1. ما هي خدمة نقل رقم الهاتف الجوال؟
   خدمة نقل رقم الهاتف الجوال تسمح للمستهلكين الانتقال من مزود خدمة الى آخر مع الاحتفاظ بنفس أرقام هواتفهم الجوّالة. سيتواصل المستهلكون مباشرة مع مزود الخدمة المرغوب بنقل رقمهم إليه وتقديم طلب نقل الرقم.


2. كيف سأستفيد أنا من هذه الخدمة بصفتي من مستهلكاً؟
   تمنحك خدمة نقل رقم الهاتف الجوال حرية اختيار مزود خدمة الاتصالات الذي يلبي احتياجاتك أفضل مع إمكانية الاحتفاظ برقمك الحالي.


3. كم تبلغ تكلفة تحويل رقمي؟
   عملية نقل الرقم نفسها مجانية. ولكن سيتوجب عليك دفع قيمة المبلغ مستحق الدفع في الفاتورة الصادرة عند نقل رقمك من مزود الاتصالات الحالي لديك. وعند تعبئة طلب نقل الرقم سيتوجب على العميل إرسال “SWITCH” في رسالة نصية قصيرة بقيمة 1 درهم إلى 151 لتأكيد عملية نقل الرقم. إذا لم يقم العميل بإرسال هذه الرسالة النصية لن تنجح العملية.


4. ما هي المدة التي تستغرقها عملية الانتقال من مزود خدمة إلى آخر؟
   يستغرق التحويل من مزود خدمة إلى آخر حوالي يومين عمل بدءً من وقت نجاحك في إرسال طلبك مرفقاً بجميع المستندات المطلوبة، وعادة ما تتم عملية التحويل بين الساعة 11:00 صباحاً - 12:00 ظهراً باستثناء أيام نهاية الأسبوع.


5. كيف يمكنني نقل رقم هاتفي الجوال إلى مزود خدمة آخر؟
   الافراد يمكنهم التقديم من خلال الموقع كما هو موضح في الفيديو او زيارة أحد متاجر مزود الخدمة الذي ترغبون بالتحويل إليه. سيتوّجب عليك تقديم المستندات المطلوبة وتعبئة استمارة طلب نقل رقم الهاتف الجوال عند زيارة الموظف لموقعك او عند زيارتك لمتجر فودافون .


6. ما هي المستندات المطلوبة عند تقديم الطلب؟
   بالنسبة للعملاء الأفراد:
   • تعبئة استمارة طلب نقل رقم الهاتف الجوال وتوقيعها
   • حسب الحالة، ربما يطلب منه:
     1. أصل البطاقة الشخصية القطرية للعميل ونسخة منها
     2. أصل جواز السفر ونسخة منه، أو
     3. أصل بطاقة الهوية الخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي ونسخة منها
   
   بالنسبة لعملاء الأعمال:
   • الاتصال بمزود الخدمة الذي يرغبون في التحويل إليه لتزويده بكل ما يلزم تقديمه من مستندات.


7. هل يمكنني نقل رقم هاتفي إلى مزود خدمة جديد حتى وإن كنت لم أسدد بعد كل ما يستحقّ علي من فواتير؟
   قبل نقل رقم الهاتف، يجب على الأفراد دفع جميع الفواتير الصادرة المستحقة الدفع على رقم الهاتف الذي يتم تحويله. وبعد اتمام عملية التحويل، يجب دفع أية فواتير نهائية مستحقة لصالح مزود الخدمة السابق خلال 30 يوماً من اتمام عملية التحويل وذلك لتجنب قطع الخدمة من قبل مزود الخدمة الجديد.


8. هل أحتاج إلى شريحةSIM جديدة؟
   نعم، سوف يقوم مزود الخدمة الجديد بتزويدك بشريحة SIM جديدة تعمل بنفس الرقم.


9. هل بإمكاني نقل رقم الهاتف الثابت أيضاً؟
   نعم، يمكنك نقل أرقام الهاتف الجوال وأرقام الخط الثابت أيضاً.


10. ما الذي سيحصل للخدمات التي تتعلق بالرقم الذي سيتم الانتقال به من مزود خدمة إلى آخر؟
    1. الرصيد مسبق الدفع /والمكافآت/ الدقائق/ الرسائل القصيرة/ الإنترنت- عند الانتقال من مزود خدمة إلى آخر، يفقد العميل الرصيد والمزايا غير المستخدمة. لذلك ينصح المستهلك باستخدام الرصيد المتبقي لديه قبل أن يتم الانتقال إلى مزود جديد، إذا كان ذلك ممكناً.
    2. رسائل البريد الصوتي- يتم حذف الرسائل الصوتية المحفوظة وكذلك الرسائل الصوتية التي لم يتم استرجاعها بعد. يُنصح المستهلك بالاستماع إلى جميع رسائل البريد الصوتي قبل الانتقال إلى مزود الخدمة الجديد.
    3. حسابات Mobile Money وتحويل الأموال- ينصح بإلغاء خدمة تحويل الأموال قبل رفع طلب التحويل لتجنب الرفض. بعد اتمام عملية الانتقال، لن يتمكن المستهلك من استخدام حسابات Mobile Money أو تحويل الأموال التي كان يوفرها له مزود الخدمة السابق. ولكن بإمكان المستهلك سحب أمواله من مزود الخدمة السابق. ولمعرفة كيف يمكن القيام بذلك، اتصل بمزود الخدمة السابق.
    4. نقاط المكافآت- سيفقد العميل كافة نقاط المكافآت. لمعرفة المزيد، يرجى التواصل مع مزود الخدمة السابق.


