بالنسبة إلينا، فإنّ احتلال الصدارة في مجال البيع بالتجزئة يعني توسيع نطاق أعمالنا بكفاءة لنتقرّب من عملائنا ونتواجد بشكل استراتيجي في أهمّ الوجهات في جميع أنحاء البلاد. ولدينا اليوم 30 متجراً للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء قطر، تم افتتاح اثنين منها مؤخراً في طوار مول والمنصورة.
تأخذ متاجرنا الجديدة العملاء في رحلة توفّر لهم الراحة والشفافية والبساطة وسرعة العمل مع فودافون. وقد قمنا بتحسين الميزات بشكل كبير في نموذج متجرنا لتقديم أفضل مشورة وخدمات ممكنة للعملاء.
كما قمنا بتمكين وكلاء البيع بالتجزئة من خلال منصّة مركزية توفر رؤية كاملة وشاملة لمعلومات العملاء. وحسّنت المنصّة التسليم السلس للخدمة، مع حماية بيانات العملاء والخصوصية في الوقت عينه.
قمنا بتوسيع توزيعنا من خلال تقديم مبيعات الإشترك الشهري في 150 مركز للأسواق الشعبية، وانتشرنا استراتجياً في قطر حيث نفتقر إلى بصمة التجزئة أو الوجود التنافسي. وقد أطلقنا أيضاً في 400 مركز للأسواق الشعبية قدرات دفع الفواتير لحسابات مسبقة الدفع. يعتبر هذا التوسع مفيد للعملاء الذين يحصلون الآن على إمكانية وصول أفضل لخدمات فودافون وللتجار الذين لديهم الآن المزيد من الأعمال مع فودافون.
"توفير القيمة الكبيرة اليومية التي تناسبكم".
تلتزم فودافون قطر بتحسين حياة العملاء باستخدام التحليلات المتقدّمة. وبفضل أجود أدوات علم البيانات وعلماء البيانات الرائدين، أنجزنا قنوات جديدة مميّزة وعزّزنا تجربة العملاء.
وقد عزّزت هذه التطوّرات سمعتنا من أجل فهم احتياجات العملاء بشكل عميق والاستجابة للعروض المبتكرة والخدمة المتفوّقة. وتثبت تحليلاتنا المتطوّرة وعملياتنا التي تم اختبارها بقوّة أنّها ضرورية لهذه الإنجازات.
ومع توسيع قدراتنا التحليلية، نحن نأخذ سلامة البيانات وسرّيتها على محمل الجد. فمن خلال أفضل الأنظمة والخبراء ذوي المهارات العالية، تلبّي فودافون قطر التزاماتنا بحماية وتأمين بيانات العملاء، حتى أنّها تتخطّى ذلك في كثير من الأحيان.
باتت تجربة العملاء من العوامل البالغة الأهمية في السوق العالمية التنافسية اليوم. ونحن نقوم من خلال استراتيجية تجربة عملاءCARE ، بتعزيز تجربة العملاء لتقديم ميزة تجارية ملموسة.
مع CARE، نضمن أن يكون العملاء متصّلين بشكل سرّي، وأن يحصلوا دائماً على قيمة ممتازة، وأن تتم مكافأتهم على ولائهم وأن يتلقّوا بسهولة الدعم اللازم.
هذا البرنامج ضروري لتوفير التجربة الرقمية الأكثر إثارة للاهتمام للعملاء، التي تدمج الأصول الرقمية والمادية لفودافون مع الخدمة الشخصية والفورية والسهلة. ومن خلال الاستفادة من التقنيات الرقمية الأكثر تقدّماً، تساهم CARE في تحقيق نموّ متزايد في الإيرادات، وفي الوقت عينه تقليص تكاليف التشغيل الصافية على أساس عضوي.
تربط فودافون الناس والأماكن والأشياء بطرق لم يكن يتخيّلها أحد في السابق. إليكم كيف وفّرنا الاتصال للعملاء بثقة في عام 2018.
