الملخّص التنفيذي

السادة المساهمين الكرام،

لقد شهد كلّ من قطر وفودافون عاماً حافلاً. وكانت روح سكان قطر ومرونتهم بشأن استجابتهم للحصار الاقتصادي المستمرّ ملحوظاً. وتماماً مثل باقي الشركات في قطر، كان علينا أيضاً تكييف عملياتنا في ضوء التحديات التي واجهتنا هذا العام، ولا سيّما خلال انقطاع الشبكة في شهر يوليو.

لقد عزّز هذا التحدّي التزامنا الثابت تجاه عملائنا الذين هم دائما محور أعمالنا. وبفضل التزام فريقنا وعمله الجاد، تعاملنا مع هذه المسألة بشكل مباشر واتخذنا إجراءات تصحيحية فورية لتجنّب حدوث انقطاع مماثل في المستقبل. ويسرّني إبلاغكم أنّ الأثر الإجمالي على العملاء كان محدوداً. فقد أدّت خطواتنا الاستباقية إلى استعادة رضا العملاء بسرعة إلى مستويات ما قبل الانقطاع. أعتقد أنّنا أقوى من ذي قبل.

وكما كتبت في العام الماضي، نحن في وسط واحدة من أسرع التحولات التكنولوجية التي شهدتها البشرية على الإطلاق. فمنذ إطلاق الهاتف الأول المزوّد بشاشة تعمل باللمس قبل 10 سنوات، تقدّم الابتكار التكنولوجي بوتيرة غير مسبوقة. وهو لا يتوقف مذّاك، متجاوزاً الحدود التي كانت مستبعدة في السابق. وقد تم توليد نحو 90 في المئة من كافة بيانات الانترنت في العالم على مدى العامين الماضيين فقط، مع توليد مستخدمي الإنترنت اليوم 2.5 كينتليون بايت من البيانات يومياً. وتلعب فودافون دوراً محورياً في هذا النموّ المذهل.

خلال عام 2017، عملنا على بناء ركيزة صلبة لمستقبل ونمو اقتصادي افضل، مع تحسين أدائنا التشغيلي والمالي. وبلغت قاعدة عملائنا 1.4 مليون، وبات لدينا الآن حصة سوقية إجمالية قدرها 21.7 بالمئة من إجمالي الإيرادات في قطر.

نحن نعمل باستمرار لاستقطاب شريحة اكبر من كبار العملاءوالابتعاد شيئأ فشيء عن الاعمال ذات هامش ربح منخفض. وضمن قاعدة عملاء الاشتراك الشهري، شهدنا نمواً ملحوظاً مع نقل المزيد من عملاء الخدمات المسبقة الدفع والعملاء الجدد إلى عروض الاشتراك الشهري.

ومن أبرز إنجازاتنا عام 2017 كان إطلاق حملة العلامة التجارية الجديدة: المستقبل أفضل. Ready? كانت استجابة عملائنا إيجابية للغاية، ما يزيدنا ثقة بأن نكون أفضل شريك رقمي في قطر ونقدّم ابتكاراً رائعاً وتجربة عالمية المستوى.

ويكمن دورنا كشركة رائدة في قيادة التحول الرقمي في ضمان الاستمرار بتزويد عملائنا بما يحتاجون إليه اليوم، والعمل على بناء ما يحتاجون إليه غداً. وبذلك، سنواصل تحسين أدائنا المالي والتشغيلي.

الركائز الاستراتيجية

يعتمد نجاح فودافون في المستقبل على ثلاث ركائز استراتيجية.

1. التحول الرقمي. من المهم أن نقدّم خبرات ومنتجات وخدمات رقمية متفوّقة لعملائنا. ولقد استثمرنا بشكل كبير في شبكتنا الثابتة، والمتنقلة، وإنترنت الأشياء، وحلول الحوسبة السحابية، والبيانات والتحليلات الكبيرة وتقديم تجربة قنوات موحّدة. وساهمت هذه الاستثمارات أيضاً في تعزيزات التمثيل الرقمي لتصميم منتجاتنا وخدماتنا وعمليات التشغيل الرئيسية. ومن خلال الاستمرار في تسخير قوة أعمالنا العالمية والحلول المبتكرة، سنقدّم معياراً رقمياً جديداً يدمج التكنولوجيا بلمسة بشرية شخصية، وفورية وبسيطة.
2. الاستثمارات الذكية في خدمة الخطوط الثابتة. حن نعمل على توسيع نطاق أنشطة الخطوط الثابتة التي تمثل ثلث مبيعات قسمنا لخدمات الاعمال اليوم. وفي قطاع المشاريع، نحن نستهدف استثمارات القطاعين العام والخاص ومشاريع البنية التحتية. وسنركّز هذا العام أيضاً على النموّ في الخدمات الثابتة للمستهلكين مع الخدمات الثلاثية والرباعية والاسراع في تسهيل الوصول الى قنوات المحتوى والترفيه لعملائنا.
3. مركزية العملاء. صمم في كافة أنشطتنا على مساعدة عملائنا من خلال تزويدهم بخدمات متميزة في كل مرحلة ونقطة تفاعل معنا. على سبيل المثال، يستطيع عملاؤنا استخدام منتجنا Flex لتصميم خدمات تلبي احتياجاتهم بسهولة، ما يكسبهم حرية استخدام الانترنت، وإجراء المكالمات المحلية والدولية وتبادل الرسائل النصية بالتناوب من رصيد واحد من دون كوتا محددة مسبقاً. كما أصبحنا رائدين في ضمان الشفافية والبساطة من خلال حل إدارة الفواتير Bill Manager وتطبيق My Vodafone

