Vodafone قطر - الشروط والأحكام العامة

Vodafone Qatar - الشروط والأحكام العامة

تسري الشروط والأحكام العامة من Vodafone ابتداءً من للاطلاع على أحدث إصدار من

الشروط والأحكام العامة، بما في ذلك أية تحديثات منذ تاريخ النشر، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني

إذا لم يتم نقلك إلى إحدى الخطط الجديدة، فالشروط والأحكام السابقة تنطبق عليك. يمكنك تحديد وضع نقلك إلى الخطة الجديدة من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا على  8007111 أو 111 من جوال Vodafone

التعريفات

1. تاريخ البدء والمدة

أ. يبدأ سريان هذه الاتفاقية عند قيامك بتفعيل أي من منتجاتنا أو خدماتنا على الشبكة الخاصة بنا.

ب. تبقى هذه الاتفاقية سارية حتى يقوم أي من الطرفين بإنهائها كما هو موضح في هذا الاتفاقية.

2. تقديم منتجاتنا

أ. سنتخذ كافة الخطوات الممكنة لتوفير منتجاتنا وخدماتنا لك في جميع الأوقات، بناءً على شروط وأحكام هذا الاتفاقية.

ب. هناك عوامل خارج سيطرتنا يمكن أن تؤثر على جودة منتجاتنا وخدماتنا ومدى توافرها. ولن نتحمل مسؤولية أي تلف أو ضرر ينتج عن ذلك.

3. استخدام منتجاتنا وخدماتنا

أ. يتعين عليك شراء باقة ترحيب Vodafone لاستخدام أي من منتجاتنا أو خدماتنا.

ب. حين تقوم بشراء باقة الترحيب من متاجرنا أو استلامها في حالة شرائها عبر الإنترنت، يتعين عليك إظهار مستند الهوية القطرية الخاص بك أو جواز سفرك. لن يتم تسليمك باقة الترحيب إذا لم تقم بإبراز أي من هذه الوثائق.

جـ. إذا كنت تشتري منتجاتنا أو خدماتنا لصالح إحدى الشركات (بما في ذلك إحدى المنظمات أو المؤسسات) المؤسسة وفقاً لقوانين دولة قطر، فيجب عليك أن تكون مخولاً للقيام بذلك. ستحتاج أيضاً إلى تقديم نسخة مختومة من وثيقة تسجيل الشركة.

د. في حالة تعذر استلامك لباقة الترحيب شخصياً، يتعين عليك طباعة واستكمال خطاب التفويض على موقعنا الإلكتروني (www.vodafone.com.qa) وترشيح شخص لاستلام باقة الترحيب أو دفع قيمتها بالنيابة عنك. لن يتمكن هذا الشخص من استلام باقة الترحيب إلا إذا حصلنا على خطاب التفويض، بالإضافة إلى مستند الهوية القطرية الخاصة بك والخاص بالشخص الذي اخترته أو جواز السفر.

هـ. عند قيامك بشراء منتجاتنا وخدماتنا، فإنك تضمن بذلك ما يلي:

• أنك تشتري هذه المنتجات لاستخدامك الشخصي، فإذا قررت نقل المنتجات والخدمات لشخصٍ آخر، بما في ذلك أحد الأشخاص تحت سن 18 سنة، فأنت المسؤول عن التأكد من استخدامهم للمنتجات والخدمات بما يتماشى مع شروط وأحكام هذا العقد؛
• أنك لن تستخدم المنتجات والخدمات، بما في ذلك الجوال والإنترنت و broadband، لأي غرضٍ قد يسبب الإضرار أو الإيذاء أو الاعتداء، أو لنشاط غير قانوني أو خداعي أو إجرامي بموجب قوانين دولة قطر؛
• أنك لن تشتري المنتجات والخدمات بدون تصريح خطي منا؛
• أنك ستخبرنا، خلال سبعة أيام عمل، بأي تغيير في معلومات العميل الخاصة بك، بما في ذلك تأشيرتك أو بطاقة الائتمان Visa أو MasterCard أو بيانات الحساب البنكي من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا على 800 7111 أو 111 من جوال Vodafone الخاص بك أو من خلال زيارة أحد متاجرنا.

