشاشة.

    يرجى الملاحظة: أن بطاقات إعادة التعبئة المستخدمة يجب أن تكون ذات قيمة نقدية. لن تنجح عملية الدفع في حال استخدم العميل بطاقات تعبئة الانترنت، ولن تصبح البطاقة صالحة للاستخدام مرة أخرى.

    للمزيد من المعلومات يرجي من العملاء زيارة الرابط: http://www.vodafone.qa/go/en/online-bill-payment

    • إن تأكدت من القيام بالخطوات المذكورة أعلاه:

    أعد تشغيل الجهاز وقم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

    نظام iOS:

    اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

    قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

    نظام الأندرويد:

    اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

    قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

  • الرموز المختصرة

    *100# كيف يمكنني إعادة تعبئة رصيد رقمي مسبق الدفع؟

    تفعيل وإلغاء تفعيل خدمة نغمة الاتصال

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • تأكد إن كان حد الانفاق أو الحد الائتماني لديك متوفراً.

    • احرص على اتباع خطوات التفعيل أو الغاء التفعيل الآتية:

    طريقة التفعيل

    • اتصل بـ195 من جوالك واتبع التعليمات لاختيار النغمة التي تريد استخدامها كنغمة اتصال. (تكلفة الاتصال ب 195 هي 50 درهم للدقيقة)

    • أرسل رسالة قصيرة إلى 195: أرسل ACT متبوعاً بمسافة ثم RBT ثم مسافة ثم رمز الأغنية إلى 195. مثال للتوضيح ACT RBT 111222 (الرسالة القصيرة إلى 195 مجاناً)

    • قم بالضغط على رمز النجمة (*) عند الاستماع إلى النغمة التي يعجبك الاستماع إليها عند الاتصال بأحد أصدقائك من عملاء فودافون.

    ملاحظة: اذا كنت قد قمت بتفعيل نغمة مسبقاً ومن ثم قمت بالضغط على رمز النجمة (*) او ارسال رسالة قصيرة لاختيار نغمة، سيتم تفعيل النغمة الجديدة بدلاً من القديمة

    طريقة إلغاء تفعيل

    • يمكنك إلغاء تفعيل هذه الخدمة عن طريق إرسال كلمة "DCT" في رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 195 وسيتم إلغاؤها.

    • ويمكن للعملاء أيضاً الاتصال بالرقم 195 واتباع التعليمات الخاصة بإلغاء تفعيل خدمة نغمات الخاصة بك.

    • تكلفة الاتصال بـ 195 هي 50 درهم للدقيقة.

    • الرسالة القصيرة إلى 195 مجاناً

    • أعد تشغيل الجهاز وحاول تفعيل/الغاء تفعيل الخدمة.

    لا يمكن استخدام #100*

    • يرجى الملاحظة أن هذا الخيار غير متاح لعملاء البرودباند الجوال.

    • تأكد إن كان الرقم فعالاً على شبكة فودافون (يمكن استخدام الانترنت وإجراء المكالمات وارسال الرسائل القصيرة).

    • تأكد من أن رقم رسائل التنبيه المسجل لدينا مشابه لرقمك الحالي. إن لم يكن الأمر كذلك، يرجى التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا أو زيارة أقرب متاجرنا لاستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي. إن كان الرقم صحيحاً، تابع الخطوات الموجودة أدناه.

    • أعد تشغيل الجهاز وقم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

    نظام iOS:

    اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

    قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

    نظام الأندرويد:

    اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

    قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

    • أعد تشغيل الجهاز

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    لا يمكن تفعيل أو إلغاء تفعيل خدمة البريد الصوتي

    •يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • يتم تفعيل خدمة البريد الصوتي تلقائياً لجميع عملاء فودافون.

    • يرجى التأكد من اتباع الخطوات التالية:

    1. لتفعيل الخدمة اطلب ##002# من هاتفك الجوال لإعادة تشغيلها مرة أخرى. أو اطلب #100* (اتبع تعليمات قائمة فودافون، اختر "إعداداتي" ومن ثم اختر "تثبيت خدمة البريد الصوتي وخيارات المكالمات الفائتة المفضلة")

    2. لإلغاء تفعيل خدمة البريد فقط اطلب **004*141# من هاتفك الجوال. يمكنك تفعيل أو إلغاء تفعيل الخدمة من خلال #100* (اختر "إعداداتي" ومن ثم اختر "تثبيت خدمة البريد الصوتي وخيارات المكالمات الفائتة المفضلة")

    • جرب الطرق المختلفة المذكورة أعلاه.

    • أعد تشغيل الجهاز

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    لا يمكن إلغاء تفعيل عروض الإضافات

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • يرجى التأكد من أنك استخدمت الرمز المختصر الصحيح.

    • تأكد من أن رقمك غير مفصول

    • تحقق من حد الإنفاق لديك

    • تحقق من الرصيد المستحق عليك وكمية الحد الائتماني، إذ لن يكون بإمكانك تفعيل الإضافة إن كان رصيدك الائتماني أقل من تكلفة الإضافة.

    • يرجى الملاحظة: أنه يمكن تفعيل بعض المنتجات من خلال قائمة الرمز المختصر إن كنت صاحب الحساب الرئيسي. وإن لم تكن المسؤول عن حسابك، وتحاول تفعيل الإضافة، فلن يسمح لك النظام بالتفعيل بحسب القوانين الحالية.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    لا يمكن تفعيل/ الغاء التفعيل العروض/ المنتجات باستخدام الرمز المختصر

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • تأكد من الرمز المختصر المستخدم

    • تأكد من أن لديك رصيد رسائل قصيرة كاف لإلغاء التفعيل بالرمز المختصر.

    ملاحظة: رمز التفعيل المختصر مجاني، ولكن يجب أن يكون لديك رصيد متبق في حسابك.

    • أعد تشغيل الجهاز وحاول إلغاء التفعيل مجدداً.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    لا يمكن تفعيل خدمة مطراش

    • تأكد من طراز الهاتف المحمول المستخدم للتسجيل في خدمة مطراش. ملاحظة: أنظمة iOS والاندرويد والبلاك بيري تدعم خدمة مطراش. أما الأجهزة المشغلّة بنظام "ويندوز" فهي لا تدعم التطبيق حالياً.

    • تحقق من اصدار خدمة مطراش الذي يرغب العميل بالتسجيل فيه

    ملاحظة: مطراش 1 متاحة تلقائياً مع خدمات مطراش 2

    • احرص على تجديد تاريخ صلاحية البطاقة الشخصية.

    • تأكد من أن يكون رقم الهاتف الجوال المستخدم للتسجيل في خدمة مطراش 2 مسجلاً تحت رقم بطاقتك الشخصية القطرية.

    • تأكد إن كان لديك طلبات للحصول على رقم أو نقله تم تقديمها مؤخراً.

    ملاحظة: إن كان لديك خط جديد أو قمت بنقل ملكية الخط سيتوجب عليك الانتظار مدة أسبوع حتى تتمكن من التسجيل في خدمة مطراش.

    • للاستفسارات والتعليقات أو التبليغ عن مشكلات تتعلق بتطبيق مطراش 2 يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: Info@moi.gov.qa /Support centre No: 2342000 (تعمل على مدار الساعة)

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

  • التجوال

    باقة جواز السفر اليومي

    1. ما هو جواز السفر اليومي من فودافون؟
      هي خدمة تجوال توفر للعملاء 500 ميجابايت تجوال و30 دقيقة تجوال في أكثر من 175 دولة مقابل 35 ريال قطري فقط.

    2. ما هي الدول التي يغطيها جواز السفر اليومي من فودافون؟
      يغطي جواز السفر اليومي من فودافون خدمات التجوال أكثر من 175 دولة حول العالم.

    3. ما هو رصيد الإنترنت والدقائق الذي أحصل عليه مع جواز السفر اليومي من فودافون؟
      يمكنك الحصول على 500 ميجابايت تجوال و30 دقيقة تجوال لإجراء المكالمات أثناء السفر.

    4. ما هي مدة صلاحية جواز السفر اليومي من فودافون؟
      جواز السفر اليومي من فودافون صالح لمدة يوم واحد.

    5. هل يمكنني استخدام جواز السفر اليومي من فودافون عدة مرات في اليوم؟
      نعم، يمكنك تفعيل الخدمة عدة مرات في اليوم الواحد إذا لزم الأمر.

    6. كيف يمكنني تفعيل جواز السفر اليومي من فودافون؟
      يمكنك تفعيل الخدمة عن طريق الاتصال بالرقم *110*35# للاإشتراك الشهري و *200*35# لمسبق الدفع واتباع التعليمات، أوعبر تطبيق فودافون للهاتف الجوال أو من خلال E-topup

    7. هل سيتم ترحيل رصيد الإنترنت والدقائق غير المستخدم إلى اليوم التالي؟
      لا، لن يتم ترحيل رصيد الإنترنت والدقائق غير المستخدم إلى اليوم التالي.

