مسؤول عن إعداد التصورات الخاصة بتجربة العملاء
سيكون صاحب هذه الوظيفة مطالبا بتجسيد الرغبة في خدمة العملاء على مستوى جميع تدفقات القيمة التي تقدمها الشركة – وتشجيع نظرة شاملة على مستوى تدفقات القيمة من خلال الإعداد، والتعريف، والقياس في المجالين التشغيلي والغير تشغيلي في الشركة.
مسؤول عن التدريب
تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء من خلال تطوير برامج التدريب بشكل فعّال والعمل حسب ما تتطلبه المنتجات، والأنظمة، وخاصيات الشبكة.
مسؤول عن عمليات الدفع (عقد عمل لمدة سنة)
سيكون صاحب هذه الوظيفة مسؤولا عن مراقبة عمليات الدفع لجميع المشتركين وتسويتها ( الدفعات والتحويلات الآنيّة) على مستوى جميع قنوات الدفع وضمان تطبيق الفوترة المتأخرة الدفع ونُظم الدفع المسبق في الوقت المناسب.
مسؤول عن الإعلام والعلاقات العامة (فترة العمل بين 1 مايو/ أيار 2012 ونهاية شهر نوفمب/ تشرين الثاني 2012)
تقديم الدعم اللازم في مجال الإتصالات والعلاقات العامة للشركة وإدارة العلاقة مع الإعلام
Personal & Team Assistant for Technology
This position exists:
- Accountable for the support structure in the Technology Team
- Responsible for the smooth and effective functioning of the administrative, secretarial and logistical processes
- Representing the Technology Team in making office management arrangements within Vodafone Qatar
- Liaising with support units elsewhere in Vodafone as well as in Business Partners
- Supporting team members in tracking & tracing progress, actions and financials
- Educating the Technology Team in Qatar related business etiquette as well as in social & cultural knowledge and experiences.
Note: the team consists of approx. 30 individuals from a variety of nations.
Senior Financial Planner
- Lead the financial planning during all budgeting cycle
- Be business partner to HR, Legal & Regulatory and Finance executives and leadership team
- Provide financial and commercial insights into the performance of the company
Business Intelligence Report Analyst
Developing and maintaining reports of both financial and non financial metrics Supporting the Consumer (CBU) & Enterprise Sales (EBU), Operations and Customer Care functions by providing reporting and analytics to improve efficiencies and measure performance.
Customer Experience Manager
Role purpose: To design and report customer experience indicators to measure VF Qatar customers experience while using VF products and services on our network. To ensure our CCSM systems and processes allow VF to maximise revenue opportunity and minimise revenue suppression through innovative customer centric service management and optimisation techniques. To liaise with VF Marketing, Enterprise, Customer care and Technology business units to help exploit our customer centric data. To support the wider VF business with customer centric experience and usage insights and to assist with the seamless cost effective integration of Touch point data feeds into other business solutions and applications.
مدير مسؤول عن قيمة العملاء
تحت إشراف الرئيس المسؤول عن الإدارة والتصوّرات الخاصة بقيمة العملاء، سيكون المدير المسؤول عن قيمة العملاء مطالبا بتطوير الإستراتيجية المُتّبعة في مجال القدرة على الإحتفاظ بالعملاء وكذلك في مجال المبيعات الإضافية/البيع المتقاطع وذلك بهدف ضمان قيمة مضافة بالنسبة للعملاء الحاليين من خلال إدراك حاجيات العملاء بشكل معمّق ومستدام، ويشمل ذلك الجمع بين الإستراتيجية الموضوعة والخطط المُعدّة على المدى القصير والمتوسّط.
