دليل اكتشاف الأخطاء واصلاحها

  • تغيير لغة الرسائل القصيرة الخاصة بالرصيد

    • احرص على اتباع الخطوات التالية:

    • 1. اطلب #100*
    • 2. اختر خيار 3 (حسابي)
    • 3. اختر خيار 6 (لغة القائمة)
    • 4. ثم اختر اللغة المطلوبة: خيار 1 (اللغة الإنجليزية), خيار 2 (اللغة العربية)
    • 5. أعد تشغيل الجهاز

    • إن استمرت المشكلة بالظهور، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة بشكل أفضل:

    • 1. لغة الرسالة النصية الخاصة بالرصيد التي تتلقاها
    • 2. لغة الرسالة النصية الخاصة بالرصيد التي ترغب بتلقيها
    • 3. آخر تاريخ/ وقت تلقيت فيه رسالة نصية باللغة غير المرغوبة
  • لا يمكن تحديث أرقام جهات الاتصال

    • تأكد من تعبئة جميع الحقول المطلوبة (*).

    • تأكد من عدم وجود حسابات أخرى مسجلة تحت اسم بطاقتك الشخصية.

    • أعد تشغيل الجهاز

    • إن استمرت المشكلة بالظهور، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. رسالة الخطأ التي تلقيتها أثناء التحديث
  • لا يمكن تحديث إعدادات الانترنت

    • ارسل كلمة "انترنت" إلى 802. تنويه: الرسائل إلى 802 مجانية

    • إن لم ينجح الأمر، اطلب #100* واختر "إعداداتي" لطلب إعدادات الانترنت.

    • في أجهزة الأندرويد، يجب تثبيت إعدادات الانترنت يدوياً

    • أعد تشغيل الجهاز

    • إن لم يكن بإمكانك الاتصال بالإنترنت، حاول استخدام جهاز آخر

    • إن استمرت المشكلة بالظهور، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    يرجى اتباع الخطوات أدناه لضبط الإعدادات يدوياً:

    أجهزة Apple iPhone: 5, 5s, 6, 6s, 6 Plus, 6s Plus, 7

    • • اضغط على الإعدادات
    • • اختر الجوال
    • • اختر شبكة بيانات الجوال
    • • أدخل اسم نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
    • • اضغط على اسم نقطة الاتصال" أسفل خيار "بيانات الجوال"
    • • اكتب web.vodafone.com.qa
    • • حفظ الاعدادات
    • • اختر الجوال
    • • اختر الاعدادات
    • • العودة إلى الشاشة الرئيسية
    • • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إلى القائمة الرئيسية.

    أجهزة Samsung: Note 2, Galaxy S2, S3 وغيرها

    • • اضغط مفتاح القائمة واختر الإعدادات
    • • اختر اللاسلكي والشبكات
    • • اختر شبكات الجوال
    • • اختر أسماء نقطة الاتصال
    • • اختر مفتاح القائمة واختر "نقطة اتصال جديدة"
    • • أدخل "الاسم"
    • • أدخل: VFQ Internet
    • • اختر "نقطة الاتصال"
    • • اكتب: web.vodafone.com.qa
    • • اختر نوع المصادقة
    • • اختر لا يوجد
    • • اختر "نوع نقطة الاتصال"
    • • اختر الانترنت
    • • اختر مفتاح القائمة واضغط "حفظ"

    أجهزة Samsung: Galaxy S6, S6 Edge, Note 4, Note 5 وغيرها

    • • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
    • • اضغط على أيقونة الاعدادات.
    • • اختر المزيد من الشبكات.
    • • ختر شبكات الجوال.
    • • اختر أسماء نقطة الاتصال.
    • • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد.
    • • اضغط على أيقونة اتصال بيانات جديد.
    • • ادخل اسم اتصال البيانات.
    • • اكتب الاسم
    • • اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
    • • اكتب اسم نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
    • • اضغط على "نقطة الاتصال"
    • • اكتب web.vodafone.com.qa واضغط "موافق"
    • • ادخل رمز الدولة
    • • اضغط على رمز بلد الجوال MCC
    • • اكتب 427 واضغط "موافق"
    • • ادخل رمز الشبكة
    • • اضغط رمز شبكة الاتصالات MNC
    • • اكتب 02 واضغط "موافق"
    • • اختر نوع المصادقة
    • • اضغط نوع المصادقة
    • • اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
    • • اختر نوع نقطة الاتصال
    • • اضغط نوع نقطة الاتصال
    • • اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
    • • اختر حامل البيانات
    • • اضغط نوع حامل البيانات
    • • اضغط غير محدد
    • • قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
    • • اضغط على ايقونة القائمة
    • • اضغط حفظ
    • • اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئته
    • • ارجع إلى الشاشة الرئيسية
    • • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليها.

    نوكيا: جميع أنواع أجهزة نوكيا

    • • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
    • • اختر "جميع الاعدادات"
    • • اختر الجوال والشريحة
    • • اختر إعدادات الشريحة
    • • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد
    • • اضغط على المؤشر الموجود بجانب "نقطة الاتصال بالانترنت اليدوية"
    • • ادخل نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
    • • اضغط على الحقل أدنى "نقطة الاتصال" وضع المؤشر في "Vodafone Internet"
    • • احفظ اتصال البيانات
    • • اضغط على ايقونة الحفظ
    • • قم بالعودة إلى الشاشة الرئيسية
    • • اضغط على الأيقونة الرئيسية للعودة إلى الشاشة الرئيسية.

    Sony: جميع أنواع أجهزة Sony

    • • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
    • • اختر "الاعدادات"
    • • اختر المزيد....
    • • اختر شبكات الهاتف الجوال
    • • اختر أسماء نقطة الوصول
    • • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد
    • • اضغط على أيقونة اتصال بيانات جديد
    • • أدخل اسم اتصال الانترنت
    • • اضغط الاسم
    • • اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
    • • أدخل رمز نقطة الوصول: web.vodafone.com.qa
    • • اضغط على رمز نقطة الوصول APN
    • • اكتب web.vodafone.com.qa واضغط موافق
    • • اضغط "موافق"
    • • أدخل رمز الدولة
    • • اختر MCC
    • • اكتب 472 واضغط "موافق"
    • • أدخل رمز الشبكة
    • • اختر رمز شبكة الاتصالات MNC
    • • اكتب 02 واضغط "موافق"
    • • اختر نوع المصادقة
    • • اضغط على نوع المصادقة
    • • اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
    • • اختر نوع نقطة الاتصال
    • • اضغط على نوع نقطة الاتصال
    • • اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
    • • اختر حامل البيانات
    • • اضغط على حامل البيانات
    • • اختر "غير محدد"
    • • قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
    • • اضغط على أيقونة القائمة
    • • اضغط حفظ
    • • اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئة الحقول
    • • ارجع إلى الشاشة الرئيسية
    • • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليها.