    8. كيف يمكنني التحقق مما إذا كانت وجهتي مغطاة بجواز السفر اليومي؟
      يغطي جواز السفر اليومي أكثر من 175 دولة حول العالم! يمكنك التحقق منها بالضغط على Vodafone Qatar | Explore our Global coverage | vodafone.qa

    9. هل هناك طريقة للتحقق من رصيد الإنترنت والدقائق المتبقي أثناء استخدام جواز السفر اليومي؟
      نعم، يمكنك التحقق من رصيد الإنترنت والدقائق المتبقي لديك عن طريق الاتصال على #129* أو من خلال تطبيق فودافون للهاتف الجوال.

    10. ماذا يحدث إذا تجاوزت الحد الأقصى المسموح به وهو 500 ميجابايت و30 دقيقة مكالمات؟
      إذا تجاوزت حد الإنترنت البالغ 500 ميجابايت أو حد المكالمات البالغ 30 دقيقة، فسيتم تطبيق أسعار التجوال العادية. ستتلقى إشعارات عندما تقترب من الحد الخاص بك لمساعدتك في إدارة استخدامك.

    11. هل جواز السفر اليومي متاح لعملاء الدفع المسبق والاشتراك الشهري؟
      جواز السفر اليومي متاح لعملاء الدفع المسبق والاشتراك الشهري.

    12. هل جواز السفر اليومي قابل للتجديد؟
      يعد جواز السفر اليومي منتجًا يتم شراؤه مرة واحدة ولا يمكن تجديده تلقائيًا. ومع ذلك، يمكنك تفعيله عدة مرات أثناء سفرك لمواصلة الاستمتاع بمزاياه.
    بيانات التجوال الخاصة بباقات 5Gالغير محدودة باقة تجوال فودافون (الاشتراك الشهري) بطاقة تجوال فودافون (مسبق الدفع) التجوال مع باقات Red الإنترنت على متن الطائرة التَعرِفة الدولية

  • المكالمات

    لا يمكن إجراء مكالمات محلية/ دولية

    • يرجى التحقق:

    • 1. إن كان لديك رصيد كاف لإجراء المكالمات
    • 2. أية طلبات تعديل في الباقة تم تقديمها مؤخراً
    • 3. إلغاء إعدادات حجب الشبكة على هاتفك

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    ملاحظة: إن كان جهازك من خارج قطر، قد يكون محظوراً من استخدام أي مشغل اتصالات آخر ويجب إلغاء الحظر من مشغل الاتصالات الأساسي.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. مشكلات مع المكالمات المحلية أو الدولية أو كليهما.
    • 2. تاريخ/ وقت المشكلة
    • 3. عدد مرات تكرار المشكلة
    • 4. المشكلة تواجهك مع جميع الأرقام أو أرقام محددة فقط
    • 5. أية رسائل خطأ تتلقاها عند إجراء المكالمات.
    • 6. نوع المشكلة (انقطاع الاتصال، لا يمكن الوصول للرقم)
    • 7. موقعك عند إجراء المكالمة
    • 8. تفاصيل مستقبل المكالمة (المكان، رقم الهاتف)
    • 9. الطابع الزمني لمحاولات الاتصال غير الناجحة مؤخراً.

    إلغاء تفعيل CLIR "تقييد تعريف خطوط الاتصال"

    • 1. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأعلى): إعدادات- التطبيقات- الهاتف- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل -- الشبكة تلقائي
    • 2. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأقل): إعدادات- إعدادات الاتصال- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل -- الشبكة تلقائي
    • 3. هواتف الأندرويد الأخرى: شغل الهاتف- الإعدادات- إلغاء تفعيل هوية المتصل من جوجل.
    • 4. هواتف iPhones: اطلب #31#* وسيتم تلقائياً إلغاء تفعيل تقييد تعريف الخط المتصل.

    لا يمكن استقبال المكالمات المحلية/ الدولية

    • يرجى التحقق من:

    • 1. إلغاء جميع تحويلات المكالمات
    • 2. التحقق من وضع عدم الاتصال بالشبكة على الجهاز.
    • 3. اختر الشبكة يدوياً
    • 4. حول الشبكة بين 2G و3G
    • 5. قم بإلغاء حجب الشبكة على هاتفك.

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    ملاحظة: إذا عدت مؤخراً إلى قطر وشريحة SIM غير متصلة بشبكة فودافون قطر، قد لا يكون بإمكانك استقبال المكالمات. في هذه الحالة: قم بالبحث يدوياً عن الشبكات المتاحة واختر شبكة فودافون قطر، وسيتم إعادة اتصال الشريحة مجدداً بالشبكة المحلية وسيكون بإمكانك استقبال المكالمات بشكل طبيعي.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. المشكلة مع المكالمات المحلية أو الدولية أو كليهما.
    • 2. تاريخ/ وقت المشكلة
    • 3. عدد مرات تكرار المشكلة
    • 4. المشكلة تواجهك مع جميع الأرقام أو أرقام محددة فقط
    • 5. أية رسائل خطأ تتلقاها عند إجراء المكالمات.
    • 6. نوع المشكلة (انقطاع الاتصال، لا يمكن الوصول للرقم)
    • 7. موقعك عند إجراء المكالمة
    • 8. تفاصيل مستقبل المكالمة (المكان، رقم الهاتف)
    • 9. الطابع الزمني لمحاولات الاتصال غير الناجحة مؤخراً.

    إلغاء تفعيل CLIR "تقييد تعريف خطوط الاتصال"

    • 1. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأعلى): إعدادات- التطبيقات- الهاتف- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل- - الشبكة تلقائي
    • 2. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأقل): إعدادات- إعدادات الاتصال- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل- - الشبكة تلقائي
    • 3. هواتف الأندرويد الأخرى: شغل الهاتف- الإعدادات- إلغاء تفعيل هوية المتصل من جوجل.
    • 4. هواتف iPhones: اطلب #31#* وسيتم تلقائياً إلغاء تفعيل تقييد تعريف الخط المتصل.

    لا يمكن استقبال المكالمات: اكتشاف أخطاء البريد الصوتي/ تفعيل تحويل المكالمات وإصلاحها

    • إذا كانت لديك رسالة بريد صوتي ترحيبية على هاتفك، استخدم الرمز (**004*121#)

    • تحقق من خدمة تحويل المكالمات من الجهاز وقم بإلغاء جميع التحويلات.

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل تتلقى الرسائل من 121؟
    • 2. قمت بإطفاء البريد الصوتي مسبقاً عن طريق رمز إلغاء تفعيل أو باستخدام #100*

  • SMS

    لا يمكن ارسال رسائل قصيرة دولية ومحلية

    • يرجى التأكد من:

    • 1. إدخال رمز البلد ورمز الدخول بصورة صحيحة
    • 2. أن رقمك غير مفصول
    • 3. أن يكون لديك رصيد متاح
    • 4. أن تحاول استخدام 00 و+
    • 5. أن يتم إدخال الرقم يدوياً وليس عن طريق اختياره من دليل الهاتف
    • 6. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)
    • 7. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"
    • 8. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"
    • 9. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح
    • 10. اختيار الشبكة يدوياً
    • 11. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. نص رسالة الخطأ التي تلقيتها عند ارسال الرسالة القصيرة.
    • 2. هل كان بإمكانك إرسال رسائل نصية محلية أو دولية مسبقاً من جهازك/ شريحتك الحالية
    • 3. هل تواجه أية مشكلات أخرى في الشبكة، مثل إجراء المكالمات.
    • 4. هل لا يمكنك إرسال الرسائل القصيرة إلى جميع الأرقام أم إلى رقم محدد؟

    لا يمكن استلام الرسائل القصيرة المحلية والدولية

    • يرجى التأكد:

    • 1. إن كان بإمكانك ارسال رسالة نصية قصيرة إلى رقمك.
    • 2. أن رقمك غير مفصول
    • 3. تأكد من أن مزود الاتصالات الدولي- الذي يفترض بالعميل أن يستقبل رسالة منه، لديه اتفاقية مع فودافون قطر
    • 4. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)
    • 5. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"
    • 6. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"
    • 7. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح
    • 8. اختيار الشبكة يدوياً
    • 9. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    ملاحظة: في حال لم تتمكن من استلام الرسالة القصيرة من رقم (محلي) محدد وكان بإمكانك استلامها من أرقام أخرى، أخبر مرسل الرسالة بالتحقق من الخدمة من جهته إذ من الممكن أن تكون المشكلة من عنده

