كشركة قطرية حديثة العهد، نحن نشعر بتفاؤل كبير حول المستقبل، ونحن متحمسون جداً لدور فودافون في تحديد شكل المستقبل الجديد. وهذا ما جعل الحملة العالمية للمجموعة - المستقبل أفضل. Ready? - مناسبة بشكل مثالي لإطلاقها في قطر.
ومن خلال هذه الحملة، قمنا بإعادة تحديد مواضع العلامة التجارية لفودافون قطر نحو هدف المجموعة الجديد المتمثل في مساعدة المجتمعات المحلية على التكيف والابتكار والازدهار في عالم سريع التغير. ويتّسق هذا الهدف بشكل جيد مع رؤية قطر 2030. وتدعو الحملة العملاء وجميع القطريين إلى تبني المستقبل الأفضل الذي نتصوره معا كشركاء والتمتع به.
كان الفيديو الذي قمنا به "الحنين إلى المستقبل" واحداً من أبرز مظاهر الحملة حتى الآن.
وقد تم إطلاقه في اليوم الوطني لدولة قطر، حيث تجسد جوهر علامتنا التجارية التقدمية وخدماتنا وابتكاراتنا جميعاً مع احترام التقاليد والعادات القطرية. كما يعبر تماماً عن تفاؤلنا إزاء قطر، التي تدمج تاريخها الغني بمستقبل يتسم بالإبداع.
يؤكد الشعار والشكل الجديدان على التزامنا بإدخال أفضل المنتجات والخدمات المبتكرة إلى قطر.
تظهر " ايقونة التكلمّ " من فودافون الآن باعتبارها التركيز التصويري لرسائلنا. وقد أصبحت رمزاً قوياً لالتزامنا بوضع مصلحة العملاء في قلب علامتنا التجارية.
أمّا الشعار الذي يحل محل "القوة بين يديك"، والمستخدم منذ عام 2009، فقد تم نشره في جميع أسواق فودافون البالغة 36 سوقاً وذلك في أكبر حملة إعلانية في تاريخنا الذي يعود إلى 34 عاماً.
إلى جانب الحملة، أطلقنا ثلاث خدمات تمكّن العملاء من التواصل المستمر وبشروطهم الخاصة. تم تصميم كل خدمة خصيصاً لتتوجه إلى شريحة معينة من العملاء في قطر.
تعكس فودافون قطر افضل صورة لشركة ذات بعد عالمي ومتأصلة في الجذور المحلية في آن. ومن الناحية التشغيلية، فإننا ملتزمون باتباع نهج "صنع في قطر" بنسبة 100 في المئة، كما لا نعمل سوى مع الشركات المحلية على إنشاء موادنا التسويقية ونشرها.
وجاء هذا القرار وليد التزامنا القوي بمساعدة الشركات في قطر على تعزيز قدراتها وعرض أعمالها في جميع أنحاء العالم. وقد قامت مجموعة فودافون بتقدير إنجازات فودافون قطر مرتين هذا العام: المرة الأولى من أجل التنفيذ المتميز الذي قابت به أثناء إعادة إطلاق العلامة التجارية للمجموعة، والثانية لنهجها الذي اتبعته أثناء إطلاق آيفون X. ويُذكر أنّ الوكالات المحلية قد قامت بانتاج وتفعيل كلا الحملتين.
ويشكّل تعزيز خبراتنا العالمية في تقديم أحدث الابتكارات وحلول الأعمال التجارية نقطة تركيز أخرى. لقد قمنا بتغيير مكانتنا التجارية من تزويد حلول عالمية أو حسب الطلب إلى تقديم المشورة المستندة إلى الخبرة للشركات القطرية والتي لا مثيل لها. لقد كان شرف كبير لنا أن تسلّط الشركات القطرية الضوء على على الدور المحوري الذي تلعبه شركة فودافون في تحقيق الابتكار العالمي والحلول المكيّفة لدولة قطر، بما في ذلك مشيرب وميزة ومدينة الطاقة.
نحن نؤمن بأنّ الريادة في البيع بالتجزئة يتطلب أن نكون قريبين من عملائنا، بالإضافة إلى إتاحة أكبر قدر ممكن من التواصل المباشر. لهذا السبب نحن ندير الآن 29 متجراً للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء قطر، وقد افتتحت ثلاثة منها هذا العام في مجمع دار السلام التجاري، ومركز الخليج التجاري، ودوحة فستيفال سيتي ونترقب المزيد من الخطط لعام 2018.
