فتش

Search
Close dialog
 

سياسة خصوصية البيانات

 

عن سياستنا

ان فودافون مؤتمنة على سرية اتصالات الناس ،وعلى ادارة الحجم الهائل من المعلومات الشخصية. نحن ملتزمون بتعزيز ثقة عملائنا وموظفينا والمساهمين الآخرين في طريقة تعاملنا مع المعلومات الشخصية والاتصالات والمنتجات والخدمات التي نقدمها.

لقد قمنا بانشاء سياسة حماية الخصوصية هذه لمساعدتك على فهم الطريقة التي نجمع ،نستخدم ونحمي فيها المعلومات الشخصية الخاصة بك عند زيارتك لموقعنا ومواقع الواب الخاصة بنا واستخدام منتجاتنا وخدماتنا.

تعريفات

 
نحن ،فودافون: تعني فودافون قطر ش.م.ق (سجل التجاري رقم: 39656 ،صندوق بريد 27727 الدوحة ،قطر)
أنت: تعني أنت العميل
1. المعلومات التي قد نجمعها عنك

١.١ قد نجمع معلومات شخصية خاصة بك لغرض اتصالات الأعمال والادارة والمعاملات تجارية.

٢.١ تعتمد المعلومات التي نجمعها عنك على المنتجات أو الخدمات التي تقوم باستخدامها والاشتراك بها. وتشمل المعلومات التي نجمعها ،ولا تقتصرعلى ،الآتي:

- اسمك والعنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الالكتروني.
- معلومات بطاقة صراف آلي أو بطاقة ائتمان أو غيرها من المعلومات البنكية.
- تفضيلاتك الخاصة في أنواع معينة من المنتجات والخدمات أو نشاطات أسلوب حياتك عندما تخبرنا متى أو ما هي نفترض أنها مرتبطة بالطريقة التي تستخدم فيها منتجاتنا أو خدماتنا.
- معلومات اتصالك بنا ،مثل: مذكرة أو تسجيل مكالمة اتصال أجريتها الى أحد موظفي مركز خدمة العملاء لدينا ،بريد الكتروني أو رسالة ترسلها الينا ،وغيرها من سجلات الاتصال لديك معنا.
- معلومات الحساب الخاصة بك ،مثل: تواريخ الدفع ومعلومات تعبئة الرصيد والخدمات ذات الاشتراكات التي تستخدمها ،أو أي معلومات أخرى لها علاقة بحسابك.

سوف نقوم أيضا بجمع معلومات حول كيفية استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا ،مثل:

- أرقام الهواتف التي تتصل بها أو ترسل رسائل قصيرة اليها (أو أرقام الهواتف التي تستقبل منها مكالمات أو رسائل);
- تاريخ ووقت ومدة المكالمات والرسائل التي ترسلها أو تستقبلها من خلال شبكتنا وموقعك التقريبي في الوقت الذي أجري فيه هذا النوع من الاتصالات;
- مستوى الخدمة التي تحصل عليها ،على سبيل المثال أعطال الشبكة أو أحداث أخرى تحصل في الشبكة والتي قد تؤثر على خدمات الشبكة لدينا;
- معلومات تصفحك لمواقع الانترنت (والذي يتضمن معلومات حول المواقع التي تزورها ،ومعلومات عن تصفحك ،والتاريخ والوقت والمدة التي قمت بتصفح الانترنت فيها وموقعك التقريبي في وقت التصفح وكيفية استخدامك لموقعنا على الانترنت سواء من خلال هاتفك الجوال أو من جهاز كمبيوتر).

 

٢كيف يتم استخدام معلوماتك الخاصة

١.٢ قد يتم استخدام المعلومات الشخصية التي تزودنا بها لعدد من الأغراض المتصلة مع عملياتنا التجارية ،والتي تشمل:

- تجهيز المشتريات وتخليص طلبات التقديم التي تقوم بها;
- تزويدك بالمنتجات و/ أو الخمات التي تطلبها;
- ادارة فواتيرك أو الحساب الخاص بك;
- التعامل مع الاستفسارات والطلبات والشكاوى وغيرها من أنشطة خدمة العملاء ذات الصلة;
- اجراء دراسة للسوق والمنتجات وتسويق منتجاتنا وخدماتنا عموما;
- الاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا;
- فيما يتعلق باعادة الهيكلة أو اعادة تنظيم أعمال فودافون التجارية أو القيام بأي نشاط يتعلق بالمتطلبات القانونية ،الحكومية ،أو التنظيمية المتعلقة بنا أو متصلة باجراءات قانونية أو جريمة أو احتيال أو الوقاية من تهديد للشبكة أو التحري أو الملاحقة القضائية

٢.٢ لن نقوم باستخدام معلوماتك الخاصة لأغراض أخرى غير المذكورة أعلاه ما لم نحصل على موافقتك أو اذا كان هناك تطبيق لقانون محدد أو أسباب تؤثر على الصحة العامة وأسباب أمنية.

٣.٢ مراقبة أو تسجيل مكالماتك أو البريد الالكتروني أو الرسائل القصيرة الخاصة بك لأغراض تجارية بالقدر الذي يسمح به القانون ،على سبيل المثال مراقبة الجودة والتدريب لأغراض التسويق وتحسين الخدمات. ومع ذلك ،في هذه الحالات ،لن نكشف عن المعلومات التي يمكن استخدامها للتعرف على هويتك.

