التجوال
- Q.هل يمكنني القيام بالتجوال تلقائياً أم إنني بحاجة إلى أن يكون هاتفي مهيأ بإعدادات للتجوال؟
- A:يمكنك التجول تلقائياً مع حسابات Freedom وخطط Red ولن تحتاج إلى أية إعدادات.
- Q.كيف يمكنني إيقاف خدمة التجوال ؟
- A: قبل أن تسافر يمكنك إيقاف تشغيل خدمة التجوال بالاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 111 من رقم فودافون الخاص بك أو 8007111 من أي رقم آخر .إذا كنت بالفعل بالخارج يمكنك إيقاف تشغيل خدمة التجوال الخاص بك بواسطة الإتصال على 97477007111 +.
- Q.أين يمكنني التجوال؟
- A: يعتمد ذلك على ما إذا كان لديك حساب Freedom أو خطة Red.
إذا كنت على خطة Red، الرجاء عرض قائمة البلاد التي يمكنك التجوال عليها:- على حسابFreedom اللا محدود ، يمكنك الاستمتاع بالتجوال على أكثر من 465 شبكه حول العالم. سوف تتم محاسبتك في الوقت الفعلي على معظم الشبكات، بينما على شبكات اتصال أخرى قد يكون هناك تأخير يصل إلى 45 يوما.وهذا يعني أنه قد يأخذ الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر في رصيدك النشاط الخاص بالتجوال. إذا لم نتمكن من الحصول على دفع باقة Freedom اللامحدود الخاص بك يمكنك فقط التجوال على مناطق تجوال Red حتى يتم الدفع بنجاح .
- مع حسابFreedom المحدود شهريا، سيتم خصم كافة المكالمات الخاصة بك تلقائياً من رصيدك للتأكد على أن لا تتعدى ابداً الحد الخاص بك في الشهر. و ستتمكن من التجوال فقط في مناطق التجوال على Red .
- A: يعتمد ذلك على ما إذا كان لديك حساب Freedom أو خطة Red.
- Q.كيف أستطيع إعادة التعبئه أثناء وجودي في الخارج؟
- A: مع حساب Freedom اللا محدود ، سوف تكون متصلاً دائماً في أي مكان تذهب اليه لأن الدفع يتم تلقائياً من حسابك المصرفي أو بطاقة الإئتمان الخاصة .
وعلى حساب Freedom المحدود شهريا و خطة Red , توجد 3 طرق لإعادة التعبئه قبل السفر.
1-قم بزيارة www.vodafone.com.qa/go/ar/onlinereload أوعلى صفحتنا في Facebook http://www.facebook.com/vodafoneqatar
2إ-تصل بالرقم 111 من هاتفك الجوال. إستمع إلى التعليمات، ثم أدخل الرقم الذي تم طباعته على قسيمة Red الخاصة بك.
3- إتصل بالرقم * 127 *، متبوعاً بالرقم الذي تمت طباعته على بطاقة Red الخاص بك ومن ثم اضغط إتصل.
أو تفضل بزيارة أي من متاجر البيع بالتجزئة أوأحد الموزعين.
- A: مع حساب Freedom اللا محدود ، سوف تكون متصلاً دائماً في أي مكان تذهب اليه لأن الدفع يتم تلقائياً من حسابك المصرفي أو بطاقة الإئتمان الخاصة .
- Q.هل يمكنني التحقق من الرصيد أثناء التجوال؟
- A: نعم، يمكنك التحقق من الرصيد الخاص بك في أي وقت عن طريق الاتصال # 129* من هاتفك الجوال .
- Q.هل يمكنني الوصول إلى البريد الصوتي من الخارج؟
- A:نعم، يمكنك الوصول إلى البريد الصوتي الخاص بك من الخارج بالاتصال 97477007121+. يتم حساب هذه المكالمه بنفس تسعيره الاتصال بقطر من الخارج .