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل تلقيت رسائل قصيرة من نفس الرقم في السابق؟
    • 2. هل تواجه مشاكل أخرى (في المكالمات / رسائل الوسائط المتعددة/ الانترنت)
    • 3. هل لديك مشكلة في استلام الرسائل من أرقام محلية ودولية أخرى أو من رقم محدد فقط؟
    • 4. هل يمكنك ارسال رسالة قصيرة إلى نفس الوجهة، التي لا يمكنك استلام رسالة منها؟

    لا يمكن استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #129*

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

    نظام iOS:

    اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

    قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

    نظام الأندرويد:

    اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

    قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

    • اطلب #129* أو #100* مجدداً

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل تواجهك مشكلة استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #129* أم عن طريق#100* أم كلاهما.
    • 2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة
    • 3. هل يمكنك استلام الرسائل العادية
    • 4. نوع الهاتف وطرازه

    لا يمكن استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #130*

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

    نظام iOS:

    اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

    قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي

    نظام الأندرويد:

    اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

    قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

    • اطلب #130* مجدداً

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. باقة Connect فعالة.
    • 2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة
    • 3. هل يمكنك استلام الرسائل النصية العادية؟
    • 4. نوع الهاتف وطرازه

  • الإنترنت والبيانات

    حزمة أسبوعية على الانترنت النطاق العريض عالية السرعة

  • الباقات

    Post paid

    1. كيف يمكنني الاشتراك في الباقة الجديدة؟

    يمكن للعملاء الاشتراك بسهولة في أي من باقاتنا الجديدة عن طريق زيارة موقعنا www.vodafone.qa أو بزيارة أحد فروعنا.

     
    2. ما هي سياسة الاستخدام العادل لباقة Unlimited Data؟
    • باقة Postpaid Essential : سيحصل العملاء على 12 جيجابايت الأولى بسرعة 5G الكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 128 كيلوبت في الثانية.
    • باقة Postpaid Extra : سيحصل العملاء على 24 جيجابايت الأولى بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 512 كيلوبت في الثانية.
    • باقة Unlimited : سيحصل العملاء على 50 جيجابايت الأولى بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 10 ميجابت في الثانية. سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل على الإنترنت بسرعة 10 ميجابت في الثانية عند استهلاك 450 جيجابايت.
    • باقة Unlimited Premium : سيتمتع العملاء بـ 200 جيجابايت بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 15 ميجابت في الثانية. سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل على الإنترنت بسرعة 15 ميجابت في الثانية عند استهلاك 500 جيجابايت.
    • باقة Unlimited VIP : سيحصل العملاء على 500 جيجابايت بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 15 ميجابت في الثانية. سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل على الإنترنت بسرعة 15 ميجابت في الثانية عند استهلاك 500 جيجابايت.


    3. ما هي سياسة الاستخدام العادل للتجوال في دول مجلس التعاون الخليجي؟

    سياسة الاستخدام العادل لإنترنت التجوال غير المحدود في دول مجلس التعاون الخليجي هي 50 جيجابايت شهريًا، وبالنسبة لمكالمات التجوال في دول مجلس التعاون الخليجي فهي 1000 دقيقة شهريًا.

     
    4. ما هي الدول التي تعتبر جزءًا من مجلس التعاون الخليجي؟

    الدول التي تعتبر جزءًا من مجلس التعاون الخليجي هي المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت والبحرين وسلطنة عُمان.

     
    5. كيف يمكنني التحقق من رصيد باقتي؟

    يمكن للعملاء التحقق من رصيد باقتهم عن طريق استخدام تطبيق My Vodafone .

     
    6. ما هي قيمة الرقم المجاني (Star number)؟
    • تتضمن باقة Postpaid Essential رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 1500 ر.ق.
    • تتضمن باقة Postpaid Extra رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 2500 ر.ق.
    • تتضمن باقة Unlimited رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 5000 ر.ق.
    • تتضمن باقة Unlimited Premium رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 10000 ر.ق.
    • تتضمن باقة Unlimited VIP رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 20000 ر.ق.

    يرجى ملاحظة أن جميع أرقام (Star numbers) في باقات Postpaid يجب ان تكون مفوترة لمدة 12 شهرًا.

     
    7. ما هي سياسة الاستخدام العادل للتجوال على متن الطائرة؟ وأي الباقات تشمل التجوال على متن الطائرة؟
    • تشمل باقة Unlimited Premium تجوال على متن الطائرة 15 جيجابايت.
    • تشمل باقة Unlimited VIP تجوال على متن الطائرة 100 جيجابايت.
     
    8. كيف يمكنني إضافة عضوية الخطوط الجوية القطرية لاستلام نقاط Avios الخاصة بي؟

    يمكن للعملاء إضافة رقم عضويتهم في الخطوط الجوية القطرية من خلال تطبيق My Vodafone. بمجرد إضافته، سيبدأ العملاء في استلام نقاط Avios الشهرية.

     
    9. كيف يمكنني التحقق مما إذا كانت الدولة التي أزورها مشمولة في باقتي؟

    لمعرفة الدول المشمولة في باقتك، يمكن للعملاء الاطلاع على القائمة الشاملة المتاحة على موقعنا الرسمي: فودافون قطر | استكشف تغطيتنا العالمية vodafone.qa|

     
    10. أنا حاليًا على الباقة السابقة. كيف يمكنني التحويل إلى الباقات الجديدة؟

    يمكن للعملاء ترقية باقتهم بسهولة باستخدام تطبيق My Vodafone، أو التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا، أو زيارة أحد متاجر فودافون.

     

    Combo QR100

    1. ما هي باقة كومبو 100؟

    إنه عرض لإعادة التعبئة للعملاء المشتركين بباقات مسبقة الدفع.

     
    2. ما هي المزايا المرافقة لإعادة التعبئة لباقة كومبو 100؟
    السعر (ر. ق) إنترنت محلي (جيجابايت) دقائق محلية إنترنت بلا حدود (كيلوبت في الثانية) الصلاحية (الأيام)
    100 16 360 256 30 Days
    3. كيف يمكنني إعادة التعبئة بباقة كومبو 100؟
    • بإمكان العملاء إعادة التعبئة لباقة كومبو 100 بواسطة تطبيق My Vodafone أو الموقع الالكتروني لفودافون (Vodafone.qa)، أو متاجر فودافون، و/أو لدى أي من منافذ البيع بالتجزئة المعتمدة من فودافون.
    • تكون باقة كومبو 100 متاحة على قناة إعادة التعبئة الالكترونية وضمن Evoucher في متجر فودافون ولدى تجار التجزئة المعتمدين التابعين لفودافون أيضاً. تتضمن عمليات إعادة التعبئة عبر أوراق التعبئة هذه الباقة أيضاً.
    • تتم إضافة المزايا تلقائياً عند إعادة التعبئة.


    4. من هم العملاء المؤهلين لإعادة التعبئة بباقة كومبو 100؟

    تتوفر خدمة إعادة التعبئة بباقة كومبو 100 لجميع العملاء المشتركين بخدمات مسبقة الدفع.

     
    5. هل سأتمكن من الاستفادة من الإنترنت المحلي الشهري البالغ 16 جيجابايت عند إعادة التعبئة من جديد؟

    نعم، سيتم ترحيل الإنترنت الشهري البالغ 16 جيجابايت إلى الشهر التالي إذا قمت بشراء خدمة إعادة التعبئة ذاتها ضمن الصلاحية.

     
    6. ماذا يحدث عندما أستنفد الإنترنت المحلي البالغ 16 جيجابايت الخاص بي؟

    يمكنك الاستمتاع حينها بإنترنت لا محدود بسرعة منخفضة تصل إلى 256 كيلوبت في الثانية.

     
    7. هل سأتمكن من الاستفادة من 360 دقيقة محلية شهرية عند إعادة التعبئة من جديد؟

    نعم، سيتم ترحيل 360 دقيقة محلية شهرية إلى الشهر التالي إذا قمت بشراء خدمة إعادة التعبئة ذاتها ضمن الصلاحية.

     
    8. ماذا يحدث عندما أستنفد 360 دقيقة محلية الخاصة بي بالكامل؟

    سيتم فرض رسوم عليك مقابل كل دقيقة إضافية وفقاً للأسعار القياسية المطبقة على المكالمات المحلية والمحددة للخدمات المسبقة الدفع.

     
    9. كيف يمكنني التحقق من رصيدي؟

    ما عليك سوى الاتصال بالرقم * 129 # أو تتبع استهلاكك لرصيدك عبر الرابط https://mva.qa/deeplink/USAGE

     

    الباقات الشهرية للبرودباند الجوال

    1.ما هي الباقات الشهرية المتوفرة للبرودباند الجوال؟

    نقدم في فودافون الباقات الشهرية التالية للبرودباند الجوال:

    • باقة Mobile Wi Fi 110
    • باقة Mobile Wi Fi 150
    • باقة Mobile Wi Fi 300

    تمت إضافة باقات واي فاي جوالة غير محدودة جديدة:

    • شريحة الانترنت Data SIM Unlimited
    • شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium
     
    2.ما هي تكلفة شريحة الانترنت Data SIM Unlimited ؟

    حدد سعر شريحة الانترنت Data SIM Unlimited بـ 299 ر. ق. شهرياً.