و. نقدم وصولاً للإنترنت باعتبار ذلك جزءاً من منتجاتنا وخدماتنا. لا نتحمل مسؤولية أي موقع إلكتروني آخر غير موقعنا ولا نوافق عليه، بما في ذلك تلك المواقع التي تتضمن روابطاً من موقعنا الإلكتروني، ما لم نصرح بغير ذلك..

4. Freedom

أ. تتاح خطة Freedom مع ثلاثة خيارات:

     I. خطة Freedom بالحد الشهري، حيث تحدد المدفوعات من بطاقة ائتمانك أو من حسابك البنكي لخطة Freedom واحدة جديدة فقط كل شهر. إذ استنفذت كل الرصيد على خطة Freedom المحددة قبل نهاية مدة الشهر، لن نقوم بالخصم منك مقابل خطة Freedom أخرى حتى تنتهي مدة الشهر

     II. Freedom بدون حد، حيث يتم تلقائياً خصم خطة Freedom جديدة كل 30 يوماً أو عندما ينخفض رصيد Freedom الخاص بك إلى 20 ر.ق، أيهما يحدث أولاً؛

     III. Freedom بميزة التجوال، حيث سيتم تلقائياً خصم خطة Freedomجديدة بميزة التجوال من بطاقة ائتمانك أو حسابك البنكي كل 30 يوما أو عندما ينخفض رصيدك لنحو 95 ر.

ب. إذا قمت باختيار Freedom بالحد الشهري ثم استنفذت خطة Freedom الخاصة بك قبل نهاية مدة الشهر، يمكنك الاستمرار في استخدام منتجاتنا وخدماتنا عند شحن خطة Red في أي وقت. عند بدء مدة الشهر التالي، سنخصم منك تلقائياً خطة Freedom التالية الخاصة بك. في حالة وجود رصيد متبق معك في خطة Red ووجود رصيد متبق معك في خطة Freedom، سيتم دمج الرصيدين للإنفاق على خدماتنا.

جـ. يمكنك تغيير خطة Freedom أو خيار الدفع أو تفاصيل الدفع الخاصة بك من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 800 7111 أو 111 من جوال Vodafone الخاص بك أو من خلال زيارة أحد متاجرنا.

د. إذا ألغيت مدفوعات خطة Freedom أو لم نستطع أن نخصم من بطاقتك الائتمانية أو حسابك البنكي لأي سببٍ من الأسباب عند استحقاق عملية الدفع التالية:

     I. ستكون قادراً على استقبال المكالمات حتى 120 يوماً تبدأ من تاريخ شحنك لخطة Freedom.

     II. سنقوم بإنهاء هذه الاتفاقية بعد 120 يوماً تبدأ من تاريخ آخر عملية شراء لخطة Freedom، أو قبل ذلك في حالة الاتفاق معك.

     III. ستكون قادراً على إعادة تفعيل رقم جوالك خلال 180 يوماً من تاريخ آخر عملية شحن لخطة Freedom. وللقيام بذلك، يلزمك الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 800 7111 أو 111 من جوال Vodafone الخاص بك لإزالة القفل وإعادة تفعيل رقمك.

5. Red

أ. يمكنك شحن خطة Red باستخدام إحدى الطرق المنصوص عليها في الفقرة 6(أ)(ii)

ب. ستكون قادراً على استقبال المكالمات حتى 120 يوماً تبدأ من تاريخ آخر شحن لخطة Red.

جـ. في حالة عدم قيامك بشحن خطة Red أخرى خلال 120 يوماً من آخر عملية شحن لخطة Red، سنقوم بإنهاء هذه الاتفاقية.

د. ستكون قادراً على إعادة تفعيل رقم جوالك خلال 180 يوماً من تاريخ آخر عملية شحن لخطة Red. وللقيام بذلك، يلزمك الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 800 7111 أو 111 من جوال Vodafone الخاص بك لإزالة القفل وإعادة تفعيل رقمك.

6. الدفع

‎أ.‎ نقبل طرق الدفع التالية:

• بالنسبة لخطة Freedom:
  • من خلال تسجيل بطاقة ائتمانك؛
  • أو تفويضنا بالخصم مباشرةً من حسابك البنكي؛
• بالنسبة لخطة Red:
  • الدفع المسبق إما:
    • نقدًا؛
    • أو ببطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم.

