سيتم تغيير رقم الجوال الخاص بك
اعتباراً من 28 من يوليو 2010، سيتم إضافة خانة واحدة جديدة تلقائياً إلى جميع أرقام الهواتف في دولة قطر. ويشمل هذا الخطوط الثابثة والجوال. يأتي هذا التغيير في إطار مواكبة الزيادة السكانية والنمو السريع في قطاع الأعمال، الذي تتطلع إليه قطر في المستقبل.
- Q. هل يمكنني إجراء واستقبال المكالمات خلال فترة الانتقال إلى نظام الأرقام الجديد؟
- A:نعم، يمكنك إجراء واستقبال المكالمات خلال فترة الانتقال إلى نظام الأرقام الجديد.
- Q. هل يمكنني إرسال واستقبال الرسائل القصيرة خلال فترة الانتقال إلى نظام الأرقام الجديد؟
- A: نعم، ستتمكن من إرسال واستقبال الرسائل القصيرة خلال فترة الانتقال إلى نظام الأرقام الجديد
- Q. هل يمكنني التحقق من رصيدي؟
- A: خاصية التحقق من الرصيد ستكون متاحة في كل الأوقات ماعدا من الساعة 6 مساء يوم الثلاثاء 27 يوليو 2010 إلى الساعة 3 صباحاً يوم الأربعاء 28 يوليو 2010
- Q. هل يمكنني إعادة شحن حسابي؟
- A: عملاء حساب Red يمكنهم إعادة شحن الرصيد في كل الأوقات ماعدا من الساعة 10 مساء يوم الثلاثاء 27 يوليو 2010 إلى الساعة 1 صباحاً يوم الأربعاء 28 يوليو 2010. Vodafone توصي عملائها بإعادة شحن الرصيد قبل الساعة 6 مساء يوم 27 يوليو.
- Q.هل يمكنني الاتصال بمركز خدمة العملاء؟
- A: الاتصال بمركز الاتصال الخاص ب Vodafone سيكون متاحاً في جميع الأوقات خلال فترة الانتقال إلى نظام الأرقام الجديد. إذا كنت أحد عملاء Vodafone يمكنك الاتصال على الرقم 111 من جوالك للتحدث مع موظف خدمة العملاء أما إذا كنت تتصل من أي رقم آخر يمكنك الاتصال على الرقم 8007111 .
- Q.متى أستطيع إعادة شحن رصيدي؟
- A: سوف تتمكن من معاودة شحن الرصيد من الساعة 1 صباحاً يوم الأربعاء 28 يوليو 2010
- Q.هل أستطيع إستخدام رسائل الوسائط المتعددة خلال فترة الانتقال إلى نظام الأرقام الجديد؟
- A: نعم، يمكنك إرسال واستقبال رسائل الوسائط المتعددة أثناء الانتقال إلى نظام الأرقام الجديد.
- Q. هل أستطيع مواصلة التجوال الدولي خلال فترة الانتقال إلى نظام الأرقام الجديد؟
- A: نعم، يمكنك إجراء واستقبال المكالمات أثناء التجوال الدولي خلال فترة الانتقال إلى نظام الأرقام الجديد.
- Q.هل أستطيع استخدام BlackBerry الخاص بي أثناء فترة الانتقال إلى نظام الأرقام الجديد؟
- A:جميع خدمات أجهزة BlackBerry و IPhone من Vodafone ستواصل عملها دون أي انقطاع في الخدمة خلال فترة الانتقال إلى نظام الأرقام الجديد.
- Q.هل أستطيع استخدام برودباند الجوال أثناء الانتقال إلى نظام الأرقام الجديد؟
- A:نعم، تستطيع استخدام برودباند الجوال دون أي انقطاع في الخدمة أثناء الانتقال إلى نظام الأرقام الجديد.
- Q.هل أستطيع إضافة خدمات جديدة إلى حسابي خلال فترة الانتقال إلى نظام الأرقام الجديد
- A:على العملاء طلب إضافة خدمات جديدة أوفتح حسابات جديدة بعد الساعة 3 صباحاً يوم الأربعاء 28 يوليو 2010
- س. لماذا التغيير؟ لماذا نحتاج لزيادة خانة جديدة إلى أرقام الهواتف؟
- ج: هذا الزيادة مرتبطة بالتوسع في قطاع الأعمال و من شروط ictQatar وبالتالي فإن النظام الحالي لأرقام الهواتف لن يستطيع تغطية الطلب المستقبلي على الارقام، وبتعدد الخيارات اليوم أكثر من أي وقت مضى في سوق الهواتف النقالة، أصبح العديد من العملاء يملكون أكثر من هاتف نقال، وأفضل وسيلة لتلبية هذا النمو هو زيادة عدد خانات جميع أرقام الهواتف الثابتة والنقالة إلى ثمانية خانات.
