لنبقي قطر على اتصال

نحن معاً في كل الظروف. خلال الأيام القليلة الماضية ، اتخذنا خطوات جذرية لحماية صحة موظفينا والمجتمع بشكل عام. فحاليًا، يعمل أكثر من 90 بالمائة من موظفينا عن بُعد، لتأمين استمرارية العمل ولضمان بقاء عملائنا على اتصال والإستمرار في الوصول إلى الخدمات الأساسية - بدءًا من مقدمي الرعاية الصحية المتواجدين في الخطوط الأمامية، إلى الخدمات الحكومية الحيوية واستمرارية عمل الصيدليات ومحلات التموين الغذائي وغيرهم ممن يقدمون خدمات حيوية .
 
أما في متاجرنا، فقد قمنا باتخاذ مجموعة من الإجراءات لتقليل نسبة تعرض موظفينا وعملائنا للإحتكاك بهدف ضمان سلامتهم و الحفاظ على مسؤوليتنا في تلبية الاحتياجات الأساسية لعملائنا:

• اعتبارًا من اليوم ، ابقينا على جزء محدد من متاجرنا المختارة مفتوحة وتعمل على تلبية إحتياجات عملائنا. كما اننا نعمل بشكل حثيث على نشر متاجر صغيرة ضمن محلات التموين الغذائي والعديد من شركائنا للاستمرار في تلبية الاحتياجات الأساسية لعملائنا في نقاط بيع مختلفة. يمكن العثور على قائمة متاجرنا المتاحة على موقعنا.
• أطلقنا خدمة التوصيل المجاني حتى يتمكن عملاؤنا من البقاء على اتصال أينما كانوا. يمكن للعملاء الوصول إلى خدمة التوصيل المجانية على www.vodafone.qa/deliveryAR.
• تم تزويد جميع موظفينا في متاجرنا بمطهرات اليد و قفازات اللاتكس لليدين و أقنعة للوجه، كما سيلتزمون بالمبادئ التوجيهية الصحية وإبقاء مسافة محددة عند التعامل مع أي عميل.

اما في مراكز خدمة العملاء لدينا، فقد قمنا بالخطوات التالية لترتيب الأولويات وتسهيل الخدمة:

• تشجيع عملائنا على استعمال تطبيق My Vodafone لدفع الفواتير و إعادة تعبئة الرصيد و الدردشة مع موظفينا للدعم الفني.
• زيادة رصيد الإنترنت مجانًا للعديد من عملائنا ومضاعفة سرعات الإنترنت المنزلي لعملائنا على باقات الألياف الضوئية.
• اعتماد حلول العمل عن بعد لضمان الالتزام بالإرشادات المتعلقة بالسلامة العامة.

يلعب المهندسون والفنيون لدينا دورًا مهمًا في الحفاظ على الأداء العالي للشبكة لتلبية توقعات عملاؤنا. لدينا فرق تعمل على مدار الساعة للحفاظ على بنية شبكتنا التحتية الحيوية. كما أضفنا أيضًا سعة إضافية لشبكتنا الثابتة وشبكة الجوّال لتلبية الزيادة في الطلب على خدمات الإتصالات والإنترنت.
 
وحرصاً منا على تأمين سبل الإطلاع على المعلومات الطبية وحاجة العملاء للوصول اليها في الوقت الحالي، قمنا بجعل الإتصال بالرقم 16000 خدمة مجانية لجميع مستخدمي شبكتنا في أي وقت.
 
أبقوا آمنين ونتمنى السلامة للجميع - فنحن معًا في جميع الظروف.
 
حمد بن عبدالله آل ثاني
الرئيس التنفيذي لشركة فودافون قطر