1. ما هي خدمة نقل رقم الهاتف الجوال؟
   خدمة نقل رقم الهاتف الجوال تسمح للمستهلكين الانتقال من مزود خدمة الى آخر مع الاحتفاظ بنفس أرقام هواتفهم الجوّالة. سيتواصل المستهلكون مباشرة مع مزود الخدمة المرغوب بنقل رقمهم إليه وتقديم طلب نقل الرقم.


2. كيف سأستفيد أنا من هذه الخدمة بصفتي من مستهلكاً؟
   تمنحك خدمة نقل رقم الهاتف الجوال حرية اختيار مزود خدمة الاتصالات الذي يلبي احتياجاتك أفضل مع إمكانية الاحتفاظ برقمك الحالي.


3. كم تبلغ تكلفة تحويل رقمي؟
   عملية نقل الرقم نفسها مجانية. ولكن سيتوجب عليك دفع قيمة المبلغ مستحق الدفع في الفاتورة الصادرة عند نقل رقمك من مزود الاتصالات الحالي لديك. وعند تعبئة طلب نقل الرقم سيتوجب على العميل إرسال رسالة نصية قصيرة بقيمة 1 درهم إلى 151 لتأكيد عملية نقل الرقم. إذا لم يقم العميل بإرسال هذه الرسالة النصية لن تنجح العملية.


4. ما هي المدة التي تستغرقها عملية الانتقال من مزود خدمة إلى آخر؟
   يستغرق التحويل من مزود خدمة إلى آخر حوالي يوم عمل واحد بدءً من وقت نجاحك في إرسال طلبك مرفقاً بجميع المستندات المطلوبة، وعادة ما تتم عملية التحويل بين الساعة 11:00 صباحاً - 12:00 ظهراً باستثناء أيام نهاية الأسبوع.


5. كيف يمكنني نقل رقم هاتفي الجوال إلى مزود خدمة آخر؟
   يجب على الأفراد زيارة أحد متاجر مزود الخدمة الذي يرغبون بالتحويل إليه. وعند زيارة العميل منافذ البيع، سيتوّجب عليه تقديم المستندات المطلوبة وتعبئة استمارة طلب نقل رقم الهاتف الجوال.


6. ما هي المستندات المطلوبة عند تقديم الطلب؟
   بالإضافة إلى تعبئة استمارة طلب نقل رقم الهاتف الجوال وتوقيعها، يجب على المستهلكين تقديم المستندات التالية:
   بالنسبة للعملاء الأفراد، رقم الاتصال الأساسي بالعميل وحسب الحالة، ربما يطلب منه:
   1. أصل البطاقة الشخصية القطرية للعميل ونسخة منها
   2. أصل جواز السفر ونسخة منه، أو
   3. أصل بطاقة الهوية الخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي ونسخة منها
   
   يجب على عملاء الأعمال الاتصال بمزود الخدمة الذي يرغبون في التحويل إليه لتزويده بكل ما يلزم تقديمه من مستندات حسابات أرقام هواتفه الجوالة.


7. هل يمكنني نقل رقم هاتفي إلى مزود خدمة جديد حتى وإن كنت لم أسدد بعد كل ما يستحقّ علي من فواتير؟
   قبل نقل رقم الهاتف، يجب على الأفراد دفع جميع الفواتير الصادرة المستحقة الدفع على رقم الهاتف الذي يتم تحويله. وبعد اتمام عملية التحويل، يجب دفع أية فواتير نهائية مستحقة لصالح مزود الخدمة السابق خلال 30 يوماً من اتمام عملية التحويل وذلك لتجنب قطع الخدمة من قبل مزود الخدمة الجديد.


8. هل أحتاج إلى شريحةSIM جديدة؟
   نعم، سوف يقوم مزود الخدمة الجديد بتزويدك بشريحة SIM جديدة تعمل بنفس الرقم.


9. هل بإمكاني نقل رقم الهاتف الثابت أيضاً؟
   اعتباراً من 16 مارس 2020 أصبح بالإمكان نقل أرقام الهاتف الجوال وأرقام الخط الثابت أيضاً.


