فتش

Search
Close dialog
 

الأسئلة الشائعة

ما هي خدمة #100* الخاصة بك؟

#100* هي القائمة التي يمكنك الوصول إليها عن طريق هاتفك الجوال. هذه القائمة تسمح لك بإدارة حساب مسبق الدفع، الاشتراك الشهري أو حساب الأعمال الخاص بك بسهولة في أي وقت، وأينما كنت. 

يمكنك شراء بطاقات إعادة التعبئة والمنتجات والخدمات الأخرى، كما يمكنك إجراء تغييرات على حسابك، طلب معلومات الحساب، وغيرها الكثير.

كل ما عليك هو طلب #100* مجاناً للوصول إلى قائمتك. لا يلزم الاتصال بشبكة الإنترنت.

هل يمكنني الوصول إلى #100* أثناء التجوال؟

نعم. يمكنك الوصول إلى القائمة أثناء تواجدك في الخارج.

لا توجد رسوم إضافية على استخدام #100* أثناء التجوال.

 

هل سيتم محاسبتي مقابل استخدام #100* ؟

لا. خدمة  #100* هي مجانية.

هل أحتاج للاتصال بشبكة الإنترنت للوصول إلى #100*؟

لا. الاتصال بالإنترنت ليس مطلوباً للوصول إلى القائمة.

طالما انت متصل بشبكة فودافون يمكنك الوصول إلى القائمة في أي وقت، وأينما كنت. 

أنا من عملاء مسبق الدفع. هل يمكنني استخدام #100*؟

نعم. يمكن لأي عميل فودافون استخدام هذه الخدمة.

أنا من عملاء الاشتراك الشهري. هل يمكنني استخدام #100*؟

نعم. يمكن لأي عميل فودافون استخدام هذه الخدمة.

ما هي 'إعداداتي "؟

"إعداداتي" تسمح لك بتغيير إعدادات حساب معين مثل البريد الصوتي، تحويل المكالمات، لغة القائمة، تفضيلات رسائل الاتصال من فودافون، واسترجاع إعدادات الإنترنت.

كيف يمكنني الحصول على إعدادات الإنترنت؟

للحصول على إعدادات الإنترنت، انتقل إلى "إعداداتي" في القائمة.

اختر "إعدادات الإنترنت ورسائل المالتيميديا”.

قم بتأكيد الإعدادات التي تحتاجها.

سوف تتلقى إعدادات التهيئة عبر رسالة قصيرة

كيف يمكنني تغيير لغة #100*؟

لتغيير لغة القائمة، انتقل إلى "إعداداتي".

اختر "لغة القائمة”.  

سوف تظهر لك خيارات متعددة للاختيار من بينها.

كيف يمكنني تغيير إعدادات البريد الصوتي؟

لتغيير إعدادات البريد الصوتي، انتقل إلى "إعداداتي” في القائمة.

اختر "إعدادات البريد الصوتي”.

سوف تظهر لك خيارات متعددة للاختيار من بينها.

كيف يمكنني تغيير إعدادات تحويل مكالماتي؟

لتغيير إعدادات تحويل المكالمات الخاصة بك، انتقل إلى "إعداداتي" في القائمة.

اختر "إعدادات تحويل المكالمات”.

سوف تظهر لك خيارات متعددة للاختيار من بينها.

ما هي "رسائل اتصالات فودافون"؟

رسائل اتصالات فودافون هي خدمة الرسائل التي تقوم فودافون بإرسالها لك لإبقاءك على علم دائم بأحدث العروض والحملات الترويجية.

يمكنك اختيار استمرار تلقّي هذه الرسائل أو إيقافها عن طريق قائمتي من فودافون #100*.

لاختيار استمرار تلقّي هذه الرسائل أو إيقافها، انتقل إلى "إعداداتي" في القائمة.

اختر "رسائل اتصالات فودافون”. قم بتأكيد اختيارك.

كيف يمكنني التحقق من أسعار المكالمات الدولية؟

للتحقق من أسعار المكالمات الدولية، انتقل إلى "الأسعار القياسية" في القائمة.
اختر "الأسعار الدولية”.

سوف تظهر لك قائمة متنوعة من البلدان للاختيار من بينها.