صُممت المتاجر الجديدة لأخذ العملاء في رحلة تحمل طابع العلامات التجارية وتقوم على أساس الراحة، والشفافية، والبساطة والسرعة. وتتباهى المتاجر ببعض الميزات الفريدة بما في ذلك الصالات التي تعرض الأجهزة الأكثر مبيعاً ولوازم الهواتف الجوّالة. وركّزنا أيضاً على تدريب أعضاء فريقنا لتحسين كيفية تقديم أفضل النصائح والخدمات في هذه المواقع.
"تضم المتاجر الجديدة أفضل تفاعل رقمي وبشري بطريقة شخصية، وفورية وسهلة
قمنا بتوسيع توزيعنا من خلال تقديم مبيعات الإشترك الشهري في 150 مركز للأسواق الشعبية، وانتشرنا استراتجياً في قطر حيث نفتقر إلى بصمة التجزئة أو الوجود التنافسي. وقد أطلقنا أيضاً في 400 مركز للأسواق الشعبية قدرات دفع الفواتير لحسابات مسبقة الدفع. يعتبر هذا التوسع مفيد للعملاء الذين يحصلون الآن على إمكانية وصول أفضل لخدمات فودافون وللتجار الذين لديهم الآن المزيد من الأعمال مع فودافون.
"توفير القيمة الكبيرة اليومية التي تناسبكم".
إنّ الوصول إلى العملاء ذوي القيمة العالية في قطر هو هدف مبيعات رئيسي، ويقوم فريقنا Red بتحقيق ذلك. يتم اختيار الفريق استناداً إلى مهاراتهم المتميزة في خدمة العملاء، كما أن أعضاء فريق Red يقدمون خدمة شخصية ذات مستوى عالمي. بهدف ضمان التفاعل السلس مع العميل المستهدف وتعزيز مكانتنا كشركة ذات جذور محلية فإنّ جميع أعضاء الفريق هم مستشارون قطريون.
تلتزم فودافون قطر بتحسين حياة العملاء باستخدام التحليلات المتقدّمة. وبفضل أجود أدوات علم البيانات وعلماء البيانات الرائدين، أنجزنا قنوات جديدة مميّزة وعزّزنا تجربة العملاء.
وقد عزّزت هذه التطوّرات سمعتنا من أجل فهم احتياجات العملاء بشكل عميق والاستجابة للعروض المبتكرة والخدمة المتفوّقة. وتثبت تحليلاتنا المتطوّرة وعملياتنا التي تم اختبارها بقوّة أنّها ضرورية لهذه الإنجازات.
ومع توسيع قدراتنا التحليلية، نحن نأخذ سلامة البيانات وسرّيتها على محمل الجد. فمن خلال أفضل الأنظمة والخبراء ذوي المهارات العالية، تلبّي فودافون قطر التزاماتنا بحماية وتأمين بيانات العملاء، حتى أنّها تتخطّى ذلك في كثير من الأحيان.
رؤيتنا هي الإهتمام – بضمان أن عملائنا على اتصال بكل ثقة، فإننا نحن نقدم دائماً قيمة ممتازة، ونكافئ الولاء ونوفّر سهولة الوصول إلى الدعم.
في السابق كان حرف "A" في كلمة CARE يرمز الى تعبير "Always In Control"، اي "دائما تحت السيطرة". ويعكس التغيير في عام 2017 إلى "القيمة الممتازة دائماً" التزامنا بتوفير "التحكم، والاختيار والشفافية" للعملاء.
ويُعتبر "الاختيار" استراتجياً بشكل خاص. وهو يعكس التزامنا بمنح العملاء أفضل الخيارات لاحتياجاتهم مع المرونة الكاملة وعدم القلق. وتتعلق "الشفافية" بسياسة التسعير العادلة، وإشعارات الفوترة الاستباقية والأسعار التنافسية.
تعتبر خدمة الإشتراك الشهري Red الجديدة واحدة من أفضل مظاهر رؤية CARE. بفضل هذه الخدمة، تمكنا من تغيير قواعد الإتصالات في قطر.
