Frequently asked by our roamers

الأسئلة الشائعة الخاصة بعرض Roam Like Home Pack

ما هي إضافة Roam Like Home Pack؟

أطلقت فودافون قطر خدمة إضافية جديدة تتيح للعملاء تحويل باقات الاشتراك الشهرية الحالية  من فودافون، بما فيها الوحدات المحلية (المكالمات الصوتية وخدمة الرسائل النصية القصيرة) والانترنت المحلي والإضافات وما يتصل بها من خدمات خاصة بالباقة، إلى مزايا التجوال أثناء السفر
.
ما هي الخيارات المتاحة لهذه الإضافة وأسعارها؟

يمكن للعميل اختيار أحد العرضين المتاحين من Roam Like Home Pack:
  •  عرض Roam Like Home Pack لمدة 7 أيام بقيمة 150 ر ق.
  • عرض Roam Like Home Pack لمدة 30 يوماً بقيمة 500 ر. ق.
كيف أشترك في عرض Roam Like Home Pack؟

يمكنك تفعيل إضافة Roam Like Home Pack عبر تطبيق My Vodafone أو عبر ضغط على الرموز أدناه أو الاتصال بخدمة الزبان في شركتنا.
  • يمكن الضغط على *110*120# لتفعيل عرض Roam Like Home Pack لمدة 7 أيام
  • يمكن الضغط على  *110*500#لتفعيل عرض Roam Like Home Pack لمدة 30 أيام
ما هي الدول التي تنطبق عليها ميزات عرضpack  Roam Like Home؟

البلدان التي تنطبق عليها ميزةpack  Roam Like Home هي
:
البلدان المؤهلة لاستخدام إضافة Roam Like Home Pack فيها هي:
المملكة العربيّة السعوديّة سلطنة عُمان الكويت
الإمارات العربية المتحدة البحرين تركيا
المملكة المتحدة  ألمانيا فرنسا
إسبانيا سويسرا إيطاليا
الولايات المتحدة مصر أستراليا
النمسا بنغلاديش اليونان
الأردن ماليزيا هولندا
النروج باكستان الفلبين
سريلانكا تايلند تونس
 
 
ما هي مدة صلاحية مزايا Roam Like Home Pack بعد التفعيل؟

7 أيام أو 30 يوماً وفقاً للخيار الذي تم تفعيله.
كيف تعمل باقة تجوال Roam Like Home Pack؟

يتمثل عمل باقة تجوال Roam Like Home Pack بتحويل الرصيد المحلي في باقة الإشتراك الشهري إلى رصيد التجوال. تُفرض أسعار التجوال المعيارية على العملاء بعد استنفاد الرصيد المحلي
.
ماذا يحصل في حال كانت لدي مزايا التجوال من ضمن باقتي؟

عند استنفاد الرصيد في الباقة، يتم تفعيل رصيد التجوال في الباقة تلقائياً في الدول المؤهلة حتى يتمكن العملاء من الاستمرار باستخدام المزايا أثناء السفر
.
هل استقبال المكالمات مجاني في الدول المؤهلة الواردة في القائمة؟

نعم، استقبال المكالمات مجاني في الدول المؤهلة للمشتركين في إضافةRoam Like
Home Pack.
هل يترتب علي الدفع في الدول الباقية أو الدول غير الواردة في القائمة؟

نعم، تنطبق أسعار التجوال القياسية في حال استخدم العملاء هذه المزايا في البلدان غير المشمولة بقائمة Roam Like Home Pack أو في حال أجروا مكالمات من دول غير الدول المحددة
.
هل يمكنني الاستفادة من الدقائق الدولية في باقتي أثناء التجوال؟

 يمكن للعميل إجراء المكالمات الدولية باستثناء البلدان غير المؤهلة لهذه المكالمات من داخل قطر. تطبق أسعار المكالمات الدولية القياسية في الدول غير المشمولة بالقائمة
.
الباقات المؤهلة لإضافة Roam Like Home Pack هي
 
الباقات المؤهلة لإضافة Roam Like Home Pack هي:
 
U Start U Plus باقة U plus India
Unlimited 300 Unlimited 375 Unlimited 450
Unlimited VIP Legacy باقة أوائل فودافون باقة أوائل فودافون المميزة
باقة أوائل فودافون للعائلة Postpaid Essential Postpaid Extra
Unlimited Unlimited Premium Unlimited VIP
 