    فودافون: جميع أنواع أجهزة فودافون

    • • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف
    • • اضغط على أيقونة الاعدادات.
    • • اختر المزيد.
    • • اختر شبكات الجوال.
    • • اختر أسماء نقطة الاتصال.
    • • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد.
    • • اضغط على أيقونة إنشاء اتصال بيانات جديد.
    • • ادخل اسم اتصال البيانات.
    • • اضغط الاسم
    • • اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
    • • أدخل رمز نقطة الوصول: web.vodafone.com.qa
    • • اضغط على رمز نقطة الوصول APN
    • • اكتب web.vodafone.com.qa واضغط موافق
    • • أدخل رمز الدولة
    • • اختر MCC
    • • اكتب 472 واضغط "موافق"
    • • أدخل رمز الشبكة
    • • اختر رمز شبكة الاتصالات MNC
    • • اكتب 02 واضغط "موافق"
    • • اختر نوع المصادقة
    • • اضغط على نوع المصادقة
    • • اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
    • • اختر نوع نقطة الاتصال
    • • اضغط على نوع نقطة الاتصال
    • • اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
    • • اختر حامل البيانات
    • • اضغط على حامل البيانات
    • • اختر "غير محدد"
    • • قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
    • • اضغط على أيقونة القائمة
    • • اضغط حفظ
    • • اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئة الحقول
    • • ارجع إلى الشاشة الرئيسية
    • • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليه
  • لا يمكن استقبال رسائل التنبيهات القصيرة

    • من المرجح أن يكون سبب ذلك أن رقم التنبيهات الذي اخترته وقت تسجيل الخط غير مطابق لرقمك الحالي.

    • إن استمرت المشكلة بالظهور، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

  • لا يمكن إجراء المكالمات حتى بعد تسديد الفاتورة

    • تأكد من تسديد كافة المبالغ المستحقة وألا يكون هناك دفعات مؤجلة

    • تحتاج القيمة المدفوعة مدة 30 دقيقة حتى يتم تأكيدها

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • بعد إعادة تشغيل الجهاز أو استبداله، تأكد من إمكانية إجراء المكالمات

    • إن استمرت المشكلة في الظهور، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

  • لم تتجدد الباقة

    • تحقق من رصيدك عن طريق #129* الذي سيعيد تجديد الباقة

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. كمية الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي كان من المفترض أن تحصل عليها.
    • 2. كمية الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي استخدمت
    • 3. أي طلبات تعديل في الباقة قدمتها مؤخراً
    • 4. تفاصيل الطلب، متى تم التعديل ومتى تم تقديم طلب التعديل.
  • لا يمكن إعادة التعبئة من خلال قسيمة/ بطاقة إعادة التعبئة

    • احرص على اتباع الخطوات التالية عند التعبئة:

    • 1. اطلب *127*<رقم التعريف الشخصي PIN># أو
    • 2. اطلب #100* واتبع القائمة: إعادة تعبئة حسابك>أدخل رقم بطاقة إعادة التعبئة/ القسيمة وستتلقى بعدها رسالة إخطار قصيرة عند الانتهاء.

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. نوع/ قيمة /تاريخ إعادة التعبئة
    • 2. نص رسالة الخطأ عند إعادة التعبئة
    • 3. وسيلة إعادة التعبئة
    • 4. الرقم المتسلسل على القسيمة/ البطاقة
  • لم يتم استلام الفاتورة

    • احرص على:

    • 1. التحقق من ملفات البريد المزعج وغير المرغوب فيه
    • 2. التحقق من أن يكون البريد الذي اخترته فعالاً.

    • يرجى الملاحظة أن بعض عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالشركات تحجب رسائل البريد الإلكتروني الواردة.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا لنقدم المزيد من المساعدة

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. آخر تاريخ حصولك على فاتورة
    • 2. عنوان بريدك الإلكتروني
    • 3. بريد إلكتروني بديل
  • خطأ عند إعادة التعبئة

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. المنتج الذي أخطأت بإعادة تعبئته
    • 2. تاريخ/ وقت حدوث الخطأ
    • 3. الباقة والإضافات
  • رصيد حساب مفقود

    • يرجى الحرص على ألا يكون لديك:

    • 1. خدمات طرف ثالث مفعلة على رقمك
    • 2. استهلاك الانترنت نتيجة فتح تبويبات متعدد على متصفحك
    • 3. تسديد قيمة الرصيد الاحتياطي (خطوط مسبق الدفع فقط)
    • 4. ألا يوجد اتصال حالي بالانترنت

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. رصيد حسابك قبل فقدان الرصيد
    • 2. تاريخ فقدان الرصيد
    • 3. آخر تاريخ لإعادة التعبئة
    • 4. استهلاكك (انترنت/ رسائل قصيرة/ مكالمات)
  • لم يتم الحصول على الرصيد بعد تغيير نوع الخط

    • تحقق من رصيدك من خلال #129* (#130* لباقات Connect) وسيتم تجديد الباقة.

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. تفاصيل حول التغير في الباقة
    • 2. تفاصيل الرسائل النصية القصيرة التي تم الحصول عليها بعد أن تم الانتهاء من تغيير الباقة (تاريخ استلامها وما هو نص الرسالة)
    • 3. الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي كان من المفترض أن تحصل عليها
    • 4. الانترنت والرسائل القصيرة والدقائق التي استخدمت
    • 5. طلبات تعديل في الباقة تم تقديمها مؤخراً.
  • لا يمكن إجراء مكالمات محلية/ دولية

    • يرجى التحقق:

    • 1. إن كان لديك رصيد كاف لإجراء المكالمات
    • 2. أية طلبات تعديل في الباقة تم تقديمها مؤخراً
    • 3. إلغاء إعدادات حجب الشبكة على هاتفك

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    ملاحظة: إن كان جهازك من خارج قطر، قد يكون محظوراً من استخدام أي مشغل اتصالات آخر ويجب إلغاء الحظر من مشغل الاتصالات الأساسي.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. مشكلات مع المكالمات المحلية أو الدولية أو كليهما.
    • 2. تاريخ/ وقت المشكلة
    • 3. عدد مرات تكرار المشكلة
    • 4. المشكلة تواجهك مع جميع الأرقام أو أرقام محددة فقط
    • 5. أية رسائل خطأ تتلقاها عند إجراء المكالمات.
    • 6. نوع المشكلة (انقطاع الاتصال، لا يمكن الوصول للرقم)
    • 7. موقعك عند إجراء المكالمة
    • 8. تفاصيل مستقبل المكالمة (المكان، رقم الهاتف)
    • 9. الطابع الزمني لمحاولات الاتصال غير الناجحة مؤخراً.

