Support Page

قائمتي من فودافون

لا يمكنك البحث على ما تريد؟

  • ما هو تطبيق My Vodafone؟

    تطبيق My Vodafone هو تطبيق محمول أطلقته شركة فودافون قطر. وهو متوفر على الأجهزة الذكية ذات أنظمة أندرويد وiOS  (أبل). يقدم التطبيق مزايا رائعة ويمنح العملاء القدرة على التحقق من الرصيد ومعرفة كمية الاستهلاك والعروض المقدمة ودفع الفواتير والشحن والتعرف على معلومات الشبكة والتحدث مع موظفي خدمة العملاء! تطبيق My Vodafone  يمكنك من التحكم بحساب هاتفك المحمول بنقرة زر واحدة.

  • كيف يمكنني تحميل تطبيق My Vodafone؟

     إذا كنت تملك جهازاً بنظام أندرويد أوiOS  يمكنك فقط الذهاب إلى الرابط التالي لتحميل تطبيق My Vodafone مجاناً: www.vodafone.qa/app

  • ما الذي يمكنني القيام به من خلال تطبيق My Vodafone؟

     من خلال تطبيق My Vodafone يمكنك القيام بالعديد من الأمور مثل:

    - التحقق من رصيدك والتحكم به
    - التحقق من الانترنت والمكالمات والرسائل النصية
    - دفع فاتورتك (للخط الثابت والمحمول)
    - دفع فاتورة أصدقائك وعائلتك (للخط الثابت والمحمول)
    - شحن الانترنت والرصيد (متوفر لجميع عملاء مسبق الدفع)
    - الحصول على العروض الحصرية
    - تصفح قسم المساعدة والأسئلة الشائعة
    - الحصول على معلومات حول الشبكة

    - التحدث مباشرة مع موظفي خدمة العملاء على مدار الساعة

  • من بإمكانه استخدام تطبيق My Vodafone؟

     يمكن لمستخدمي الأجهزة التي تعمل على أنظمة أندرويد وiOS  تحميل تطبيق My Vodafone واستخدامه. لا يشترط أن تكون من عملاء فودافون، ولكنك في هذه الحالة ستتمكن من مشاهدة الوظائف الاضافية والوصول اليها فقط إذا استخدمت رقم فودافون، مثل معرفة رصيدك إذا قمت بإدخال شريحة فودافون قطر.

  • أنا عميل فودافون من قطاع الشركات. هل يمكنني استخدام تطبيق My Vodafone ؟

     نعم، يمكنك استخدام تطبيق My Vodafone ولكن بالاعتماد على باقتك ومستوى الوصول الذي تسمح لك به شركتك.

  • هل تطبيق My Vodafone مجاني؟

    تطبق التسعيرة الاعتيادية للإنترنت عند تحميل واستخدام تطبيق My Vodafone

  • هل يمكنني أن أستخدم تطبيق My Vodafone خارج قطر؟

    نعم، يمكنك ذلك، وفي حال لم يكن لديك شريحة فودافون قطر أو كنت متصلاً عن طريق الواي فاي فبإمكانك استخدام الوظائف الأساسية في التطبيق. سيتم تطبيق الرسوم العادية للإنترنت أثناء التجوال في حال استخدام تطبيق My Vodafone عن طريق شريحة فودافون قطر.

  • انا لست عميلاً في فودافون. هل يمكنني استخدام تطبيق My Vodafone؟

     نعم يمكن ذلك، يمكنك الحصول على العديد من الخدمات دون الحاجة لأن تكون عميلاً في فودافون قطر كدفع الفواتير وشحن رقم فودافون ومعرفة العروض والتحدث مع موظفينا.

  • هل احتاج إلى اسم مستخدم وكلمة سر للدخول إلى تطبيق My Vodafone ؟

    تطبيق My Vodafone عبارة عن نظام تسجيل دخول مبتكر ومريح. لست مضطراً لتذكر اسم المستخدم أو كلمة السر لتسجيل الدخول. ستكون شريحة فودافون قطر الخاصة بك هي بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك! وفي حال كنت تستخدم تطبيق My Vodafone عبر الواي فاي ستتم مطالبتك بين فترة وأخرى بقطع الاتصال بالواي فاي والاتصال بشبكة فودافون قطر من أجل التحقق.