7. الملحقات

‎أ.‎ الملحقات هي باقات قيمة يمكنك شراؤها بالإضافة لخطة Freedom أو خطة Red الخاصة بك.

ب. يمكنك إضافة ملحقات لخطة Freedom أو Red الخاصة بك في أي وقت.

جـ. يختلف رصيد وفترة صلاحية الملحقات حسب الملحقات التي اشتريتها وهي موضحة في بطاقة أسعارنا.

د. تتم مصادرة أية استحقاقات بموجب الملحقات غير المستخدمة في نهاية فترة الصلاحية.

هـ. لا يمكن استخدام الملحقات عند تجوالك خارج البلاد.

و. الملحقات غير قابلة للاسترداد.

8. الإضافات

يعتمد مدى التوافر وفترة الصلاحية ورصيد الإضافة الخاصة بك على خطة Freedom أو خطة Red التي تقوم بشرائها وهي موضحة في بطاقة الأسعار الخاصة بنا.

تتم إضافة الإضافات إلى خطة Freedom أو خطة Red في كل مرة تقوم فيها بالتجديد كما هو موضح في الفقرتين 4 و5 أعلاه.

ستفقد الرصيد المتبقي من الإضافات الخاصة بك عند الإخفاق في شراء خطة Freedom أو خطة Redعلى الأقل مرة واحدة كل 60يوماً.

ستتم إضافة الإضافات في كل مرة تقوم فيها بشراء خطة Freedom أو خطة Red الخاصة بك. ومع ذلك، يوجد حد أقصى للمبلغ الخاص بإضافات Freedom أو Red التي يمكنك إضافتها كما هو موضح في بطاقة الأسعار الخاصة بنا.

سيتم فقدان أية قيمة إضافية للإضافات التي تتجاوز الحد الأقصى للمبلغ المحدد في بطاقة الأسعار.

9. فترة الصلاحية

أ. الرصيد الموجود في خطة Freedomأو خطة Redالخاصتين بك متاح للاستخدام لفترة محددة من الوقت (فترة الصلاحية). تعتمد فترة الصلاحية على خطة Freedom أو خطة Red التي تقوم بشرائها وهي محددة في بطاقة الأسعار الخاصة بنا. للتعرف على الطريقة التي سيستمر بها الرصيد الموجود في خطة Freedomأو خطة Red أو الملحقات الخاصة بك، يرجى زيارة أحد متاجرنا أو زيارة موقعنا الإلكتروني على www.vodafone.com.qa. وعلى كل، فإن أي رصيد غير مستخدم في خطة Freedom أو خطة Redالخاصتين بك ستنتهي صلاحيته بعد 365 يوما

10. أرقام

أ يمكنك اختيار رقم مجاني (رقم جوال لا يلزمك دفع رسوم حجز له) أو دفع رسوم حجز لحجز أي من أرقام Star أو "رقمي" عن طريق الإنترنت أو من خلال أحد متاجرنا.

ب يوجد رسوم حجز متنوعة خاصة بكل من "رقمي" وأرقام Star. يمكنك العثور على رسم الحجز الخاص بأرقام Star و"رقمي" التي ترغب فيها على موقعنا الإلكتروني على www.vodafone.com.qa أو في أي من متاجر التجزئة الخاصة بنا.

جـ. جميع أرقام الجوال ملك لدولة قطر. يحق للمجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (ictQATAR) سحب الأرقام أو تعليقها أو تغييرها في أي وقت. وعند حدوث هذا سنبلغك قبلها بفترة 30 يوم على الأقل. يخولك رسم الحجز الخاص برقم Star أو "رقمي" استخدام ذلك الرقم إلا أنه لا يزال ملكاً لدولة قطر.

د يجب تفعيل جميع الأرقام المحجوزة على خطة Red أو خطة Freedom. عند إلغاء خطة Redأو خطة Freedom أو عند انتهاء هذا العقد، سيصبح الرقم متاحا بعد مرور 180 يوماً لحجزه من قبل الغير.

هـ يمكن استرداد رسم الحجز الخاص بأرقام Star أو "رقمي" بما يتناسب مع سياسة الأرقام الخاصة بنا والتي يمكنك الحصول عليها من موقعنا الإلكتروني على (www.vodafone.com.qa) ومن متاجرنا.