    إلغاء تفعيل CLIR "تقييد تعريف خطوط الاتصال"

    • 1. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأعلى): إعدادات- التطبيقات- الهاتف- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل -- الشبكة تلقائي
    • 2. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأقل): إعدادات- إعدادات الاتصال- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل -- الشبكة تلقائي
    • 3. هواتف الأندرويد الأخرى: شغل الهاتف- الإعدادات- إلغاء تفعيل هوية المتصل من جوجل.
    • 4. هواتف iPhones: اطلب #31#* وسيتم تلقائياً إلغاء تفعيل تقييد تعريف الخط المتصل.
  • لا يمكن استقبال المكالمات المحلية/ الدولية

    • يرجى التحقق من:

    • 1. إلغاء جميع تحويلات المكالمات
    • 2. التحقق من وضع عدم الاتصال بالشبكة على الجهاز.
    • 3. اختر الشبكة يدوياً
    • 4. حول الشبكة بين 2G و3G
    • 5. قم بإلغاء حجب الشبكة على هاتفك.

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    ملاحظة: إذا عدت مؤخراً إلى قطر وشريحة SIM غير متصلة بشبكة فودافون قطر، قد لا يكون بإمكانك استقبال المكالمات. في هذه الحالة: قم بالبحث يدوياً عن الشبكات المتاحة واختر شبكة فودافون قطر، وسيتم إعادة اتصال الشريحة مجدداً بالشبكة المحلية وسيكون بإمكانك استقبال المكالمات بشكل طبيعي.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. المشكلة مع المكالمات المحلية أو الدولية أو كليهما.
    • 2. تاريخ/ وقت المشكلة
    • 3. عدد مرات تكرار المشكلة
    • 4. المشكلة تواجهك مع جميع الأرقام أو أرقام محددة فقط
    • 5. أية رسائل خطأ تتلقاها عند إجراء المكالمات.
    • 6. نوع المشكلة (انقطاع الاتصال، لا يمكن الوصول للرقم)
    • 7. موقعك عند إجراء المكالمة
    • 8. تفاصيل مستقبل المكالمة (المكان، رقم الهاتف)
    • 9. الطابع الزمني لمحاولات الاتصال غير الناجحة مؤخراً.

    إلغاء تفعيل CLIR "تقييد تعريف خطوط الاتصال"

    • 1. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأعلى): إعدادات- التطبيقات- الهاتف- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل- - الشبكة تلقائي
    • 2. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأقل): إعدادات- إعدادات الاتصال- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل- - الشبكة تلقائي
    • 3. هواتف الأندرويد الأخرى: شغل الهاتف- الإعدادات- إلغاء تفعيل هوية المتصل من جوجل.
    • 4. هواتف iPhones: اطلب #31#* وسيتم تلقائياً إلغاء تفعيل تقييد تعريف الخط المتصل.
  • لا يمكن استقبال المكالمات: اكتشاف أخطاء البريد الصوتي/ تفعيل تحويل المكالمات وإصلاحها

    • إذا كانت لديك رسالة بريد صوتي ترحيبية على هاتفك، استخدم الرمز (**004*121#)

    • تحقق من خدمة تحويل المكالمات من الجهاز وقم بإلغاء جميع التحويلات.

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل تتلقى الرسائل من 121؟
    • 2. قمت بإطفاء البريد الصوتي مسبقاً عن طريق رمز إلغاء تفعيل أو باستخدام #100*
  • مشكلات استخدام الانترنت

    • تأكد من خدمة الحجب على رقمك.

    • احرص على إغلاق خدمة الاتصال اللاسلكي وتشغيل بيانات الهاتف.

    • تأكد إن كان لديك رصيد انترنت كاف لاستخدام انترنت الجوال

    • تأكد إن كان هناك أية طلبات تعديل قائمة على باقتك

    • اختر الشبكة يدوياً

    • للمزيد من المعلومات حول كيفية تثبيت إعدادات الانترنت، انظر أدناه:

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. آخر مرة استخدم بها رصيد الانترنت بنجاح
    • 2. خدمات الانترنت التي تم تفعيلها مؤخراً
    • 3. عدد مرات تكرار حدوث المشكلة
    • 4. نوع الشكوى (بطء سرعة الانترنت/ لا يوجد انترنت)
    • 5. الطابع الزمني للمحاولات غير الناجحة للاتصال بالإنترنت.

    أجهزة Apple iPhone: 5, 5s, 6, 6s, 6 Plus, 6s Plus, 7

    • • اضغط على الإعدادات
    • • اختر الجوال
    • • اختر شبكة بيانات الجوال
    • • أدخل اسم نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
    • • اضغط على اسم نقطة الاتصال" أسفل خيار "بيانات الجوال"
    • • اكتب web.vodafone.com.qa
    • • حفظ الاعدادات
    • • اختر الجوال
    • • اختر الاعدادات
    • • العودة إلى الشاشة الرئيسية
    • • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إلى القائمة الرئيسية.

    أجهزة Samsung: Note 2, Galaxy S2, S3 وغيرها

    • • اضغط مفتاح القائمة واختر الإعدادات
    • • اختر اللاسلكي والشبكات
    • • اختر شبكات الجوال
    • • اختر أسماء نقطة الاتصال
    • • اختر مفتاح القائمة واختر "نقطة اتصال جديدة"
    • • أدخل "الاسم"
    • • أدخل: VFQ Internet
    • • اختر "نقطة الاتصال"
    • • اكتب: web.vodafone.com.qa
    • • اختر نوع المصادقة
    • • اختر لا يوجد
    • • اختر "نوع نقطة الاتصال"
    • • اختر الانترنت
    • • اختر مفتاح القائمة واضغط "حفظ"

