اسئلة عامة

  • س.ما هو رقم خدمة العملاء ومتى تعملون؟
    • ج:سيكون بإمكان خدمة العملاء لدينا مساعدتك من الساعة 6 صباحًا وحتى منتصف الليل، وذلك طوال أيام الأسبوع. يرجى الاتصال بالرقم 7111 800 أو 111 من هاتفك. وهذا الرقم مجاني من هاتف فودافون. إذا كنت تتصل من خارج قطر الرجاء الإتصال على الرقم 97477007111.
  • س.كيف يتسنى لي الحصول على بطاقة فودافون جديدة؟
    • ج: ستصلك بطاقة فودافون الجديدة مع باقة أهلاً.
  • س.س. كيف استطيع أن اتصل في ictQatar؟
    • ج:للاتصال في خدمة العملاء، اتصل في 111 على رقم فودافون او 8007111 من اي جوال او ابعث بريد الكتروني الى care.qa@vodafone.com. اذا لم تحصل على جواب خلال 30 يوم، للحصول على معلومات عن كيف تستطيع ان تتصل بـictQATAR اذهب الى قسم المساعدة. Vodafone Qatar س.S.C شركة مساهمة قطرية , منظمة من مجلس الأعلى للاتصالات ( "ictQATAR") في أحكام قانون الاتصالات رقم 34 لسنة 2006 والمطبق الإطار التنظيمي ".
  • س.ماذا يحدث في حالة فقد بطاقة SIM أو إذا كانت لا تعمل بشكل صحيح؟
    • ج:يرجى الاتصال بفريق رعاية العملاء لدينا على الرقم 7111 800 لمساعدتك.
  • س.ماذا يحدث في حال واجهت مشكلة مع خدمات فودافون؟
    • ج: يرجى الاتصال بفريق رعاية العملاء لدينا على الرقم 7111 800 لمساعدتك. أو الاتصال على الرقم 77007111 974+ إذا كنت في خارج البلاد.
  • س.كم تبلغ تكلفة الاتصال بخدمة العملاء إذا كنت أتصل من خط أرضي أو رقم هاتف محمول آخر؟
    • ج:يرجى مراجعة موفر خدمة الهاتف المحمول أو الهاتف الأرضي لمعرفة تكاليف هذا الرقم.
  • س.هل هناك أي بنود وشروط؟
    • ج:نعم. يجب أن توافق على البنود والشروط للشراء عبر الانترنت. يمكنك قراءة بنود وشروط فودافون هنا.
  • س.كيف يتم توصيل الطلب أو استلامه؟
    • ج: يمكنك ان تختار استلام طلبك من ارامكس أو توصيل الطلب إلى منزلك. جميع طلبات التوصيل تتم عن طريق البريد. إذا اخترت الحضور لإستلام طلبك ، يمكنك ذلك بعد يومين عمل من إتمام طلبك. إذا اخترت التوصيل للمنزل ، فسيقوم مسؤول التوصيل بالإتصال بك لترتيب الوقت و التاريخ المناسب للتسليم التسليم سيكون في وقت قريب ، يومين عمل بعد إتمام الطلب على الانترنت. إذا لم تستطيع أن تكون موجوداً لاستلام طلبك ، فيمكنك تحديد ممثل للقيام بذلك بدلاً منك. سوف تحتاج إلى ملء رسالة التفويض. إذا كان طلبك يحتوي على رقم Star و لم يتم دفعه بالكامل ، فسيتعين عليك دفع كامل الرصيد المتبقي في وقت التسليم. يمكنك القيام بذلك نقداً أو عن طريق شيك مصرفي . هذه الأنواع من الأوامر تتوفر فقط مع توصيل الطلبات للمنازل.
    • شكراً! بما أنك مساهم في فودافون، سوف نرسل لك شهادة حصرية عبر البريد يمكنك استخدامها للحصول على حسم خاص على Star Number. الرجاء الملاحظة أن طلبك سيسغرق 5 أيام عمل لانجازه.
  • س.ماذا يحدث في حالم لم أتمكن من استلام الطلب؟
    • ج: إذا لم يتمكن مسؤول التوصيل من اكمال التوصيل، سنتصل بك لتحديد موعد و وقت جديد.
      في حال لم نتمكن من توصيل طلبك بعد ثلاث محاولات، ستم الإحتفاظ بطلبك في أرامكس فرع اللاندمارك(بجانب فوت لوكور) و سيتعين عليك الحضور لإستلامه. سيكون لديك 14 يوم لاستلام طلبك من آخر محاولة توصيل . إذا لم تستلم طلبك خلال هذه المدة سيتم إلغاء الشريحة و سيتم إرجاع طلبك . يمكنك إرسال شخص ينوب عنك لاستلام طلبك، هذا يتطلب ملأ رسالة تفويض ، واتبع التعليمات المرفقة .