- س. كيف سيتغير رقم هاتفي؟
- ج: لمستخدمي خطوط الهواتف النقالة (الجوال) أو الخطوط الثابتة على حد سواء، سوفيتم تكرار الرقم الاول مرة أخرى، أي أن الارقام التي تبدأ ب الرقم 3، سوف تصبح 33، أو التي تبدأ بالرقم 7، سوف تصبح 77، وهكذا. والارقام التي ستتأثربهذا التغيير هي الارقام: 3، 4، 5، 6، و 7.
والارقام التي ستتأثر بهذا التغيير هي الارقام: 3، 4، 5، 6، و 7.
أمثلة:3152145 سيصبح 3315214544856986 سيصبح 485698666226881 6226881 سيصبح7251849 سيصبح 7925522الرجاء الملاحظة: بأن أرقام هواتف الطوارئ في دولة قطر، 999 و 112 لن تتغير. كما هو الحال بالنسبة للأرقام المستخدمة للرسائل القصيرة SMS والهواتف المجانية ، والأرقام القصيرة (Short Codes) ، والأرقام التي تعود إلى وزارة الداخيلة. وهي أرقام تبدأ ب 1، 2، 8، و 9 . كذلك سيبقي الرمز الدولي لدولة قطر (+974).
- س. متى سيحصل هذا التغيير؟ وهل سيكون هناك أي خلل أو انقطاع في الخدمة أثناءه ؟
- ج: سيتم تنفيذ هذا التغيير في التاريخ الموافق ل 28 يوليو 2010 الساعة00:00:01 بتوقيت قطر، والتغيير سوف يحدث بكل بساطة وبشكل آلي في منتصف الليل دون إحداث أي خلل أو انقطاع في الخدمة.
- س. ماذا سيحدث في حال قمت بالإتصال برقم هاتف بشكل خاطئ؟
- ج: وسوف تظل هذه الرسالة لمدة ثلاثةأشهر عقب التغيير، وبعد مدة 3 أشهر ستحل مكانها رسالة أخرى تفيد بأنك قمت بطلب رقم غير معروف. وسيستمع المتصلون من خارج دولة قطر إلى نفس الرسالة الآلية.
- س. سأكون خارج دولة قطر في وقت تغيير الأرقام. ماذا يجب أن أفعل؟ وماذا سيحصل إذا قمت بالاتصال بشخص في دولة قطر؟
- ج: أي شخص يحاول الاتصال من خارج دولة قطر سيستمع إلى الرسالة الآلية التي ستذكره تكرار الرقم الأول إلى الرقم الذي يحاول الاتصال به. وسيبقى رمز الخط الدولي لدولة قطر(+974) كما هو، فقط عليك تكرار الرقم الأول في بداية الرقم الذي تحاول الاتصال به.
- س. بمن أستطيع الاتصال لمزيد من المعلومات والاستفسارات؟
- ج: اذا كنت أحد عملاء Vodafone يمكنك الاتصال من هاتفك الجوال والتحدث إلى موظف خدمة العملاء، اذا كنت تتصل من هاتف آخر غير Vodafone يمكنك الاتصال على الرقم 800 7111 والتحدث مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا.
- س. ماذا عن الخدمات والمرافق العامة مثل المستشفيات؟ كيف ستتأثر بهذا التغيير؟
- ج: أرقام هواتف الطوارئ (بما فيها 999 و 112) ستظل كما هي عليه دون تغيير. ولكن الخطوط الرئيسية لمكاتب المنشآت الحكومية والخدمات الاجتماعية سوف تتغير، باستثناء وزارة الداخلية لدولة قطر.
- س. هل هناك طريقة سهلة لتغيير جميع أرقام الهواتف المخزنة في هاتفي؟
- ج: تحديث أرقام دليل الهاتف تختلف من هاتف إلى آخر، يمكنك الرجوع إلى دليل الاستخدام الخاص بهاتفك لمعلومات إضافية.
- س. هل سوف تتغير أرقام الرسائل القصيرة SMS ، والهواتف المجانية، وخدمات جهاز البيجر، والأرقام القصيرة (short codes)
- ج: لا. التغيير سيشمل فقط الخطوط الثابتة والهواتف النقالة الإعتيادية.
- س. ماذا سيحدث اذا لم اكن راضياُ بتغيير رقمي بسبب اضافة الرقم؟
- ج: العملاء الذين حجزوا رقم مميز و ليس راضيين بالتغيير الى رقمهم يستطيعون ان يتصلون فيخدمة العملاء للحصول على حل.