11. كم مرة يمكنني نقل رقم الهاتف الجوال من مزود خدمة لآخر؟
    يمكن للمستهلك نقل رقم هاتفه الجوال عدة مرات حسب رغبته، طالما أنه لا توجد أية مبالغ مستحقة الدفع عليه لصالح مقدم الخدمة الذي يرغب مغادرته.


12. كيف ومتى يمكنني إلغاء طلب التحويل؟
    بمجرد استلام طلب التحويل والبدء في اجراءات تفعيله، فلا يمكن إلغاؤه. يجب على المستهلكين التأكد من رغبتهم في نقل رقم هاتفهم الجوال إلى مزود الخدمة الجديد قبل التقدم بالطلب الخاص بذلك.

مزود الخدمة السابق: وتعني الشبكة المشغلة التي تفقد عميلاً نتيجة لعملية التحويل.
الشركة المستفيدة: وتعني الشبكة المشغلة التي تكسب عميلاً نتيجة لعملية التحويل.

1. الاتصال: يحق للشركة المستفيدة الاتصال بك لإبلاغك بحالة التحويل أو إبلاغك بقبول طلب التحويل أو تأخره أو عدم إتمامه بنجاح.


2. المساعدة: يجب أن توافق على مساعدة الشركة المستفيدة في حل أي مسألة تأخير في عملية التحويل (على سبيل المثال تقديم المزيد من المعلومات(. ولن تقوم الشركة المستفيدة بإتمام عملية التحويل الخاصة بك، ما لم تزودها بالمعلومات المطلوبة في الوقت المحدد.


3. نتائج عدم دفع الفواتير النهائية للخدمات آجلة الدفع لدى مزود الخدمة السابق: إذا كنت من مشتركي الخدمات آجلة الدفع، ولم تقم بتسديد الفاتورة النهائية )بما في ذلك الاشتراك الشهري ورسوم الاستخدام والإنهاء المبكر) لمزود الخدمة السابق خلال:
   • 30 يوماً من صدورها، وبناء على طلب من مزود الخدمة السابق، ستقوم الشركة المستفيدة بحجب عملية إجراء المكالمات الصادرة (باستثناء مكالمات الطوارئ وأرقام الخدمة في فودافون)، وإرسال الرسائل النصية/ رسائل الوسائط المتعددة والوصول إلى خدمات الانترنت.
   • خلال 40 يوماً من صدورها، وبناء على طلب من مزود الخدمة السابق، ستقوم الشركة المستفيدة بتعليق استخدامك لخدمة الجوال.
   • خلال 60 يوماً من صدورها، وبناء على طلب مزود الخدمة السابق، ستقوم الشركة المستفيدة بإلغاء حسابك، ولن تعود قادراً على استخدام رقم جوالك أو الوصول إليه بعد فترة محددة. إلا أنه في حال قمت بتسديد الرسوم المستحقة خلال 30 يوماً من إلغاء الحساب، يمكنك استقبال المكالمات فقط من آخر شبكة تم تفعيل خدمتك فيها.


4. لا تتمكن من إلغاء طلب التحويل: بمجرد استلام طلبك للتحويل من قبل الشركة المستفيدة، لن تتمكن من إلغاء التحويل. إلا أنه يمكنك إلغاء التحويل المحدد، إذا كنت من العملاء من الشركات، وقمت بإبلاغ الشركة المستفيدة قبل يوم عمل واحد من التاريخ المحدد.


5. التحويل مرة أخرى لمزود الخدمة السابق: إذا كنت ترغب في إلغاء عملية التحويل بعد تحويل رقم جوالك إلى شبكتنا، ستكون بحاجة لطلب التحويل مرة أخرى إلى مزود الخدمة المفضل لديك مباشرةً.


6. الالتزام بالشروط: بمجرد إتمام عملية التحويل، يجب أن توافق على الالتزام بجميع الشروط المطبقة على خدمة الجوال.


7. سحب رصيد حساب "موبايل موني": سيتم إغلاق حساب "موبايل موني" الخاص بك من مزود الخدمة السابق عند التحويل إلى الشركة المستفيدة. وإذا كان لديك مبالغ في حساب "موبايل موني" الخاص بك خلال عملية التحويل، يجب التوجه إلى أي من متاجر مزود الخدمة السابق لطلب تلك المبلغ. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على شروط وأحكام خدمة "موبايل موني".