كيف يمكنني التحقق من أسعار التجوال؟

للتحقق من أسعار التجوال، انتقل إلى "الأسعار القياسية" في القائمة.

اختر "أسعار التجوال”.

سوف تظهر لك قائمة متنوعة من البلدان للاختيار من بينها.

كيف يمكنني التحقق من الأسعار المحلية؟

للتحقق من الأسعار المحلية، انتقل إلى "الأسعار القياسية" في القائمة.

اختر "الأسعار المحلية”.

كيف يمكنني شراء منتجات مسبق الدفع؟

لشراء منتجات مسبق الدفع، انتقل إلى "تفعيل المنتجات" في القائمة.
اختر المنتج المطلوب، وستحصل على معلومات عن المنتج قبل اتخاذ قرار الشراء بما في ذلك الرسوم.
اتبع الإرشادات لتأكيد عملية الشراء.

كيف يمكنني التحقق من رصيدي؟

للتحقق من رصيدك، انتقل إلى "حسابي" في القائمة.

اختر "التحقق من الرصيد”.

يمكنك أيضاً التحقق من رصيدك بطلب الرمز #129*

كيف يمكنني إلغاء تفعيل إضافات مسبق الدفع المتجددة تلقائياً؟

لإلغاء تفعيل إضافة متجددة تلقائياً، انتقل إلى "حسابي" في القائمة.

اختر الإضافات المتجددة تلقائياً المفعّلة.

اختر الإضافة التي تريد إلغاء تفعيلها واتبع التعليمات لتأكيد إلغاء التفعيل.

كيف يمكنني تعبئة رصيد باستخدام بطاقات التعبئة ؟

لإعادة تعبئة رصيد باستخدام بطاقات التعبئة ، انتقل إلى "حسابي" في القائمة.

اختر "تفعيل بطاقة  التعبئة”.

أيضاً يمكنك اتباع التعليمات المطبوعة على بطاقة الخدش لإعادة التعبئة.

هل أنا بحاجة إلى توافر حد أدنى من الرصيد في حسابي إذا أردت شراء إضافة ما عن طريق قائمتي من فودافون #100*.

تحتاج إلى أن يكون لديك رصيد كافٍ لشراء الإضافة التي قمت باختيارها.

عند اختيار إضافتك، سوف تحصل على معلومات حول المنتج قبل اتخاذ قرار الشراء بما في ذلك الرسوم.

هل يمكنني تفعيل إضافة من رقم جوالي لرقم جوال آخر؟

لا. يمكنك تفعيل أو إلغاء تفعيل الإضافات على رقمك فقط.

هل يمكنني تحويل رصيد من رقم جوالي إلى رقم جوال آخر؟

نعم. قم بمعرفة المزيد عن خدمة تحويل الرصيد

هل يمكنني إعادة التعبئة باستخدام بطاقات التعبئة من رقم جوالي لرقم جوال آخر؟

هذه الخدمة غير متاحة حالياً. فكل عمليات إعادة التعبئة سوف تضاف إلى رصيد رقمك.

ما هو "استخدام الحساب"؟

يوفر "استخدام الحساب" المعلومات حول رسوم استخدام باقات وإضافات الاشتراك الشهري. يمكن لصاحب حساب الاشتراك الشهري فقط الحصول على هذه الخاصية.

ما هو "الرصيد المتبقي"؟

الرصيد المتبقي يمدّك بمعلومات عن الدقائق، الميجابايت، الرسائل القصيرة، الإضافات والمزايا، وما هو الرصيد المتبقي للاستخدام.

هل يمكنني إلغاء تفعيل ميزة أو إضافة؟

نعم. لإلغاء تفعيل ميزة أو إضافة، انتقل إلى "حسابي"، في القائمة.

اختر "المزايا والإضافات المفعَّلة”.

اختر الميزة أو الإضافة التي تريد إلغاء تفعيلها، واتبع التعليمات لتأكيد إلغاء التفعيل الخاص بك.

سوف تتلقى تأكيد عندما تتم عملية إلغاء تفعيل الميزة أو الإضافة.

ما هو "الحد الائتماني"؟

الحد الائتماني يسمح لك بوضع حد أقصى لفاتورتك بمجرد استخدامك لكل القيمة المدرجة في باقتك.