- Q.هل استقبال الرسائل القصيرة مجاني؟
- A:نعم، استقبال الرسائل القصيرة أثناء التجوال مجاني.
- Q.بمن أتصل لحل المشاكل التي تواجهني أثناء وجودي في الخارج؟
- A: إذا واجهتك أية مشاكل، يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء على97477007111+. الاتصال بهذا الرقم من جوال فودافون قطر مجاني أو أرسل رساله عن طريق البريد الإلكتروني على care.qa@vodafone.com.
- Q.لماذا لا يمكنني استخدام بيانات التجوال مع iPhone؟
- A: وجد بعض مستخدمين iPhone أن تحديثAPN لا يتم تلقائياً دائماً. وهذا هو اسم نقطة الوصول ، الذي يتعرف بشبكة IP والذي يحتاجها الجهازللإتصال به. أننا نعمل مع Apple للتوصل إلى حل دائم ولكن وفي الوقت نفسه يمكنك يدوياً ضبط إعدادات APN الخاصة بك. في قائمة الجوال الخاص بك، حدد شبكة البيانات إعدادات/العامة/ شبكة الاتصال /شبكة بيانات الجوال.يجب أن يكون APN هو web.vodafone.com.qa .
- Q. لماذا لا يمكن الاتصال بكافة الشبكات المرئية على هاتفي؟
- A:عندما تقوم بتشغيل جوالك في بلد جديد قد يكون هناك العديد من الشبكات المرئية. ليس لدى Vodafone قطر عقدا مع جميع الشبكات في جميع البلدان، لذلك ستكون قادراً على الاتصال بشبكة الشريك. إذا كنت قد حددت الاتصال التلقائي بشبكة الاتصال سوف يختار جوالك تلقائياً شبكة شريك لنا عند الوصول.
- A:عندما تقوم بتشغيل جوالك في بلد جديد قد يكون هناك العديد من الشبكات المرئية. ليس لدى Vodafone قطر عقدا مع جميع الشبكات في جميع البلدان، لذلك ستكون قادراً على الاتصال بشبكة الشريك. إذا كنت قد حددت الاتصال التلقائي بشبكة الاتصال سوف يختار جوالك تلقائياً شبكة شريك لنا عند الوصول.
- Q.ماذا أفعل إذا كنت أواجه مشكلة في الاتصال بشبكة؟
- A:ج. إذا لم يكن الهاتف الخاص بك متصل تلقائياً بشبكة اتصال محلية عند التبديل، سوف تحتاج إلى التحقق من صحة الإعدادات الخاصة به. فيما يلي الخطوات التي ينبغي اتخاذها للعمل و التشغيل.
- تأكد من أن يتم تعيين إعدادات شبكة الاتصال الخاصة بك إلى التحديد التلقائي لشبكة الاتصال
- تأكد أنك في منطقة تغطية شبكة جيدة.
- امنح هاتفك مدة 3 دقائق بعد إعادة تشغيله ليتم الاتصال تلقائيا بالشبكة المحلية
إذا كان الجهاز بعد ثلاثة دقائق لا يظهر اسم شبكة الاتصال وإشارة التغطية، سوف تحتاج إلى استخدام قائمة تجوال خدمات فودافون. . هنا كيفية العثورعليه على جوالك:الجهاز خيارات القائمه Android based القائمه > الشريحه أدوات > التجوال BlackBerry® القائمه > اعدادات > Vodafone خدمات > التجوال iPad الضبط > البيانات الخليويه > تطبيقات الشريحه > التجوال Iphone الضبط > التلفون > تطبيقات الشريحه > التجوال Motorola -Android based القائمه > أدوات الشريحه > التجوال Motorola WX180 القائمه > الخدمات > التجوال Nokia S40 القائمه > Vodafone خدمات > التجوال Nokia S60 القائمه > التطبيقات > Vodafone خدمات > التجوال Samsung Galaxy S التطبيقات > أدوات الشريحه > التجوال Samsung Star القائمه > التطبيقات > أدوات الشريحه > التجوال Sony Erricsson Vivaz S60 القائمه > المنظم > تطبيقاتي > Vodafone خدمات > التجوال Sony Erricsson W995 القائمه > الترفيه > Vodafone خدمات > التجوال Sony Erricsson Xperia -Android based القائمه > أدوات الشريحه > التجوال Vodafone 136, 150, 228, 236, 250 القائمه > Vodafone خدمات > التجوال Vodafone 330, 543, 546 Laurence, 830 القائمه > المنظمون و الادوات > Vodafone خدمات > التجوال - اذهب إلى قائمة التجوال الخاصة بك ، اختر التجوال ثم اضغط موافق.