    أجهزة Samsung: Galaxy S6, S6 Edge, Note 4, Note 5 وغيرها

    • • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
    • • اضغط على أيقونة الاعدادات.
    • • اختر المزيد من الشبكات.
    • • اختر شبكات الجوال.
    • • اختر أسماء نقطة الاتصال.
    • • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد.
    • • اضغط على أيقونة اتصال بيانات جديد.
    • • ادخل اسم اتصال البيانات.
    • • اكتب الاسم
    • • اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
    • • اكتب اسم نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
    • • اضغط على "نقطة الاتصال"
    • • اكتب web.vodafone.com.qa واضغط "موافق"
    • • ادخل رمز الدولة
    • • اضغط على رمز بلد الجوال MCC
    • • اكتب 427 واضغط "موافق"
    • • ادخل رمز الشبكة
    • • اضغط رمز شبكة الاتصالات MNC
    • • اكتب 02 واضغط "موافق"
    • • اختر نوع المصادقة
    • • اضغط نوع المصادقة
    • • اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
    • • اختر نوع نقطة الاتصال
    • • اضغط نوع نقطة الاتصال
    • • اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
    • • اختر حامل البيانات
    • • اضغط نوع حامل البيانات
    • • اضغط غير محدد
    • • قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
    • • اضغط على ايقونة القائمة
    • • اضغط حفظ
    • • اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئته
    • • ارجع إلى الشاشة الرئيسية
    • • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليها.

    نوكيا: جميع أنواع أجهزة نوكيا.

    • • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
    • • اختر "جميع الاعدادات"
    • • اختر الجوال والشريحة
    • • اختر إعدادات الشريحة
    • • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد
    • • اضغط على المؤشر الموجود بجانب "نقطة الاتصال بالانترنت اليدوية"
    • • ادخل نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
    • • اضغط على الحقل أدنى "نقطة الاتصال" وضع المؤشر في "Vodafone Internet"
    • • احفظ اتصال البيانات
    • • اضغط على ايقونة الحفظ
    • • قم بالعودة إلى الشاشة الرئيسية
    • • اضغط على الأيقونة الرئيسية للعودة إلى الشاشة الرئيسية.

    Sony: جميع أنواع أجهزة Sony

    • • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
    • • اختر "الاعدادات"
    • • اختر المزيد....
    • • اختر شبكات الهاتف الجوال
    • • اختر أسماء نقطة الوصول
    • • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد
    • • اضغط على أيقونة اتصال بيانات جديد
    • • أدخل اسم اتصال الانترنت
    • • اضغط الاسم
    • • اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
    • • أدخل رمز نقطة الوصول: web.vodafone.com.qa
    • • اضغط على رمز نقطة الوصول APN
    • • اكتب web.vodafone.com.qa واضغط موافق
    • • اضغط "موافق"
    • • أدخل رمز الدولة
    • • اختر MCC
    • • اكتب 472 واضغط "موافق"
    • • أدخل رمز الشبكة
    • • اختر رمز شبكة الاتصالات MNC
    • • اكتب 02 واضغط "موافق"
    • • اختر نوع المصادقة
    • • اضغط على نوع المصادقة
    • • اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
    • • اختر نوع نقطة الاتصال
    • • اضغط على نوع نقطة الاتصال
    • • اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
    • • اختر حامل البيانات
    • • اضغط على حامل البيانات
    • • اختر "غير محدد"
    • • قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
    • • اضغط على أيقونة القائمة
    • • اضغط حفظ
    • • اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئة الحقول
    • • ارجع إلى الشاشة الرئيسية
    • • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليها.

    فودافون: جميع أنواع أجهزة فودافون

    • • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف
    • • اضغط على أيقونة الاعدادات.
    • • اختر المزيد.
    • • اختر شبكات الجوال.
    • • اختر أسماء نقطة الاتصال.
    • • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد.
    • • اضغط على أيقونة إنشاء اتصال بيانات جديد.
    • • ادخل اسم اتصال البيانات.
    • • اضغط الاسم
    • • اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
    • • أدخل رمز نقطة الوصول: web.vodafone.com.qa
    • • اضغط على رمز نقطة الوصول APN
    • • اكتب web.vodafone.com.qa واضغط موافق
    • • أدخل رمز الدولة
    • • اختر MCC
    • • اكتب 472 واضغط "موافق"
    • • أدخل رمز الشبكة
    • • اختر رمز شبكة الاتصالات MNC
    • • اكتب 02 واضغط "موافق"
    • • اختر نوع المصادقة
    • • اضغط على نوع المصادقة
    • • اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
    • • اختر نوع نقطة الاتصال
    • • اضغط على نوع نقطة الاتصال
    • • اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
    • • اختر حامل البيانات
    • • اضغط على حامل البيانات
    • • اختر "غير محدد"
    • • قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
    • • اضغط على أيقونة القائمة
    • • اضغط حفظ
    • • اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئة الحقول
    • • ارجع إلى الشاشة الرئيسية
    • • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليه
  • استخدام التطبيق عبر الواي فاي

    • يمكنك استخدام تطبيق My Vodafone حتى 5 مرات عبر شبكة الواي فاي أو طوال مدة تصل إلى أسبوع.

    • بعد الوصول إلى أي الخيارين أولاً، سيطلب منك التطبيق إلغاء تفعيل الاتصال بشبكة الواي فاي وإعادة التحقق من هويتك من خلال الاتصال عبر شبكة فودافون قطر 3G/4G

    • لأسباب أمنية، يجب عليك أن تفصل اتصالك بالواي فاي والاتصال عبر شبكة فودافون قطر3G/4G أو الشبكة التي تستخدمها عند التجوال بعد استخدام التطبيق 5 مرات أو بعد أسبوع.

    • بعد التحقق من هويتك يمكنك مواصلة استخدام التطبيق عبر الواي فاي

  • خطأ في تفاصيل الفاتورة

    Bill Error Message

    • سبب تلقيك هذه الرسالة هو أن رقمك لا يطابق رقم الاتصال الذي قدمته أثناء التسجيل مع فودافون.

    • يرجى التواصل مع مركز الاتصال أو زيارة أقرب متجر إذا كنت ترغب باستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي.

  • لا يمكن رؤية الإضافات والمنتجات في الصفحة الرئيسية

    • تأكد من أنك تستخدم نفس الشريحة (الرقم) التي استخدمتها لتسجيل الدخول في التطبيق. للتحقق من الرقم، اذهب إلى القائمة وسترى الرقم معروضاً مع الكلمة الترحيبية "أهلاً (اسمك)"

    • يرجى التواصل مع مركز الاتصال أو زيارة أقرب متجر إذا كنت ترغب باستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي.

  • تعطل التطبيق

    • قم بإلغاء تثبيت التطبيق.

    • توجه إلى متجر التطبيقات ابل ستور/ بلاي ستور، وقم بإعادة تثبيت التطبيق مرة أخرى.

