الشروط والأحكام للخدمات في اللؤلؤة
الشروط والأحكام لعملاء الخدمة الصوتية وخدمة BROADBAND من VODAFONE
إذا كنت أحد عملاء الخدمة الصوتية وخدمة Broadband من Vodafone، فإن استخدامك لخدماتنا والعلاقة التعاقدية بيننا ستخضع للشروط والأحكام المبينة أدناه.
إذا كنت تتلقى خدمات أخرى منا، فقد تنطبق عليك أيضاً بعض الشروط الأخرى. يمكن الاطلاع على هذه الشروط على موقعنا الإلكتروني.
1. تفسير المصطلحات
"صاحب الحساب" يعني عميل Vodafone المسؤول عن سداد جميع الرسوم بموجب هذه الاتفاقية؛
"الوكلاء" تعني أي متعاقدين أو مزودي خدمات أو تجار أو وكلاء تمّ تعيينهم من Vodafone للوفاء بأيٍ من التزامات Vodafone بموجب هذه الاتفاقية؛
"الاتفاقية" تعني هذه الشروط والأحكام التي تحكم العلاقة بيننا وبينك؛
"الحظر" يعني تعليق الحصول على الخدمات؛
"الرسوم" تعني جميع رسوم الشهرية المستحقة عن الاستخدام وأي رسوم إضافية يتعين عليك سدادها؛
"الاتصال" يعني رقم Vodafone تمت تهيئته ليتصل بالشبكة مع وجود خطة أسعار مرتبطة به، حتى يتسنى لك استخدامه ومحاسبتك على الخدمات المقدّمة بموجب هذه الاتفاقية.
"خدمة العملاء" تعني فريق خدمة عملاء Vodafone الذي يمكن الاتصال به على رقم 111؛
"الدفع" يعني الدفع لحسابك لدى Vodafone بأي طريقة نوفرها من وقتٍ لآخر؛
"خطة/خطط الأسعار" هي أسعار الخدمات الصوتية والبيانات والحصول على الخدمات، كما تشكل جزءاً من هذه الاتفاقية. خطط الأسعار منشورة على موقعنا الإلكتروني ومتاحة لدى مواقع البيع بالتجزئة التابعة لنا؛
"الخدمة/الخدمات" تعني الخدمات الصوتية وخدمات Broadband إلى جانب المنتجات والخدمات ذات الصلة والتي نوفرها لك أو يوفرها وكلاؤنا من وقتٍ لآخر.
"المستخدم" يعني أي شخص يستخدم الخدمات؛
"الموقع الإلكتروني" تعني موقعنا الإلكتروني عبر الرابط التالي www.vodafone.com.qa؛
"نحن" أو "ناء الفاعلين" تعني Vodafone قطر (ش.م.ق)، و"نون الملكية" لها معنى مماثل؛
"أنت" تعني العميل بموجب هذه الاتفاقية و"الخاص بك" لها معنى مماثل.
2. البدء والمدة
(أ) تبدأ هذه الاتفاقية عند أنشأنا الاتصال الخاص بك لتكون خدماتنا متاحة لاستخدامك.
(ب) تستمر هذه الاتفاقية على أساس شهري، شهر تلو الآخر، إلى أن يتم إيقافها وفقاً لهذه الشروط والأحكام.
3. التغطية والخدمات
(أ) في حين أننا سنبذل قصارى جهدنا لتقديم خدمات عالية الجودة، ونظراً لطبيعة خدمة الاتصالات ، فمن المستحيل ضمان تقديم خدمة خالية من الأخطاء أو الأعطال، حيث قد تتأثر جودة الخدمات وتغطيتها أحياناً بعوامل خارجة عن إرادتنا.
(ب) توافق على عدم استخدام الخدمات:
- بطريقة تشكل خرقاً لأي قانون أو تنتهك الحقوق القانونية لأي شخص؛
- للوصول غير المصرّح به لجهاز الحاسب أو أجهزة الاتصال الخاصة بأي شخص؛
- لمضايقة أي شخص أو للتطفل على استخدام أي شخص آخر لخدماتنا.
(جـ) نحتفظ بالحق في حذف أي مادة من مجمع الحاسب الآلي الرئيسي نرى أنها، من وجهة نظرنا المنطقية، تشكل خرقاً لشروط هذه الاتفاقية أو أي قانون.
(د) قد تخضع الخدمات للتغيير أو التعديل أو التطوير أو التعليق أو الحذف من قبلنا. سنعلمك قبل القيام بذلك أو سنقوم بتوفير خدمات بديلة أو جديدة.