يبيّن تقرير التدقيق الخاص بجودة الخدمات والصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات في يوليو 2018 أننا حققنا أسرع متوسط في إنتاجية البيانات بالنسبة إلى البيانات المحلية (172 ميجابايت في الثانية لعمليات التنزيل و47 ميجابايت في الثانية لعمليات التحميل). وفي ما يتعلق بالصوت، سجّلت فوادفون قطر أسرع وقت في إعداد الاتصال وهو 3,44 ثانية، وأفضل جودة في الصوت مع نسبة 100 بالمئة بالنسبة إلى إتمام المكالمات.
إنّ توفير قيمة استثنائية للعملاء، سواء للمستهلكين أو المؤسسات، هو أمر أساسي لنجاحنا في قطر. إليكم كيف حصل العملاء على الدوام على قيمة ممتازة في عام 2018.
نحن نعمل بجهد على تطوير العلاقات مع العملاء، ونقدّرهم بشكل كبير ومتواصل على اختيار فودافون من خلال المكافآت التي نمنحهم إياها. إليكم كيف كافأنا ولاء عملائنا في عام 2018.
يتوقع العملاء الخدمة الفعّالة وأحدث الحلول التقنية من فودافون. إليكم كيف تمكّن العملاء من تلقّي الدعم اللازم بسهولة في عام 2018.
نحن نركز بلا هوادة على تمكين الشركات من النجاح في عالم رقمي متغير. في عام 2018، دفعنا أنفسنا بشكل أكبر إلى الاستثمارات الكبيرة في شبكاتنا وأنظمة تكنولوجيا المعلومات التي أظهرت كيف يمكن أن تكون الأعمال "مثيرة للاهتمام" مع فودافون.
نحن نأخذ مسؤوليتنا في مجال الأمن السيبراني على محمل الجد، ونعتمد دفاعاً فعّالاً ضد تزايد حجم التهديدات وتنوّعها. كما نحمي بيانات العملاء والموظفين وخصوصيتهم من خلال إجراءات استباقية تعرّف التهديدات وتحدّ منها. ويتم التعامل مع أيّ خروقات بموجب القانون.
تظهر الاتجاهات في هذا المجال إلى أنّ هجمات حجب الخدمة الموزعة في تزايد. واستجابة لذلك، أطلقنا خدمة جديدة للحدّ من هجمات حجب الخدمة الموزعة هذا العام من أجل تعزيز حماية الشركات من هذا التهديد الناشئ. تحدّ الخدمة بشكل استباقي من مخاطر هجمات حجب الخدمة الموزعة قبل أن يتمكّن المهاجمون من إلحاق الضرر بشبكة العميل.
لقد قمنا بتبديل وتحديث حزمة الوساطة، ما أدّى إلى تقليل وقت معالجة سجلات تفاصيل المكالمات من ثماني ساعات إلى أقل من دقيقتين. وقد حسّن ذلك بشكل هائل التعامل مع مركز الاتصال وزاد صفاء الاتصال الأولى بنسبة 20% تقريباً. كما أجرينا عدداً كبيراً من التحسينات الأخرى المثيرة للاهتمام في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
يحصل عملاء فودافون اليوم في قطر على أحد أفضل خدمات المكالمات الصوتية والانترنت في العالم. وهذه نتيجة مباشرة لاستثمارنا البالغ مليار ريال قطري في مجالي الابتكار والتكنولوجيا. ومنذ أن بدأنا في عام 2009، سعينا بلا هوادة إلى تحديث شبكتنا. ولم يشكّل هذا العام استثناءً.
بصفتنا شركة تركّز على العملاء، نضع احتياجات عملائنا في طليعة عملياتنا. وتوضح الإنجازات التي حقّقناها في عام 2018 هذا الالتزام المرتكز على العميل.
إنّ موظفينا هم السبب وراء كلّ جانب ونجاح لاستراتيجية شركتنا. ونلتزم معاً بتقديم أداء فائق للشبكة وتجربة رائعة للعملاء، كما نساهم في رؤية قطر الوطنية 2030.
