سياسة الاسترداد والضمان

اذا قمت بشراء أي منتج من متجر Vodafone الالكتروني على الانترنت، ثم وجدت بأنه لايناسبك يمكنك طلب استرجاع المبلغ المدفوع أواستبدال المنتج من خلال فروع ومتاجر Vodafoneالمختارة للبيع بالتجزئة خلال 7 أيام من استلامك للمنتج وذلك وفقاً للحالات التالية:

1. في حالة العدول عن الشراء - في حال تغيير رأيك بعد شرائك لأحد المنتجات ورغبت في إسترداد القيمة المدفوعة.
2. في حالة وجود خلل في المنتج - إذا كان المنتج الخاص بك لا يعمل بالشكل الصحيح عند استلمك إياه.
3. في حالة استلامك لمنتج بالخطأ -- إذا كان المنتج الذي استلمته غير الذي قمت بطلبه أو لايتطابق مع المواصفات المذكورة عنه في صفحة المنتج على الموقع الالكتروني.

إذا مضى على استلامك للطلب أو المنتج أكثر من 7 أيام، إنظر إلى سياسة "الضمان" الخاصة بنا أدناه.

• بالنسبة للطلبات التي يتم دفع مقابلها بواسطة البطاقة الائتمانية

أي عملية شراء تم إجراؤها على المتجر الإلكتروني التابع لـ Vodafone وتم دفع مقابلها عبر البطاقة الائتمانية، سيتم استرداد هذا المقابل في شكل رصيد إلى البطاقة الائتمانية المستخدمة لإجراء هذه الصفقة. لن يتم توفير الدفع النقدي أو الدفع بشيك أو أي وسيلة أخرى من وسائل نقل الأموال كطريقة للاسترداد. يرجى السماح بفترة تصل 10 أيام عمل ليصل المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية.

• بالنسبة للطلبات التي يتم دفع مقابلها بواسطة الدفع النقدي

أي عملية شراء تم إجراؤها على المتجر الإلكتروني التابع لـ Vodafone وتم دفع مقابلها عبر الدفع النقدي عند التسليم، سيتم استرداد هذا المقابل في شكل حوالة بنكية إلى حساب العميل البنكي. عند استحقاق عملية الاسترداد، يطالب العميل بتقديم حساب بنكي معتمد تحول عليه Vodafone قيمة الاسترداد. يرجى السماح بفترة تصل 10 أيام عمل ليصل المبلغ إلى الحساب البنكي.

تغيير الرأي

إذا قمت بتغيير رأيك حول منتج قمت بشرائه عبر الموقع الإلكتروني على الإنترنت ، وترغب في ارجاعه واسترداد قيمته المدفوعة أو استبداله بمنتج آخر. يمكنك استرداد القيمة أو استبدال المنتج لدى فروع Vodafone المختارة للبيع بالتجزئة. ويتوجب عليك أولا التأكد مما يلي :

• أ. إجراء طلبك خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.
• ب. سواء كان المنتج عبارة عن جهاز ، اكسسوارات أو ملحقات، أو بطاقة SIM Card يجب أن تكون في عبوتها الأصلية أو تغليفها الأصلي ولم يتم فتحها.
• ج. يجب أن يكون بحوزتك ايصال الإستلام للمنتج (إيصال التسليم) وصورة صالحة من بطاقة اثبات الشخصية الخاصة بك.

خلل في المنتج

إذا وجدت أن المنتج لا يعمل بالشكل الصحيح أو وجد به أخطاء أو عيوب مصنعية ، يمكنك طلب استرداد قيمته أو استبداله بمنتج آخر في غضون 7 أيام من استلامك للمنتج، من فروع أو متاجر Vodafone المختارة للبيع بالتجزئة ، ويتوجب عليك أولاً التأكد ممايلي :

• أ. يتم ارجاع المنتج إلى حالته الأصلية في عبوته وتغليفه الأصليين مع جميع الاكسسوارات أو الملحقات الخاصة به . بالنسبة للأجهزة : لا يجب أن يكون الجهاز قد استخدم لأكثر من 10 دقائق لأغراض الاتصالات و/ أو كما لايجب أن يكون قد استخدم لسعة بيانات (انترنت الموبايل) أكثر10 ميجابايت
• ب. يجب أن يكون بحوزتك ايصال الإستلام للمنتج (إيصال التسليم) وصورة صالحة من بطاقة اثبات الشخصية الخاصة بك.

استلام منتج بالخطأ أومنتج لايتطابق مع المواصفات

إذا استلمت منتجاً غير المنتج الذي قمت بطلبه وشرائه من الموقع الإلكتروني عبر الانترنت، أو اذا كان المنتج الذي طلبته لايتطابق مع المواصفات التي وردت عنه في صفحة المنتج على الموقع الالكتروني، يمكنك طلب استرداد قيمته أو استبداله بمنتج آخر في غضون 7 أيام من استلامك للمنتج، من فروع أو متاجر Vodafone المختارة للبيع بالتجزئة ، ويتوجب عليك أولاً التأكد ممايلي :

• أ. إجراء طلبك خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.
• ب. يتم ارجاع المنتج إلى حالته الأصلية في عبوته وتغليفه الأصليين مع جميع الاكسسوارات أو الملحقات الخاصة به ..
• ج. يجب أن يكون بحوزتك ايصال الإستلام للمنتج (إيصال التسليم) وصورة صالحة من بطاقة اثبات الشخصية الخاصة بك.

الضمان

إذا فشل المنتج الذي قمت بشرائه في العمل بالشكل الصحيح والمطلوب نتيجة لعيب مصنعي، ومضى على إستلامك له أكثر من 7 أيام قد يكون ممكناً اصلاحه على الضمان من قبل الشركة المصنعة، اذا كان المنتج لايزال في فترة الضمان. انظر أدناه إلى قائمة مراكز الخدمة ، حيث يمكنك إصلاح جهازك خلال فترة الضمان.