أطلقت فودافون قطر الكثير من المنتجات والخدمات المبتكرة، باعتبارها جزءاً من أكبر شركات الإتصالات في العالم. وهنا تستعرض بعض الخدمات الأكثر إثارة التي أطلقت هذ العام التي تعزز رؤية CARE.
في قطاع المستهلكين، نرى أن نتائج رضا العملاء في قطر هي أعلى بكثير من معايير الصناعة، مما يجعل فودافون شركة رائدة واضحة في منطقتنا. كيف حققنا هذه النتيجة؟ مع الجيل القادم من خدمة العملاء التي تتجاوز التوقعات.
بعد مراجعة 360 رحلة للعملاء، قمنا بتحديث منصاتنا الرقمية والأدوات لتعزيز تجربة العملاء خلال اللحظات الأكثر أهمية. مع التطبيق الجديد My Vodafone، على سبيل المثال، ميزات جديدة تجعل الدردشة أسهل وتسمح بالدفع المباشر من خلال البطاقة المصرفية وإعادة تعبئة رصيد. يعتبر التطبيق مهم من خلال تحسين خدمة العملاء وخفض التكاليف.
هذه التحسينات جعلت خدمة العملاء أبسط وأسرع، وكذلك سمحت لفريق CARE بالتركيز أكثر على طلبات العملاء المعقدة.
لا يزال توسيع نطاق خدمتنا للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في صميم استراتيجية شركتنا. كيف ننفذها في قطر؟ من خلال معاملة الشركات الصغيرة والمتوسطة كشركاء في السعي الحثيث للتكنولوجيا والإبتكار الذي يفتح آفاق جديدة. وقد حققنا هذا العام عدةخطوات رئيسية لتحقيق هذا الهدف.
لأننا نعتبر عملاء المؤسسة لدينا شركاء، فنحن نعمل على تقديم الابتكارات التي تمكنهم من النمو ولإازدهار. في عام 2017، وشمل ذلك تشغيل نغمات رنين للشركات الترويجية وتقديم حوالي 30 دقيقة دولية للتكلم لكل ساعة واحدة من المكالمات الواردة.
"تصل فودافون الناس والأماكن والأشياء بطرق لم يكن القطريون يتصورونها من قبل". – محمود عوض، الرئيس التنفيذي لخدمات الأعمال
لماذا تختار الشركات المبتكرة فودافون
تملك فودافون خبرة في الواقع المعزز، والطاقة الذكية، والتعرف على الوجه، وإدارة الأسطول، وتتبع الأصول، وخزانات متصلة، واي فاي الذكي، والتكنولوجيا 5G وأكثر من ذلك.
في حين أن البعض يتحدث فقط عن إمكانيات إنترنت الأشياء في قطر، نحن بصدد جلب هذه التكنولوجيا وستتناسب مع جميع فئات الاعمال والشركات في قطر.
ومن خلال المشاركة في فعاليات رفيعة المستوى في عام 2017، أكدنا دورنا القيادي في مجال التكنولوجيا والاتصالات مع أصحاب المصلحة المؤثرين في المؤسسات على جميع المستويات.
جاهزون لـِ...
“"المستقبل أفضل. Ready?” ينطبق على أكثر من مجرد عملائنا. نحن نريد أن نبث روح الريادة والاحتضان المتحمس للمستقبل في قلب شركتنا - بدءاً من اهم مورد لدينا، وهم موظفينا.
أطلقنا حملة العلامة التجارية في عام 2017 الهادفة إلى تعزيز الطريقة التي نجذب فيها ونستبقي المواهب من خلال عرض كلّ الأشياء المدهشة الممكنة مع فودافون. وتستند الحملة إلى أربعة ركائز رئيسية لإلهام الفخر والتشويق الناشئين عن التعامل مع شركتنا.
►الاستعدادكجزء من الحملة، نحن نقوم بتطوير مقاطع فيديو عن قصص موظفينا التي تتمحور حول هذه الركائز الأربع. سيتم عرض مقاطع الفيديو على قنواتنا الداخلية وكذلك على مواقع التواصل الاجتماعي. سيقوم موقع الوظائف الجديد الذي سيبدأ تشغيله في 2018 بتقديم رسائل للحملات بجاذبية أكبر.