     
    3.ما هي تكلفة شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium ؟

    حدد سعر شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium بـ 399 ر. ق. شهرياً.

     
    4.هل يجب تسديد دفعة مسبقة للباقات؟

    نعم، يجب تسديد دفعة شهرية مسبقة لمدة شهر واحد لكل من الباقتين.

     
    5.ما هي سياسة الاستخدام العادل (FUP) للانترنت المحلي لكل من الباقتين؟
    • شريحة الانترنت Data SIM Unlimited: انترنت محلي غير محدود مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل لـ 300 جيجابايت بالسرعة الكاملة، 200 جيجابايت بسرعة 20 ميجابايت في الثانية ثم انترنت غير محدود بسرعة 1 ميجابايت
    • شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium: انترنت محلي غير محدود مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل لـ 300 جيجابايت بالسرعة الكاملة، 200 جيجابايت بسرعة 20 ميجابايت في الثانية ثم انترنت غير محدود بسرعة 1 ميجابايت.


    6.ما هي سياسة الاستخدام العادل (FUP) لانترنت التجوال في دول مجلس التعاون الخليجي بالنسبة لشريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium ؟

    توفر شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium انترنت التجوال غير محدود في دول مجلس التعاون الخليجي مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل لـ 50 جيجابايت.

     
    7.ما هي المزايا غير المتعلقة بالاتصالات المشمولة في كل باقة؟
    • تتضمن شريحة الانترنت Data SIM Unlimited خدمة صف السيارات.
    • تتضمن شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium خدمة صف السيارات VIP.
     
    8.هل تتوفر خدمة "إيقاف رقمي"؟

    لا تتوافر خدمتا "إيقاف رقمي" و”الرقم المميز" مع هذه الباقات.

     
    9.هل يمكنني ترقية باقتي أو تخفيضها؟

    نعم، يمكنك ترقية باقتك أو تخفيضها بعد 3 أشهر من التفعيل.

     
    10.ما هو الحد الافتراضي لفاتورة هذه الباقات؟

    تم تحديد الحد الافتراضي لفاتورة هذه الباقات بـ 0 ر. ق.

     
    11.هل يمكنني إنهاء باقتي في أي وقت؟

    يمكن للعملاء إنهاء باقتهم بعد 3 أشهر من التفعيل.

     
    الأسئلة الأكثر شيوعاً : عرض الانترنت الإضافي والدقائق الإضافية لباقات آجلة الدفع إحالة صديق Red الأسبوعية فليكس المدفوعة مسبقا الإضافات الدولية الفلبين الترقيات الهند سعر مسبق الدفع 25 مليون درهم للمكالمات المحلية تبرعات سهلة كيف يمكنك التبديل من الدفع المسبق إلى الدفع الآجل؟ ما هي العروض اليومية؟

  • تعبئة الرصيد

    إطلاق فئة إعادة تعبئة جديدة بقيمة 15 ر.ق.

    1. فئة كومبو بقيمة 15 ر.ق.
      ر.ق. إنترنت محلي دقائق مكالمات محلية دقائق مكالمات دولية (1) الصلاحية
      15 1 جيجابايت 60 دقيقة *5 دقائق مكالمات دولية + دقائق إضافية 10 يومًا
       
      * 5 دقيقة مكالمات دولية للبلدان الواردة أدناه
      مصر المملكة العربيّة السعوديّة
      الهند الإمارات العربية المتحدة
      الفلبين بنغلاديش
      سريلانكا نيبال
      تايلندا السودان
      البحرين ندونيسيا
      باكستان تركيا
       

      +

      دقائق مكالمات إضافية لـ 5 دول
      لبلد الدقائق الإضافية
      الهند 18 دقيقة
      باكستان 10 دقيقة
      بنغلاديش 10 دقيقة
      لفلبين 10 دقائق إلى الفلبين جلوب
      إندونيسيا 5 دقيقة

    2. رصيد 15 ر.ق.
      ر.ق. رصيد الصلاحية
      15 15 180 يومًا

    3. إنترنت 15 ر.ق.
      ر.ق. إنترنت محلي الصلاحية
      15 1.5 جيجابايت 5 أيام

    4. فليكس 15 ر.ق.
      ر.ق. فليكس إنترنت إضافي صلاحية فليكس صلاحية الإنترنت الإضافي
      15 110 400 ميجابايت 5 أيام 5 أيام

    5. مكالمات دولية بقيمة 15 ر.ق.
      28 دقيقة دولية إلى 14 دولة (مصر، والهند، والفلبين، وسريلانكا، وتايلندا، وباكستان، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، وبنغلاديش، والبحرين، وتركيا، وإندونيسيا، والنيبال والسودان)
      تتوفر دقائق مكالمات دولية إضافية إلى البلدان المذكورة أدناه:
      • الهند - 140 دقيقة
      • باكستان - 70 دقيقة
      • بنغلاديش - 70 دقيقة
      • الفلبين جلوب - 70 دقيقة
      • إندونيسيا - 45 دقيقة
      • تكون دقائق المكالمات الدولية صالحة لمدة 14 يومًا.

    6. لمن تُخصص هذه المنتجات؟
      هذه المنتجات مخصصة لعملاء الباقات مسبقة الدفع.

    7. أين يمكنني شراء بطاقات إعادة تعبئة بقيمة 15 ريال قطري؟
      يمكن شراء بطاقات إعادة تعبئة بقيمة 15 ر.ق من جميع قنوات فودافون (موقع فودافون الإلكتروني، تطبيق My Vodafone، ومن متاجر فودافون وأي تجار تجزئة معتمدين من فودافون).

    8. هل يمكنني إجراء اتصالات دولية باستخدام الدقائق الدولية التي تتضمنها باقة كومبو لدي؟
      يمكن استخدام دقائق المكالمات الدولية التي تتضمنها باقة كومبو 15 ر.ق. للاتصال حصراً بالدول التالية:
      * 5 دقائق مكالمات دولية للبلدان الواردة أدناه دقائق مكالمات إضافية لـ 5 دول
      مصر، الهند، الفلبين، سريلانكا، تايلاند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، بنغلاديش، البحرين، تركيا، إندونيسيا، نيبال والسودان. الهند (18 دقيقة إضافية)، باكستان (10 دقيقة إضافية)، بنغلاديش (10 دقيقة إضافية)، الفلبين (10 دقيقة إضافية إلى الفلبين جلوب)، إندونيسيا (5 دقيقة إضافية).

    Launch of Night Data on Combo100 and Combo150

    1. ما هو كومبو 100؟
      كومبو 100 هو منتج لتعبـئة الرصيد يوفر المزايا التالية:
      عرض الإنترنت المسائي صلاحية سرعة الإنترنت غير المحدود الدقائق المحلية إنترنت محلي ر.ق
      6 جيجابايت – 10 م حتى 4 ص 30 يومًا 256 كيلوبت في الثانية 360 دقيقة 16 جيجابايت 100

    2. ما هو كومبو 150؟
      كومبو 150 هو منتج لتعبئة الرصيد يوفر المزايا التالية
      عرض الإنترنت المسائي صلاحية سرعة الإنترنت غير المحدود الدقائق المحلية إنترنت محلي ر.ق
      6 جيجابايت – 10 م حتى 4 ص 30 يومًا 512 كيلوبت في الثانية 750 دقيقة 24 جيجابايت 150

    3. أين يمكنني شراء كومبو 100 و كومبو 150؟
      هذا المنتج متوفر على تطبيق My Vodafone، وموقع فودافون الإلكتروني، ومن خلال التعبئة الإلكترونية في متاجر فودافون ونقاط البيع المعتمدة من قبل فودافون.

    4. ما هو الإنترنت المسائي برصيد 6 جيجابايت في منتج كومبو 100؟
      عندما يقوم العميل بتعبئة رصيده باستخدام منتج كومبو 100، سيحصل على 16 جيجابايت متوفرة لمدة 24 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، يحصل العميل أيضًا على 6 جيجابايت للاستخدام من الساعة 10 مساءً وحتى 4 صباحًا يوميًا. هذا الإنترنت الإضافي برصيد 6 جيجابايت المخصص للاستخدام من الساعة 10 مساءً حتى 4 صباحًا هو الإنترنت المسائي. في المجمل، سيكون لدى العملاء 22 جيجابايت كرصيد إجمالي.