- إذا كانت قائمة التجوال لديك تحتوي على هذه الخيارات Active Roaming ID, Stop Roaming, Start Roaming ،اختر Stop Roaming وسيؤدي ذلك إلى إعادة ضبط الإعدادات ويمكنك التجوال تلقائيا. وإذا كانت قائمة التجوال لديك تحتوي على Restart Roaming, Roaming Details فلن تحتاج للقيام بأية خطوات .
- إذا كان جهازك لم يتصل بعد بشبكة اتصال ، يرجى التبديل إلى وضع 2G وكرر الخطوات المذكورة أعلاه. وإذا كان هذا لا يحل المشكلة ، الرجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء مجانا على+97477007111.
- A:ج. إذا لم يكن الهاتف الخاص بك متصل تلقائياً بشبكة اتصال محلية عند التبديل، سوف تحتاج إلى التحقق من صحة الإعدادات الخاصة به. فيما يلي الخطوات التي ينبغي اتخاذها للعمل و التشغيل.
- Q. هل ستحسب تكلفة البيانات على خدمة ال BlackBerry أثناء التجوال؟
- A: نعم ستحسب التكلفة بالتسعيرة القياسية للتجوال على ال BlackBerry أثناء التجوال.
- Q. ما هي أسعار تنزيل البيانات على ال BlackBerry أثناء التجوال؟
- A: تكلفة الأسعارللبيانات تعتمد على المنطقة المراد السفر اليها. كل منطقة لها تسعيرة مختلفة. لمعرفة أسعار تلك المناطق يرجى زيارة http://www.vodafone.qa/go/ar/plans/roaming/home.
- Q. هل يمكن تعطيل خدمات البيانات أثناء التجوال؟
- A: إذا كنت ترغب في التحكم في الاستخدام الخاص بك يمكنك تعطيل اتصالات البيانات أثناء وجودك بالخارج.
- اذهب إلى '"إدارة اتصالات"' على الهاتف الذكي BlackBerry
- اختر "خيارات الشبكة المتنقلة"
- غير قيمة '"خدمات البيانات"' إلى '"إيقاف عند التجوال"'
- احفظ الإعدادات
- A: إذا كنت ترغب في التحكم في الاستخدام الخاص بك يمكنك تعطيل اتصالات البيانات أثناء وجودك بالخارج.
- Q. ما هو الرقم للوصول إلى خدمة عملاء Vodafone أثناء التجوال؟
- A:يمكنك الأتصال على +9747707111 والتحدث مع خدمة عملاء Vodafone في قطر. جميع المكالمات من و الى خدمة عملاء Vodafone قطر مجانية خلال تجوالك في الخارج من خلال استخدامك رقم Vodafone قطر!
- Q. فودافون لا تدعم التجوال في الدولة التي سأسافر إليها،ماذا أفعل؟
- A:o توفر فودافون قطر لعملائها خدمة التجوال في أكثر من 150 دولة حول العالم.إذا كنت ترغب أن ندعم التجوال في دولة جديدة برجاء إخبارنا وسنبذل قصارى جهدنا للقيام بذلك.برجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء مجانا على 97477007111+ أو ارسل إلينا بريدا إلكترونيا على care.qa@vodafone.com