 
هل يمكنني الاشتراك مرات عدة؟

جواب: نعم، يمكن الاشتراك مرات عدة ولكن، في حال اشترك العميل، يضيف هذا الاشتراك الجديد إما 7 أيام أو 30 يوماً إعتباراً من تاريخ التفعيل وفقاً لخيار العميل

ما هي المزايا المحلية التي يمكن استخدامها أثناء السفر؟

جواب: يمكن استخدام الباقة والإضافة والعروض الترويجية المتاحة أثناء السفر
.
هل يمكن أن أستخدم إضافة Roam Like Home Pack على باقة الجوال مسبقة الدفع؟

كلا، تنطبق إضافة Roam Like Home Pack على باقات الإشتراك الشهري حصراً.

ماذا افعل قبل السفر؟

  • تأكد من حصولك على مزايا التجوال التي تحتاجها لوجهتك.
    • يمكنك التحقق من مقدار مزايا تجوال البيانات داخل الباقة (إن وجدت) من خلال تطبيق My Vodafone أو اطلب # 100 *
    • إذا لم يكن لديك أي مزايا تجوال في باقتك، فتأكد من تفعيل باقة التجوال للحصول على قيمة رائعة وتجربة ممتازة (تحقق من البلدان الشاملة)
  • تأكد من أن لديك حد فاتورة الكافي لباقة التجوال قبل السفر لتمكين خدمة Bill Manager وتجنب أي رسوم زائدة.

هل تتضمن باقتي مزايا التجوال؟

Please check the service you need to use while roaming and your plan benefits below:
 

 		 باقات Unlimited 5G الغير محدودة
Unlimited 300 Unlimited 375 Unlimited 450 Unlimited VIP
إنترنت و بيانات التجوال   20 جيجابايت في 20 دولة 5 جيجابايت في 175+ دولة    40 جيجابايت في 175+ دولة  75 جيجابايت في 175+ دولة 
مكالمات التجوال (الواردة و الصادرة)  غير شاملة. يرجى تفعيل باقة التجوال لاستخدام المكالمات الصوتية أثناء التجوال. تأكد من أن حد فاتورتك هو 105 ر.ق أو أكثر
رسائل التجوال  غير شاملة. يرجى تفعيل باقة التجوال لاستخدام الرسائل النصية أثناء التجوال. تأكد من أن حد فاتورتك هو 105 ر.ق أو أكثر
الإنترنت على متن الطائرة  غير محدود (متوفر فقط على الرحلات مع مشغلي المحمول عبر الأقمار الصناعية - Aeromobile و OnAir. انقر هنا لمزيد من التفاصيل)
 

 		 باقاتRed (اشتراك شهري)
Red 250 Red 350 Red Yalla Red Me Red Unlimited Red VIP
Global Data 15 جيجابايت يمكن استخدامها محلياً وعالمياً 30 جيجابايت يمكن استخدامها محلياً وعالمياً غير شاملة. يرجى تفعيل باقة التجوال لاستخدام إنترنت التجوال 120 جيجابايت يمكن استخدامها محلياً وعالمياً غير محدودة. غير محدودة.
مكالمات التجوال (الواردة)   غير شاملة 60 دقيقة     غير شاملة 100 دقيقة 300 دقيقة غير محدودة
رسائل التجوال   غير شاملة. يرجى تفعيل باقة التجوال لاستخدام الرسائل النصية أثناء التجوال. تأكد من أن حد فاتورتك هو 105 ر.ق أو أكثر
مكالمات التجوال (الصادرة الى فودافون قطر)  غير شاملة غير محدودة
الإنترنت على متن الطائرة غير شاملة
 

 		 مسبق الدفع باقات اخرى (الاشتراك الشهري)
مكالمات و رسائل و إنترنت التجوال و الإنترنت على متن الطائرة  مزايا التجوال غير شاملة. يرجى تفعيل باقة التجوال لاستخدام المكالمات الصوتية والرسائل النصية والبيانات أثناء التجوال و الإنترنت على متن الطائرة.  مزايا التجوال غير شاملة. يرجى تفعيل باقة التجوال لاستخدام المكالمات الصوتية والرسائل النصية والبيانات أثناء التجوال و الإنترنت على متن الطائرة. تأكد من أن حد فاتورتك هو 105 ر.ق أو أكثر Please activate