  • كيف يمكنني أن أعرف بأنني قمت بتسجيل الدخول إلى تطبيق MyVodafone؟

    ستتمكن من مشاهدة نوع خطك (اشتراك شهري أو مسبق الدفع) ورقم هاتفك.

  • ما هي البطاقات الائتمانية التي يدعمها هذا التطبيق؟

    نحن نقبل غالبية بطاقات الائتمان كبطاقة Visa أو MasterCard. ولكن من أجل الأمان نحن لا نقبل بعض بطاقات الائتمان الصادرة عن بعض الدول.

  • هل يمكنني ان استخدم بطاقة السحب الآلي لدفع الفاتورة أو شحن الرقم؟

    لا، نحن حالياَ نقبل فقط البطاقات الائتمانية ولكننا نعمل على قبول الدفع بواسطة بطاقات السحب الآلي

  • هل يمكنني أن استخدم تطبيق My Vodafone عبر الواي فاي؟

    نعم يمكنك ذلك. اذا كنت عميلا في فودافون سيطلب منك قطع الاتصال الواي فاي في أول مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول من أجل التحقق من مصداقية الدخول. بعد أول عملية تحقق يمكنك الاستمرار باستخدام تطبيق My Vodafone عبر الواي فاي لفترة محددة. سيتطلب الأمر اعادة التحقق من مصداقية الدخول في حال تجاوزت الفترة المحددة لاستخدام تطبيق My Vodafone عبر الواي فاي.

    وفي حال لم تكن عميلا في فودافون أو كنت تستخدم التطبيق عبر الواي فاي فقط ستتمكن من الحصول على بعض خدمات التطبيق مثل دفع الفاتورة والشحن وغيرها الكثير. ولكن لن تتمكن من رؤية معلومات حساب فودافون والمنتجات السارية الخاص بك.

  • دفع الفواتير

    أ‌ - ما هي أنواع دفع الفواتير التي يدعمها تطبيق My Vodafone ؟

     

     يوجد حالياً ثلاثة أنواع للدفع في قائمة دفع الفواتير:

     - فاتورتي (فقط لعملاء فودافون الذين يقومون بتسجيل الدخول) 
    - استرداد الفاتورة والدفع: يمكن لأي شخص الدخول اليها ولكن سيكون عليك أن تدخل رقم فودافون مستعمل أو رقم حساب لهاتف ثابت أو محمول مع رقم البطاقة الشخصية القطرية أو رقم جواز السفر. 
    - الدفع السريع: يمكن لأي شخص الدخول إليه ولكن سيكون عليه ادخال رقم فودافون مستعمل والمبلغ الذي سيتم دفعه شرط أن يكون الحد الأدنى للدفع 50 ر.ق.

     

    ب‌ - هل يمكنني أن أدفع الفاتورة الشهرية الخاصة بخطي الثابت عبر تطبيق My Vodafone؟  

    نعم، يمكنك أن تدفع فاتورة خطك الثابت من فودافون من خلال خاصية "استرداد الفاتورة والدفع"

     

    ت‌ - دفعت فاتورتي عبر تطبيق My Vodafone ولكن لم يتم تحديث ذلك. ماذا يجب أن أفعل؟  

    إذا كانت عملية الدفع صحيحة ستشاهد التحديث الخاص بمعلومات فاتورتك بعد عدة دقائق. إذ رأيت صفحة تأكيد الدفع بنجاح ولم يتم تحديث عملية الدفع، من فضلك قم بالتواصل معنا عبر الدردشة أو البريد الالكتروني. 

     

    ث‌ - هل يمكنني دفع فاتورة عميل فودافون آخر؟

     نعم، يمكنك دفع فاتورة عميل آخر لدى فودافون عبر تطبيق My Vodafone من خلال "الدفع السريع" أو "استرداد الفاتورة والدفع"

     

    ج‌ - أنا أحد عملاء خطوط مسبق الدفع، هل يمكنني دفع فاتورة اشتراك شهري؟

    نعم، يمكنك الدفع عن رقم اشتراك شهري من فودافون (ثابت أو جوال) من خلال خيارات "استراد الفاتورة والدفع" أو "الدفع السريع"

     

    ح‌ -  أنا عميل فودافون من قطاع الشركات، لماذا خيار "فاتورتي" غير متاح لي؟

     في حال كنت عميلا من قطاع الشركات، يمكن أن تكون شركتك قد حجبت عنك هذه الخدمة وبالتالي لن يكون هذا الخيار متاحا لك.