(هـ) توافق على اتباع التعليمات الخاصة باستخدام الخدمات وضمان إيفاء جميع المستخدمين بالمسؤوليات الواقعة على عاتقك عند استخدام خدمتك. توافق على حمايتنا ضد أي إجراءات قانونية تُتخذ ضدنا وتحمّل تكلفة أي خسائر قد نتكبدها نتيجة لمثل هذا الاستخدام للخدمات. تقع على عاتقك مسؤولية أي استخدام أو إساءة استخدام لهذه الخدمات ينجم عن المستخدمين للخدمات.
(و) توافق على عدم استخدام الخدمات لأي أغرض مسيئة أو غير قانونية أو احتيالية.
(ز) لا يعطيك استخدام هذه الخدمات أو الموافقة على استخدامها أية حقوق في أي جزءٍ من هذه الخدمات. يحظر عليك، بأي شكلٍ من الأشكال، إعادة بيع هذه الخدمات بشكلٍ كليّ أو أي جزءٍ منها.
(ح) توافق على أنه في حال استخدامك الخدمات بأي طريقة قد تؤثر سلباً على شبكتنا أو تقديم الخدمات الخاصة بنا، فإننا قد نحظر أو نعلق استخدامك للخدمات.
(ط) تقرّ بأن تحكمنا في سرعات الخدمات الصوتية وسرعات البيانات مقتصر على شبكتنا. قد نستخدم سياسات ترتيب أولويات حركة البيانات في أي وقت لتحسين الأداء الإجمالي في أوساط عملائنا. يتم الاتصال بالمجمعات الآلية الرئيسية خارج شبكة Vodafone على أساس "بذل أفضل المساعي"، وقد لا يكون متاحاً لك للوصول إلى السرعة أو زمن الوصول المرغوب أو المتوقع.
(ي) الخدمات مقدّمة للاستخدام المعقول فقط. الاستخدام المفرط للخدمات بما يفوق، في رأينا المنطقي، الاستخدام الطبيعي للخدمات والذي، نتيجة لذلك قد يؤثر سلباً على جودة الخدمات المتاحة للمشتركين الآخرين، ما قد يدفعنا لتقليل الخدمات التي قد تؤثر على السرعة المرغوبة أو المتوقعة.
(س) قد تتأثر سلامة أو جودة البيانات أو المعلومات التي ترسلها أو تتلقاها عبر شبكتنا، أو تُنتقص نظراً لتكوين شبكتنا أو استخدام الإنترنت، أو تكوين أو تقييد أجهزتك أو أي جهاز آخر لديك أو أجهزة الشخص الذي تقصده.
4. الرسوم
(أ) الدفع نظير الخدمات يمكن أن يتم فقط من خلال الدفع المقدم نقداً أو من خلال بطاقة الائتمان الخاصة بك.
(ب) سيتم محاسبتك على أية رسوم إضافية خاصة بالخدمات الصوتية على أساسٍ شهري. يتعين عليك سداد هذه الرسوم في غضون 20 يوماً من استلام الفاتورة.
(جـ) سنحاسبك عن طريق الخصم من بطاقة الائتمان الخاصة بك كل ثلاثين يوماً.
(د) تقع على عاتقك مسؤولية سداد جميع الرسوم وجميع البيانات المستخدمة في إطار حسابك.
5. تحديد المسؤولية
(أ) باستثناء الحالات التي نتسبب فيها بضرر مباشر لممتلكاتك نظراً لإهمالنا، وإلى الحد الذي يسمح به القانون، فإننا نستثني أية مسؤولية من أي نوع (سواء كانت في العقد أو في صورة ضرر أو يتعلق بالحقوق أو غير ذلك) تجاهك أو تجاه أي شخص يقوم بتقديم مطالبات من خلالك تتعلق بأية خسائر في الأرباح أو العوائد، أو فقدان البيانات أو خسارة الأعمال أو ضياع الفرص أو إهدار النفقات أو المدخرات قد لحق بك، أو أي شكل من أشكال الخسارة المباشرة أو الناتجة أياً كانت، قد تنجم عن الحالات التالية:
- اتصالك بشبكتنا أو المحتوى أو تقديم أي من الخدمات؛
- الإخفاق أو الانقطاع أو التأخير في تقديم أيّ خدمات أو أي جزءٍ منها أو أي إهمال متعلق بهذا الصدد؛
- ملاءمة كافة الخدمات أو أي جزءٍ منها لأي غرض معين؛
- النقل غير الدقيق أو المنقوص لأي بيانات؛
- أي أمر آخر متعلق بهذه الاتفاقية.