يمكنك التحقق من مقدار بيانات التجوال داخل باقتك (إن وجدت) من خلال تطبيق My Vodafone أو الاتصال على #100*

ستُطبق اسعار التعرفة الدولية عند:
  • التجوال في بلد غير موجود في قائمة دول باقة تجوال فودافون
  • استهلاك جميع بيانات التجوال داخل الباقة و/أو استهلاك باقة التجوال أو انتهاء صلاحيته. و لكن يمكنك تفعيل باقة تجوال أخرى في أي وقت طالما أن لديك حد الفاتورة 105 ر.ق أو أكثر.
انقر هنا للحصول على الأسعار التعرفة الدولية

ماذا علي أن أفعل إذا كانت باقتي لا تتضمن مزايا التجوال؟

أذا لم تتضمن باقتك اي مزايا للتجوال، نوصي بتفعيل باقة التجوال التي تشمل اكثر من 175+ دولة.. أيضاً، نوصي بتفعيل باقة التجوال إذا:
  • أنت من عملاء الدفع المسبق
  • لديك باقة اشتراك شهري بخلاف باقة Unlimited و Red
  • لديك باقة Unlimited وترغب في استخدام المكالمات الصوتية أو الرسائل القصيرة اثناء التجوال
  • استهلكت جميع مزايا التجوال داخل باقتك
تأكد من أن لديك حد للفاتورة بقيمة 105 ر.ق أو أكثر لتفعيل باقة تجوال فودافون. يجب أن يغطي مبلغ حد الفاتورة الخاص بك قيمة كل تفعيل لباقة التجوال. على سبيل المثال إذا كان لديك حد للفاتورة 100 ر.ق، ارفع حد الفاتورة إلى 200 ر.ق لإضافة باقة تجوال أسبوعية أخرى (والتي تكلف 100 ر.ق).

ما هي باقات التجوال من فودافون؟

هناك نوعان من باقات التجوال:
- باقة التجوال الأسبوعية شاملة أكثر من 175 دولة
  • 100 دقيقة تجوال
  • 1 جيجابايت بيانات
  • بيانات غير محدودة على متن الطائرة
بقيمة 100 ر.ق وصالحة لمدة 7 أيام.

باقة التجوال الشهرية شاملة أكثر من 175 دولة (للاشتراك الشهري فقط)
  • 300 دقيقة تجوال
  • 4 جيجا بايت بيانات
بقيمة 320 ر.ق وصالحة لمدة 30 يوم. للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة Vodafone Qatar | Add Ons | vodafone.qa

كيف افعل باقة التجوال؟

تأكد من تعيين حد فاتورتك على قيمة باقة التجوال للسماح بتفعيلها. على سبيل المثال، يجب تعيين حد الفاتورة بمبلغ 100 ر.ق أو أكثر لتفعيل باقة التجوال الأسبوعية (بتكلفة 100 ر.ق) أو تعيين حد للفاتورة بقيمة 320 ر.ق لتفعيل باقة التجوال الشهرية.

التفعيل من خلال تطبيق فودافون:
  • اختر "الإضافات" في الجزء السفلي الأيمن من الصفحة الرئيسية
  • اختر "التجوال"
  • حدد باقة تجوال فودافون الذي ترغب في تفعيلها.
  • ثم اضغط على "تفعيل"

أو يمكنك التفعيل من خلال الاتصال على: *110*110 #

أو عبر الدردشة مع لبيب في تطبيق فودافون

كيف يمكنني تغيير حد الفاتورة الخاص بي؟

يمكنك تعديل حد الفاتورة الخاص بك من خلال تطبيق My Vodafone أو عبر قائمة الخدمة الذاتية. اتبع الخطوات في الرابط التالي Vodafone Qatar | Bill Limit | vodafone.qa

ماذا أفعل عند وصولي؟

  • تأكد من تشغيل "بيانات التجوال" في إعدادات هاتفك
  • تحقق من رصيدك بشكل متكرر من خلال تطبيق My Vodafone أو طلب #129*. يمكنك دائماً إضافة أي عدد تريده من باقات التجوال في أي وقت.
  • تأكد من أن حد فاتورتك يغطي قيمة كل تفعيل لباقة التجوال. على سبيل المثال إذا كان لديك حد للفاتورة 100 ر.ق، ارفع حد الفاتورة إلى 200 ر.ق لإضافة باقة تجوال أسبوعية أخرى (والتي تكلف 100 ر.ق).