11. التجوال

أ يتيح لك التجوال استخدام منتجاتنا وخدماتنا عند السفر خارج قطر.

ب. إذا كنت تستخدم Red أو Freedom بدون حد أو Freedom بالحد الشهري، فإن التجوال سيكون متاحاً فقط في دول معينة. يمكنك الحصول على قائمة بأسماء تلك الدول من موقعنا الإلكتروني على www.vodafone.com.qa/roaming أو من خلال الاتصال هاتفياً بفريق خدمة العملاء الخاص بنا على الرقم 800 7111 أو على الرقم 111 من جوال Vodafone الخاص بك في Qatar أو على الرقم 974 7700 7111 إذا كنت تستخدم التجوال.

جـ عند اختيارك خطة تجوال Freedom الإضافية، ستتمكن من التجوال في جميع البلدان التي لدينا بها شريك تجوال. يمكنك الحصول على قائمة كاملة بأسماء تلك الدول من موقعنا الإلكتروني على www.vodafone.com.qa/roaming أو من متاجرنا أو من خلال الاتصال هاتفياً بفريق خدمة العملاء الخاص بنا على الرقم 800 7111 أو على الرقم 111 من جوال Vodafone الخاص بك في قطر أو رقم 974 7700 7111 إذا كنت تستخدم التجوال.

د. عند اختيارك خطة التجوال الإضافية Freedom وعدم قيامك بالسداد لأي سبب من الأسباب، ستكون قادراً فقط على التجوال في تلك البلدان المذكورة في الفقرة 9 (ب) إلى أن نستلم قيمة السداد التالية الخاصة بـ Freedom.

هـ. رسوم التجوال الخاصة بنا محددة في بطاقة الأسعار الموجودة على موقعنا الإلكتروني على www.vodafone.com.qa/roaming.

و. في حالة عدم تلقينا معلومات الاستخدام من شركائنا في خدمة التجوال في الوقت الذي تستخدم فيه التجوال بخطة التجوال Freedom الإضافية فسيكون هناك تأخير من جهتنا في أخذ الرسوم من رصيدك. وقد يمتد هذا التأخير إلى 45 يوماً.

ز. سنقوم بخصم الرسوم مباشرة من خطتك القائمة.

حـ. عند تجاوز رسوم التجوال الخاصة بك الرصيد الموجود في خطتك أو عند وصولك إلى رصيد سالب، سيتم الخصم منك مقابل مبلغ الرصيد السالب المستحق بالإضافة إلى خطة أخرى لضمان احتفاظك برصيد موجب.

12. إنهاء الاتفاقية

أ يحق لنا إنهاء هذه الاتفاقية في الحالات التالية:

• قيامك بخرق أي من أحكام وشروط هذه الاتفاقية؛
• أو عند انتهاء رخصة اتصالات الجوال العامة الخاصة بنا.

     عند عزمنا على إنهاء هذه الاتفاقية سنقوم بإبلاغك من خلال رسالة SMS.

ب يمكنك إلغاء هذه الاتفاقية في أي وقت من خلال الاتصال هاتفياً بفريق خدمة العملاء الخاص بنا على الرقم 800 7111 أو على الرقم 111 من جوال Vodafone الخاص بك أو عن طريق زيارة أحد متاجرنا. لن يتم استرداد أي رصيد موجود في خطة Freedom أو في خطة Red الخاصة بك.

جـ عند إلغاء خطة تجوال Freedom الإضافية الخاصة بك وفي غضون 45 يوماً نتلقى رسوم التجوال التي لا تتم تغطيتها من خلال أي رصيد متبق في خطتك، يمكننا استرداد الفرق من بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي الخاص بك و/أو من أي عمليات شحن مستقبلية تقوم بها.

د إذا كانت لديك أية شكاوى عن أي من المنتجات أو الخدمات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا على الرقم 800 7111 أو على الرقم 111من رقم Vodafone الخاص بك أو زيارة أحد متاجرنا. عند تلقينا شكواك سنقوم بالتحقق منها والرد في أقرب فترة ممكنة.