     

    خ‌ - أنا عميل جديد في فودافون. لماذا خيار" فاتورتي" غير متاح لي؟

     سيكون خيار "فاتورتي" متاحا لك بعد أن يتم اصدار أول فاتورة. 

     

    د‌ - لما فشلت عملية دفع فاتورتي؟

    هناك العديد من الأسباب لفشل دفع الفاتورة. إذا تلقيت رداً بأن البنك رفض بطاقتك فعليك إذاً مراجعة البنك. إذا تلقيت أي رد آخر يمكنك الدخول في أي وقت والتواصل معنا عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني. 

     

  • هل سيقوم تطبيق My Vodafone بتخزين التفاصيل الخاصة ببطاقتي الائتمانية؟

    لا، شركة فودافون قطر وتطبيقMy Vodafone  لا يحتفظان بأي من تفاصيل بطاقتك الائتمانية. جميع عمليات دفع الفواتير وإعادة الشحن تتم عبر البنك.

  • لماذا توقف تطبيق My Vodafone عن العمل؟ ما الذي يمكنني فعله؟

    حاول أن تلغي تثبيت تطبيق My Vodafone ومن ثم إعادة تثبيته مرة أخرى. في حال استمرت المشكلة بالظهور يمكنك اخبارنا بالتفاصيل عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني وقم بإرفاق المعلومات التالية: اسم الجهاز ونوعه وإصدار نظام التشغيل فيه ووقت توقف التطبيق عن العمل.

  • لما احصل على رسالة خطأ عندما أقوم بتسجيل الدخول إلى التطبيق أثناء التجوال؟

    عليك فصل اتصالك بالواي فاي واستخدام الاتصال بالإنترنت عبر الشبكة لتسجيل الدخول. سيتم تطبيق رسوم انترنت التجوال العادية.  

  • لماذا اتلقى رسالة خطأ تطلب مني فصل الاتصال بالواي فاي والاتصال عبر شبكة فودافون قطر؟

     ذلك لأسباب أمنية، بعد استخدام تطبيق My Vodafone لفترة معينة ستحتاج لإعادة التحقق من هويتك من خلال الاتصال عبر شبكة فودافون قطر 3G/4G. يجب عليك أن تفصل اتصالك بالواي فاي من أجل التمكن من التحقق.

  • ما هي صفحة "رصيدي"؟

    صفحة "رصيدي" هي ملخص دقائق الاتصال والانترنت ودقائق التجوال والرسائل القصيرة وغيرها المتبقية في رقم فودافون قطر الخاص بك.

  • شحن الرصيد والانترنت

    أ‌ -  ما هي أنواع الشحن التي يدعمها تطبيق My Vodafone؟

     يمكنك شحن الرصيد أو الانترنت الموجودة في باقتك

     

    ب‌ - هل يمكنني أن أشحن أي رقم من فودافون؟

     يمكنك شحن أرقام فودافون القابلة للشحن

     

    ت‌ - قمت بشحن الرصيد عبر تطبيق My Vodafone ولكنني لم أحصل على الرصيد. ماذا يجب أن افعل؟

      يجب أن يظهر شحن الانترنت أو الرصيد مباشرةً. إن لم يحدث ذلك، من فضلك أعد المحاولة بعد بضع دقائق. وإذا لم يتم تجديده يرجى التواصل معنا مع ذكر الرقم المرجعي الذي يظهر على الصفحة.

     

    ث‌ - قمت بشحن الانترنت عبر تطبيق My Vodafone ولكن لا يمكنني أيجاده على صفحتي الرئيسية أو في رصيدي؟  

    يجب أن تظهر عملية شحن الانترنت والرصيد مباشرة. في حال لم يتم ذلك يرجى التواصل معنا مع ذكر الرقم المرجعي.

     

    ج‌ - هل يمكنني شحن خط مسبق الدفع الخاص بعميل آخر في فودافون؟   

    نعم، يمكنك شحن أي من أرقام عملاء فودافون المسبقة الدفع عبر تطبيق My Vodafone. قم باختيار "شحن الرصيد والانترنت" من القائمة. 