ونحن نرحّب بالفرصة للتنافس على نحو فعّال تماماً في الخطوط الثابتة كما في خدمات الجوّال، حيث تظهر فوائد المنافسة الفعالة بشكل اوضح من حيث قيمة اعلى، خيارات اكثر، خدمات افضل والمزيد من الابتكارات.

كما نتطلّع إلى عملنا المستمرّ مع هيئة تنظيم الاتصالات. ومعاً نعمل على تطوير النظام القائم الخاص بالوصول بالجملة من خلال تطبيق مجموعة أكثر شمولية من منتجات الجملة المنظّمة (سواء كانت فعّالة أم لا).

كما أنّنا ندعم ونشجّع هيئة تنظيم الاتصالات على الاضطلاع بدور أكثر نشاطاً في تطبيق الإطار التنظيمي القائم، بما في ذلك قابلية نقل الأرقام الثابتة التي تم إصدارها في أبريل 2016. وسيؤدي ذلك إلى إيجاد فرص أكثر تكافؤاً في كلّ من سوق الهواتف الثابتة والمتنقلة، ما يعزّز استثمارات إضافية.

إجراء مساهمة ثابتة وهادفة في تنمية قطر على نطاق أوسع

منذ أن بدأنا أعمالنا في قطر، التزمنا بإجراء تغيير اقتصادي واجتماعي إيجابي كشريك طويل الأمد من خلال استراتيجية متكاملة للأعمال المستدامة. وستساهم خدماتنا ومنتجاتنا المبتكرة في تطوير قطاع الاتصالات في قطر والمساهمة في النمو الاقتصادي المستدام.

ومع تنوّع البلاد للتحوّل إلى الاقتصاد القائم على المعرفة، تبرز الحاجة إلى بنية تحتية رقمية ذات مستوى عالمي لضمان تنافس قطر على مستوى عالمي. ونحن على استعداد للاستثمار بشكل إضافي في تحسني وتطوير مستوى الشبكات في قطر.

وتعزّز استراتيجيتنا للاستثمار الاجتماعي خبرتنا في إحداث تغيير اجتماعي إيجابي. ونضمن أن تشمل كافة مساهماتنا تقنيات الاتصالات الجوّالة، مع حماية البيئة الطبيعية ودعم المجتمعات حيث يعيش أصحاب المصلحة. وتشمل برامج الاستثمار الاجتماعي في عام 2017 ما يلي:

• AmanTECH لتعزيز المعرفة الرقمية عند أولياء الأمور وتحسين السلامة الرقمية للأطفال.
• فودافون للجميع لتقديم حسومات على الباقات والسمّاعات لذوي الاحتياجات الخاصة والمتقاعدين القطريين.
• خدمة التبرع بسهولة مع فودافون للعملاء من أجل دعم قضيّة كجزء من باقات Red.
• أنشطة المجتمع مع فودافون طوال العام مثل اليوم الرياضي واليوم الوطني لقطر.

المستقبل أفضل. نحن جاهزون!

قطر دولة يافعة، تتميّز باقتصاد جيّد وطموح لامحدود. ونحن محظوظون لتوفّر فرص بناء وتشكيل اقتصاد ومجتمع رقميين بمستوى عالمي لقطر.

لقد وضع فريق الإدارة أساساً قوياً لتوسّعنا المستمرّ عام 2018. وأنا متفائل حيال التوجّه الذي تسلكه الشركة، وأظنّنا سنقطف الثمار في الوقت المناسب.

وأخيرا، يوفر فريقنا إحدى الفرص الأكثر إثارة للمستقبل، حيث تمكنا على وجه الخصوص، في خلال السنوات الماضية من زيادة عدد الشباب القطري المتحمسين الذي سيتولون في غضون سنوات قليلة إدارة الشركة. وقد ساهمت طاقة الموظفين ومشاركتهم في إحياء الشركة بشكل عام.

أما هذا التقرير، فسيكون تقريري الأخير لكم لأنني سأتقاعد من العمل بدوام كامل في الجمعية العمومية السنوية المنعقدة في 19 مارس 2018. أشعر بالفخر إزاء ما حققه الفريق منذ وصلت في العام 2015 وأنا ممتن لدعمكم وثقتكم على مدى هذه السنوات. أتمنى لكل الفريق الأفضل في المستقبل.