    5. ما هو الإنترنت المسائي برصيد 6 جيجابايت في منتج كومبو 150؟
      عندما يقوم العميل بتعبئة رصيده باستخدام منتج كومبو 150، سيحصل على 24 جيجابايت متوفرة لمدة 24 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، يحصل العميل أيضًا على 6 جيجابايت للاستخدام من الساعة 10 مساءً وحتى 4 صباحًا يوميًا. هذا الإنترنت الإضافي برصيد 6 جيجابايت المخصص للاستخدام من الساعة 10 مساءً حتى 4 صباحًا هو الإنترنت المسائي. في المجمل، سيكون لدى العملاء 30 جيجابايت كرصيد إجمالي.

    6. إذا استخدمت كامل رصيد الإنترنت المسائي، هل لا يزال بإمكاني استخدام الـ 16 جيجابايت لمدة 24 ساعة في كومبو 100؟
      نعم، ستتمكن من استخدام الـ 16 جيجابايت على مدار 24 ساعة أثناء الليل أيضًا، أي من الساعة 10 مساءً حتى الساعة 4 صباحًا.

    7. إذا استخدمت كامل رصيد الإنترنت المسائي، هل لا يزال بإمكاني استخدام الـ 24 جيجابايت لمدة 24 ساعة في كومبو 150؟
      نعم، ستتمكن من استخدام الـ 24 جيجابايت على مدار 24 ساعة أثناء الليل أيضًا، أي من الساعة 10 مساءً حتى الساعة 4 صباحًا.

    8. هل يمكنني استخدام الإنترنت المسائي برصيد 6 جيجابايت خلال النهار؟
      كلا، يمكن استخدام الإنترنت المسائي فقط من الساعة 10 مساءً حتى الساعة 4 صباحًا.

    9. هل يعتبر الإنترنت المسائي برصيد 6 جيجابايت ميزة دائمة لمنتجات كومبو 100 وكومبو 150؟
      الإنترنت المسائي برصيد 6 جيجابايت ليس ميزة دائمة.

    10. ما هي مدة عرض الإنترنت المسائي؟
      يتوفر عرض الإنترنت المسائي من 1 مايو 2024 حتى 21 يوليو 2024.

    Combo QR40

    1. ما هو كومبو 40؟
      كومبو 40هو منتج تعبئة رصيد يوفر المزايا التالية
      ر.ق إنترنت محلي دقائق محلية سرعة الإنترنت غير المحدود دقائق دولية الصلاحية إنترنت مسائي
      40 3 جيجابايت 150 دقيقة 128 كيلوبت في الثانية *10 دقائق دولية + دقائق إضافية 30 يومًا 3 جيجابايت - 10 مساءً حتى 4 صباحًا

    2. هل يمكنني الاتصال بأي وجهة دولية / دولة باستخدام الدقائق الدولية الخاصة بي؟
      يمكن استخدام الدقائق الدولية الواردة مع هذه العروض للاتصال بالدول التالية فقط:
      *10 دقائق دولية للدول المذكورة أدناه دقائق إضافية إلى 6 دول
      مصر والهند والفلبين وسريلانكا وتايلاند وباكستان والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وبنغلاديش والبحرين وتركيا وإندونيسيا ونيبال والسودان الهند (45 دقيقة إضافية)، باكستان (25 دقيقة إضافية)، نيبال (15 دقيقة إضافية) بنغلاديش (25 دقيقة إضافية)، الفلبين (25 دقيقة إضافية إلى فلبين غلوب)، إندونيسيا (16 دقيقة إضافية)

    3. أين يمكنني شراء كومبو 40؟
      هذا المنتج متاح على تطبيق My Vodafone وموقع فودافون الإلكتروني، وعبر Etop up في متجر فودافون وتجار التجزئة المعتمدين من قبل فودافون.

    4. ما هو الإنترنت المسائي بسعة 3 جيجابايت؟?
      عندما يقوم العميل بتعبئة الرصيد باستخدام منتج كومبو40 سيحصل على 3 جيجابايت متوفرة لمدة 24 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، يحصل العميل أيضًا على 3 جيجابايت للاستخدام من الساعة 10 مساءً وحتى 4 صباحًا يوميًا. هذه ال 3 جيجابايت الإضافية من الساعة 10 مساءً حتى 4 صباحًا هي إنترنت مسائي. في المجمل، سيتوفر لدى العملاء رصيد 6 جيجابايت.

    5. إذا استخدمت رصيد الإنترنت المسائي بالكامل، هل لا يزال بإمكاني استخدام ال 3 جيجابايت المتوفرة لمدة 24 ساعة؟
      نعم، ستتمكن من استخدام ال 3 جيجابايت على مدار 24 ساعة أثناء الليل أيضًا، أي من الساعة 10 مساءً حتى الساعة 4 صباحًا.

    6. إذا استخدمت ال 3 جيجابايت المتوفرة لمدة 24 ساعة، فهل يمكنني استخدام رصيد الإنترنت المسائي البالغ 3 جيجابايت أثناء النهار؟
      لا، يمكن استخدام رصيد الإنترنت المسائي فقط من الساعة 10 مساءً حتى الساعة 4 صباحًا.

    7. هل يعتبر الإنترنت المسائي سعة 3 جيجابايت ميزة دائمة لمنتج كومبو40 ؟
      الإنترنت المسائي بسعة 3 جيجابايت هو عرض ترويجي لمدة 3 أشهر.

    8. ما هي مدة عرض الإنترنت المسائي؟
      سيستمر عرض الإنترنت المسائي من 21 أبريل 2024 حتى 21 يوليو 2024.

    تعبئة الإنترنت الجديدة بقيمة 25 ر.ق

    تعبئة الإنترنت الجديدة بقيمة 25 ر.ق
    السعر 25 ر.ق
    الإنترنت المحلي 12 جيجابايت
    صلاحية 3 أيام
     
    • لمن هذا المنتج؟
      • هذا المنتج مخصص لعملاء الباقات مسبقة الدفع من فودافون

    • ماذا يحدث إذا اشتريت هذا المنتج مرتين؟
      • في حالة شراء هذا المنتج مرتين، ستزداد الفائدة وسيكون لديك إجمالي 24 جيجابايت صالحة لمدة 3 أيام. في حالة شراء هذا المنتج عدة مرات، تضاف المزايا وتنطبق صلاحية آخر عملية شراء.

    • أين يمكنني شراء هذا المنتج؟
      • يمكن شراء تعبئة الانترنت الجديدة بقيمة 25 ر.ق من جميع قنوات فودافون (موقع فودافون الإلكتروني، تطبيق My Vodafone، ومن متاجر فودافون وأي تجار تجزئة معتمدين من فودافون).

    تحديث الصلاحية

    1. صلاحية جديدة للعروض المدرجة في الجدول أدناه:
      المنتج الصلاحية القديمة الصلاحية الجديدة
      الرصيد 20 30 يوماً 180 يوماً
      الرصيد 30 30 يوماً 180 يوماً
      الرصيد 35 30 يوماً 180 يوماً
      الرصيد 50 30 يوماً 180 يوماً
      الرصيد 55 30 يوماً 180 يوماً
      الرصيد 60 30 يوماً 180 يوماً
      الرصيد 80 30 يوماً 180 يوماً
      الرصيد 100 30 يوماً 180 يوماً
      الرصيد 150 30 يوماً 180 يوماً
      الرصيد 200 30 يوماً 180 يوماً
      الرصيد 300 30 يوماً 180 يوماً
      الرصيد 500 30 يوماً 180 يوماً

    2. من يتأثر في هذا التغيير؟
      يؤثر هذا التغيير على عملاء الاشتراك الشهري الذين يقومون بتعبئة رصيدهم بأي من هذه المنتجات.

    3. ماذا يحدث إذا لم أستخدم رصيدي البالغ 60 ر.ق بعد 180 يوماً من شرائه؟
      في حال عدم استخدام الرصيد البالغ 60 ر.ق بعد 180 يوماً من تاريخ الشراء، تنتهي صلاحية رصيدك ويتم إلغاؤه.

    4. هل يمكنني تمديد صلاحية الرصيد؟
      نعم! لتمديد صلاحية رصيدك، عليك إعادة تعبئة الرصيد، حيث تطبق مدة صلاحية آخر تعبئة على رصيدك الإجمالي.
      مثلاً: لقد قمتُ بتعبئة 10 ر. ق منذ 25 يوماً. هذا يعني أن لدي 5 أيام متبقية قبل انتهاء صلاحية الرصيد البالغ 10 ر. ق، علماً أن مدة الصلاحية الأساسية هي 30 يوماً. وعندما أقوم بتعبئة الرصيد مرة أخرى بقيمة 20 ر. ق، يصبح الرصيد الإجمالي 30 ر. ق صالحاً لمدة 180 يوماً بدءاً من تاريخ التعبئة.