نحن شركة تحمل الابيكار في جذورها ، نحن ملتزمون بالتعلم مدى الحياة وأيضاً بالتحسين المستمر. نحن نريد من أفضل المواهب في العالم أن تختار فودافون بسبب سمعتنا للاستثمار في التعلم والتنمية عبر الشركة. وقد أكّدت برامج التدريب الشاملة التي قدمناها في عام 2017 بوضوح على هذا الالتزام.
"إن موظفينا في قطر طموحين. إنهم يريدون التدريب، والتوجيه والإرشاد. ويسعون نحو التطوير والوصول إلى إمكاناتهم في الوقت الذي يساعدون فيه أيضاً على نمو الأعمال التجارية. أنا متحمس حقاً لكيفية عمل فرقنا من أجل تحقيق ذلك" – الشيخ حمد آل ثاني، الرئيس التنفيذي للعمليات
تتمثل الأهداف الرئيسية للبرامج الموصوفة أدناه في تطوير المهارات القيادية، وتعلم إشراك وتحفيز الفرق من أجل تنسيق اعلى في قيادة الأعمال التجارية.
وبالنسبة لموظفي "G باند" ذوي الإمكانیات العالیة، فقد قمنا بتطویر برنامج قادة المستقبل لتمكینھم من الوصول إلی إمکانیاتھم الکاملة. يمتد البرنامج على ثلاثة مراحل لمدة سنتين.
►برنامج المؤسسة
ينمي الكفاءات ذات الصلة بالتحريك، والمشاركة، والتفكير التطبيقي والتغيير. ويشمل التدريب الفردي والإتصالات المصغرة في ماجستير إدارة الأعمال التي تغطي الفطنة التجارية والقيادة وأكثر من ذلك. (المدّة: 6 أشهر)
►برنامج متقدم
يحسن ويعزز أسلوب القيادة، والتخطيط الاستراتيجي، والمهارات الوظيفية وأكثر من ذلك. (المدّة: 6 أشهر)
►برنامج المداورة
لتجربة واستكشاف الأعمال من منظور مختلف. (المدّة: 3-6 أشهر)
هذا البرنامج هو لموظفي "H Band" المقدّرين لإمكاناتهم على تطوير أدوار أكبر وأوسع في كافة جوانب الشركة. ويستكمل المشاركون ثلاث وحدات تغطّي: التغيير والسياق، والقيادة الفكرية وفهم الابتكار. كما أنّهم يستفيدون من التدريب الفردي وردود الفعل الشاملة. (المدّة: 6 أشهر).
يزوّد هذا التدريب فرق القيادة بالمهارات اللازمة لتقييم احتياجات التعلم والتطوير لفريق موظفيهم المباشر والوصول إلى أهداف اعمالهم. وقد استفاد نحو 700 موظف من 33 ورشة عمل في عام 2017، منها:
ومن أجل دعم موظفينا للتطوير والنموّ بطريقة منظّمة، وضعت فودافون قطر برامج مسار وظيفي للرعاية والتجزئة والتكنولوجيا. وقد مكّنت البرامج الموظفين من تحسين أدائهم، ما أدى إلى ترقية 12 في المئة من الموظفين المعنيين مباشرة.
عندما يحقّق الموظفون والفرق فوزاً أو إنجازاً - بغض النظر عن الحجم - نشجّع المديرين على تقديرهم بنجمة "شكراً". في حين أنّ هذا التقدير يكون رمزياً، إلا أنّه يؤكّد على القيمة الهائلة التي نوليها لموظفينا وعملهم الشاق في قطر. في عام 2017، منحنا نحو 30 في المئة من موظفينا نجمة شكراً.
من خلال برنامج Global Hero، تم اختيار أربعة موظفين لديهم قصّة مميّزة متعلّقة بتجربة العملاء في عام 2017. وحصل الفائز بالجائزة الكبرى على رحلة عائلية إلى لندن والتقى الرئيس التنفيذي لفودافون جروب.
بعد مراجعة مخصصات الموظفين، أطلقنا برنامجين جديدين هذا العام ولقيا استحسان لدى الموظفين في كافة الشركة.
لقد حقّقنا تقدّماً كبيراً هذا العام في مسيرتنا لدعم رؤية قطر الوطنية في استثمار وتنمية المواهب المحلية. وقمنا بتقطير المزيد من أدوار موظفينا، حيث انتقلنا من 10 إلى 17 بالمئة.