(ب) باستثناء ما هو موضح أعلاه، لا نتحمل أية مسؤولية أخرى تجاهك أو تجاه أي شخص آخر فيما يتعلق بهذه الاتفاقية.
6. الدخول إلى الممتلكات
تسمح لنا أو لوكلائنا بالدخول إلى ممتلكاتك لتنفيذ التزاماتنا بموجب هذه الاتفاقية. إذا تتطلب الأمر دخولنا إلى الممتلكات فسنحاول دائماً أن نقدم لك إخطاراً مسبقاً بنحو معقول وسنتأكد من أننا أو وكلائنا نحمل إثبات الهوية الكافي. قد تتأثر عكسياً قدرتك على استخدام الخدمات إن لم تسمح لنا بالدخول إلى ممتلكاتك.
7. توريد الأجهزة والخدمات الإضافية
(أ) عند حصولك على أي أجهزة منا أو من أحد وكلائنا أو موزعينا، فيشمل الضمان، إن وجد، الذي يقدمه المُصنع المعني كل المطالبات التي تتعلق بهذه المنتجات.
(ب) عند حصولك على أحد الأجهزة من بعض المصادر الأخرى، على سبيل المثال من الخارج أو أجهزة مستعملة، ولا يدعم هذا الجهاز جميع الخدمات التي نقدمها، ففي هذه الحالة لا نتحمل أي التزام باتخاذ أي إجراء يمكّنك من الوصول إلى أي من هذه الخدمات.
(جـ) لا نقدم أية ضمانات بشأن دقة أو اكتمال أو استمرارية أي محتوى أو مواد تصل إليها أو تقدَّم لك عن طريق استخدام خدماتنا. عند تقديم الخدمات من قبل أطراف أخرى لا نتحمل أية مسؤوليات أو التزامات عن جودتها أو طبيعة محتوياتها.
8. الخصوصية
(أ) تخضع طريقة استخدام Vodafone لمعلوماتك الشخصية لهذه الاتفاقية ولسياسة الخصوصية لدى Vodafone المتاحة على الموقع الإلكتروني http://www.vodafone.com.qa
(ب) يجوز لنا إرسال معلوماتك الشخصية إلى هيئات القطاع العام لتحري وجود مخالفة جنائية.
(جـ) بموجب الحقوق التي تتمتع بها بموجب أية قوانين أو لوائح معمول بها، لن نتحمل أية مسؤولية تجاهك أو تجاه أي شخص آخر عما يلي:
- محتوى أي من الخدمات التي تستخدمها أو عدم توافر السرية بها
- أي إفصاح نقوم به بموجب القانون لإحدى هيئات القطاع العام.
9. قطع الخدمات
(أ) يجوز لك عدم الاستمرار في الاتصال بشبكتنا أو إنهاء الخدمة في أي وقت ترغب فيه عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء التابع لنا على الرقم 111. أية بيانات متبقية في حسابك لن تكون قابلة للاسترداد.
(ب) يجوز لك عدم الاستمرار في الاتصال بخدمتنا الصوتية في أي وقت ترغب فيه عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء التابع لنا على الرقم 111. لن يؤثر قطع الخدمة هذا على خدمة Broadband الخاصة بك. أية رسوم عن الخدمة الصوتية متبقية في حسابك لن تكون قابلة للاسترداد.
(جـ) يجوز لنا تعليق أو حظر أو إعادة توجيه أو تقييد استخدامك لأي من الخدمات أو جميعها أو إنهاء اتصالك في حالة:
- عدم استلام مبلغ الدفع نقداً أو من خلال بطاقة ائتمان؛
- عدم التزامك بأحكام وشروط هذه الاتفاقية؛
- عند إجرائك أية مكالمات أو اتصالات بذيئة أو مشينة أو خبيثة أو مزعجة أو استخدام أي من خدماتنا بطريقة مشينة؛
- عند تعاملك بطريقة بذيئة أو مشينة معنا أو مع أي من وكلائنا أو مع أي شخص آخر؛
- عند اشتباهنا في استخدامك الخدمات لأية أنشطة غير قانونية أو احتيالية؛
- أو عند عدم توافر جميع الخدمات لك بصورة دائمة أو مؤقتة (لأي من الأسباب).
(د) عندما نقرر تعليق استخدامك لخدماتنا فسنحاول الاتصال بك قبل القيام بذلك.
(ه) يستمر تطبيق جميع الرسوم في أثناء تعليق الخدمة أو حظرها أو إعادة توجيهها أو تقييدها.
10. نقل المسؤوليات
(أ) مصالحك الموجودة في هذه الاتفاقية هي مصالح شخصية لك، ولا يجوز لك نقل الاتفاقية أو عرضها للبيع أو أي من مزاياها أو التزاماتها لأي شخص دون موافقتنا. في حالة ما إذا كنت شركة وتغيرت الإدارة التنفيذية أو الحكم في شركتك بأية طريقة كانت، فسنعتبر ذلك نقلاً لملكية الاتفاقية مما يعطينا الحق في إنهائها.
(ب) تحتفظ Vodafone بالحق في تغيير خدماتها والشروط والأحكام الخاصة بالمنقول إليه المقترح أو تغيير أي من ذلك.
11. حق Vodafone في إنهاء هذه الاتفاقية
بغض النظر عن أي فقرة مذكورة في هذه الاتفاقية، يجوز لنا قطع اتصالك أو إنهاء بعض الخدمات:
- عند انتهاء أو تعليق أي من تراخيصنا بتشغيل شبكتنا.
12. إشعارات الرسوم واختلافاتها والشروط وخطط الأسعار
(أ) يحق لنا تغيير هذه الاتفاقية وأية خدمات مجانية في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على موقعنا الإلكتروني. يرجى التحقق من ذلك بشكل منتظم لمعرفة التحديثات.
(ب) يحق لنا تغيير الرسوم المحددة في خطة/خطط الأسعار الخاصة بنا في أي وقت. وسنرسل لك إخطاراً مسبقاً بمدة لا تقل عن 21 يوم. سنخطرك بهذه التغييرات من خلال نشرها على موقعنا الإلكتروني. يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني بشكل منتظم للاطلاع على التحديثات. ولتجنب الشكوك، قد لا نخطرك بالانخفاضات في الأسعار أو بالعروض الترويجية.
13. القوة القاهرة
لا نتحمل أية مسؤولية عن أي تأخير أو عطل في الخدمات أو عن أية خسائر أو أضرار تنتج عن هذا التأخير أو العطل في حالة حدوث ذلك العطل أو التأخير، كلياً أو جزئياً، بسبب أفعال قدرية أو حرب أو إرهاب أو عصيان مدني أو إضراب صناعي أو اضطرابات أو حريق أو انفجار بركاني أو زلازل أو نقص في العمالة المناسبة أو المواد أو المعدات أو الطاقة أو أي حدث آخر خارج عن السيطرة.
14. وكلاء Vodafone
(أ) يحق لنا التعاقد من الباطن أو تفويض القيام بأي من حقوقنا أو التزاماتنا بموجب هذه الاتفاقية ولكن لا يعفينا هذا التعاقد أو التفويض من المسؤولية تجاه القيام بأي من هذه الالتزامات.
(ب) الفواتير التي يصدرها وكيلنا ستكون ملزِمة لك.
15. الأرقام
أ) تخصص Vodafone أرقاماً هاتفية لك تستخدمها فقط في الوصول إلى خدماتنا. جميع الأرقام ملك لدولة قطر. يجوز لشركة Vodafone إعادة تخصيص هذه الأرقام الهاتفية أو تغييرها كنتيجة للتغييرات في القوانين المعمول بها أو التعليمات من السلطات التنظيمية أو بما يتماشى مع سياسة الأرقام الخاصة بها المتاحة على الموقع الإلكتروني www.vodafone.com.qa، ولكن سنقوم بكل المساعي الممكنة للحد من حدوث أي ارتباك لك نتيجة لذلك.
ب) يجوز لشركة Vodafone سحب الأرقام التي خُصّصت لك نتيجة لعدم امتثالك لهذه الاتفاقية.
ج) عند اختيارك دفع رسم حجز أحد الأرقام، يخوّل لك ذلك استخدام هذا الرقم. تبقى ملكية الرقم لدولة قطر.
د) يجب تفعيل جميع الأرقام المحجوزة على اتصال نشط. عند إلغائك الاتصال أو انتهاء هذه الاتفاقية، سيتم تعطيل الرقم وسيكون متاحاً للحجز بعد 180 يوماً من تاريخ الإلغاء أو الانتهاء.