13. فقدان أو سرقة أو تلف بطاقات SIM

أ في حالة فقدان بطاقة SIM الخاصة بك أو تعرضها للتلف أو السرقة، يجب الاتصال على الفور بفريق خدمة العملاء الخاص بنا على الرقم 800 7111 أو الرقم 111. وفي هذه الحالة سنعمد إلى:

• إغلاق بطاقة SIM لمنع إجراء مكالمات أخرى؛
• والقيام بعمل الترتيبات اللازمة لتمكينك من شراء باقة ترحيب بديلة بسعر التجزئة المتعارف عليه. (قد تضطر لدفع رسم توصيل).

ب قد نفرض عليك رسوماً مقابل استبدال باقة الترحيب البديلة وتوصيلها وفقاً للرسوم المحددة على موقعنا الإلكتروني (www.vodafone.com.qa).

14. استرداد الأموال وإرجاع المشتريات

أ نقوم بإعادة الأموال التي تم دفعها مقابل الحصول على منتجاتنا وخدمات وفقاً لسياسة رد المبيعات عبر الإنترنت وسياسة إرجاع المشتريات من محلات التجزئة. يمكنك الحصول على كلا النموذجين من موقعنا الإلكتروني على www.vodafone.com.qa ومن متاجرنا.

ب نقوم بإعادة الأموال التي تم دفعها مقابل أرقام Star و"رقمي" وفقاً لسياسة الأرقام الخاصة بنا والتي يمكنك الحصول عليها من موقعنا الإلكتروني على (www.vodafone.com.qa) ومن متاجرنا.

15. قبول أحكام وشروط هذه الاتفاقية.

عند إدخالك بطاقة SIM في هاتف جوال أو استخدامك لأحد المنتجات أو الخدمات، فإن هذا يُعد قبولاً لهذه الشروط والأحكام. ليست هناك أية شروط أو أحكام أخرى، غير المحددة في هذه الاتفاقية، أو أية شروط أو أحكام خاصة يتم تطبيقها على منتجات وخدمات معينة تقوم باستخدامها أو أية سياسات أو إجراءات موجودة في موقعنا الإلكتروني (www.vodafone.com.qa/terms) ملزمة ما لم تكن كتابية وموقعاً عليها من أحد مندوبينا المعتمدين.

16. عام

أ يمكننا من وقت لآخر تغيير هذه الأحكام والشروط بما في ذلك سياسة الأرقام الخاصة بنا. سنقوم بإبلاغك بأية تغييرات في أقرب وقت من خلال نشر الأحكام والشروط التي تم تغييرها على موقعنا الإلكتروني (www.vodafone.com.qa/terms) أو من خلال أية وسيلة أخرى متاحة لنا بما في ذلك رسائل SMS والبريد الصوتي.

ب يمكننا من وقت لآخر تغيير التسعير الخاص بنا وكذلك بطاقة الأسعار الخاصة بنا. سنقوم بنشر التغييرات عبر موقعنا الإلكتروني (www.vodafone.com.qa) وسنقوم بإبلاغك بهذه التغييرات من خلال أية وسيلة متاحة لنا.

جـ في حالة وجود أي اختلاف بين هذه النسخة المطبوعة للأحكام والشروط والنسخة الموجودة على موقعنا الإلكتروني (www.vodafone.com.qa/terms) يتم تطبيق النسخة الموجودة على الموقع.

د. إذا كان المنتج أو الخدمة التي تستخدمها تخضع لأحكام وشروط معينة تم نشرها على موقعنا الإلكتروني، فإن هذه الأحكام والشروط تُعد جزءاً من هذه الاتفاقية. في حالة وجود أي اختلاف بين هذه الأحكام والشروط وأية أحكام وشروط أخرى، فسيتم تطبيق هذه الأحكام والشروط.

هـ. تخضع طريقة استخدامنا لمعلوماتك الشخصية لهذا الاتفاق ولسياسة خصوصية البيانات الخاصة بنا والموجودة على موقعنا الإلكتروني www.vodafone.com.qa.

و لن نتحمل مسؤولية أية خسائر أو تلف (بما في ذلك الخسائر غير المباشرة) للمنتجات والخدمات باستثناء المسؤوليات التي يتعين علينا قبولها بموجب القانون.

ز إذا كان أحد الأحكام أو الشروط في هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، فلن يؤثر ذلك على بقية الأحكام والشروط وستبقى مطبقة.