  • لا يمكن عرض الشاشة الرئيسية/ الرصيد المتوفر

    قد لا تكون مؤهلاً:

    • قم بإطفاء الاتصال بالواي فاي بصورة نهائية.

    • تأكد إن كان وقت الشبكة مطابقاً لوقت الهاتف.

    • إن كنت تستخدم شريحتين في الهاتف، ضع شريحة فودافون في المدخل الأول وقم بإيقاف تشغيل الشريحة الثانية.

  • انقطاع الاتصال

    • يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة

    • تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

    • اختر الشبكة يدوياً.

    • تنقل بين شبكة 2G و3G

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟
    • 2. تاريخ بدء المشكلة
    • 3. هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟
    • 4. هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

    ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

  • تذبذب الشبكة

    • يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة

    • تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

    • اختر الشبكة يدوياً.

    • تنقل بين شبكة 2G و 3G

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟
    • 2. تاريخ بدء المشكلة
    • 3. هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟
    • 4. هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

    ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

  • مشكلة قوة تغطية الشبكة في الأماكن الداخلية وفي الخارج.

    • يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة

    • تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

    • اختر الشبكة يدوياً.

    • تنقل بين شبكة 2G و 3G

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. o هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟
    • 2. o تاريخ بدء المشكلة
    • 3. o هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟
    • 4. o هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

    ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

  • مشكلة أداء الانترنت البطيء

    • يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة

    • تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

    • اختر الشبكة يدوياً (الإعدادات اليدوية موضحة أدناه)

    • تنقل بين شبكة 2G و 3G

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟
    • 2. تاريخ بدء المشكلة
    • 3. هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟
    • 4. هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

    ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

  • مشكلة في جودة الصوت

    • يرجى التأكد من أن شريحة SIM لديك فعالة

    • تأكد من قوة تغطية الشبكة في منطقتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق My Vodafone.

    • اختر الشبكة يدوياً (الإعدادات اليدوية موضحة أدناه)

    • تنقل بين شبكة 2G و 3G

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

    • إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل كان بإمكانك إجراء المكالمات بنجاح في هذه المنطقة مسبقاً؟
    • 2. تاريخ بدء المشكلة
    • 3. هل تواجهك المشكلة في جميع المناطق أو منطقة محددة فقط؟
    • 4. هل تواجهك المشكلة في الأماكن الداخلية أو في الخارج؟

    ملاحظة: إن كان لديك شريحة فودافون أخرى تعمل جيداً في نفس المكان، ننصحك بأن تحاول استبدال شريحتك في أقرب متجر فودافون، إذ من الممكن أن تكون بطاقة الشريحة تالفة.

    الإعدادات اليدوية

    أجهزة Apple iPhone: 5, 5s, 6, 6s, 6 Plus, 6s Plus, 7

    • • اضغط على الإعدادات
    • • اختر الجوال
    • • اختر شبكة بيانات الجوال
    • • أدخل اسم نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
    • • اضغط على اسم نقطة الاتصال" أسفل خيار "بيانات الجوال"
    • • اكتب web.vodafone.com.qa
    • • حفظ الاعدادات
    • • اختر الجوال
    • • اختر الاعدادات
    • • العودة إلى الشاشة الرئيسية
    • • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إلى القائمة الرئيسية.

    أجهزة Samsung: Note 2, Galaxy S2, S3 وغيرها

    • • اضغط مفتاح القائمة واختر الإعدادات
    • • اختر اللاسلكي والشبكات
    • • اختر شبكات الجوال
    • • اختر أسماء نقطة الاتصال
    • • اختر مفتاح القائمة واختر "نقطة اتصال جديدة"
    • • أدخل "الاسم"
    • • أدخل: VFQ Internet
    • • اختر "نقطة الاتصال"
    • • اكتب: web.vodafone.com.qa
    • • اختر نوع المصادقة
    • • اختر لا يوجد
    • • اختر "نوع نقطة الاتصال"
    • • اختر الانترنت
    • • اختر مفتاح القائمة واضغط "حفظ"

    أجهزة Samsung: Galaxy S6, S6 Edge, Note 4, Note 5 وغيرها

    • • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
    • • اضغط على أيقونة الاعدادات.
    • • اختر المزيد من الشبكات.
    • • اختر شبكات الجوال.
    • • اختر أسماء نقطة الاتصال.
    • • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد.
    • • اضغط على أيقونة اتصال بيانات جديد.
    • • ادخل اسم اتصال البيانات.
    • • اكتب الاسم
    • • اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
    • • اكتب اسم نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
    • • اضغط على "نقطة الاتصال"
    • • اكتب web.vodafone.com.qa واضغط "موافق"
    • • ادخل رمز الدولة
    • • اضغط على رمز بلد الجوال MCC
    • • اكتب 427 واضغط "موافق"
    • • ادخل رمز الشبكة
    • • اضغط رمز شبكة الاتصالات MNC
    • • اكتب 02 واضغط "موافق"
    • • اختر نوع المصادقة
    • • اضغط نوع المصادقة
    • • اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
    • • اختر نوع نقطة الاتصال
    • • اضغط نوع نقطة الاتصال
    • • اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
    • • اختر حامل البيانات
    • • اضغط نوع حامل البيانات
    • • اضغط غير محدد
    • • قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
    • • اضغط على ايقونة القائمة
    • • اضغط حفظ
    • • اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئته
    • • ارجع إلى الشاشة الرئيسية
    • • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليها.

    نوكيا: جميع أنواع أجهزة نوكيا.

    • • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
    • • اختر "جميع الاعدادات"
    • • اختر الجوال والشريحة
    • • اختر إعدادات الشريحة
    • • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد
    • • اضغط على المؤشر الموجود بجانب "نقطة الاتصال بالانترنت اليدوية"
    • • ادخل نقطة الاتصال: web.vodafone.com.qa
    • • اضغط على الحقل أدنى "نقطة الاتصال" وضع المؤشر في "Vodafone Internet"
    • • احفظ اتصال البيانات
    • • اضغط على ايقونة الحفظ
    • • قم بالعودة إلى الشاشة الرئيسية
    • • اضغط على الأيقونة الرئيسية للعودة إلى الشاشة الرئيسية.