      مكاتب أرامكس مفتوحة من السبت – الخميس و ذلك من الساعة 10 صباحاً و حتى 10 مساءً و يوم الجمعة من 2 عصراً و حتى 10 مساءً. لمزيد من التفاصيل الرجاء الاتصال بأرامكس على الرقم 1234567.
  • س.هل يمكنني أن أرسل شخص آخر لاستلام طلبي؟
    • ج:نعم ، يمكنك ارسال شخص آخر لاستلام طلبك أو تفويض شخص لاستلام الطلب. ولكن عليك ملأ طلب تفويض و التوقيع عليها. كما يتعين على الشخص المفوض ابراز بطاقتك القطربة أو جواز سفرك ، بالإضافة إلى بطاقته الشخصية أو جواز السفر الخاص به.
  • س.ما هي الفكرة من عرض 2011؟
    • ج: للاحتفال بالعام الجديد، تقدم Vodafone‏ 2011 دقيقة مجانية لجميع عملائها وكل مَن ينضم إليها قبل 28 فبراير 2011.
  • س.بمَن يمكنني الاتصال مستخدمًا هذه الدقائق؟
    • ج:عندما تكون في قطر، يمكنك استخدام هذه الدقائق للاتصال بأي رقم Vodafone آخر في قطر.
  • س.هل يمكنني استخدام هذه الدقائق لإجراء مكالمات مخابرات دولية؟
    • ج:يمكنك استخدام هذه الدقائق فقط للاتصال بعملاء Vodafone Qatar(فودافون قطر) الذين قاموا بتنشيط خدمة التجوال في هواتفهم خارج البلاد. وغير ذلك، لا يمكنك استخدام هذه الدقائق لإجراء مكالمات دولية.
  • س.ماهي مدة صلاحية ال2011 دقائق المجانية؟
    • ج: مادمت تقوم بتعبئة خطة Freedom مرة شهريا ال2011 دقيقة تكون صالحة حتى 31 ديسمبر 2011 .أي دقائق غير مستخدمة سوف تنتهي.
  • س. ماذا يحصل في حال استخدمت كل دقائقي المجانية قبل نهاية العام؟
    • ج:يُقدَّم هذا العرض "2011 دقيقة مجانية لمرة واحدة ويظل صالحًا حتى نهاية العام 2011. وفي حال استخدمت كل هذه الدقائق قبل نهاية العام، فلن تحصل على حزمة أخرى من الدقائق المجانية.
  • س.هل إن الدقائق المجانية ال 2011 المجانية متوفرة لجميع العملاء؟
    • ج:نعم. العرض متوفر لجميع عملائنا بما في ذلك المشتركين من المساهمين. كل ما تحتاج إليه هو تحميل أو شراء خطة تعرفة Flexi مرة في الشهر.
  • س. ماذا يحدث للدقائق المجانية التي تأتي تلقائبا مع الخطة؟
    • ج:الدقائق ال 2011 المجانية تأتي اضافة للدقائق المجانية من Vodafone مع كل خطة وسيتم استخدامها بعد انتهاء هذه الدقائق.
  • س.كيف أعرف كم تبقّى لدي من الدقائق المجانية الـ 2010؟
    • ج:اكتب ببساطة #129* واضغط على "إرسال". فتتلقى رسالة SMS نصية لإعلامك بعدد الدقائق المتبقية
  • س.هل سيتم إعلامي بانخفاض عدد دقائقي؟
    • ج:نعم. سنقوم بإعلامك عندما يصبح عدد الدقائق المجانية المتبقية لديك 60 دقيقة مجانية منVodafone .
  • س. ما الذي يحصل في حال لم أقم بتحميل خطة Freedom مرة في الشهر؟
    • ج: ستخسر ما تبقى في رصيدك من دقائق مجانية. لتبقى مؤهلاً للاحتفاظ بالدقائق الـ2011 المجانية طوال العام، يجب أن تقوم بتحميل خطة Freedom كل شهر.
  • س. ما الذي يحصل حين أستخدم خدمة التجوال أو أتصل بأشخاص يستخدمون هذه الخدمة؟
    • ج: إذا كانت خدمة التجوال منشَّطة على هاتف الشخص الذي تتصل به على شبكة Vodafone، فيمكنك استخدام الدقائق المجانية كما لو كنت تقوم بالاتصال محليًا. إذا كانت خدمة التجوال منشَّطة على هاتفك وتجري اتصالاً ما، سيتم فرض التكلفة العادية على المكالمة ولن يتم استخدام الدقائق المجانية. للحصول على مزيد من المعلومات والإطلاع على الشروط و الأحكام ، تفضل بزيارة الموقع www.vodafone.com.qa ‏ أو أي من متاجر أو شركاء Vodafone ‏.
  • س. هل بامكاني نقل الرصيد الائتماني من خطتي Red أو Freedom إلى عميل فودافون آخر؟
    • ج: عند إعادة تحميل خطة Red أو Freedom الخاصة بك، لا يمكن نقل القيمة في الرصيد إلى عميل آخر. ولكن يمكنك استخدام الأموال المخزنة في حساب Vodafone Money Account الخاص بك لشراء خطة Red كهدية لشخص آخر. يمكنك أيضا إرسال حزم الإنترنت عبر الجوال إلى الأصدقاء أو الأسرة كلما كانوا في حاجة إليها، عن طريق الهاتف الجوال الخاص بك.

      بساطة اذهب إلى قائمة الشريحة الخاصة بك واختار:
      • حسابVodafone Money Account
      • شراء خطط Red
      • كل منتجات Vodafone قطر
      • رقم آخر
      • الآن اختر المنتج الذي تريد إرساله وقم بإدخال رقم المستلم.
      • هذه الخدمة بالمجان، حيث سوف نقوم فقط بخصم سعر الخطة مع عدم وجود أي رسوم للخدمة المضافة!