٣. تقديم المعلومات الشخصية الخاصة بك

١.٣ قد نقوم بكشف أواستقبال معلومات أو وثائق شخصية عنك الى/من:

- شركة من شركات مجموعة فودافون الذين قد يستخدموا أو يكشفوا عن المعلومات الخاصة بك لنفس أغراضنا;
- موفري رصيد الائتمان أو وكالات التقارير الائتمانية;
- وكالات قانونية أو تنظيمية من أجل تلبية أي من متطلبات القوانين المطبقة في دولة قطر ،بما في ذلك الأنظمة أو وكالات الأمن القومي;
- مزودي المحتوى والخدمات لدينا ،والتجار والوكلاء ،أو أي شركة ضمن مجموعة فودافون للأغراض التي تتعلق بتزويدكم بخدمة الاتصالات المتوقعة بشكل معقول;و
اذا كان شخصا اخر يدفع فواتيرك ،مثل صاحب العمل.

٢.٣ بدون موافقتك ،لن نكشف عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة ،غير أولئك الذين تعاقدت فودافون معهم للحفاظ على سرية المعلومات ،أو الذين يخضعون الى التزامات حماية المعلومات الشخصية الخاصة بك.

٤. أمن معلوماتك الشخصية

١.٤ سوف نقوم باتخاذ خطوات منطقية حتى نضمن أن المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها أو نفصح عنها كاملة ودقيقة وحديثة ومخزنة في بيئة آمنة محمية من التعديل أو الكشف أو أي وصول غير مصرح به.

٢.٤ بناء على طلبك ،سوف تقدم فودافون امكانية الوصول الى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها ،الا في ظروف معينة ،بما في ذلك حالات الطوارىء وضرورات العمل المحددة وتطبيق القانون أو مصالح عامة الأخرى. للحصول على نسخ من المعلومات الشخصية الخاصة بك ،يمكنك زيارتنا في واحد من متاجرنا أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم المبين أدناه. قد يكون هناك رسوم مفروضة للحصول على نسخ من معلوماتك الخاصة.

٥. أمن المعلومات على الانترنت

١.٥ يستخدم موقعنا على الانترنت تقنية تسمى ب SSL (طبقة المنافذ الآمنة) لضمان عمليات الدفع الآمنة عبر الانترنت وجميع المعاملات الأخرى الخاصة بالبيانات الشخصية. تقوم تقنية SSL بتشفير جميع الاتصالات بين جهازك الكمبيوتر و السيرفر الخاص بنا بحيث لا يمكن قراءة أو فهم هذه المعلومات الا من قبلنا.

٢.٥ عندما يظهر قفل مغلق في الزاوية السفلى من نافذة المتصفح التي تستخدمها يعني ذلك أن الاتصال آمن. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة مواصفات أمن المتصفح الخاص بك. واذا كان متصفحك مجهز ب تقنية SSL فان عملية الشراء ستكون آمنة تلقائيا.

٣.٥ ان المعيار المتعارف عليه في الانترنت للاشارة الى موقع آمن هو قفل مغلق في أسفل المتصفح. وطالما يظهر القفل المغلق فذلك يعني أن معلوماتك آمنة ومشفرة لتجنب اساءة الاستخدام.

٤.٥ سوف نقوم باستخدام محدود للكوكيز (ملفات تعريف الربط) لخدمات انترنت معينة عندما يكون بالامكان الوصول الى تفاصيل حسابك. هذه الكوكيز لا تحتوي على أي تفاصيل محددة عن المستخدم (مثل اسم المستخدم أو كلمات المرور). اعتمادا على نوع المتصفح الذي تستخدمه ،قد تكون قادر على تهيئة متصفحك ليقوم بالاتي: (i) مطالبتك بقبول أو رفض الكوكيز بشكل فردي ،أو(ii) منع المتصفح من قبول أي كوكيز على الاطلاق. يجب عليك الرجوع الى المورد أو المصنع لمتصفح الويب للحصول على تفاصيل معينة حول أمن الكوكيز.

٥.٥ يستخدم هذا الموقع خدمة تحليل الويب. قد تسجل هذه الخدمة نقرات الفأرة، وحركاتها ،ونشاط تمريرها وكذلك أي نص تقوم بكتابته في هذا الموقع ،باستثناء الحقل الخاص بادخال كلمة المرور. لا تستطيع هذه الخدمة أن تجمع معلومات تعريف شخصية لا تقوم ادخالها بارادتك في هذا الموقع. انها لا تتبع عادات التصفح الخاصة بك عبر مواقع ويب أخرى أو نص تم ادخاله في حقول كلمة المرور. نحن نستخدم هذه المعلومات لتحسين موقعنا (website) ، وجعله أكثر سهولة للاستخدام ورصده اذا كان يؤدي مهمته بشكل صحيح.

٦. كيف تتصل بنا

اذا كان لديك أي استفسارات أو استعلامات، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء عن طريق الاتصال ب ١١١ من هاتف جوالك فودافون أو الاتصال 9747007111+ من خارج قطر أو من أي مشغل اتصالات آخر.

٧. تغيير هذه السياسة

نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو تغيير هذه السياسة في أي وقت استجابة لتشريعات حماية سرية جديدة.