    Sony: جميع أنواع أجهزة Sony

    • • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف.
    • • اختر "الاعدادات"
    • • اختر المزيد...
    • • اختر شبكات الهاتف الجوال
    • • اختر أسماء نقطة الوصول
    • • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد
    • • اضغط على أيقونة اتصال بيانات جديد
    • • أدخل اسم اتصال الانترنت
    • • اضغط الاسم
    • • اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
    • • أدخل رمز نقطة الوصول: web.vodafone.com.qa
    • • اضغط على رمز نقطة الوصول APN
    • • اكتب web.vodafone.com.qa واضغط موافق
    • • اضغط "موافق"
    • • أدخل رمز الدولة
    • • اختر MCC
    • • اكتب 472 واضغط "موافق"
    • • أدخل رمز الشبكة
    • • اختر رمز شبكة الاتصالات MNC
    • • اكتب 02 واضغط "موافق"
    • • اختر نوع المصادقة
    • • اضغط على نوع المصادقة
    • • اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
    • • اختر نوع نقطة الاتصال
    • • اضغط على نوع نقطة الاتصال
    • • اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
    • • اختر حامل البيانات
    • • اضغط على حامل البيانات
    • • اختر "غير محدد"
    • • قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
    • • اضغط على أيقونة القائمة
    • • اضغط حفظ
    • • اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئة الحقول
    • • ارجع إلى الشاشة الرئيسية
    • • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليها.

    فودافون: جميع أنواع أجهزة فودافون

    • • اسحب بأصبعك من الحافة العلوية نحو أسفل شاشة الهاتف
    • • اضغط على أيقونة الاعدادات.
    • • اختر المزيد .
    • • اختر شبكات الجوال.
    • • اختر أسماء نقطة الاتصال.
    • • قم بإنشاء اتصال بيانات جديد.
    • • اضغط على أيقونة إنشاء اتصال بيانات جديد.
    • • ادخل اسم اتصال البيانات.
    • • اضغط الاسم
    • • اكتب Vodafone Internet واضغط موافق
    • • أدخل رمز نقطة الوصول: web.vodafone.com.qa
    • • اضغط على رمز نقطة الوصول APN
    • • اكتب web.vodafone.com.qa واضغط موافق
    • • أدخل رمز الدولة
    • • اختر MCC
    • • اكتب 472 واضغط "موافق"
    • • أدخل رمز الشبكة
    • • اختر رمز شبكة الاتصالات MNC
    • • اكتب 02 واضغط "موافق"
    • • اختر نوع المصادقة
    • • اضغط على نوع المصادقة
    • • اضغط بروتوكول توثيق كلمة المرور PAP
    • • اختر نوع نقطة الاتصال
    • • اضغط على نوع نقطة الاتصال
    • • اكتب "تلقائي" واضغط "موافق"
    • • اختر حامل البيانات
    • • اضغط على حامل البيانات
    • • اختر "غير محدد"
    • • قم بحفظ وتفعيل اتصال البيانات
    • • اضغط على أيقونة القائمة
    • • اضغط حفظ
    • • اختر الحقل المجاور لاتصال البيانات وقم بتعبئة الحقول
    • • ارجع إلى الشاشة الرئيسية
    • • اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية للعودة إليه
  • فشل عملية الدفع

    • احرص دائماً على الاحتفاظ بدليل على عملية الدفع

    • تأكد من ألا تكون قد سددت قيمة الفاتورة بطريقة دفع مختلفة في وقت سابق.

    • احرص على أن يكون الرقم الذي تسدد قيمة فاتورته فعالاً

    • إن استخدمت بطاقة إعادة التعبئة لتسديد قيمة الفاتورة، تأكد من استخدام الرمز المختصر الصحيح #100*

    • احرص على أن تكون بطاقة التعبئة ذات قيمة نقدية. لن ينجح استخدام بطاقة تعبئة الانترنت ولن تكون البطاقة صالحة للاستخدام مرة أخرى.

    • إن حصلت على رصيد بدلاً من تسديد قيمة الفاتورة، يرجى التواصل معنا.

    تسديد قيمة الفاتورة بواسطة بطاقات التعبئة

    تجد أدناه الخطوات الصحيحة الخاصة بطريقة تسديد الفواتير عبر بطاقات التعبئة:

    الخطوة 1: اطلب #100*

    الخطوة 2: اختر "حسابي"

    الخطوة 3: اختر "الباقة والفواتير"

    الخطوة 4: اختر "الدفع من خلال بطاقات إعادة التعبئة"

    الخطوة 5: قم بإدخال رقم بطاقة التعبئة المكون من X خانة في المكان الظاهر على الشاشة.

    يرجى الملاحظة: أن بطاقات إعادة التعبئة المستخدمة يجب أن تكون ذات قيمة نقدية. لن تنجح عملية الدفع في حال استخدم العميل بطاقات تعبئة الانترنت، ولن تصبح البطاقة صالحة للاستخدام مرة أخرى.

    للمزيد من المعلومات يرجي من العملاء زيارة الرابط: http://www.vodafone.qa/go/en/online-bill-payment

    • إن تأكدت من القيام بالخطوات المذكورة أعلاه:

    أعد تشغيل الجهاز وقم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

    نظام iOS:

    اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

    قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

    نظام الأندرويد:

    اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

    قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

  • لا يمكن إرسال واستقبال الرسائل القصيرة أثناء التجوال

    • احرص على تفعيل خاصية التجوال على رقم هاتفك.

    • تأكد من أنك تمتلك رصيد كاف لإرسال/ استقبال الرسائل القصيرة بحسب رسوم التجوال.

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. لا يمكنك إرسال الرسائل إلى رقم محدد أم إلى جميع الأرقام؟
    • 2. هل لديك إشارة الشبكة؟
    • 3. تاريخ/ وقت آخر محاولة ارسال رسالة غير ناجحة
    • 4. نص رسالة الخطأ التي تلقيتها.

    • ننصحك بالتبليغ عن جميع المشاكل المتعلقة بالتجوال بنفس وقت التجوال ومواجهة المشكلة.

  • لا يمكن ارسال واستقبال رسائل الوسائط المتعددة أثناء التجوال:

    • احرص على تفعيل خاصية التجوال على رقم هاتفك.

    • تأكد من أنك تمتلك رصيد كاف لإرسال/ استقبال رسائل الوسائط المتعددة بحسب رسوم التجوال.

    • تأكد من أن رقمك غير مفصول

    • تحقق من إعدادات البيانات على هاتفك (رمز نقطة الوصول، البوابة)

    • تأكد من أن يكون رقم مركز الرسائل SMSC على هاتفك +9747922222

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. مكان العميل (الدولة، المدينة، واسم مشغل الاتصالات)
    • 2. نوع الهاتف/ الطراز المستخدم (بلاك بيري، iPhone، نوكيا)
    • 3. مشغل الشبكة الذي تم اكتشافه.
    • 4. نص رسالة الخطأ التي تلقيتها.
    • 5. تاريخ/ وقت آخر محاولة ارسال رسالة غير ناجحة

    ملاحظة: ننصحك بالتبليغ عن جميع المشاكل المتعلقة بالتجوال بنفس وقت التجوال ومواجهة المشكلة.

