eSIM

Frequently Asked Questions

1. ما هي شريحة eSIM؟

شريحة eSIM هي بطاقة SIM رقمية مدمجة في الهواتف الذكية التي تدعم هذه التقنية. يمكن للعملاء الذين يستخدمون شريحة eSIM تفعيل باقاتهم والاتصال بالشبكة دون الحاجة إلى شريحة SIM فعلية.

2. هل شريحة eSIM متاحة على جميع الهواتف الذكية؟

شريحة eSIM متاحة حالياً فقط للاستخدام على أجهزة أبل iPhone XS وXS Max و XR التي تعمل بنظام iOS12.1 و Google Pixel 3.

3. ما هي خطوات تفعيل شريحة eSIM؟

يمكنك تفعيل شريحة eSIM من خلال زيارة أي من متاجر فودافون

يرجى التأكد من أنك تمتلك جهازاً متوافقاً مع شريحة eSIM الإلكترونية ليتمكن موظفنا من مساعدتك في تثبيتها وتسجيل بيانات ملفك الشخصي.

بمجرد تفعيل ملف شريحة eSIM على جهازك، سيتوجب عليك الاتصال بشبكة واي فاي والذهاب إلى إعدادات الشبكة وإجراء مسح لرمز QR الموجود خلف قسيمة شريحة eSIM.

4. ما هو سعر شريحة eSIM؟

شريحة eSIM مجانية حالياً ومتاحة على جميع باقات فودافون الفعالة. إن كنت تمتلك جهازاً متوافقاً مع شريحة eSIM ولكنك لست من عملاء فودافون، يمكنك الحصول على شريحة eSIM من خلال تفعيل إحدى باقات فودافون اليوم (حسب توفر رموز QR).

5. هل يمكنني تفعيل أكثر من شريحة eSIM على جهازي في نفس الوقت؟

لا، يمكنك استخدام ملف شخصي واحد على eSIM في كل مرة ولكن، يمكن أن تخزن ما يصل إلى 10 ملفات شخصية مختلفة لكل شريحة من شرائح eSIM الإلكترونية.

6. قمت بمسح رمز QR الخاص بي العديد من المرات ولكنه لا يعمل، لماذا؟

إذا قمت بمسح رمز QR بالخطأ أكثر من 10 مرات دون تحميل ملفك الشخصي، حينها ستظهر لك شريحة eSIM الإلكترونية وجود خطأ. ولإصلاح المشكلة سيتوجب عليك زيارة متجر فودافون وطلب تبديل شريحة eSIM.

7. هل يمكنني الاستفادة من خدمة تخصيص اسم الشبكة عند استخدامي شريحة eSIM؟

لا، سيفقد العملاء الحاليين الذين يتمتعون بخدمة تخصيص اسم الشبكة الحق في استخدام هذه الخدمة في حال انتقلوا لاستخدام شريحة eSIM.

8. كيف يمكنني تفعيل عرض شريحة eSIM من فودافون؟

يمكن تفعيل عرض شريحة eSIM والحصول عليه مباشرة من أي من متاجر فودافون. يمكن تفعيل العرض والحصول عليه مباشرة من نقاط بيع فودافون محددة أو من أي من أفراد فريق Red، ولكن تفعيل الشريحة سيتطلب

الانتظار لمدة تصل إلى 3 أيام عمل.

9. هل عرض eSIM متاح على باقات الاشتراك الشهري ومسبق الدفع؟

نعم.

10. لدي حالياً عرض الانترنت المحلي المجاني مع eSIM؛ هل يمكنني استخدام الانترنت من هذا العرض دولياً أيضاً؟

العروض على الانترنت متاحة للاستخدام المحلي فقط ولا يمكن استخدامها دولياً. يمكنك استخدام مزايا باقتك الخاصة فقط دولياً.