هل "الدولة" مشمولة في مزايا التجوال؟

لباقة Unlimited 300 أو Red ، يمكنك استخدام بيانات التجوال في البلدان العشرين التالية:
  1. ألبانيا
  2. استراليا
  3. جمهورية التشيك
  4. مصر
  5. ألمانيا
  6. غانا
  7. اليونان
  8. المجر
  9. الهند
  10. أيرلندا
  11. إيطاليا
  12. مالطا
  13. هولندا
  14. نيوزيلندا
  15. البرتغال
  16. رومانيا
  17. جنوب أفريقيا ضد
  18. أسبانيا
  19. تركيا
  20. المملكة المتحدة

لباقات Unlimited 5G الغير محدودة (باقة 375 و 450 و VIP )، ستعمل بيانات التجوال التي من ضمن الباقة في اكثر من 175 دولة.

بالنسبة لباقات الدفع المسبق وغيرها من الباقات الاشتراك الشهري (بخلاف باقات Unlimited و Red )، يجب تفعيل باقة تجوال فودافون..

إذا كان لديك باقة تجوال، فيمكنك استخدام بيانات التجوال الخاصة بك في 175 دولة

التعرفة الدولية. عند التجوال في بلد ليس جزء من قائمة دول التجوال، سيتم تطبيق أسعار

لماذا لا يمكنني إجراء / استقبال المكالمات؟

لاستخدام المكالمات الصوتية أثناء التجوال، تحتاج إلى تفعيل باقة التجوال.

إذا لم تقم بتفعيل باقة التجوال بعد، فانقر هنا لتفعيل الباقة للدفع المسبق و هنا لتفعيل الباقة للاشتراك الشهري. يرجى التأكد من وجود حد للفاتورة بقيمة 105 ر.ق أو أكثر.

إذا كان لديك بالفعل باقة تجوال، فيرجى التأكد ان:
  • لديك دقائق متبقية.
  • الباقة غير منتهيه الصلاحية.

يمكنك التحقق من الدقائق المتبقية في باقة التجوال وتاريخ انتهاء الصلاحية من خلال تطبيق My Vodafone أو طلب #129*. ستتلقى أيضاً رسالة نصية قصيرة عند استهلاك رصيدك أو عند انتهاء صلاحية الباقة.

إذا استهلك أكثر من إجمالي البيانات/ المكالمات المسموح به لباقة التجوال قبل انتهاء الصلاحية، فسيكون السعر 1 ريال قطري لكل 1 ميجابايت/ دقيقة حتى انتهاء فترة السبعة أيام وبعد ذلك سيتم تطبيق أسعار التعرفة الدولية. و لكن يمكنك دائماً تفعيل باقة تجوال أخرى في أي وقت. فقط تأكد من أن لديك حد فاتورة كافي (100 ر.ق أو أكثر).

لماذا لا يمكنني الاتصال بأي شبكة؟

  • حاول إعادة تشغيل جهازك
  • تأكد من تشغيل "تجوال البيانات" من الإعدادات الخلوية
  • اختر الشبكة يدوياً
  • تبديل وضع الشبكة بين 3G / 4G
  • إذا كان لديك شريحتين، فتأكد من اتصالك بشريحة فودافون.

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بأي شبكة، فاتصل بخدمة العملاء للحصول على الدعم.

لماذا لا يمكنني إضافة باقة تجوال فودافون؟

إذا لديك إشتراك شهري:
  • تأكد من أن رقمك نشط وليس موقوفاً
  • تأكد من أن لديك حد الفاتورة 105 ر.ق أو أكثر عند تفعيل باقة تجوال فودافون الأسبوعية
  • تأكد من أن لديك حد للفاتورة بقيمة 320 ر.ق أو أكثر عند تفعيل باقة تجوال فودافون الشهرية

يرجى ملاحظة أنه يمكنك دائماً تفعيل باقة تجوال أخرى في أي وقت.

إذا كنت من عملاء الدفع المسبق، فتأكد من أن لديك رصيداً قدره 105 ر.ق أو أكثر عند تفعيل باقة تجوال فودافون.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إضافة باقة تجوال فودافون ، فاتصل بخدمة العملاء للحصول على دعم 97477007111+