  • لا يمكن إجراء واستقبال المكالمات أثناء التجوال

    • احرص على تفعيل خاصية التجوال على رقم هاتفك.

    • تأكد من أن رقمك غير مفصول

    • غير وضع الشبكة بين 2G و3G.

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. لا يمكنك إجراء المكالمات إلى رقم محدد أم إلى جميع الأرقام؟
    • 2. كيف كانت صيغة الاتصال المستخدمة (00 أو +)؟
    • 3. هل يوجد لديك إشارة للشبكة؟
    • 4. تاريخ/ وقت آخر محاولة اتصال غير ناجحة
    • 5. نص رسالة الخطأ التي تلقيتها.

    ملاحظة: ننصحك بالتبليغ عن جميع المشاكل المتعلقة بالتجوال بنفس وقت التجوال ومواجهة المشكلة.

  • تسجيل التجوال

    • احرص على تفعيل خاصية التجوال على رقم هاتفك.

    • تأكد من أن رقمك غير مفصول

    • غير وضع الشبكة بين 2G و 3G.

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. مكان العميل (الدولة، المدينة، واسم مشغل الاتصالات)
    • 2. نوع الهاتف/ الطراز المستخدم (بلاك بيري، iPhone، نوكيا)
    • 3. مشغل الشبكة الذي تم اكتشافه.
    • 4. نص رسالة الخطأ التي تلقيتها.
    • 5. تاريخ/ وقت آخر محاولة اتصال غير ناجحة

    ملاحظة: ننصحك بالتبليغ عن جميع المشاكل المتعلقة بالتجوال بنفس وقت التجوال ومواجهة المشكلة.

  • لا يمكن ارسال رسائل قصيرة دولية ومحلية

    • يرجى التأكد من:

    • 1. إدخال رمز البلد ورمز الدخول بصورة صحيحة
    • 2. أن رقمك غير مفصول
    • 3. أن يكون لديك رصيد متاح
    • 4. أن تحاول استخدام 00 و+
    • 5. أن يتم إدخال الرقم يدوياً وليس عن طريق اختياره من دليل الهاتف
    • 6. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)
    • 7. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"
    • 8. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"
    • 9. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح
    • 10. اختيار الشبكة يدوياً
    • 11. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. نص رسالة الخطأ التي تلقيتها عند ارسال الرسالة القصيرة.
    • 2. هل كان بإمكانك إرسال رسائل نصية محلية أو دولية مسبقاً من جهازك/ شريحتك الحالية
    • 3. هل تواجه أية مشكلات أخرى في الشبكة، مثل إجراء المكالمات.
    • 4. هل لا يمكنك إرسال الرسائل القصيرة إلى جميع الأرقام أم إلى رقم محدد؟
  • لا يمكن استلام الرسائل القصيرة المحلية والدولية

    • يرجى التأكد:

    • 1. إن كان بإمكانك ارسال رسالة نصية قصيرة إلى رقمك.
    • 2. أن رقمك غير مفصول
    • 3. تأكد من أن مزود الاتصالات الدولي- الذي يفترض بالعميل أن يستقبل رسالة منه، لديه اتفاقية مع فودافون قطر
    • 4. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)
    • 5. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"
    • 6. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"
    • 7. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح
    • 8. اختيار الشبكة يدوياً
    • 9. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    ملاحظة: في حال لم تتمكن من استلام الرسالة القصيرة من رقم (محلي) محدد وكان بإمكانك استلامها من أرقام أخرى، أخبر مرسل الرسالة بالتحقق من الخدمة من جهته إذ من الممكن أن تكون المشكلة من عنده

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل تلقيت رسائل قصيرة من نفس الرقم في السابق؟
    • 2. هل تواجه مشاكل أخرى (في المكالمات / رسائل الوسائط المتعددة/ الانترنت)
    • 3. هل لديك مشكلة في استلام الرسائل من أرقام محلية ودولية أخرى أو من رقم محدد فقط؟
    • 4. هل يمكنك ارسال رسالة قصيرة إلى نفس الوجهة، التي لا يمكنك استلام رسالة منها؟
  • لا يمكن استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #129*

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

    نظام iOS:

    اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

    قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

    نظام الأندرويد:

    اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

    قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

    • اطلب #129* أو #100* مجدداً

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل تواجهك مشكلة استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #129* أم عن طريق#100* أم كلاهما.
    • 2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة
    • 3. هل يمكنك استلام الرسائل العادية
    • 4. نوع الهاتف وطرازه
  • لا يمكن استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #130*

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

    نظام iOS:

    اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

    قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي

    نظام الأندرويد:

    اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

    قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

    • اطلب #130* مجدداً

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. باقة Connect فعالة.
    • 2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة
    • 3. هل يمكنك استلام الرسائل النصية العادية؟
    • 4. نوع الهاتف وطرازه
  • لا يمكن ارسال واستقبال رسائل الوسائط المتعدد

    • يرجى التأكد:

    • 1. إن كان بإمكانك ارسال رسالة وسائط متعددة إلى رقمك.
    • 2. أن رقمك غير مفصول
    • 3. تأكد من أن مزود الاتصالات الدولي- الذي يفترض بالعميل أن يستقبل رسالة منه، لديه اتفاقية مع فودافون قطر
    • 4. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)
    • 5. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"
    • 6. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح
    • 7. اختيار الشبكة يدوياً
    • 8. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    ملاحظة : في حال لم تتمكن من استلام رسالة وسائط متعددة من رقم (محلي) محدد وكان بإمكانك استلامها من أرقام أخرى، أخبر مرسل الرسالة بالتحقق من الخدمة من جهته إذ من الممكن أن تكون المشكلة من عنده.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

    • يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

    • 1. هل تلقيت رسائل وسائط متعددة من نفس الرقم في السابق؟
    • 2. هل تواجه مشاكل أخرى (في المكالمات / الرسائل النصية القصيرة/ الانترنت)
    • 3. هل لديك مشكلة في ارسال/ استلام رسائل الوسائط المتعددة من أرقام محلية ودولية أخرى أم من رقم محدد فقط؟
    • 4. هل يمكنك إرسال رسالة وسائط متعددة إلى نفس الوجهة التي لا يمكنك استلام رسالة وسائط متعددة منها؟
  • تفعيل وإلغاء تفعيل خدمة نغمة الاتصال

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • تأكد إن كان حد الانفاق أو الحد الائتماني لديك متوفراً.