    5. لو قمت بتعبئة 100 ر. ق قبل هذا التغيير، يكون رصيدي صالحاً لمدة 30 يوماً. ماذا يحدث إذا قمت بتعبئة 50 ر.ق. بعد التغيير؟ هل سيكون مجموع الرصيد 150 ر. ق وصالحاً لمدة 180 يوماً حيث تطبق مدة صلاحية آخر عملية تعبئة؟
      إذا قمت بتعبئة 100 ر. ق قبل التغيير ثم قمت بتعبئة 50 ر. ق مرة أخرى بعد التغيير، تطبق أطول مدة صلاحية على مجموع رصيدك.
      في حال كانت لديك صلاحية مدتها 10 أيام متبقية بعد تعبئة 100 ر. ق، يكون مجموع رصيدك 150 ر. ق صالحاً لمدة 180 يوماً حيث تنطبق أطول مدة صلاحية.

    6. إذا استخدمت رصيدي لشراء عرض لمدة 30 يوماً من خلال خصم الرصيد، فهل سيؤدي ذلك إلى تمديد صلاحية رصيدي لمدة 30 يوماً أخرى؟
      في حال قيامك بشراء عرض لمدة 30 يوماً من خلال خصم الرصيد، فإن صلاحية رصيدك المتبقي تبقى من دون تغيير.
      من أجل تمديد صلاحية الرصيد، على العميل إعادة تعبئة الرصيد قبل انتهاء صلاحية الرصيد. تطبق مدة صلاحية آخر عملية تعبئة قمت بها على مجموع رصيدك.

    إعادة التعبئة: بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق

    1. هي إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
      إنه عرض لإعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية للعملاء المشتركين بالباقات مسبقة الدفع.
    2. ما هي مزايا إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
       
      التفاصيل السعر (ر. ق) الدقائق الدولية الصلاحية (الأيام) الوجهات الدولية الدقائق الدولية الإضافية داخل البلد (*120#) صلاحية الدقائق الدولية الإضافية داخل البلد (الأيام)
      إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية 20 38 30 يوماً دقائق دولية في 13 دولة - مصر، الهند، الفلبين، سريلانكا، تايلاند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، بنغلاديش، البحرين، تركيا، إندونيسيا، والسودان. يمكن الحصول على دقائق دولية إضافية داخل البلد عبر ضغط الرقم *120# إلى الهند (350)، النيبال (30)، بنغلاديش (500)، باكستان (150)، الفلبين - جلوب (600)، إندونيسيا (60)، سريلانكا (50)، كينيا (30)، أثيوبيا (30)، إريتريا (30)، غانا (30) 14 يوماً

    3. كيف أحصل على إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
      • تتوفر بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق على تطبيق My Vodafone، والموقع الالكتروني لفودافون Vodafone.qa))، ومتاجر فودافون، و/أو لدى أيّ من منافذ البيع بالتجزئة المعتمدة من فودافون.
      • تتوفر بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق على قناة إعادة التعبئة الالكترونية والقسائم الإلكترونية E-Top up وEvoucher في متجر فودافون، ولدى تجّار التجزئة المعتمدين التابعين لفودافون أيضاً. تتضمن عمليات إعادة التعبئة عبر أوراق التعبئة هذه الباقة أيضاً.
      • تتم إضافة المزايا تلقائياً عند إعادة التعبئة.
    4. كيف يمكنني أن أفعّل الدقائق الإضافية للبلد لعرض إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
      • ما عليك سوى ضغط الرقم *120# واختيار البلد.
    5. ما هي الدول التي تنطبق عليها الدقائق الإضافية للبلد لعرض إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
      • عند إعادة التعبئة، تحصل على الدقائق الإضافية للبلد على الشكل التالي: 350 دقيقة للهند أو 30 دقيقة للنيبال أو 150 دقيقة لباكستان أو 500 دقيقة لبنغلاديش أو 600 دقيقة للفلبين (جلوب) أو 60 دقيقة لإندونيسيا أو 50 دقيقة لسريلانكا (حوار) أو 30 دقيقة لكينيا أو 30 دقيقة لأثيوبيا أو 30 دقيقة لإريتريا أو 30 دقيقة لغانا
    6. من هم المخولون بالحصول على إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
      يتوفر عرض إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق لجميع العملاء المشتركين بالخدمات مسبقة الدفع.
    7. هل يمكن ترحيل الدقائق الدولية الـ 38 إلى 13 دولة إلى الشهر التالي؟
      نعم، يمكنك ترحيل الدقائق الدولية الـ 38 إلى 13 دولة إلى الشهر التالي إذا قمت بشراء خدمة إعادة التعبئة ذاتها ضمن فترة الصلاحية.
    8. ماذا يحدث عندما أستنفد الدقائق الدولية الـ 38 إلى 13 دولة بالكامل؟
      ف تُفرض عليك رسوم حسب الأسعار القياسية للمكالمات الدولية والمحددة للخدمات مسبقة الدفع
    9. ماذا يحدث عندما أستنفد الدقائق الدولية الإضافية للبلد؟
      سوف تُفرض عليك رسوم حسب الأسعار القياسية للمكالمات الدولية والمحددة للخدمات مسبقة الدفع بحسب وجهة البلد والدقائق المحددة له
    10. ما هي مدة صلاحية الدقائق الدولية الـ38 إلى 13 دولة الخاصة بعرض إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
      تكون الدقائق الدولية الـ38 إلى 13 دولة صالحة لمدة 30 يوماً من تاريخ التعبئة.
    11. ما هي مدة صلاحية الدقائق الدولية الإضافية للبلد الخاصة بعرض إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
      تكون الدقائق الدولية الإضافية للبلد صالحة لمدة 14 يوماً.
    12. كيف يمكنني التحقق من رصيدي؟
      ما عليك سوى ضغط الرقم *129# أو تتبع استهلاك رصيدك عبر الرابط https://mva.qa/deeplink/USAGE

    Combo QR125

    1. تقدّم باقة كومبو 125 ر.ق الجديدة المزايا الواردة في الجدول أدناه:
      ر.ق. بيانات محلية دقائق محلية سرعة إنترنت بلا حدود الدقائق الدولية الصلاحية
      125 19 جيجابايت 500 دقيقة 512 كيلوبت في الثانية *20 دقيقة مكالمات دولية + دقائق إضافية 30 يوماً

    2. من يستفيد من هذا العرض (كومبو 125 ر.ق)؟
      عرض إعادة التعبئة هذا مخصص للعملاء من حاملي الخطوط المسبقة الدفع.

    3. هل يمكنني اجراء اتصالات دولية باستخدام الدقائق الدولية التي لدي؟
      ما عدد دقائق المكالمات الدولية التي أحصل عليها مع كومبو 125 ر.ق؟
      يمكن استخدام دقائق المكالمات الدولية التي تتضمنها باقة كومبو 125 ر.ق للاتصال حصرياً بالدول التالية:
      * 20 دقيقة مكالمات دولية للبلدان الواردة أدناه دقائق إضافية لـ 7 دول
      مصر، الهند، الفلبين، سريلانكا، تايلاند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، بنغلاديش، البحرين، تركيا، إندونيسيا، نيبال والسودان. الهند (75 دقيقة إضافية)، باكستان (75 دقيقة إضافية)، نيبال (55 دقيقة إضافية)، بنغلاديش (250 دقيقة إضافية)، الفلبين (250 دقيقة إضافية للفلبين جلوب)، إندونيسيا (30 دقيقة إضافية)، سريلانكا (25 دقيقة إضافية)

    4. من أين يمكنني شراء هذه العروض؟
      تتوفر باقة كومبو 125 ر.ق على تطبيق My Vodafone وموقع فودافون الإلكتروني وعلى قناةETop up في متاجر فودافون ولدى الموزعين المعتمدين.

    5. ماذا يحدث إذا اشتركت في كومبو Booster بقيمة 5 ر.ق؟ هل أحصل على دقائق مكالمات دولية إضافية؟
      في حال اشتركت في كومبو Booster بقيمة 5 ر.ق ضمن صلاحية كومبو 125 ر.ق، فستحصل على دقائق مكالمات دولية على النحو التالي:
      إعادة تعبئة صالحة / سارية الدقائق الدولية الصلاحية
      كومبو 125 *20 دقيقة مكالمات دولية + دقائق إضافية 30 يوماً

      تبقى دقائق المكالمات الدولية صالحة لمدة 30 يوماً بدءاً من تاريخ شراء كومبو Booster بقيمة 5 ر.ق.
      في حال عدم وجود كومبو 125 ر.ق ساري المفعول، يُضاف "رصيد بقيمة 5 ر.ق" إلى حسابك.