إنّ 70% من القطريين ذوي الإمكانات العالية هم اليوم على برنامج المسار السريع الذي أطلقناه في العام الماضي لنقل المزيد من القطريين إلى مناصب قيادية. ونحن على ثقة بأنّنا سنبلغ قريباً هدفنا المتمثل بتحقيق نسبة الـ 20 في المئة من عمليات التقطير.
يمكّننا برنامج ديسكوفر للخرّيجين من التعرّف إلى الجيل المقبل من قادة فودافون من خلال توظيف أفضل المواهب الآتية مباشرة من الجامعة. فهذا البرنامج أساسي لتغذية مجموعة المواهب لدينا بشباب متنوّعين مستعدّين للمضي بفودافون قدماً نحو عصر الاتصالات المقبل. ويقوم هذا البرنامج الذي يستمرّ لمدة عامين باصطحاب المشاركين في رحلة عبر الأعمال.
أرقام 2017
تلتزم فودافون قطر بزيادة نسبة النساء في أدوار الإدارة والقيادة. وقمنا هذا العام بأول توظيف كجزء من برنامج إعادة الاتصال الخاص بالمجموعة، الذي يستقبل النساء في فترات انقطاع عن الوظيفة في مناصب إدارية.
ونحن نبذل جهوداً كبيرة في عام 2018 من أجل "إعادة الاتصال" بمزيد من النساء الموهوبات والاستفادة من استراتيجياتنا المقبلة المتعلقة بالمساواة بين الجنسين والتنوّع والإدماج. وقد ساعدتنا سياسة الأمومة الرائدة التي أعلنتها المجموعة في مارس 2015 على جذب المزيد من النساء والاحتفاظ بهنّ في قطر
يتم دمج قواعد الصحة والسلامة بشكل كامل كقيمة أساسية في فودافون قطر. وينعكس ذلك على الموظفين، حيث أعرب 95 في المئة منهم عن أنّنا نأخذ قواعد الصحة والسلامة على محمل الجد. وهذه زيادة بنسبة 2% من العام الماضي. أما بالنسبة إلى سجلنا في الممارسة، فهو بالقدر نفسه من القوة. وفي نوفمبر، احتفلنا بكلّ فخر بتسجيلنا ألف يوم خالٍ من الحوادث في قطر.
يعتبر فريق الإدارة أنّ الصحة والسلامة أولوية، ويقوم بزيارة مواقع مختلفة لدعم معاييرنا العالية. وقد زار هذا العام مواقع الشبكة ومراكز البيانات والمكاتب في جميع أنحاء البلاد.
ونحن ندعم شركاءنا الذين يقومون بأنشطة عالية المخاطر لممارسة المستوى نفسه من معايير الصحة والسلامة مثلنا. وفي نوفمبر، دعينا الموردين الرئيسيين لحضور المنتدى السنوي للصحة والسلامة في فودافون من أجل تعزيز وعيهم وامتثالهم.
حضر نحو 20 عضواً من فريق التكنولوجيا لدينا دورة تدريبية حول إدارة السلامة من أجل تحسين السيطرة على الأنشطة عالية المخاطر والعمل بفعالية مع أطراف ثالثة لتحقيق أهداف الصحة والسلامة.
وشكّل تعزيز رفاه الموظفين أولوية أخرى هذا العام. فقد ساعدت الأنشطة مثل بطولات كرة القدم والتحدّيات الرياضية على زيادة المشاركة في مكان العمل، والحافز والإنتاجية.
أخبار سريعة
بعد التقييم النقدي للمكتب الرئيسي بما في ذلك مسح للموظفين، اكتشفنا عدداً من الطرق لتعزيز إنتاجية مكان العمل والتعاون والمشاركة.
ونتيجة لذلك، استثمرنا في عمليات التجديد لزيادة عدد غرف الاجتماعات، وإضافة المساحات المخصّصة للتعاون، والحدّ من مستوى الضوضاء وتحسين بيئة العمل في مكان العمل بشكل عام. كما قمنا بتحسين الإضاءة وتكييف الهواء. وقد أنجز هذا المشروع في ستة أشهر بدون أيّ تأثير على الموظفين خلال ساعات العمل.
يضمّ المكتب الرئيسي اليوم 16 غرفة اجتماعات، و10 مساحات مخصّصة للتعاون، وحلولاً صوتية، ومصابيح ليد، وخاصية العرض اللاسلكي على الشاشات.