ميزة الحد الائتماني سوف تظهر لك الحد الأقصى للاستخدام المحدد لفاتورتك.

ما هو "حد الاستخدام"؟

يمكن للعملاء الذين لديهم أكثر من خط اشتراك شهري على حسابهم وضع حد استخدام معين لكل خط.

ميزة حد الاستخدام سوف تظهر لك حد الاستخدام الذي تم تحديده لكل خط.

كيف يمكنني تغيير رقمي المفضل؟

قائمتي من فودافون #100* تسمح لك بالتحقق من تحديد أرقامك المفضلة.

إذا كنت ترغب في تغيير أي من أرقامك المفضلة اتصل بنا على 122.

ماذا عن "رسوم التجوال المتأخرة"؟

ربما لا يتم احتساب استخدام هاتفك الجوال أثناء التجوال مع بعض المشغلين في بعض البلدان في الوقت الحقيقي للاستخدام. هذا يعني أن الرسوم الخاصة بك يمكن أن ترد متأخرة لمدة تصل إلى 31 يوماً. وكي تتمكن من التجوال مع هذه الشركات او البلدان، فإنك سوف تحتاج إلى طلب خدمة رسوم التجوال المتأخرة من فودافون قطر من خلال توفير بطاقة ائتمان سارية كتأمين أو دفع وديعة بقيمة 2,000 ريالاً قطرياً في أي من متاجر فودافون.

كيف يمكنني تفعيل ميزة أو إضافة باستخدام #100*؟

لتفعيل ميزة أو إضافة، انتقل إلى "المزايا والإضافات" في القائمة. 

اختر الميزة أو الإضافة التي ترغب في تفعيلها. 

إذا قمت بتحديد إضافة سيتم إعلامك عن الرسوم المطلوبة لشراء الإضافة.

اتبع الإرشادات لتأكيد عملية الشراء.

وصلتني رسالة تأكيد بأن طلبي قيد التنفيذ، ولكن لم يتم إضافة المنتج الذي قمت بشراؤه إلى حسابي بعد.

إذا لم يتم إضافة المنتج إلى حسابك في غضون 10 دقائق من تلقّي رسالة التأكيد، اتصل بنا على الرقم 111 إذا كنت من عملاء مسبق الدفع، أو 122 إذا كنت من عملاء الاشتراك الشهري.

لقد غيرت لغة قائمتي من فودافون #100*، ولكن تحولت مرة أخرى إلى اللغة القديمة.

لتغيير لغة القائمة، انتقل إلى "إعداداتي”.

اختر "لغة القائمة”.

سوف تظهر لك خيارات متعددة للاختيار من بينها.

إذا كنت لا تستطيع قراءة اللغة الحالية أو كان هاتفك الجوال غير متوافق مع لغة ما، استخدام الرموز قصيرة أدناه لتغيير اللغة:

*100*3*4# 

كم من الوقت يجب أن أنتظر لتفعيل المنتج أو الخدمة المختارة على حسابي؟

ينبغي أن يتم تنفيذ طلبك بنجاح في غضون بضع دقائق. إذا لم يتم إضافة المنتج إلى حسابك في غضون 10 دقائق من تلقي رسالة التأكيد، اتصل بنا على الرقم 111 إذا كنت من عملاء مسبق الدفع، أو 122 إذا كنت من عملاء الاشتراك الشهري.

لقد قمت بتأكيد عملية شراء أو طلب تفعيل منتج أو خدمة. هل يفترض أن أحصل على رقم تأكيد؟

عند إجراء عملية شراء أو طلب تفعيل منتج أو خدمة ستتلقى رسالة تأكيد على أنه قد تم تنفيذ طلبك بنجاح.

إذا لم نتمكن من تنفيذ طلبك، فإنك سوف تتلقى رسالة برمز الخطأ. اتصل بنا على الرقم 111 إذا كنت من عملاء مسبق الدفع، أو 122 إذا كنت من عملاء الاشتراك الشهري، واذكر رمز الخطأ.

لم أتلقى رسالة التأكيد، ماذا أفعل؟

إذا كنت لم تتلقى رسالة تأكيد، اتصل بنا على الرقم 111 إذا كنت من عملاء مسبق الدفع، أو 122 إذا كنت من عملاء الاشتراك الشهري.