    • احرص على اتباع خطوات التفعيل أو الغاء التفعيل الآتية:

    طريقة التفعيل

    • اتصل بـ195 من جوالك واتبع التعليمات لاختيار النغمة التي تريد استخدامها كنغمة اتصال. (تكلفة الاتصال ب 195 هي 50 درهم للدقيقة)

    • أرسل رسالة قصيرة إلى 195: أرسل ACT متبوعاً بمسافة ثم RBT ثم مسافة ثم رمز الأغنية إلى 195. مثال للتوضيح ACT RBT 111222 (الرسالة القصيرة إلى 195 مجاناً)

    • قم بالضغط على رمز النجمة (*) عند الاستماع إلى النغمة التي يعجبك الاستماع إليها عند الاتصال بأحد أصدقائك من عملاء فودافون.

    ملاحظة: اذا كنت قد قمت بتفعيل نغمة مسبقاً ومن ثم قمت بالضغط على رمز النجمة (*) او ارسال رسالة قصيرة لاختيار نغمة، سيتم تفعيل النغمة الجديدة بدلاً من القديمة

    طريقة إلغاء تفعيل

    • يمكنك إلغاء تفعيل هذه الخدمة عن طريق إرسال كلمة "DCT" في رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 195 وسيتم إلغاؤها.

    • ويمكن للعملاء أيضاً الاتصال بالرقم 195 واتباع التعليمات الخاصة بإلغاء تفعيل خدمة نغمات الخاصة بك.

    • تكلفة الاتصال بـ 195 هي 50 درهم للدقيقة.

    • الرسالة القصيرة إلى 195 مجاناً

    • أعد تشغيل الجهاز وحاول تفعيل/الغاء تفعيل الخدمة.

  • لا يمكن استخدام #100*

    • يرجى الملاحظة أن هذا الخيار غير متاح لعملاء البرودباند الجوال.

    • تأكد إن كان الرقم فعالاً على شبكة فودافون (يمكن استخدام الانترنت وإجراء المكالمات وارسال الرسائل القصيرة).

    • تأكد من أن رقم رسائل التنبيه المسجل لدينا مشابه لرقمك الحالي. إن لم يكن الأمر كذلك، يرجى التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا أو زيارة أقرب متاجرنا لاستبدال رقم الاتصال المسجل في نظامنا برقمك الحالي. إن كان الرقم صحيحاً، تابع الخطوات الموجودة أدناه.

    • أعد تشغيل الجهاز وقم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

    نظام iOS:

    اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

    قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

    نظام الأندرويد:

    اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

    قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

    • أعد تشغيل الجهاز

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

  • لا يمكن تفعيل أو إلغاء تفعيل خدمة البريد الصوتي

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • يتم تفعيل خدمة البريد الصوتي تلقائياً لجميع عملاء فودافون.

    • يرجى التأكد من اتباع الخطوات التالية:

    • 1. لتفعيل الخدمة اطلب ##002# من هاتفك الجوال لإعادة تشغيلها مرة أخرى. أو اطلب #100* (اتبع تعليمات قائمة فودافون، اختر "إعداداتي" ومن ثم اختر "تثبيت خدمة البريد الصوتي وخيارات المكالمات الفائتة المفضلة")
    • 2. لإلغاء تفعيل خدمة البريد فقط اطلب **004*141# من هاتفك الجوال. يمكنك تفعيل أو إلغاء تفعيل الخدمة من خلال #100* (اختر "إعداداتي" ومن ثم اختر "تثبيت خدمة البريد الصوتي وخيارات المكالمات الفائتة المفضلة")
    • • جرب الطرق المختلفة المذكورة أعلاه.

      • أعد تشغيل الجهاز

      • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

  • لا يمكن إلغاء تفعيل عروض الإضافات

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • يرجى التأكد من أنك استخدمت الرمز المختصر الصحيح.

    • تأكد من أن رقمك غير مفصول

    • تحقق من حد الإنفاق لديك

    • تحقق من الرصيد المستحق عليك وكمية الحد الائتماني، إذ لن يكون بإمكانك تفعيل الإضافة إن كان رصيدك الائتماني أقل من تكلفة الإضافة.

    • يرجى الملاحظة: أنه يمكن تفعيل بعض المنتجات من خلال قائمة الرمز المختصر إن كنت صاحب الحساب الرئيسي. وإن لم تكن المسؤول عن حسابك، وتحاول تفعيل الإضافة، فلن يسمح لك النظام بالتفعيل بحسب القوانين الحالية.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

  • لا يمكن تفعيل/ الغاء التفعيل العروض/ المنتجات باستخدام الرمز المختصر

    • يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

    • تأكد من الرمز المختصر المستخدم

    • تأكد من أن لديك رصيد رسائل قصيرة كاف لإلغاء التفعيل بالرمز المختصر.

    ملاحظة: رمز التفعيل المختصر مجاني، ولكن يجب أن يكون لديك رصيد متبق في حسابك.

    • أعد تشغيل الجهاز وحاول إلغاء التفعيل مجدداً.

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

  • لا يمكن تفعيل خدمة مطراش

    • تأكد من طراز الهاتف المحمول المستخدم للتسجيل في خدمة مطراش. ملاحظة: أنظمة iOS والاندرويد والبلاك بيري تدعم خدمة مطراش. أما الأجهزة المشغلّة بنظام "ويندوز" فهي لا تدعم التطبيق حالياً.

    • تحقق من اصدار خدمة مطراش الذي يرغب العميل بالتسجيل فيه

    ملاحظة: مطراش 1 متاحة تلقائياً مع خدمات مطراش 2

    • احرص على تجديد تاريخ صلاحية البطاقة الشخصية.

    • تأكد من أن يكون رقم الهاتف الجوال المستخدم للتسجيل في خدمة مطراش 2 مسجلاً تحت رقم بطاقتك الشخصية القطرية.

    • تأكد إن كان لديك طلبات للحصول على رقم أو نقله تم تقديمها مؤخراً.

    ملاحظة: إن كان لديك خط جديد أو قمت بنقل ملكية الخط سيتوجب عليك الانتظار مدة أسبوع حتى تتمكن من التسجيل في خدمة مطراش.

    • للاستفسارات والتعليقات أو التبليغ عن مشكلات تتعلق بتطبيق مطراش 2 يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: Info@moi.gov.qa /Support centre No: 2342000 (تعمل على مدار الساعة)

    • إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك