الأسئلة المتكررة حول مركز خدمات Vodafone
-
Q.ما هو مركز خدمات Vodafone؟
-
A:
إذا كنت تواجه مشكلة في هاتفك من Vodafone، iPhone، BlackBerry، أو جهاز التردد السريع الجوال الذي اشتريته من Vodafone، يمكنك الذهاب إلى مركز خدمات Vodafone للحصول على المساعدة.
-
Q.لأي هواتف توفرون خدمات ما بعد البيع؟
-
A:
نقدم المساعدة والدعم للأجهزة التالية إذا كنت اشتريتها من قناة معتمدة لشركة Vodafone، أي من متجر Vodafone أو شريك بيع بالتجزئة لـ Vodafone:
- كافة أجهزة Vodafone
- كافة أجهزة Apple iPhone
- كافة أجهزة BlackBerry
- رقاقات التردد السريع للجوال من Vodafone
- النقاط الفعالة ذات التردد السريع للجوال (MiFi) من Vodafone
-
Q.ما هي ساعات عمل مركز خدمات Vodafone؟
-
A:
- من السبت إلى الأربعاء: من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 12:30 ظهرًا ومن الساعة 4:00 بعد الظهر حتى الساعة 7:00 مساءً
- الخميس: من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 12:30 ظهرًا
- الجمعة: مقفل
-
Q.ما الذي أحتاج أن آخذه إلى مركز خدمات Vodafone؟
-
A:
إلى جانب هاتفك، يتوجب عليك تقديم إثبات بالشراء مثل إيصال بيع لنتأكد من أنك اشتريت الهاتف من قناة معتمدة لـ Vodafone ومن أن مدة الكفالة لا تزال صالحة. كما يتوجب عليك تقديم تفاصيل عنك في حال احتاج مركز الخدمات أن يتصل بك.
-
Q.ما الوقت الذي سيستغرقه تصليح هاتفي؟
-
A:
نريدك أن تستمر في التكلّم! بالتالي، نقدم خدمات سريعة أي أننا نزودك في العادة بهاتف بديل على الفور. وفي غير هذه الحالة، تكون المدة ما بين استلام الهاتف وتزويدك ببديل جاهز أقل من 48 ساعة.
-
Q.هل خدمة الاستبدال مجانية؟
-
A:
تكون خدمة الاستبدال مجانية طالما كانت العناصر التالية متوفرة:
- اشتريت هاتفك من قناة معتمدة لشركة Vodafone
- الكفالة لا تزال صالحة
- العطل مغطى في الكفالة
وإلا، يتم تقديم خدمة مدفوعة خارج نطاق الكفالة، إذا كانت متوفرة.
-
Q.ما هي الخدمة خارج نطاق الكفالة؟
-
A:
خارج نطاق الكفالة يعني:
- وقت شراء هاتفك أكثر من مدة الكفالة الخاصة بهاتفك، مثلاً اشتريت iPhone منذ عام
- لا تغطي الكفالة العطل الذي يعاني منه هاتفك
-
Q.مدة الكفالة الخاصة بهاتفي انقضت. ماذا أفعل؟
-
A:
في بعض الحالات، نوفر خدمة استبدال للهواتف خارج نطاق الكفالة. هذه الخدمة مدفوعة ويستند السعر على نوع الضرر. وسيقيّم فريق عمل مركز الخدمات العطل في الهاتف ويعطيك سعرًا للخدمة خارج نطاق الكفالة. ويكون سعر الخدمة خارج نطاق الكفالة أقل من سعر شراء جهاز جديد.
-
Q.ما هي أنواع الأعطال التي تغطيها الكفالة؟
-
A:
يحدد مصنّع الهاتف الأعطال المغطاة في الكفالة وهي تختلف بحسب نوع الهاتف الذي تملكه. التفاصيل متوفرة في علبة الهاتف - يجب أن تقرأ أحكام الكفالة للحرص على فهم أي قيود.
-
Q.ما هي أنواع الأعطال التي لا تغطيها الكفالة؟
-
A:
يختلف ذلك باختلاف الهاتف لكنه يتضمن عادة (على سبيل المثال لا الحصر) الضرر العرضي أو المادي أو الإهمال أو التعديلات غير المخولة أو البلل أو الضرر بسبب التعرض لسائل أو الاستخدام مع أكسسوارات أو منتجات أخرى غير مخولة من قبل Vodafone. ومجددًا، ننصحك بشدة بقراءة أحكام الكفالة الخاصة بهاتفك ويمكنك العثور عليها في علبة الهاتف.