تدعم طريقة فودافون ثقافتنا وغايتنا. وتركّز في جوهرها على ثلاثة مبادئ أساسية: السرعة والبساطة والثقة. فنحن نريد من موظفينا الاستجابة السريعة والفعّالة على التحدّيات والفرص، ولا سيّما تلك التي تؤثر بعملائنا. ويأتي تجنّب البيروقراطية غير الضرورية والعمليات الداخلية الباهظة والمكلفة ضمن أولوياتنا. وتضمن ثقافتنا أن تدرك الأنشطة والقرارات التجارية أهمية كسب ثقة عملائنا وموظفينا وأصحاب المصلحة والحفاظ عليها.
يقوم قادتنا بتعزيز ثقافة تجتمع فيها الاتصالات والعمل الجماعي والثقة لإطلاق العنان للعظمة. ونحن نؤمن إيماناً قوياً بأنّ هذه الثقافة ستحفّز الابتكار وتمهّد للحاضر والمستقبل الأفضل اللذين نسعى إليهما من أجل موظفينا وعملائنا.
في العام الماضي، قمنا بزيادة الفرص التي نوفّرها للشباب بشكل كبير لتجربة العمل في فودافون تماشياً مع رؤية قطر الوطنية. كما اتخذنا خطوات واسعة نحو "تقطير" المزيد من أدوار الموظفين مع القطريين في المستقبل، التي ساهمت في زيادة عدد القطريين في الشركة.
من خلال برنامج اكتشاف الخريجين، نحدّد الجيل المقبل من قادة فودافون من خلال توظيف أفضل المواهب من الجامعات. ويُعدّ هذا البرنامج ضرورياً لتنمية مجموعة المواهب لدينا عبر شباب متنوّعين ومستعدّين لدفع فودافون إلى الأمام نحو عصر الاتصالات التالي. وفي عام 2018، عيّن البرنامج الذي يستغرق عامين عدد من المشاركين واصطحبهم في رحلة عملية عبر هذا المجال.
نريد أن تختار أفضل المواهب في العالم شركة فودافون بسبب سمعتنا في الاستثمار في التعلّم والتطوير في الشركة. وقمنا هذا العام بالاستثمار بشكل كبير في تدريب الموظفين وتطويرهم. وفي حين أنّ هذه البرامج تتّخذ أشكالاً عديدة، إلا أنّ تركيزنا الأساسي في عام 2018 انصبّ على تطوير القيادة الذكية ومهارات الإدارة الرقمية. كما ساهمت المبادرات في تمكين موظفي خدمة العملاء بالمهارات اللازمة من أجل تحسين تجربة العملاء الرقمية.
نحن نكافئ الموظفين بناء على أدائهم وإمكاناتهم ومساهماتهم في قيمنا ونجاحنا. ومن أجل الحفاظ على الامتثال لمعايير المكافآت العادلة التي نقدّمها، نقوم بقياس ومراقبة أفضل الممارسات الخاصة بالمكافآت على مستوى إقليمي وصناعي. ويضمن ذلك أن تكون ممارساتنا في مجال الأجور، بما في ذلك أحكام التقاعد والمزايا الأخرى، كما يلي:
يتم تقديم خطط الحوافز العالمية قصيرة الأجل لنسبة كبيرة من الموظفين وكبار المدراء المؤهلين للحصول على خطط حوافز عالمية طويلة الأجل. وتخضع هذه الحوافز لمعايير الأداء الفردية وتلك الخاصة بالشركة.
نرغب في أن يعود كلّ شخص يعمل مع فودافون، بما في ذلك شركاؤنا ومورّدونا، إلى منزله بأمان كلّ يوم. لذا فإنّ قواعد الصحة والسلامة متكاملة كقيمة أساسية في جميع أنحاء فودافون قطر.
يضع فريق الإدارة الصحة والسلامة في صدارة الأولويات، ويزور مواقع مختلفة على أساس ربع سنوي ليشكّل قدوة. وقد ساعد وجوده على ترسيخ ثقافة الصحة والسلامة لدينا وشجّع الشركاء على الارتقاء إلى المستوى العالي نفسه.
وتشكّل المبادرات التي تدعم رفاهية الموظفين جزءاً من هذه الثقافة. وقد شملت الأنشطة في عام 2018 بطولات كرة القدم، وتحدي الرفاهية وأسبوع الصحة والسلامة. وساهم كلّ ذلك في زيادة المشاركة والحوافز والإنتاجية في مكان العمل.