مدير مسؤول عن نطاق التكنولوجيا – الفوترة
مع دخول أفاتار Avatar حيز التنفيذ، يحتاج نطاق الإدارة اليوم إلى وضع معايير وتطوير الكفاءات والمواهب في مجال الفوترة، حيث تمثل هذه الوظيفة جزءا أساسيا من الهيكل العام لمختلف مجالات خدمات المعلومات. على المسؤول عن إدارة مجال الفوترة أن يكون أكثر الموظفين كفاءة على مستوى التكنولوجيا في هذا المجال. كما عليه أن يكون الطرف الذي يتم الرجوع إليه بالنظر في الشؤون المتعلقة بهذا المجال بالنسبة للشركاء في التكنولوجيا والعملاء على المستوى الداخلي. وتمثل الفوترة إحدى الوظائف المركزية بالنسبة للفرق المسؤولة عن التكنولوجيا وسير الأعمال بما أنها ستساهم في إدخال خدمات أفاتار Avatar بشكل سلس على جميع المستويات. ستساهم هذه الوظيفة في تقديم توجيهات قيّمة بخصوص الخدمات التي سيتم إدراجها في السيناريوهات المعتمدة في عملية الدفع المسبق وتحديدا بالنسبة لخدمات المعلومات: الإدخار والشحن والأسعار. سيكون على المتقدّم لهذه الوظيفة أن يساهم بشكل فعّال في المشاريع المستقبلية المتعلقة بأنظمة الفوترة وكذلك بمجالات الإدخار الخاصة بحزمة نظام دعم الأعمال الرئيسي. وسيكون عليه العمل بشكل وثيق مع العديد من الوحدات التابعة للشركة بما من شأنه أن يحافظ على وظيفة الفوترة كوظيفة أساسية بالنسبة لفودافون وكذلك بالنسبة للشركاء.
مدير التسويق - الخطوط المدفوعة مسبقا
1. فهم احتياجات شريحة العملاء من الخطوط المدفوعة مسبقاً وإمتلاك رؤية واضحة لكل واحدة منها – الإطلاع الدائم على احتياجات شرائح العملاء داخل قطر، وما يحدث في البلدان الأصلية بالنسبة لشريحة الأجانب
2. ابتكار اقتراحات من شأنها أن تساهم في تحقيق تصورات عملاء الخطوط المدقوعة مسبقاً
3. تحديد أفضل السبل الكفيلة بتحقيق الاقتراحات المتعلقة بالعلامة التجارية لكل شريحة من شرائح العملاء من الخطوط المدفوعة مسبقاً
4. وضع خطة تسويقية متكاملة خاصة بكل شريحة من شرائح عملاء الخطوط المدفوعة مسبقاً، وتولي تطبيقها على مستوى الأعمال التجارية
5. التأثير على الآخرين داخل الشركة وإلهامهم من أجل تحقيق الخطة الخاصة بشرائح العملاء لمشتركي الخطوط المدفوعة مسبقاً
6. التاكد من فهم المقاييس الخاصة بالعلامة التجارية ومستوى رضاء العملاء وصافي نتيجة الترويج وأخذ التدابير اللازمة بهذا الخصوص فيما يتعلق بمشتركي الخطوط المدفوعة مسبقاً.
7. تحقيق النتائج في ما يخص الإيرادات، والمساهمة في نتائج هامش صافي الربح وصافي نتيجة الترويج على مستوى مشتركي الخطوط المدفوعة مسبقاً
مدير مسؤول عن الحوادث
الإشراف على الإجراءات الخاصة بإدارة الحوادث في شركة فودافون قطر والقيام بتنفيذها لضمان التعامل الجيد مع الحوادث الحساسة/الخطيرة وتقديم الحلول اللازمة في الوقت المناسب وإبلاغ الإدارة وكافة الأقسام المعنية داخل الشركة عند حدوثها وبعد إنتهائها.
مدير شبكة التسويق
1. التأكد من أن التوسع الذي تشهده الشبكة ينسجم مع استراتيجية التسويق الخاصة بشركة فودافون ويساهم في تحقيقها وكذلك بالنسبة للشرائح التي يتم استقطابها
2. وضع إطار عمل للتواصل مع جميع العناصر التي لها علاقة بالشبكة على جميع المستويات داخل الشركة