10. ما الذي سيحصل للخدمات التي تتعلق بالرقم الذي سيتم الانتقال به من مزود خدمة إلى آخر؟
    1. الرصيد مسبق الدفع /والمكافآت/ الدقائق/ الرسائل القصيرة/ الإنترنت- عند الانتقال من مزود خدمة إلى آخر، يفقد العميل الرصيد والمزايا غير المستخدمة. لذلك ينصح المستهلك باستخدام الرصيد المتبقي لديه قبل أن يتم الانتقال إلى مزود جديد، إذا كان ذلك ممكناً.
    2. رسائل البريد الصوتي- يتم حذف الرسائل الصوتية المحفوظة وكذلك الرسائل الصوتية التي لم يتم استرجاعها بعد. يُنصح المستهلك بالاستماع إلى جميع رسائل البريد الصوتي قبل الانتقال إلى مزود الخدمة الجديد.
    3. حسابات Mobile Money وتحويل الأموال- بعد اتمام عملية الانتقال، لن يتمكن المستهلك من استخدام حسابات Mobile Money أو تحويل الأموال التي كان يوفرها له مزود الخدمة السابق. ولكن بإمكان المستهلك سحب أمواله من مزود الخدمة السابق. ولمعرفة كيف يمكن القيام بذلك، اتصل بمزود الخدمة السابق.
    4. نقاط المكافآت- سيفقد العميل كافة نقاط المكافآت. لمعرفة المزيد، يرجى التواصل مع مزود الخدمة السابق.


11. كم مرة يمكنني نقل رقم الهاتف الجوال من مزود خدمة لآخر؟
    يمكن للمستهلك نقل رقم هاتفه الجوال عدة مرات حسب رغبته، طالما أنه لا توجد أية مبالغ مستحقة الدفع عليه لصالح مقدم الخدمة الذي يرغب مغادرته.


12. كيف ومتى يمكنني إلغاء طلب التحويل؟
    بمجرد استلام طلب التحويل والبدء في اجراءات تفعيله، فلا يمكن إلغاؤه. يجب على المستهلكين التأكد من رغبتهم في نقل رقم هاتفهم الجوال إلى مزود الخدمة الجديد قبل التقدم بالطلب الخاص بذلك.


13. كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات حول خدمة نقل رقم الهاتف الجوال؟
    لمزيد من المعلومات، قم بزيارة موقعنا الإلكتروني www.vodafone.qa/switch. أو يمكنك الاتصال على 111 من رقم هاتفك الجوال.

 

كيف يمكنني نقل رقمي الثابت إلى فودافون؟
إذا كنت تريد نقل رقم شركة أو أعمال، كل ما عليك فعله هو الاتصال بالرقم 40010100 أو التواصل مع مدير حسابك. سنهتم بكافة الإجراءات ونقوم بتوصيل خدمتك.
إذا كنت تريد نقل رقم منزلي، يرجى زيارة أي من متاجر فودافون.
 
من هم العملاء المؤهلون للحصول على خدمة نقل رقم الهاتف الثابت؟
جميع عملاء خدمة الخط الثابت في نطاق المناطق المشمولة بالتغطية. يمكنك التحقق من المناطق المشمولة من خلال الاتصال بالرقم 40010100 لعملاء الشركات أو من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 7111 800 لعملاء الخدمة المنزلية.
 
هل خدمة نقل الرقم الثابت مشمولة في منطقتي؟
يمكن لعملاء الشركات معرفة المناطق المتاحة للخدمة من خلال الاتصال بالرقم 40010100 أو التواصل مع مدير حسابهم. لعملاء الخدمة المنزلية، يمكنكم معرفة المناطق المتاحة للخدمة من خلال زيارة أي من متاجر فودافون أو من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 7111 800.
 
كم المدة التي تستغرقها عملية نقل الرقم الثابت؟
يعتمد الأمر على نوع الاتصال المطلوب، يمكن أن تستغرق العملية فترة تتراوح بين أسبوع إلى أسبوعين.
 
ما هي المستندات المطلوبة لعملية نقل الرقم؟
بالنسبة لأرقام الشركات: يجب إحضار السجل التجاري والبطاقة الشخصية القطرية لصاحب التوقيع المعتمد ورقم اشتراك كهرماء بالإضافة الى طلب نقل الرقم.
بالنسبة لأرقام المنازل: يجب إحضار البطاقة الشخصية القطرية أو جواز السفر المسجل لدى مشغل الخدمة الحالي ورقم اشتراك كهرماء بالإضافة الى طلب نقل الرقم.
 
كيف يمكنني إلغاء عملية نقل الرقم الثابت؟
يمكنك إلغاء عملية نقل الشبكة خلال 24 ساعة من تاريخ الحصول على رسالة نصية بإشعار الموافقة على نقل الرقم.
 
ما الذي سيحصل للإضافات التي أمتلكها على رقمي الأصلي؟
سيتوجب عليك الاشتراك في إضافات جديدة بعد الانتهاء من نقل الرقم.
 
هل سأحصل على شريحة SIM جديدة؟
هذا لا ينطبق على خطوط الهاتف الثابت. ستقوم فودافون بتركيب الخط الثابت الجديد لك.
 
ما هي الجهة التي يمكنني التواصل معها في حال واجهتني مشكلة؟
يمكن لعملاء الشركات الاتصال بالرقم 40010100 أو التواصل مع مدير حسابهم. ولعملاء الخدمة المنزلية، يمكنهم زيارة أي من متاجر فودافون أو من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 7111 800.