     

    ح‌ -  أنا أحد عملاء الاشتراك الشهري، هل يمكنني شحن رقمي؟  

    يمكنك الشحن عبر تطبيق My Vodafone في حال كانت باقتك تسمح لك بذلك.

     

    خ‌ - أنا أحد عملاء الاشتراك الشهري، هل يمكنني شحن رقم آخر مسبق الدفع؟  

    نعم يمكنك ذلك! فقط قم باختيار "شحن الرصيد والانترنت" من القائمة. 

     

    د‌ - أنا عميل فودافون من قطاع الشركات، هل يمكنني استخدام خاصية "الشحن" لإضافة رصيد أو انترنت إلى خطي؟

     نعم يمكنك ذلك، في حال كانت باقتك الحالية تؤهلك لذلك.

     

    ذ‌ - أنا عميل جديد في فودافون. لماذا لا يمكنني شحن رقمي؟

    بالنسبة للعملاء الجدد في فودافون قد يتطلب الأمر بعض الوقت لإدخال تفاصيل الاتصال الخاصة بكم إلى النظام. يرجى ارسال التفاصيل لنا عبر الدردشة أو البريد الالكتروني.

     

    ر‌ - لما فشلت عملية الشحن عندي؟

    هناك العديد من الأسباب لفشل عملية الشحن. يرجى التحقق من الرد الذي يخبرك سبب فشل عملية الشحن. إذا لم يرضيك الرد يمكنك اخبارنا بالتفاصيل عن طريق الدردشة أو البريد الالكتروني. 

  • لقد تم الغاء تفعيل خطي، هل يمكنني الاستمرار باستخدام التطبيق؟

    نعم يمكنك استخدام تطبيق My Vodafone بعد الغاء تفعيل خطك. ولكنك لن تجد أي تفاصيل خاصة بالحساب أو العروض المقدمة للعملاء.

  • في حال تم قطع الخدمة عن خطي، هل يمكنني الاستمرار باستخدام تطبيق My Vodafone؟

    نعم يمكنك ذلك، بل وأكثر من ذلك أيضاً، يمكنك معرفة مقدار الدفع الواجب عليك ودفعه في الحال عبر تطبيق My Vodafone.

  • هل عملية الدفع عن طريق تطبيق My Vodafone آمنة؟

    تضمن لك فودافون قطر بدرجة معقولة بأن تكون كافة التفاصيل الخاصة بك آمنة من الاستخدام الضار.

  • كيف يمكنني أن أقوم بإلغاء تفعيل الإشعارات الفورية؟

    يمكنك الغاء تفعيل الاشعارات الفورية من خلال:

    على مستخدمي نظام iOS الذهاب إلى الإعدادات - الاشعارات.

    أما في نظام أندرويد (بالاعتماد على نوع جهازك واصدار نظام التشغيل فيه) فسيظهر لك خيار الاشعارات أسفل الاعدادات.

  • كيف يمكنني الغاء تفعيل خدمات الموقع؟

    يمكنك الغاء تفعيل خدمات الموقع من خلال:

    يمكن لمستخدمي نظام iOS الذهاب إلى الإعدادات- الخصوصية- خدمات الموقع والغاء تفعيلها.

    أما مستخدمي نظام أندرويد فعليهم الذهاب إلى الإعدادات- الخصوصية- خدمات الموقع والغائها.

     

  • هل احتاج إلى خدمة 4G لاستخدام هذا التطبيق؟

    يمكنك استخدام تطبيق My Vodafone مع أي وسيلة للاتصال بالإنترنت. ولكن ستحصل على المزيد من التفاصيل في حال قمت باستخدامه عبر شبكة فودافون قطر 3G أو 4G.

  • هل يمكنني أن استخدم التطبيق عبر الواي فاي؟

    نعم، ستتمكن بعد تسجيل الدخول أول مرة من خلال الاتصال عبر شبكة فودافون قطر 3G/4G من استخدام تطبيق My Vodafone عدة مرات ولفترة محددة عبر الاتصال بالواي فاي. ولكن ولأسباب أمنية عليك الاتصال عبر شبكة فودافون قطر 3G/4G بعد فترة معينة لتسجيل الدخول مرة أخرى للتحقق من بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.

لا تدع عروضنا الخاصة تفوتك

سجّل لتصلك نشرتنا الإخبارية