    Validity Update

    صلاحية جديدة للعروض المدرجة في الجدول أدناه:

     
    رقم المنتج الصلاحية القديمة الصلاحية الجديدة
    1 الرصيد 10 60 يوماً 30 يوماً
    2 الرصيد 20 60 يوماً 30 يوماً
    3 الرصيد 30 180 يوماً 30 يوماً
    4 الرصيد 35 180 يوماً 30 يوماً
    5 الرصيد 50 180 يوماً 30 يوماً
    6 الرصيد 55 180 يوماً 30 يوماً
    7 الرصيد 60 180 يوماً 30 يوماً
    8 الرصيد 80 180 يوماً 30 يوماً
    9 الرصيد 100 180 يوماً 30 يوماً
    10 الرصيد 150 180 يوماً 30 يوماً
    11 الرصيد 200 180 يوماً 30 يوماً
    12 الرصيد 300 365 يوماً 30 يوماً
    13 الرصيد 500 365 يوماً 30 يوماً
    14 إنترنت 200 42 يوماً 30 يوماً

    1. من يتأثر في هذا التغيير؟  

    • يؤثر هذا التغيير على عملاء الاشتراك الشهري الذين يقومون بتعبئة رصيدهم بأي من هذه المنتجات.

     

    2. ماذا يحدث إذا لم أستخدم رصيدي 60 ر.ق بعد 30 يوماً من شرائه؟  

    • في حال عدم استخدام رصيد 60 ر.ق بعد 30 يوماً من تاريخ الشراء، ستنتهي صلاحية رصيدك وسيتم إلغاؤه.

     

    3. هل يمكنني تمديد صلاحية رصيدي؟  

    • نعم! لتمديد صلاحية رصيدك، عليك تعبئة الرصيد، حيث ستسري صلاحية آخر تعبئة رصيد على رصيدك الإجمالي. مثلاً: لقد قمتُ بتعبئة 60 ر. ق. منذ 25 يوماً. هذا يعني أن لدي 5 أيام متبقية قبل انتهاء صلاحية رصيدي البالغ 60 ر. ق. أقوم بتعبئة الرصيد مرة أخرى بقيمة 10 ر. ق. فيصبح مجموع رصيدي 70 ر. ق. صالحاً لمدة 30 يوماً.

     

    4. ?لو قمت بتعبئة 100 ر. ق. قبل هذا التغيير، فسيكون رصيدي صالحاً لمدة 180 يوماً. ماذا يحدث إذا قمت بتعبئة 50 ر.ق. بعد التغيير؟ هل سيكون مجموع رصيدي 150 ر. ق. وصالحاً لمدة 30 يوماً حيث سيتم تطبيق صلاحية آخر عملية تعبئة؟  

    • إذا قمت بتعبئة 100 ر. ق. قبل التغيير ثم قمت بتعبئة 50 ر. ق. مرة أخرى بعد التغيير، فسيتم تطبيق أطول مدة صلاحية على مجموع رصيدك. في حال كانت لديك صلاحية مدتها 120 يوماً متبقية بعد تعبئة 100 ر. ق.، سيكون مجموع رصيدك 150 ر. ق. صالحاً لمدة 120 يوماً حيث تنطبق أطول مدة صلاحية.

     

    5. إذا استخدمت رصيدي لشراء عرض لمدة 30 يوماً من خلال خصم الرصيد، فهل سيؤدي ذلك إلى تمديد صلاحية رصيدي لمدة 30 يوماً أخرى؟  

    • في حال قيامك بشراء عرض لمدة 30 يوماً من خلال خصم الرصيد، فإن صلاحية رصيدك المتبقي ستبقى من دون تغيير. من أجل تمديد صلاحية الرصيد، على العميل إعادة تعبئة الرصيد قبل انتهاء صلاحية الرصيد. سيتم تطبيق صلاحية آخر عملية تعبئة قمت بها على مجموع رصيدك.

     

    كيف يمكنني إعادة شحن رقم هاتفي؟

  • بوابة المستهلك

    بوابة المستهلك

    Consumer Portal
    1. هل يمكنني استخدام رقم الهاتف المحمول الخاص بالشركة لتسجيل الدخول إلى بوابة المستهلك؟

      لا، سيتم إعادة توجيه رقم الهاتف المحمول الخاص بالشركة إلى البوابة الخاصة بالأعمال.

    2. أنا عميل فايبر/برودباند، ولم أتلقى رمز المرور (OTP) عندما حاولت تسجيل الدخول، ما هي المشكلة؟

      يتم إرسال رمز المرور (OTP) إلى رقم الإشعار المسجل تحت حسابك.

    3. كيف أعرف إذا تم إضافة العرض بنجاح؟

      ستصلك رسالة نصية بحالة العرض اذا تم بنجاح او فشل

    4. إذا أردت الحصول على عرض من قسم "العروض الأخرى" فسيتم إضافتها تحت الرقم الذي استخدمته للدخول؟

      تم تصميم قسم "العروض الأخرى" لتزويدك بالعروض القياسية التي تنطبق على الارقام الجديدة، لذلك لن يتم إضافتها تحت الرقم الذي استخدمته لتسجيل الدخول. و لكن بعض العروض لديها خيار التفعيل لرقم حالي، فيمكنك اختيار الرقم الذي قمت بتسجيل الدخول منه.

  • الأجهزة

    الأسئلة الشائعة حول العرض الرقمي لسلسلة هواتف iPhone 15 Series and iPads 2024

    1. ما هو العرض؟
      يمكنك الحصول على رمز خصم بقيمة 200 ريال قطري ("الرمز") من فودافون قطر من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلاناتGoogle . يمكنك استخدام الرمز للحصول على خصم 200 ريال قطري على سلسلة هواتف iPhone 15 Series and iPads 2024 ("الجهاز") عبر متجرنا الإلكتروني (على موقع فودافون).

    2. هل يمكنني إستخدام رمز الخصم عدة مرات في نفس المعاملة؟
      يمكنك إستخدام الرمز لمرة واحدة فقط.

    3. ما هي مدة صلاحية رمز الخصم؟
      رمز الخصم صالح حتى 24 نوفمبر 2024.

    4. كيف يمكنني الاستفادة من هذا العرض؟
      يجب عليك زيارة موقع فودافون الإلكتروني وإستخدام الرمز فقط عند شرائك أي هاتف من هواتف سلسلة iPhone 15 Series and iPads 2024

    5. هل يمكنني الاستفادة من هذا العرض في متجر فودافون؟
      يمكنك استخدام رمز الخصم فقط عبر موقع فودافون الإلكتروني وليس من خلال المتاجر أو قنوات البيع أخرى.

    6. هل سيكون رمز الخصم صالحًا لطلبات الدفع عند الاستلام نقداً أو ببطاقة الائتمان؟
      نعم، يمكن إستخدام الرمز عند الدفع عند الاستلام سواء نقدًا أو ببطاقة الائتمان.

    7. لا أستطيع إستخدام رمز الخصم، ماذا علي أن أفعل؟
      إذا لم يعمل الرمز، فستحتاج إلى رفع شكوى إلى خدمة العملاء.

    8. لا أستطيع شراء الجهاز الذي اخترته باستخدام رمز الخصم لأن الجهاز غير متوفر في المخزون.
      فودافون ليست مسؤولة في حالة عدم توفر المخزون لطراز أو لون أو سعة معينة للجهاز.

    9. ما هي سياسة الاسترجاع والضمان الخاصة بفودافون فيما يتعلق بالطلبات المقدمة باستخدام هذا رمز الخصم ؟
      تُطبق سياسة الاسترجاع والضمان من فودافون والتي يمكن العثور عليها على: http://www.vodafone.qa/en/legal-and-regulatory/online-returns-and-warranty-policy.

    الأسئلة الشائعة حول العرض الرقمي لسلسلة هواتف iPhone 15

    1. ما هو العرض؟
      يمكنك الحصول على رمز خصم بقيمة 100 ريال قطري ("الرمز") من فودافون قطر من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلاناتGoogle . يمكنك استخدام الرمز للحصول على خصم 100 ريال قطري على سلسلة هواتف iPhone 15 ("الجهاز") عبر متجرنا الإلكتروني (على موقع فودافون).

    2. هل يمكنني إستخدام رمز الخصم عدة مرات في نفس المعاملة؟
      يمكنك إستخدام الرمز لمرة واحدة فقط.

    3. ما هي مدة صلاحية رمز الخصم؟
      رمز الخصم صالح حتى 28 سبتمبر 2024.

    4. كيف يمكنني الاستفادة من هذا العرض؟
      يجب عليك زيارة موقع فودافون الإلكتروني وإستخدام الرمز فقط عند شرائك أي هاتف من هواتف سلسلة iPhone 15.

    5. هل يمكنني الاستفادة من هذا العرض في متجر فودافون؟
      يمكنك استخدام رمز الخصم فقط عبر موقع فودافون الإلكتروني وليس من خلال المتاجر أو قنوات البيع أخرى.

    6. هل سيكون رمز الخصم صالحًا لطلبات الدفع عند الاستلام نقداً أو ببطاقة الائتمان؟
      نعم، يمكن إستخدام الرمز عند الدفع عند الاستلام سواء نقدًا أو ببطاقة الائتمان.

    7. لا أستطيع إستخدام رمز الخصم، ماذا علي أن أفعل؟
      إذا لم يعمل الرمز، فستحتاج إلى رفع شكوى إلى خدمة العملاء.

    8. لا أستطيع شراء الجهاز الذي اخترته باستخدام رمز الخصم لأن الجهاز غير متوفر في المخزون.
      فودافون ليست مسؤولة في حالة عدم توفر المخزون لطراز أو لون أو سعة معينة للجهاز.

    9. ما هي سياسة الاسترجاع والضمان الخاصة بفودافون فيما يتعلق بالطلبات المقدمة باستخدام هذا رمز الخصم ؟
      تُطبق سياسة الاسترجاع والضمان من فودافون والتي يمكن العثور عليها على: https://www.vodafone.qa/ar/about-us/legal-and-regulatory/policy/online-retail-stores-return-and-warranty-policy.
    • ما هو برنامج الاستبدال من فودافون؟
      برنامج الاستبدال من فودافون هو خدمة تسمح للعملاء تبديل أجهزتهم الحالية أو المستعملة مقابل الحصول على رصيد لشراء جهاز جديد من فودافون. سيتم تحديد القيمة النهائية لجهازك استنادًا إلى معايير ثابتة مثل:
      • موديل الجهاز وحالته
      • وظائف الجهاز
      • وظائف البطارية
      • حالة/سلامة الشاشة
    • كيف يمكنني شراء جهاز جديد من خلال موقع فودافون عن طريق استبدال جهازي القديم؟
      ببساطة، قم بتعبئة نموذج طلب الاستبدال المعروض على الموقع وسيتصل بك فريقنا خلال 24 ساعة لمساعدتك في طلبك.
      • طلبات الاستبدال المستلمة قبل الساعة 11:00 صباحًا في يوم عمل (من السبت إلى الخميس) سيتم إكمالها في نفس اليوم.
      • الطلبات المستلمة بعد الساعة 11:00 صباحًا أو في يوم عطلة رسمية سيتم إكمالها في يوم العمل التالي.
      • سيتم تنفيذ طلب الاستبدال المستلم على موقع فودافون مباشرة من قبل فودافون أو قد يختار طرف ثالث للتنفيذ.
    • كيف يمكنني التأكد من أمان بياناتي الشخصية؟
      قبل تسليم جهازك إلى فودافون أو شريك فودافون، يرجى التأكد من نسخ بياناتك احتياطيًا ومسحها من الجهاز. هذا يضمن إزالة كل معلوماتك الشخصية من الجهاز قبل استبداله.
    • هل يجب إعادة ضبط جهازي القديم إلى وضع "المصنع" قبل استبداله؟
      ننصح جميع عملائنا أولاً بنسخ بياناتهم احتياطيًا ثم مسح كل البيانات الشخصية وإعادة ضبط الجهاز القديم قبل استبداله.
    • ما هي معايير الأهلية للاستبدال؟
      للاستبدال، يجب أن تكون أكبر من 18 عامًا وتمتلك بطاقة هوية قطرية صالحة. يجب أن يكون الجهاز ملكًا لك وخاليًا من أي قيود قانونية أو تجارية.
    • أي جهاز يمكن استبداله من خلال برنامج الاستبدال من فودافون؟
      يمكن للعملاء استبدال الهواتف المحمولة، الساعات الذكية، والأجهزة اللوحية من مختلف العلامات التجارية مقابل رصيد لشراء جهاز جديد من فودافون.
    • ماذا أحضر عند استبدال جهازي؟
      للساعة الذكية يجب أن تحضر ما يلي لإكمال عملية الاستبدال:
      • الساعة + الحزام + كابل/قاعدة الشحن
      • للهواتف والأجهزة اللوحية، فقط الجهاز القديم/الحالي مطلوب لإكمال عملية الاستبدال.
    • كم عدد الأجهزة التي يمكنني استبدالها في وقت واحد؟
      ستقبل فودافون قطر حد أقصى 3 أجهزة في كل عملية مقابل شراء جهاز جديد من فودافون.
    • هل يمكنني الحصول على قيمة الاستبدال نقدًا؟
      لا. يمكنك فقط شراء جهاز جديد من فودافون بدفع الفرق في المبلغ إن وجد.
    • هل يمكنني استبدال جهازي إذا كان مقفلاً على حساب سحابي (iCloud/Samsung Cloud)؟
      لا، لا نقبل الأجهزة المقفلة على iCloud/Samsung Cloud.
    • هل يمكنني الحصول على نفس السعر المعروض على الموقع لجهازي القديم؟
      نعم، إذا استوفى الجهاز القديم معايير التقييم، ومع ذلك فإن الأسعار المعروضة هي تقديرية وقابلة للتغيير بناءً على تقييم حالة الجهاز من قبل فودافون.
    • هل يمكنني استعادة جهازي القديم إذا غيرت رأيي لاحقًا؟
      لا. جميع عمليات الاستبدال نهائية. لا يمكن إعادة الجهاز إليك بعد استبداله.

تواصل معنا، على مدار الساعة، طيلة أيام الأسبوع

الاستجابة الصوتية التفاعلية وخدمة العملاء
رمز المكالمة الواردة للأسئلة الأكثر شيوعاً

اتصل على الرقم 111 أو 77007111 974+ للحصول على الدعم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، وتتوفّر خدمة الدعم بلغات عدّة بما في ذلك الإنجليزية والعربية والإسبانية، كما يمكنك التحدّث إلى أحد موظفينا.

قائمة الخدمة الذاتية (USSD)

اتّصل على الرقم *100# للحصول على دعم على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع مع معلومات بـ 3 لغات عند الشحن والتجوال وغيرها الكثير

WhatsApp us
رمز الرسالة النصية القصيرة لـلأسئلة الأكثر شيوعاً

تواصل معنا على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع على الواتس آب على الرقم 70112022 974+ للحصول على الدعم الذي تحتاجه لتفعيل بطاقة وحدة تعريف المشترك الخاصة بك وغيرها الكثير

رمز الطائرة التي تُظهر التجوال

كُن مستعداً ومطّلعاً على كافة المعلومات قبل رحلتك
اطلع على آخر التحديثات لسياسة السفر والعودة إلى دولة قطر في ظلّ جائحة كوفيد-19

اعرف المزيد

معلومات اكثر

woman talking on phone

بدء أو إيقاف الخدمة

حدد خطة واختر أكواد التنشيط / التعطيل.

Ballance Dissapearance

اختفاء الرصيد

هل انتهى رصيدك بسرعة كبيرة؟

مكالمات ورسائل الاحتيال

مكالمات ورسائل الاحتيال

تعرف على كيفية حماية جهازك معنا.

A man talking on the phone

أسعار مسبقة الدفع

 وفر ما يصل إلى 95٪ عن المستوى القياسي خارج الحزمة مع معدل البيانات الذكية الجديد الخاص بنا.

A man using the phone

أسعار الدفع الآجل

تعرف على المزيد حول "معدل البيانات الذكية" الجديد الذي يوفر وفورات تصل إلى 95٪ عن معدل البيانات خارج الحزمة القياسية هنا.

امرأة تحمل الهاتف

Bill Manager

مع Bill Manager، لن تتعرض أبداً لصدمات الفواتير الناتجة عن استخدام الانترنت والتجوال.

أجهزة الخدمة الذاتية

أصبح دفع الفواتير وإعادة الشحن أسهل من خلال أجهزة الخدمة الذاتية الجديدة لدينا!

Credit

تحويل الرصيد

الآن يمكنك تحويل رصيد إلى أصدقائك وأفراد عائلتك لإبقائهم دائماً على تواصل!

خدمةمطراش2

خدمة مطراش 2

تعرف على كيفية حماية جهازك معنا.

Woman making a call

ركن التطبيقات

اكتشاف أفضل التطبيقات لجهازك.

انضم إلى فودافون اليوم!

التبديل إلى فودافون

هيئة تنظيم الاتصالات

فودافون قطر، هي شركة تزويد خدمات اتصالات مرخصة ومنظّمة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات وفقاً لأحكام قانون الاتصالات رقم 34 لعام 2006 والإطار التنظيمي المطبق

إذا لم تتم معالجة مشكلتك خلال 30 يوماً من تاريخ اتصالك بنايمكنك الاتصالبهيئة تنظيم الاتصالات عبر consumervoice@cra.gov.qa,أو الاتصال بـ103 من داخل قطر أو 97444069938+ من خارج قطر (لا يوجد خط أرضي).